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Questions les plus fréquemment posées
Questions générales
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Achats
Les montres, bracelets et accessoires Vacheron Constantin sont disponibles à l’achat dans les boutiques de la Maison, par téléphone et en ligne sur notre site Internet, à l’exception de certaines montres à grande complication et de pièces uniques.
Le prix de la plupart des produits est disponible sur le site Internet de Vacheron Constantin, à l’exception de certaines montres à grande complication et de pièces uniques. Veuillez contacter notre concierge ou nos boutiques pour plus d’informations.
En raison du nombre limité de pièces Vacheron Constantin, la Maison ne propose pas de réservations.
Veuillez vous adresser au service de conciergerie de Vacheron Constantin pour savoir si votre commande peut être modifiée ou annulée.
Oui, toutes les données et informations de paiement transmises via notre service de conciergerie sont protégées grâce au protocole de chiffrage SSL (https). Vacheron Constantin ne conserve pas vos informations de paiement, y compris les numéros de carte de crédit.
Vous pouvez acheter un maximum de 5 articles par commande.
Vous recevrez un e-mail dès que votre commande aura été validée. Si vous avez la moindre question à propos de votre commande, notre service de conciergerie se fera un plaisir de vous aider.
Tous nos articles sont livrés dans leur coffret et placés dans un colis blanc cartonné et renforcé.
Oui, vous pouvez retirer votre commande dans l’une de nos boutiques. Veuillez contacter notre service de conciergerie pour savoir où votre commande peut être réclamée.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par e-mail.
Toutes les pièces de Vacheron Constantin sont expédiées dans des boîtes joliment emballées et peuvent être accompagnées d’un message cadeau de votre choix.
Votre colis est assuré pendant le transport jusqu’à l’arrivée à l’adresse de livraison choisie. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service de conciergerie.
Veuillez contacter immédiatement notre service de conciergerie ou nous envoyer un e-mail.
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Paiement
Les paiements sont effectués dans la devise du pays de livraison.
Il n’est pas possible de régler une commande avec plusieurs cartes ou de répartir le paiement entre une carte et un virement bancaire.
Une fois la commande passée, il n’est pas possible de modifier le mode de paiement.
Les prix affichés sur le site Internet de Vacheron Constantin incluent la TVA applicable en fonction du pays dans lequel ils sont expédiés. Pour que les prix et les taxes soient affichés avec le plus de précision possible, veuillez sélectionner le pays de livraison dans le sélecteur de pays de notre site Internet.
Le CVV, cryptogramme de votre carte bancaire, est un code de sécurité qui comporte 3 chiffres sur les cartes VISA®, MasterCard® et Discover®. Les cartes American Express® comportent un code de sécurité à 4 chiffres.
Votre code de sécurité à 3 chiffres se trouve au verso de votre carte bancaire.
Pour les cartes American Express, le numéro CVV se trouve au recto.
En fournissant votre code de sécurité à la boutique en ligne, vous prouvez que vous êtes effectivement en possession de la carte que vous utilisez. Cela vous permet également de vous protéger des tentatives de fraude.
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Albanie, Andorre, Angola, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Barbade, Belgique, Belize, Bénin, Bonaire, Bosnie-et-Herzégovine, Botswana, Brésil, Brunei, Bulgarie, Burkina Faso, Cabo Verde, Cambodge, Cameroun, Canada, Chili, Chine, Île des Comores, Croatie, Curaçao, Chypre, République tchèque, Danemark, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Égypte, Salvador, Équateur, Estonie, Éthiopie, Finlande, France, Polynésie française, Gabon, Gambie, Géorgie, Allemagne, Ghana, Gibraltar, Grèce, Grenade, Guatemala, Guinée, Guyane, Haïti, Honduras, Hong Kong, Hongrie, Inde, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Côte d’Ivoire, Jamaïque, Japon, Kazakhstan, Kosovo, Koweït, Kirghizstan, Laos, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Macédoine, Madagascar, Malaisie, Malte, Maurice, Mexique, Moldavie, Monaco, Monténégro, Maroc, Mozambique, Namibie, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Nicaragua, Nigeria, Norvège, Oman, Paraguay, Pays-Bas, Pérou, Philippines, Pologne, Portugal, Porto Rico, Qatar, République du Congo, Roumanie, Saint Barthélemy, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Lucie, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Saint Vincent et Grenadine, Saint Marin, Afrique du Sud, Arabie Saoudite, Sénégal, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Sri Lanka, Suriname, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Trinité et Tobago, Tunisie, Turquie, Ukraine, Émirats Arabes Unis, Royaume-Uni, États-Unis, Uruguay, Îles Vierges Américaines, Ouzbékistan, Vietnam, Wallis-et-Futuna.
