Serviço ao cliente
Perguntas Frequentes
Questões gerais
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Sim, todos os dados e informações de pagamento fornecidos através da nossa boutique online são mantidos em segurança através da encriptação SSL. Para obter mais informações relativamente à utilização de dados, consulte a nossa Política de Privacidade.
Para denunciar produtos potencialmente contrafeitos, entre em contacto connosco.
Compra de produtos
Os relógios, braceletes e acessórios Vacheron Constantin estão disponíveis para compra nas Boutiques da Maison, por telefone e online no nosso site, com exceção de alguns relógios de alta complicação e peças únicas.
O valor da maioria das peças está disponível no site da Vacheron Constantin, com exceção de alguns relógios de alta complicação e peças únicas. Contacte o nosso concierge ou uma boutique para obter mais informações.
Devido ao número limitado de peças Vacheron Constantin, a Maison não oferece a possibilidade de reservar produtos.
Contacte o serviço de concierge Vacheron Constantin para verificar se a sua encomenda pode ser alterada ou cancelada.
Sim, todos os dados e informações de pagamento fornecidos através do concierge são mantidos em segurança através da encriptação SSL (https). A Vacheron Constantin não conserva as suas informações de pagamento, incluindo números de cartão de crédito.
Pode encomendar 5 artigos no máximo por compra.
Quando a sua encomenda tiver sido aprovada, receberá um e-mail. Se tiver alguma dúvida depois de efetuar uma encomenda, o nosso concierge terá todo o prazer em ajudar.
Todos os nossos produtos são enviados na respetiva caixa, embrulhados e colocados numa caixa de cartão branca segura.
Sim, pode levantar a sua encomenda numa das nossas boutiques. Contacte o nosso concierge para saber onde pode levantar a sua encomenda.
Quando a sua encomenda for enviada, receberá automaticamente um número de acompanhamento por e-mail.
Todas as peças da Vacheron Constantin são enviadas em caixas cuidadosamente embaladas e podem incluir uma mensagem de oferta à sua escolha.
A sua encomenda está protegida por um seguro durante o transporte até à chegada ao endereço de entrega indicado. Para obter mais informações, contacte o nosso concierge.
Contacte imediatamente o nosso concierge ou envie-nos um e-mail.
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Pagamento
Payments are made in the currency of the delivery country.
Não é possível pagar uma transação com vários cartões ou dividir o pagamento entre um cartão e uma transferência bancária.
Quando for efetuada uma encomenda, não será possível alterar o método de pagamento.
Os preços dos produtos apresentados no site da Vacheron Constantin incluem o IVA aplicável com base no país para o qual são enviados. Para assegurar que são apresentados os preços e impostos mais precisos, selecione o país de entrega através do seletor de país no nosso site.
O Número CVV ("Card Verification Value") no seu cartão de crédito ou débito é um número de 3 dígitos nos cartões de crédito e débito VISA®, MasterCard® e Discover®. Nos cartões de crédito ou débito American Express®, é um código numérico de 4 dígitos.
O número CVV com 3 dígitos está localizado no verso do cartão de crédito ou débito.
No caso de cartões American Express, o número CVV encontra-se na parte da frente do cartão
Ao facultar o número CVV a um vendedor online, comprova que dispõe do cartão de crédito ou débito físico e ajuda a manter a sua segurança, reduzindo o risco de fraude.
Sim, todos os dados e informações de pagamento fornecidos através do concierge são mantidos em segurança através da encriptação SSL (https). A Vacheron Constantin não conserva as suas informações de pagamento, incluindo números de cartão de crédito.
África do Sul, Albânia, Alemanha, Andorra, Angola, Antígua e Barbuda, Arábia Saudita, Argentina, Arménia, Aruba, Austrália, Azerbaijão, Baamas, Barbados, Barém, Bélgica, Belize, Benim, Bonaire, Bósnia e Herzegovina, Botsuana, Brasil, Brunei, Bulgária, Burkina Faso, Cabo Verde, Camarões, Camboja, Canadá, Cazaquistão, Chile, China, Chipre, Coreia do Sul, Costa do Marfim, Croácia, Curaçau, Dinamarca, Djibuti, Domínica, Egito, El Salvador, Emirados Árabes Unidos, Equador, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estados Unidos, Estónia, Etiópia, Filipinas, Finlândia, França, Gabão, Gâmbia, Gana, Geórgia, Gibraltar, Granada, Grécia, Guatemala, Guiana, Guiné, Haiti, Honduras, Hong Kong, Hungria, Ilhas Comores, Ilhas Virgens Americanas, Índia, Indonésia, Irlanda, Islândia, Israel, Itália, Jamaica, Japão, Kosovo, Kuwait, Laos, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Macau, Macedónia, Madagáscar, Malásia, Malta, Marrocos, Maurícia, México, Moçambique, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Namíbia, Nicarágua, Nigéria, Noruega, Nova Caledónia, Nova Zelândia, Omã, Países Baixos, Paraguai, Peru, Polinésia Francesa, Polónia, Porto Rico, Portugal, Qatar, Quirguizistão, Reino Unido, República Checa, República do Congo, República Dominicana, Roménia, Santa Lúcia, São Bartolomeu, São Cristóvão e Nevis, São Marino, São Martinho, São Pedro e Miquelon, São Vicente e Granadinas, Senegal, Sérvia, Singapura, Sri Lanka, Suécia, Suíça, Suriname, Tailândia, Taiwan, Trindade e Tobago, Tunísia, Turquia, Ucrânia, Uruguai, Usbequistão, Vietname, Wallis e Futuna.
