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一般的な質問

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オンラインショッピングに提供された全ての個人情報と支払い情報はSSL暗号化で安全性が確保されています。個人情報の使用についての詳細は、プライバシーポリシー(https://www.vacheron-constantin.com/jp/privacy-policy.html)をご参照ください。

プライバシーポリシー

模倣品の可能性がある商品を見つけた場合は、コンシェルジュサービスへご相談ください。(concierge.japan@vacheron-constantin.com)

商品のご購入について

ただ今、ウェブサイトからはご注文いただけません。電話でのご注文をご希望の場合、ヴァシュロン・コンスタンタンのコンシェルジュ 0120-63-1755 へご連絡をください。

ほとんどの商品は電話でのご購入が可能ですが、複雑機能を搭載する一部の時計やユニークピースはご購入いただけません。

コンシェルジュ 0120-63-1755 またはお近くの正規取扱店にご相談ください。 (https://stores.vacheron-constantin.com/ja/search)

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商品数には限りがございますので、お取り置きは承っておりません。

ご注文の変更または取消しは、ヴァシュロン・コンスタンタンのコンシェルジュ 0120-63-1755 まで直接お問い合わせください。

はい、コンシェルジュに提供された全ての個人情報と支払い方法は、SSL暗号化(https)で安全性が確保されています。 クレジットカード番号を含む支払い情報は保存されません。

1回のご注文で最大5アイテムまでご購入いただけます。

ご注文確定後、注文確定メールが送信されます。ご注文確定後のご質問は、コンシェルジュ (0120-63-1755)までお問い合わせください。

全ての商品は白いボックスでしっかりと梱包し、配送します。

ご注文の商品は次のブティックでお引き取りが可能です:

- 銀座ブティック - 〒104‐0061 東京都中央区銀座7-8-8 

商品が発送されると自動的に追跡番号がメールで送られます。

エングレービングのご注文はさらに数日お時間をいただいております。特別なリクエストはお時間がかかる場合がございます。詳細についてはコンシェルジュ(0120-63-1755)までお問い合わせください。

お問い合わせ

全ての商品はきれいにラッピングいたします。またご希望でギフトメッセージをお選びいただけます。

ご注文の商品はご指定の住所に届くまで保険がかけられています。ご注文商品をお受け取りの際はご署名をお願いしております。 配送情報確認のためIDの提示をお願いする場合がございます。その場合は事前にお知らせさせていただきます。

すぐにコンシェルジュまでお問い合わせください:電話 0120-63-1755または concierge.japan@vacheron-constantin.com 宛にメールでお問い合わせください。

すぐにコンシェルジュまでお問い合わせください:電話0120-63-1755または concierge.japan@vacheron-constantin.com 宛にメールでお問い合わせください。

はい、全ての商品はきれいにラッピングをして発送します。

同封のカードにお選びいただいたギフトメッセージを入れることができます。

商品は電話 0120-63-1755でご注文いただくか、ブティックでご購入いただけます。(https://stores.vacheron-constantin.com/ja/search)

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「オートオルロジュリー」を除くほとんどの商品の価格はウェブサイトに掲載されています。詳細についてはコンシェルジュにお問い合わせください。

時計はご購入日から2年間保証されています。

支払い方法

銀行振込みとクレジットカード(Visa, MasterCard, American Express,Diners, JCB)が全てのご購入にご利用いただけます。

円のみご利用可能です

ご注文の金額は全額、1つの支払い方法でお支払いください。

クレジットカード:ご注文の商品が発送された直後にクレジットカード決済が行われます;お客様のアカウントに支払いの事前承認が表示されます。

銀行振り込み:振り込みを行ってすぐに請求されます。

ご注文の確定後は支払い方法を変更することはできません。

商品価格には消費税が含まれています。

クレジットカードまたはデビットカードのCVV番号(セキュリティーコード)とは、VISA®、MasterCard®、 Discover®に記載されている3桁の番号です。American Express®のクレジットカードまたはデビットカードの場合は4桁の番号です。

はい、コンシェルジュに提供される全ての個人情報と支払い情報は、SSL認証(https)によって安全性が確保されています。 クレジットカードの詳細などの支払い情報は保存されません。