Expédition
Nous ne livrons pas à certaines adresses, telles que les bases militaires, certaines zones d’accès restreint, les points de retrait (tels que, mais sans s’y limiter, PickPost et MyPost24) ou les boîtes postales.
Veuillez contacter notre service de conciergerie pour plus d’informations sur les options de livraison.
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Retours
Pour échanger un produit, veuillez contacter le service de conciergerie qui vous aidera à procéder à l’échange du produit et à organiser le retour de votre commande initiale. Tous les retours sont soumis à un contrôle de qualité une fois reçus dans notre entrepôt. L’échange sera expédié si le contrôle de qualité est réussi.
Pour retourner un produit, veuillez contacter le service de conciergerie qui organisera le retour de la commande originale. Tous les retours sont soumis à un contrôle de qualité une fois reçus dans notre entrepôt. L’échange sera expédié si le contrôle de qualité est réussi.
Une fois votre colis collecté ou déposé, vous pouvez suivre votre retour grâce au numéro de suivi fourni lors de la réception de votre colis. Nous vous conseillons de conserver votre reçu jusqu’à ce que vous receviez la confirmation de retour par e-mail.
Si vous avez reçu une pièce en cadeau et que vous souhaitez la retourner ou l’échanger, veuillez contacter notre service de conciergerie.
Les pièces personnalisées ne peuvent être ni reprises ni échangées.
Après réception de votre retour, nous procéderons à un test de contrôle qualité. Si aucune anomalie n’est décelée, vous recevrez un remboursement intégral.
Personnalisation
La gravure est disponible pour la plupart des modèles, en fonction de l’espace disponible sur le fond de boîtier, une fois que vous avez effectué le paiement et reçu votre montre. Veuillez contacter notre service de conciergerie pour plus d’informations ou vous rendre dans la boutique Vacheron Constantin la plus proche.
Pour l’instant, nous n’offrons pas cette option pour les transactions en ligne. Veuillez contacter notre service de conciergerie ou vous rendre dans la boutique Vacheron Constantin la plus proche.
If your watch features an interchangeable strap, we invite you to refer to our Wrist Guide video for instructions.
Depending on the model, you may require the expert assistance of a Master Watchmaker to have your strap changed without damaging your watch.
In addition to a curated selection of straps from our collection, we offer bespoke options tailored to your preferences. Schedule a tailoring appointment at one of our Vacheron Constantin Boutiques to discover the full array of options.
Nous ne proposons pas de cartes-cadeaux.
Entretien et service
Nos pièces bénéficient d’une garantie de deux ans à compter de la date d’achat.
Toutes les montres de la collection principale Vacheron Constantin toujours concernées par la garantie internationale initiale de 2 ans pourront bénéficier d’une extension de 6 ans, pour un total de 8 ans de garantie.
Nous proposons des services de réparation et/ou de restauration de nos montres. Pour plus de détails concernant nos services, nous vous invitons à visiter notre page « Obtenir un service ».
Pour toute demande de service pour votre montre, nous vous invitons à prendre rendez-vous dans l’une de nos Boutiques Vacheron Constantin.
Pour votre confort, nous pouvons également faciliter l’envoi direct de votre montre Vacheron Constantin à votre centre de service agréé local.
Si le service a lieu localement, nous vous enverrons un devis dans la semaine suivant la réception de votre montre.
Pour les services qui doivent avoir lieu en Suisse, en particulier pour les montres vintage ou les grandes complications, un délai minimum de 4 semaines peut être nécessaire.
L’entretien complet d’une montre moderne prend environ 4 à 6 semaines à compter de l’acceptation du devis.
Les services de restauration d’une montre vintage peuvent varier de 3 à 6 mois, en fonction des demandes spécifiques et des interventions requises.
Compte tenu du caractère unique de chaque service, nos maîtres horlogers vous fourniront un calendrier précis pour le service de votre montre après un examen physique approfondi.
Pour un aperçu des principaux tarifs de nos services, nous vous invitons à consulter nos tarifs.
Toutes les montres Vacheron Constantin qui bénéficient d’une restauration ou d’une révision complète sont protégées par une garantie de 2 ans contre les défauts liés aux interventions effectuées et aux composants remplacés. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre garantie internationale.
Une montre Vacheron Constantin est un instrument de haute précision. Outre le contrôle régulier de l’étanchéité, il est nécessaire de faire entretenir régulièrement votre montre, notamment pour remplacer les composants usés et changer les lubrifiants à base d’huile, qui peuvent vieillir avec le temps. La fréquence des révisions nécessaires dépend de facteurs tels que les complications de la montre, son utilisation, le climat, etc. Nous vous recommandons donc de confier votre montre à un centre de service agréé tous les 5 à 10 ans pour les modèles mécaniques, ou dès que la montre commence à présenter des variations importantes.