Envio
Não enviamos para determinadas moradas, como bases militares, áreas restritas, pontos de recolha (como PickPost e MyPost24, entre outros) nem apartados.
Contacte o nosso concierge para obter mais informações sobre as opções de entrega.
Contacte o nosso concierge para obter mais informações sobre as opções de entrega.
Devoluções
Para trocar um produto, contacte o concierge que ajudará no processo de troca do produto e na organização da devolução da sua encomenda original. Todas as devoluções estão sujeitas a um controlo de qualidade quando recebidas nas nossas instalações. A troca ocorrerá se o controlo de qualidade for bem-sucedido.
Para devolver um produto, contacte o concierge que organizará a devolução da encomenda original. Todas as devoluções estão sujeitas ao controlo de qualidade quando recebidas no armazém. A troca ocorrerá se o controlo de qualidade for bem-sucedido.
Quando a devolução tiver sido recolhida ou depositada, poderá acompanhá-la através do número fornecido no recibo da encomenda. É aconselhável manter o recibo até receber a confirmação da devolução por e-mail.
Se tiver recebido uma peça como presente e pretender devolvê-la ou trocá-la, contacte o nosso concierge.
As peças personalizadas não podem ser objeto de devolução ou troca.
Após a receção da devolução, realizaremos uma verificação de qualidade. Se não for detetado qualquer problema, receberá o reembolso total.
Personalização
A gravação está disponível para a maioria dos modelos, desde que haja espaço adequado no fundo de caixa, assim que tiver efetuado o pagamento e recebido o seu relógio. Contacte o nosso concierge para mais detalhes ou visite a boutique Vacheron Constantin mais próxima.
De momento, não oferecemos esta opção para as transações de comércio eletrónico. Contacte o nosso concierge ou visite a boutique Vacheron Constantin mais próxima.
Se o seu relógio tiver uma bracelete intercambiável, consulte o nosso vídeo Guia de Pulso para obter instruções.
Dependendo do modelo, pode necessitar da assistência especializada de um mestre relojoeiro para mudar de bracelete sem danificar o relógio.
Além da seleção de braceletes da nossa coleção, oferecemos opções personalizadas adaptadas às suas preferências. Agende uma visita a uma das nossas boutiques Vacheron Constantin para descobrir a gama completa de opções.
Não temos vouchers de oferta disponíveis.
Manutenção e assistência técnica
As nossas peças beneficiam de uma garantia de dois anos a partir da data de compra.
Todos os relógios da linha principal da Vacheron Constantin dentro do período de garantia inicial de 2 anos ao abrigo da Garantia Limitada Internacional original podem usufruir de uma extensão de 6 anos, para um total de 8 anos de garantia.
Oferecemos serviços de reparação e/ou restauro para os nossos relógios. Para mais informações sobre os nossos serviços, visite a nossa página "Obter um serviço".
Para organizar a manutenção do seu relógio, agende uma visita a uma das nossas boutiques Vacheron Constantin.
Para sua conveniência, também podemos facilitar o envio direto do seu relógio Vacheron Constantin para o seu Centro de Assistência Técnica autorizado local.
Se o serviço for efetuado localmente, vamos enviar-lhe um orçamento no prazo de uma semana após a receção do seu relógio.
Para os serviços que têm de ser efetuados na Suíça – especialmente no caso de relógios vintage ou com grandes complicações – pode ser necessário um mínimo de 4 semanas.
A manutenção completa de um relógio moderno demora aproximadamente 4 a 6 semanas desde a aceitação do orçamento.
Os serviços de restauro de um relógio vintage podem variar de 3 a 6 meses, dependendo dos pedidos específicos e das intervenções necessárias.
Dada a singularidade de cada serviço, os nossos Mestres Relojoeiros fornecerão um prazo preciso para a manutenção do seu relógio após um exame físico minucioso.
Para uma visão geral dos custos dos nossos serviços principais, consulte a nossa tabela de preços.
Todos os nossos relógios Vacheron Constantin submetidos a um restauro ou a um serviço completo estão protegidos por uma garantia de serviço de 2 anos para defeitos dos trabalhos efetuados e dos componentes substituídos. Para obter mais informações, consulte a nossa Garantia Internacional.
