客户服务
常见问题
产品购买
江诗丹顿腕表、表带/表链及配件可通过品牌专卖店、电话及官网渠道购买，部分超卓复杂功能腕表及孤品除外。
多数产品价格可在江诗丹顿官网查询，部分超卓复杂功能腕表及孤品除外。 详情请咨询礼宾服务部或专卖店。
由于江诗丹顿产品数量有限，品牌不提供产品预订服务。
请联系江诗丹顿礼宾服务部，以确认您的订单是否可以修改或取消。
是的，通过礼宾服务部提交的所有数据和付款信息均由SSL加密技术（https）提供安全保护。 江诗丹顿不会保留您的付款信息，包括信用卡号等。
每笔订单最多可购买五件产品。
订单获得批准后，您将收到一封电子邮件。 如果您在下订单后有任何问题，我们的礼宾服务部将竭诚为您提供协助。
所有产品将在包覆完成后，装入包装盒，并放入安全的白色硬纸盒中进行配送。
您可选择前往专卖店自提订单。 请联系礼宾服务部，以确认具体提货地点。
订单发货后，您将通过电子邮件自动收到追踪号码。
所有江诗丹顿产品均以精美礼盒包装寄送，并可随附您指定的礼物赠言。
运输途中的包裹有被投保，直至抵达您指定的收货地址。 如需了解详情，敬请垂询礼宾服务部。
请立即联系礼宾服务部，或发送电子邮件告知我们。
请立即联系礼宾服务部，或发送电子邮件告知我们。
付款
付款将以收货国家/地区的法定货币结算。
每笔订单仅支持单一银行卡支付，不可拆分使用多张银行卡或以银行卡和银行转账组合方式支付。
订单下达后便无法更改付款方式。
江诗丹顿官网显示的产品价格已包含根据收货国家/地区计算的适用增值税。 为确保显示最准确的价格和税费，请在我们的网站国家/地区选择菜单中选择收货国家/地区。
信用卡或借记卡上的CVV码（Card Verification Value，信用卡验证值）是VISA®、MasterCard®和Discover®品牌信用卡和借记卡上的3位数字。 在美国运通®品牌信用卡或借记卡上，CVV码为4位数字代码。
CVV码位于信用卡/借记卡背面。
美国运通卡的CVV码则印于卡片正面。
向在线商户提供您的CVV号码，以证明您确实拥有实体信用卡或借记卡，这有助于保障您的银行卡安全，同时减少欺诈风险。
是的，通过礼宾服务部提交的所有数据和付款信息均由SSL加密技术（https）提供安全保护。 江诗丹顿不会保留您的付款信息，包括信用卡号等。
阿尔巴尼亚、安道尔、安哥拉、安提瓜和巴布达、阿根廷、亚美尼亚、阿鲁巴、澳大利亚、阿塞拜疆、巴哈马、巴林、巴巴多斯、比利时、伯利兹、贝宁、博内尔、波斯尼亚和黑塞哥维那、博茨瓦纳、巴西、文莱、保加利亚、布基纳法索、佛得角、柬埔寨、喀麦隆、加拿大、智利、中国大陆、科摩罗、克罗地亚、库拉索、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、吉布提、多米尼克、多米尼加共和国、厄瓜多尔、埃及、萨尔瓦多、爱沙尼亚、埃塞俄比亚、芬兰、法国、法属波利尼西亚、加蓬、冈比亚、格鲁吉亚、德国、加纳、直布罗陀、希腊、格林纳达、危地马拉、几内亚、圭亚那、海地、洪都拉斯、香港特别行政区、匈牙利、冰岛、印度、印度尼西亚、爱尔兰、以色列、意大利、科特迪瓦、牙买加、日本、哈萨克斯坦、科索沃、科威特、吉尔吉斯斯坦、老挝、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、澳门、北马其顿、马达加斯加、马来西亚、马耳他、毛里求斯、墨西哥、摩尔多瓦、摩纳哥、黑山、摩洛哥、莫桑比克、纳米比亚、荷兰、新喀里多尼亚、新西兰、尼加拉瓜、尼日利亚、挪威、阿曼、巴拉圭、秘鲁、菲律宾、波兰、葡萄牙、波多黎各、卡塔尔、刚果共和国、罗马尼亚、圣巴泰勒米、圣基茨和尼维斯、圣卢西亚、圣马丁、圣皮埃尔和密克隆、圣文森特和格林纳丁斯、圣马力诺、沙特阿拉伯、塞内加尔、塞尔维亚、新加坡、斯洛伐克、斯洛文尼亚、南非、韩国、西班牙、斯里兰卡、苏里南、瑞典、瑞士、中国台湾地区、泰国、特立尼达和多巴哥、突尼斯、土耳其、乌克兰、阿拉伯联合酋长国、英国、美国、乌拉圭、美属维尔京群岛、乌兹别克斯坦、越南、瓦利斯和富图纳群岛。
换货
如需更换产品，请联系礼宾服务部。他们将协助您完成更换流程并安排原订单退货。 江诗丹顿在收到寄还产品后，将对其进行质量检验。 寄还产品通过质量检验后，我们将为您发送新产品。
如需退货，请联系礼宾服务部安排原订单退货。 所有寄还的产品在返回仓库后均需接受质量控制。 寄还产品通过质量控制后，我们将为您发送新产品。
包裹一经揽收或寄出，您即可通过随包裹提供的追踪单号查询退货状态。 我们建议您保留收据，直至通过电子邮件收到退货确认。
