FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES

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Oui. Toutes les données personnelles enregistrées sur notre site Internet sont sécurisées par le système encrypté SSL (https). Pour plus de détails concernant l'usage de ces données, veuillez-vous référer à la section "Politique de Confidentialité" sur notre site Internet.

Politique de confidentialité

Pour nous faire part de votre doute sur des contrefaçons, nous vous invitons à contacter notre Centre de Relations Client au (téléphone selon Maison + pays).

COMMANDES

Les commandes en ligne ne sont pas disponibles pour le moment. Si vous souhaitez placer une commande par téléphone, veuillez appeler notre Centre de Relations Clients au: +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse).

Oui presque tous les garde-temps sont disponibles, à l'exception de certaines pièces de Haute Horlogerie, ainsi que les pièces uniques.

Veuillez contacter notre Centre de Relations Client au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse) ou votre boutique ou revendeur agréé le plus proche.

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En raison du nombre limité de nos garde-temps, nous n'offrons pas de système de réservation.

Pour savoir si votre commande peut être modifié ou annulé, veuillez contacter notre Centre de Relations Client au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse).

Oui. Toutes les données communiquées à notre Centre de Relations Clients sont sécurisées par le système encrypté SSL (https). Vos coordonnées bancaires et de paiement ne sont pas gardés.

Vous pouvez commander jusqu’à 5 articles par commande.

Vous recevrez un courriel dès que votre commande aura été validée. Si vous avez la moindre question à propos de votre commande, notre Concierge se fera un plaisir de vous répondre au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse)

Tous nos articles sont livrés dans leur coffret et placés dans un colis blanc cartonné et renforcé.

La collecte est possible dans les boutiques suivantes:

- Paris Rue de la Paix - 2, rue de la Paix 75002 Paris France

- London Old Bond Street - 37 Old Bond Street, W1S 4AB Londres, Grande Bretagne

- Geneva Longemalle, Place de Longemalle 1, 1204 Genève, Suisse

- Zurich, Bahnhofstrasse 38, 8001 Zurich, Suisse

Une fois que votre colis est envoyé, vous recevez automatiquement le lien Internet du suivi de votre paquet à l'adresse email enregistrée lors de la commande.

La gravure prend un jour supplémentaire sur la date de livraison indiquée. Cependant, selon le type de gravure, elle pourrait aussi prendre plus longtemps. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

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Toutes nos créations sont livrées avec emballage cadeau. En plus, vous pouvez inclure un message personnalisé sur une carte.

Oui, votre colis est assuré durant son transport jusqu'à votre adresse de livraison indiquée. Une signature est requise à sa réception.

Toutes les commandes supérieures à 10,000 GBP / 10,000 € / 10 000 CHF et certaines commandes d'un montant inférieur requerront la vérification de l'identité du destinataire indiquée sur le bon de livraison. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez contacter notre Boutique en ligne au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse).

Veuillez contacter immédiatement notre service de conciergerie au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse) ou envoyez-nous un courriel à l’adresse suivante : concierge.europe@vacheron-constantin.com

Veuillez contacter immédiatement notre service de conciergerie au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse) ou envoyez-nous un courriel à l’adresse suivante : concierge.europe@vacheron-constantin.com

Toutes nos créations sont emballées et préparées avec soin, comme des cadeaux prêts à être offerts.

Vous pouvez inclure un message personnalisé sur une carte de notre Maison.

Nos créations peuvent être commandées par téléphone (+33 1 70 70 20 27 ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse), et aussi dans nos points de vente officiels et agréés

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Tous les prix des créations sont disponibles sur notre site Internet, à l'exception des pièces de Haute Horlogerie, ainsi que les pièces uniques. Veuillez contacter notre Centre de Relations Clients pour plus d'informations.

Les montres sont offertes avec une garantie internationale de 2 ans à partir de la date d'achat.

PAIEMENT

Les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard, American Express, ainsi que PayPal, peuvent être utilisées pour chaque achat. Les achats d'une valeur de 2000€ / 2000£ / 2000CHF ou plus peuvent aussi être effectués via virement bancaire (à l'exception des Pays-Bas).

Les paiements sont effectués dans la devise du pays de livraison (€ pour la France, Allemagne et Italie / £ pour la Grande-Bretagne / CHF pour la Suisse).

Les achats doivent être effectués par une seule transaction financière et un seul moyen de paiement.

Carte de crédit: le montant total sera débité lors du jour de l'expédition de votre colis. Cependant, il se peut qu'une pré-autorisation de paiement soit visible dans votre compte bancaire 

Virement bancaire : le montant total est débité des que vous aurez effectué le virement bancaire.

Récupération en boutique : vous serez débité lorsque votre commande quittera l'entrepôt.