Um relógio Vacheron Constantin é um instrumento de alta precisão. Além dos controlos regulares da estanquidade, é necessário fazer uma manutenção regular do seu relógio, nomeadamente para substituir os componentes desgastados e mudar os lubrificantes à base de óleo, que podem envelhecer com o tempo. A frequência de manutenção necessária depende de fatores como as complicações do relógio, a sua utilização, o clima, etc. Por conseguinte, recomendamos que confie o seu relógio a um Centro de Assistência Técnica autorizado a cada 5 a 10 anos para modelos mecânicos, ou assim que o relógio começar a apresentar alterações substanciais.
Se o seu relógio Vacheron Constantin tiver sido concebido como resistente à água, pode ser usado durante a prática de natação, embora recomendemos que evite desportos aquáticos que possam sujeitá-lo a potenciais choques.
Para preservar o desempenho e a longevidade do seu relógio, siga estes conselhos:
– Certifique-se de que a sua bracelete é adequada para utilização aquática (apenas as braceletes de metal e de borracha são compatíveis com a exposição à água).
– Evite expor o relógio a choques térmicos, impactos ou solventes que possam comprometer a sua resistência à água.
– Evite utilizar quaisquer funcionalidades de ajuste (como a coroa e botões de dar corda e de acerto das horas) enquanto o relógio estiver submerso ou antes de estar completamente seco.
– Volte sempre a colocar a coroa na sua posição original, encostada à caixa, para garantir a máxima resistência à água.
– Para os modelos com coroa de rosca: após qualquer ajuste, aperte bem a coroa contra a caixa e os anéis de pressão para manter a resistência à água.
– Após a exposição à água do mar, lave o relógio com água doce para salvaguardar os respetivos mecanismos.
– Recomendamos que faça um controlo de resistência à água numa boutique Vacheron Constantin a cada 2 a 3 anos.
Tenha em atenção que o seu relógio Vacheron Constantin não se destina a ser utilizado como instrumento de mergulho.
Além disso, certos modelos, como os relógios com repetidor de minutos, não são inerentemente resistentes à água.
Os relógios vintage podem perder permanentemente determinadas propriedades essenciais para garantir a resistência à água em virtude da sua idade. O desgaste normal decorrente do uso e os polimentos sucessivos podem ter este resultado.
Se o seu relógio apresentar sinais de perda ou ganho de tempo, convidamo-lo a visitar uma boutique Vacheron Constantin para efetuar um diagnóstico.
– Se o seu relógio estiver a funcionar mais depressa, isso pode indicar que foi exposto a um campo magnético. Nesses casos, uma simples visita à nossa boutique Vacheron Constantin permitir-nos-á desmagnetizar rapidamente o seu relógio e restabelecer a respetiva precisão horária.
– Se o relógio necessitar de mais cuidados, pode ser-lhe recomendado um ajuste ou serviço adicional.
Para a substituição da pilha, visite uma das nossas boutiques Vacheron Constantin, onde este serviço é oferecido gratuitamente.
Veja os nossos vídeos Guia de Pulso, concebidos para ajudar a ajustar o seu relógio.
Para os relógios de calendário com corretores, é recomendável evitar os ajustes manuais utilizando os corretores entre as 21h00 e as 03h00, para evitar premir excessivamente os componentes internos e danificar o mecanismo. Ao ajustar sistematicamente o relógio às 18h00, pode efetuar correções de calendário sem riscos antes de acertar a hora.
Se necessitar de mais orientações, recomendamos que consulte o manual do utilizador fornecido com cada modelo.
Além disso, as nossas boutiques Vacheron Constantin oferecem um serviço de ajuste de funções gratuito.
Informações e especificações do relógio
Em 2019, a Vacheron Constantin lançou o seu Passaporte Digital para garantir a máxima confiança, transparência e rastreabilidade aos seus clientes, tirando partido da tecnologia blockchain. Cada Passaporte Digital é único e contém informações importantes sobre o seu relógio; por exemplo, o historial de propriedade e o manual técnico do utilizador. O seu Passaporte Digital é facilmente transferível para proprietários subsequentes, permitindo uma maior confiança na proveniência do relógio no mercado secundário.
Pode transferir facilmente o seu Passaporte Digital iniciando sessão na sua conta The Hour Club Vacheron Constantin, acedendo ao Passaporte Digital do relógio selecionado e clicando no botão de transferência. Em alternativa, pode partilhar informações do Passaporte Digital sem transferir a sua propriedade. Contacte-nos se necessitar do nosso apoio.
Todos os relógios produzidos desde 2018 são fornecidos com um manual do utilizador descarregável com as instruções de configuração. Registe o seu relógio no The Hour Club para aceder ao mesmo.
Para obter informações sobre os nossos documentos, consulte a secção "Património" do nosso site.
Os 4 C referem-se a "cut" (corte), "clarity" (clareza), "carat" (quilate) e "color" (cor).
Todos os nossos diamantes são cuidadosamente selecionados para corresponder aos mais elevados padrões e todos os diamantes com mais de 0,2 quilate são certificados pelo Gemological Institute of America (GIA).