Si votre montre Vacheron Constantin a été conçue pour résister à l’eau, vous pouvez la porter en nageant, mais nous vous recommandons d’éviter les sports nautiques qui pourraient la soumettre à des chocs potentiels.
Pour préserver les performances et la longévité de votre montre, nous vous conseillons ce qui suit :
- Assurez-vous que votre bracelet est adapté à un usage aquatique (seuls les bracelets en métal et en caoutchouc sont compatibles avec une exposition à l’eau).
- Évitez d’exposer la montre à des chocs thermiques, des impacts ou des solvants qui pourraient compromettre son étanchéité.
- N’utilisez pas les fonctions de réglage (telles que la couronne et les poussoirs de remontage et de réglage de l’heure) lorsque la montre est immergée ou jusqu’à ce qu’elle soit complètement sèche.
- Replacez toujours la couronne dans sa position d’origine, au ras du boîtier, afin de garantir une étanchéité maximale.
- Pour les modèles dotés d’une couronne vissée : après tout réglage, vissez fermement la couronne contre le boîtier et les bagues de poussoir afin de maintenir l’étanchéité.
- Après une exposition à l’eau de mer, rincez la montre à l’eau douce pour préserver ses mécanismes.
- Nous recommandons un contrôle d’étanchéité dans une boutique Vacheron Constantin tous les 2 à 3 ans.
Veuillez noter que votre montre Vacheron Constantin n’est pas destinée à être utilisée comme instrument de plongée.
De plus, certains modèles, comme les montres à répétition minutes, de par leur conception ne sont pas étanches.
Selon leur ancienneté, les montres vintage peuvent avoir définitivement perdu certaines propriétés essentielles pour garantir leur étanchéité. Cela peut être dû à une usure naturelle et à des polissages à répétition.
Si votre montre présente une cadence anormalement lente ou rapide, nous vous invitons à vous rendre dans une boutique Vacheron Constantin pour effectuer un diagnostic.
- Si votre montre fonctionne rapidement, cela peut indiquer qu’elle a été exposée à un champ magnétique. Dans ce cas, une simple visite à notre boutique Vacheron Constantin nous permettra de démagnétiser rapidement votre montre et de rétablir sa précision.
- Si une attention particulière est nécessaire, un réglage ou un service supplémentaire peut être recommandé.
Pour le remplacement de la pile, nous vous invitons à vous rendre dans l’une de nos Boutiques Vacheron Constantin, où ce service est offert.
Nous vous invitons à visionner nos vidéos du Guide du poignet, conçues pour vous aider à régler votre montre.
Pour les montres à quantième munies de correcteurs, nous vous recommandons d’éviter d’effectuer des réglages manuels à l’aide des correcteurs entre 21 heures et 3 heures du matin, afin de ne pas trop solliciter les composants internes et d’endommager le mécanisme. En réglant systématiquement la montre à 18 heures, vous pouvez effectuer sans risque des corrections calendaires avant de régler l’heure correcte.
Pour toute demande supplémentaire, nous vous invitons à consulter le manuel d’utilisation fourni avec chaque modèle.
De plus, nos Boutiques Vacheron Constantin offrent un service gratuit de réglage des fonctions.
Informations et spécifications de la montre
En 2019, Vacheron Constantin a lancé son Passeport Digital afin de garantir à ses clients la plus grande confiance, transparence et traçabilité en utilisant la technologie blockchain. Chaque Passeport Digital est unique et détient les informations propres à chaque montre comme, par exemple, son historique de propriété et son guide technique d’utilisation. Votre Passeport Digital peut aisément être transféré à de futurs propriétaires, ce qui permet d’accroître la confiance quant à la provenance de la montre sur le marché secondaire.
Vous pouvez facilement transférer votre Passeport Digital en vous connectant à votre compte The Hour Club de Vacheron Constantin, en accédant au Passeport Digital de la montre sélectionnée et en cliquant sur le bouton de transfert. Vous pouvez également partager les informations contenues dans le Passeport Digital sans en transférer la propriété. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de notre aide.
Toutes les montres produites depuis 2018 sont accompagnées d’un guide d’utilisation téléchargeable comprenant toutes les instructions de réglage. Enregistrez votre montre sur The Hour Club pour y accéder.
Pour obtenir des informations sur nos documents, veuillez consulter la section Documents Patrimoine de notre site Internet.
Les 4 C sont la Coupe, la Clarté le Carat et la Couleur.
Tous nos diamants sont soigneusement sélectionnés pour répondre aux critères de qualité les plus stricts, et tous ceux de plus de 0,2 ct sont certifiés par le Gemmological Institute of America (GIA).