Une fois votre commande passée, il est impossible de changer le moyen de paiement.

Les prix des produits affichés sur notre site Internet incluent la TVA applicable en fonction du pays d'expédition. Afin de connaître plus précisément les coûts et les taxes applicables, veuillez sélectionner le pays de livraison dans la liste de pays proposée sur notre site Internet. Les colis expédiés au sein de l'Union Européenne et de la Suisse ne sont pas soumis aux droits de douane.

Le cryptogramme de votre carte bancaire est un code de sécurité qui comporte 3 chiffres sur les cartes VISA®, MasterCard® et Discover®. Les cartes American Express® comportent un code de sécurité à 4 chiffres.

Votre code de sécurité se trouve au verso de votre carte bancaire.

En fournissant votre code de sécurité à la boutique en ligne, vous prouvez que vous êtes effectivement en possession de la carte que vous utilisez. Cela vous permet également de vous protéger des tentatives de fraude.

Oui, toutes les données et informations de paiement transmises via notre service de conciergerie sont protégées grâce au protocole de chiffrage SSL (https). Nous ne conservons ni vos données de paiement, ni votre numéro de carte, ni les coordonnées de votre compte PayPal.

Nous ne proposons pas de possibilités de financement pour le moment.

Nous acceptons les paiements des pays ci-dessous: Albanie, ​Andorre, ​Arménie, ​Australie, ​Autriche, ​Azerbaïdjan, ​Biélorussie, ​Belgique, ​Bosnie-Herzégovine, ​Brésil, ​Bulgarie, ​Canada, ​Chili, ​Chine, ​Croatie, ​Chypre, ​République tchèque, ​Danemark, ​Estonie, ​Finlande, ​France, ​Géorgie, ​Allemagne, ​Grèce, ​Hong Kong, ​Hongrie, ​Islande, ​Inde, ​Irlande, ​Israël, ​Italie, ​Japon, ​Corée du Sud, ​Koweït, ​Lettonie, ​Liechtenstein, ​Lituanie, ​Luxembourg, ​Macao, ​Macédoine, ​Malaisie, ​Malte, ​Mexique, ​Moldavie, ​Monaco, ​Monténégro, ​Pays-Bas, ​Nouvelle-Zélande, ​Norvège, ​Oman, ​Pologne, ​Portugal, ​Porto Rico, ​Qatar, ​Roumanie, ​Russie, ​Saint-Marin, ​Arabie saoudite, ​Serbie, ​Singapour, ​Slovaquie, ​Slovénie, ​Afrique du Sud, ​Espagne, ​Suède, ​Suisse, ​Taïwan, ​Turquie, ​Ukraine, ​Émirats arabes unis, ​Royaume-Uni, ​Îles Vierges des États-Unis, ​États-Unis, ​Algérie, Maroc, Tunisie

Le remboursement de la TVA s'applique uniquement pour les commandes passées par téléphone et selon certaines conditions. Veuillez contacter notre e-Boutique au (téléphone E-BTQ par pays).

PERSONNALISATION

Nous n'offrons pas encore de service de gravure. Veuillez contacter notre Centre de Relations Client au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse) pour plus de renseignements.

Nous n'offrons pas encore de service de d'embossage. Veuillez contacter notre Centre de Relations Client au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse) pour plus de renseignements.

Nous n'offrons pas encore de service de gravure. Veuillez contacter notre Centre de Relations Client au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse) pour plus de renseignements.

Nous n'offrons pas encore de service de gravure. Veuillez contacter notre Centre de Relations Client au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse) pour plus de renseignements.

Notre e-Boutique n'offre pas de bon-cadeau.

Veuillez contacter notre Centre de Relations Client au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse) pour plus de renseignements.

Selon le modèle, vous avez la possibilité de changer le bracelet d'origine de votre garde-temps.

Les bracelets en cuir et en métal peuvent être ajustés pour vous, veuillez nous contactez pour plus d'informations (+33 1 70 70 20 27 ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse)

EXPÉDITION

Pour l'Union Européenne:

Nous proposons trois options de livraison, pour lesquelles différents délais sont appliqués:

• Livraison standard: 5-7 jours ouvrés*

• Livraison express: 1-3 jours ouvrés

• Livraison urgente: 24h*

* Veuillez noter que les temps de livraison susmentionnés sont donnés à titre indicatif.

Pour la Suisse:

La livraison des commandes passées sur notre Boutique en ligne suisse est gratuite. Une livraison le jour suivant est disponible pour la plupart des commandes passées avant 13h30 (GMT+1) et non personnalisées. Vous pouvez sélectionner la date et l'heure de votre livraison, jusqu'à 6 jours suivant la date où la commande a été passée. Vous pouvez également décider de récupérer votre colis dans une de nos Boutiques sélectionnées, option que vous pouvez retenir lors de votre paiement. Le cas échéant, vous serez informé par courriel une fois que votre commande sera prête pour être récupérée.