当面の間ローンでのお支払いはお受けしておりません。

下記の国からの支払いが可能です。アルバニア、アンドラ、アルメニア、オーストラリア、オーストリア、アゼルバイジャン、ベラルース、ボスニアヘルツェゴビナ、ブラジル、ブルガリア、カナダ、チリ、中国、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、グルジア、ドイツ、ギリシャ、香港、ハンガリー、アイスランド、インド、アイルランド、イスラエル、イタリア、日本、韓国、クウェート、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルグ、マカオ、マチェドニア、マレーシア、マルタ、メキシコ、モルドバ、モナコ、モンテネグロ、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、オマーン、ポーランド、ポルトガル、プエルトリコ、カタール、ルーマニア、ロシア、サンマリノ、サウジアラビア、セルビア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、サウスアフリカ、スペイン、スウェーデン、スイス、台湾、トルコ、ウクライナ、アラブ首長国連邦、イギリス、アメリカ領バージン諸島、アメリカ、アルジェリア、モロッコ、チュニジア

付加価値税の還付は、電話によるお申し込みの対応はしておりません。詳細については、コンシェルジュ 0120-63-1755 までお問い合わせください。

カスタマイズ

詳細については、コンシェルジュまでお問い合わせください:0120-63-1755

エンボス加工はお受けしておりません。エングレービングの詳細についてはコンシェルジュにご相談ください:0120-63-1755

詳細についてはコンシェルジュにご相談ください:0120-63-1755

エンボス加工はお受けしておりません。エングレービングの詳細についてはコンシェルジュにご相談ください:0120-63-1755

ただ今ギフト券の販売はいたしておりません。

エンボス加工はお受けしておりません。エングレービングの詳細についてはコンシェルジュにご相談ください:0120-63-1755、またはお近くのヴァシュロン・コンスタンタンブティックまでお越しください。

モデルによっては、付属のストラップへ交換することが可能です。*サイズのみ変更可能、色や素材は変更不可

レザーストラップとメタルブレスレットは長さの調節が可能です。詳細については、コンシェルジュにお問い合わせください:0120-63-1755

配送

ご注文が確定してから30日以内。コンシェルジュにお問い合わせください:0120-63-1755

日本へのみ発送が可能です。

軍事施設、制限区域、受取所、私書箱宛へ配送はしておりません。

EUまたはスイスへの配送は関税がかかりません。

ただ今、同日配送は受け付けておりません。配送に関する詳細については、0120-63-1755までご連絡ください。

複数の宛先への発送は受け付けておりません。複数の宛先への発送をご希望の場合、個別のご注文をお願いしております。

返品

商品を交換する場合、コンシェルジュが返品のお手続きを行いますので、 商品到着より5日以内に0120-63-1755までご連絡ください。返品された商品は全て品質を検品させていただきます。返品された商品の品質確認後、交換商品を発送いたします。 特定のブティックでの交換も可能ですが、返金はご購入時にご利用いただいたクレジットカードへの返金のみとなります。concierge.japan@vacheron-constantin.com

ブティックに問い合わせる

商品を返品する場合、コンシェルジュが返品のお手続きを行いますので、到着後5日以内に0120-63-1755 までご連絡ください。返品された商品は全て品質を検品させていただきます。返品された商品の品質確認後、交換商品を発送いたします。 特定のブティックでの交換も可能ですが、返金はご購入時にご利用いただいたクレジットカードへの返金のみとなります。

返品の送料は無料です。

商品受け取り後5日以内にコンシェルジュにご連絡いただき、商品受け取り後14日以内にご返品ください。 ただし、ブティックピックアップの場合、一度お持ち帰りになった商品は返品・交換の対象外となりますので、その場でお申し出ください。

全ての返品手続きは、ご連絡をいただいてから商品の品質確認後、14日以内に完了します。

ご返品後にお知らせする追跡番号で返品の状況をご確認いただけます。 返品確認メールが届くまで受領書を保管しておいてください。

贈り物として受け取った商品の返品または交換をご希望の場合は、コンシェルジュにお問い合わせください。

カスタマイズした商品を返品または交換することはできません。

返品された商品の受け取り後、検品をして品質チェックを行います。何も問題がなければ、全額ご返金いたします。

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