如果您收到作为礼物的产品，并希望退货或换货，请联系我们的礼宾服务部。
个性化定制的产品不符合退换条件。
在收到您需要退还的产品后，我们将执行质量检验。 如检验无误，您将获得全额退款。
保养与维修
江诗丹顿产品自购买之日起享有两年保修服务。
所有仍在最初两年全球有限保修期内的江诗丹顿主线产品系列腕表，均可获得六年保修延期，总计享有八年保修服务。
江诗丹顿为其腕表提供维修及/或修复服务。 如需了解更多服务详情，请访问“获取服务”页面：
如需为您的腕表安排服务，请预约前往江诗丹顿专卖店进行预约。
为方便起见，我们也可协助将您的江诗丹顿腕表直接寄送至当地授权客户服务中心。
若在当地进行维修，我们将在收到腕表后一周内向您发送费用估算。
对于必须在瑞士进行的服务，尤其是古董表或超卓复杂功能表，则至少需要四周时间。
现代腕表的完整维修保养服务自接受报价起约需四至六周。
古董表的修复服务则需三至六个月不等，具体取决于修复需求和干预措施。
鉴于每项维修保养服务的独特性，我们的制表大师将在全面检测后为您提供精确的服务时间安排。
如需了解主要服务项目的参考价格，请查阅我们的价目表：
所有接受修复或完整保养的江诗丹顿腕表，均可享有两年服务保修，涵盖所进行工序及更换部件中出现的缺陷。 如需更多详细信息，请参阅江诗丹顿全球有限保修条款。
江诗丹顿腕表是一件高精度的计时仪器。 除定期检查防水性能外，还需定期进行维护保养，尤其是更换磨损部件及老化的油性润滑剂。 维护保养频率取决于腕表复杂功能、使用情况及所处气候等多种因素。 因此，我们建议机械腕表每五至十年送至授权客户服务中心进行一次维护保养，或在腕表出现显著走时异常时尽快送修。
如果您的江诗丹顿腕表具备防水性能，您可以在游泳时佩戴，但我们建议您避免可能对腕表造成冲击的水上运动。
为了保持腕表性能和延长使用寿命，我们建议您采取以下措施：
- 确保表带/表链适合在水中使用（仅金属表链和橡胶表带适合在水中使用）。
- 避免腕表遭受温差骤变、撞击或溶剂侵蚀，以防影响防水性能。
- 避免在腕表浸水时或尚未完全干燥前操作调校功能（例如上链与调时表冠、按钮等）。
- 始终将表冠按回至原位并紧贴表壳，以确保最佳防水效果。
- 对于采用旋入式表冠的表款：在进行任何调校后，请务必将表冠与按钮环旋紧贴合表壳，以维持防水功能。
- 腕表接触海水后，请用清水冲洗，以保护其机械装置。
- 建议每二至三年在江诗丹顿专卖店进行一次防水性能检测。
请注意，江诗丹顿腕表并非为潜水用途而设计。
此外，三问表等部分表款在设计上本身便不具备防水性能。
由于表龄所限，古董表z能会彻底失去部分保障防水性能的基本属性。 长期佩戴造成的自然磨损或经多次抛光处理都可能导致这种情况。
如果腕表出现走时偏差，建议前往江诗丹顿专卖店进行诊断检测。
- 如果腕表走时过快，可能是受到磁场干扰所致。 此类情况下，您可前往江诗丹顿专卖店，我们将快速为您消磁并恢复准确走时。
- 如仍需进一步处理，我们可能建议进行调校或其他相关服务。
欢迎您前往任一江诗丹顿专卖店，我们将免费为您提供电池更换服务。
我们建议您观看《腕表指南》系列视频，获取腕表调校指引。
对于配备校正器的日历腕表，建议避免在晚间9点至凌晨3点之间使用校正器进行手动调校，以免过度施力损坏内部部件和机芯。 建议统一在下午6点进行调校，可先进行日历调整，随后校准时间，以规避操作风险。
如需更多指导，请参阅随表附带的用户手册。
此外，江诗丹顿专卖店提供免费功能调校服务。
腕表信息及规格
2019年，江诗丹顿推出“数字护照”（Digital Passport），通过区块链技术为客户提供值得信赖，透明度高和可追溯性强的服务。 每份数字护照都独一无二，可提供时计相关的关键信息，如所有权记录与用户技术指南。 数字护照可轻松转让给后续拥有者，以此提升二手市场时对计来源的信任度。
您可通过登录江诗丹顿时间俱乐部（The Hour Club）账户，进入所选腕表的数字护照页面，点击“转让”按钮轻松完成转让。 您亦可选择仅分享数字护照中的腕表信息，而不转让所有权。如需协助，请联系我们
2018年后生产的所有腕表均随附可供下载的用户指南，包含所有设置说明。 请在时间俱乐部（The Hour Club）注册您的腕表以获取相关资料。
如需获取相关文件信息，请参阅江诗丹顿官网的“历史文件”页面。
4C分别为切工（Cut）、净度（Clarity）、克拉（Carat）和颜色（Colour）。
所有品牌钻石均为符合严苛标准的精心甄选结果，所有超过0.2克拉的钻石均经过美国宝石学会（GIA）认证。