Les pays où nous livrons sont:

- la France (à l'exclusion des Dom-Tom (Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, …)

- la Grande Bretagne (à l'exclusion de: Guernesey, Gibraltar, Jersey)

- l'Italie (à l'exclusion de: Livigno, Campione d’Italia, Vatican)

- l'Allemagne (à l'exclusion de: Büsingen am Hochrhein, Heligoland)

- la Suisse

Nous ne livrons pas aux boîtes postales, résidences militaires, les points retrait (tels que notamment PickPost & MyPost24) ou certaines zones restreintes par exemple.

Non, les commandes livrées au sein de l'Union Européenne et en Suisse ne sont pas soumises aux droits de douane.

Nous n'offrons pas de possibilité de livraison le jour-même pour le moment.

Non, cela est impossible. Si vous souhaitez le faire, nous vous invitons à passer plusieurs commandes.

REMBOURSEMENTS

Pour échanger un produit, veuillez contacter notre Boutique en ligne au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse).. Notre ambassadeur traitera votre demande d'échange et organisera le retour de la pièce originelle. Tous les échanges font l'objet d'un contrôle de qualité à leur réception dans notre entrepôt. Le nouveau produit vous sera expédié si le contrôle qualité est concluant.

Les échanges sont également possibles dans les Boutiques sélectionnées du pays où le produit a été livré. Toutefois, les remboursements en Boutique (le cas échéant) seront uniquement effectués sous forme d'avoir. Les Boutiques détaillantes

participantes sont listées ci-après:

- Paris Rue de la Paix - 2, rue de la Paix 75002 Paris France

- London Old Bond Street - 37 Old Bond Street, W1S 4AB Londres, Grande Bretagne

- Geneva Longemalle, Place de Longemalle 1, 1204 Genève, Suisse

- Zurich, Bahnhofstrasse 38, 8001 Zurich, Suisse

CONTACTER UNE BOUTIQUE

Pour renvoyer un produit, veuillez contacter notre Boutique en ligne au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse).. Notre ambassadeur traitera votre demande de retour et organisera le retour de la pièce originelle. Tous les retours font l'objet d'un contrôle de qualité à leur réception dans notre entrepôt. Le remboursement vous sera expédié si le contrôle qualité est concluant.

Les retours sont également possibles dans les Boutiques sélectionnées du pays où le produit a été livré. Si vous choisissez de retourner votre création dans l’une de nos Boutiques, veuillez noter que le remboursement sera effectué, à votre choix, soit sous la forme d’un bon d'achat d'un montant égal à la valeur de votre création soit sous la forme d’un remboursement. Ce bon d'achat sera valable dans n'importe quelle outique dans le pays où vous aurez retourné votre creation. Les Boutiques

détaillantes participantes sont listées ci-après:

- Paris Rue de la Paix - 2, rue de la Paix 75002 Paris France

- London Old Bond Street - 37 Old Bond Street, W1S 4AB Londres, Grande Bretagne

- Geneva Longemalle, Place de Longemalle 1, 1204 Genève, Suisse

- Zurich, Bahnhofstrasse 38, 8001 Zurich, Suisse.

Non, les retours sont pris en charge par nos soins.

Les créations peuvent être retournées dans une période de *14* jours à partir de la date de livraison.

Tous les retours seront traités dans les 14 jours à compter du jour où vous retournez la pièce et s'ils passent notre contrôle de qualité avec succès.

Une fois que votre colis a été pris en charge, vous pouvez suivre son statut à l'aide du numéro de suivi fourni par le Transporteur. Pour ce faire, vous devez indiquer le numéro de suivi de votre colis sur le site Internet du Transporteur. Nous vous recommandons de conserver votre reçu jusqu'à ce que vous ayez obtenu la confirmation par courriel de la bonne réception de votre colis.
Pour les commandes de grande valeur, l'organisation d'un transport spécifique peut s'avérer nécessaire. Dans un tel cas, veuillez contacter notre Boutique en ligne au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse) afin d'obtenir de plus amples informations sur le suivi de votre colis de retour.
En Suisse, pour les commandes supérieures à 25 000 CHF, un transport spécifique sera organisé. Dans un tel cas, veuillez contacter notre Boutique en ligne au +41 22 580 1755 pour obtenir de plus amples informations sur le suivi de votre retour.

Si le produit reçu est un cadeau, et que vous souhaitez l'échanger ou le retourner, veuillez contacter notre Concierge.

Les créations personnalisées ne peuvent pas faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement.

Après réception de votre retour, nous procéderons à un test de contrôle qualité. Si aucune anomalie n’est décelée, vous recevrez un remboursement intégral.

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