Serviço - Perguntas mais frequentes

Pessoas que possuem um Vacheron Constantin às vezes têm perguntas sobre seus relógios, seu uso, manutenção, etc. Visto que toda dúvida merece nossa atenção, convidamos você a consultar nossa seleção de perguntas mais frequentes.

Autenticidade

Todas as criações são acompanhadas de um Certificado de Autenticidade único e não reproduzível.

Somente uma análise detalhada e meticulosa do seu relógio por um de nossos relojoeiros especializados em nossa manufatura de Genebra pode confirmar se o seu relógio é autêntico ou não. Um Certificado de Autenticidade pode ser solicitado nessa ocasião. Contudo, você também pode visitar uma de nossas boutiques exclusivas Vacheron Constantin ou um de nossos revendedores autorizados para receber orientações.

Encontre uma boutique

Você pode confiar seu relógio a uma das boutiques exclusivas da Vacheron Constantin ou a um de nossos revendedores autorizados, e eles irão enviá-lo para nossa Manufatura em Genebra. Igualmente, convidamos você a entrar em contato com nossos consultores, que fornecerão todas as informações necessárias e auxiliarão você nesse processo. O Certificado de Autenticidade inclui uma descrição técnica e estética das características do seu relógio e indica o ano de sua fabricação. Este documento será emitido somente após um exame físico do seu relógio por especialistas de nosso Departamento de Patrimônio.

CERTIFICADO DE AUTENTICIDADE

Manutenção

O seu relógio Vacheron Constantin foi projetado para proporcionar a você muitos anos de desempenho excepcional.

Para sincronizar seu relógio, recomendamos consultar o manual do usuário fornecido com cada modelo. Além disso, um serviço de “Ajuste de Funções” é oferecido como cortesia em nossas boutiques exclusivas Vacheron Constantin.

Para relógios com calendário e corretores, recomendamos evitar a realização de ajustes manuais usando os corretores entre 9 da noite 3 da manhã, para evitar forçar os componentes internos e danificar o mecanismo. Ao ajustar sistematicamente o relógio às 6 da tarde, você pode fazer todas as correções de calendário sem riscos antes de definir o horário correto.

Caso isso aconteça, convidamos você a visitar uma boutique exclusiva Vacheron Constantin ou um Centro de Serviço para realizar um diagnóstico. Há duas possibilidades:

- Se o relógio estiver adiantando, isso pode indicar que foi exposto a um campo magnético. Nesse caso, será preciso visitar uma boutique exclusiva Vacheron Constantin para que o relógio seja desmagnetizado e o horário, redefinido.

- Se essa operação não solucionar o problema, seu relógio poderá precisar de ajuste ou manutenção adicional.

Recomendamos que você primeiro consulte o manual do usuário do seu relógio. Caso você tenha dado corda nele e ele continue sem funcionar, recomendamos que você visite uma boutique exclusiva Vacheron Constantin ou consulte a seção “Reparar seu relógio Vacheron Constantin”.

Consertar seu relógio

O seu Vacheron Constantin é um relógio raro e precioso. Ele contém, portanto, componentes que requerem limpeza e lubrificação regulares, atos que devem ser realizados a cada 3 a 5 anos em relógios manuais ou automáticos, e a cada 6 a 7 anos em modelos a quartzo.

Isso serve para prevenir o desgaste prematuro e garantir o seu bom funcionamento a longo prazo. Por isso, é importante cuidar dele da melhor maneira possível. Se necessário, nossos relojoeiros aplicam menos de um grama de lubrificante em todo o movimento.

Os relógios Vacheron Constantin requerem manutenção regular para garantir um funcionamento perfeito. Isso inclui limpeza, ajuste e relubrificação, o que minimiza o desgaste dos componentes sujeitos à fricção e preserva a longevidade do mecanismo.

Por isso, recomendamos que um “Serviço Completo” seja realizado a cada 3 a 5 anos em relógios manuais e automáticos, e a cada 6 a 7 anos em modelos a quartzo. Tenha em mente que quanto mais complicações e componentes o relógio possuir, maior a necessidade de manutenção mais frequente por um de nossos mestres relojoeiros.

Para substituir a bateria, convidamos você a visitar uma de nossas boutiques exclusivas Vacheron Constantin ou um de nossos revendedores autorizados. Esse serviço é oferecido em nossas boutiques Vacheron Constantin.

Encontre uma boutique

Se você perceber condensação de umidade sob o vidro do seu relógio, convidamos você a levá-lo até uma de nossas boutiques exclusivas Vacheron Constantin ou a um Centro de Serviço autorizado da Vacheron Constantin assim que possível. Qualquer umidade pode deteriorar os componentes internos do relógio.

Recomendamos verificações regulares (a cada 1 a 2 anos) em uma boutique exclusiva Vacheron Constantin ou revendedor autorizado a fim de evitar que água ou umidade se infiltrem e danifiquem seu relógio. Um teste de resistência à água é oferecido como cortesia nas boutiques Vacheron Constantin equipadas com um centro de manutenção de relógios. Observe que não é possível garantir a resistência à água indefinidamente:

-As juntas de resistência à água estão sujeitas ao envelhecimento natural e são alteradas pelas variações de temperatura e pelo contato com certos produtos comumente usados ​​(cosméticos, solventes) que modificam suas características originais.

-Relógios antigos projetados para serem resistentes à água, em virtude de sua idade, desgaste natural pelo uso e polimentos sucessivos podem ter perdido permanentemente certas propriedades essenciais para garantir a resistência à água. Portanto, é importante usá-los de forma correta.

-Para proteger os componentes internos contra possíveis infiltrações, é essencial que a coroa e os botões sejam sempre pressionados contra a caixa, principalmente depois de se definir as horas ou as funções do relógio.

-Para os modelos projetados com uma coroa e botões que podem ser parafusados, os recursos específicos de resistência à água aplicam-se somente quando estão firmemente parafusados ​​na caixa.

-Os relógios com marcação sonora, como os modelos “repetidores de minutos”, devido ao seu design, não são resistentes à água.

-A resistência à água não é garantida quando a coroa ou os botões são usados ​​debaixo d'água.

Estética

A gravação é possível na maioria dos modelos, desde que haja espaço suficiente disponível no fundo da caixa. Esse serviço é fornecido ao comprar um relógio novo em uma de nossas boutiques exclusivas ou um de nossos revendedores autorizados. Você também pode conversar com um de nossos representantes do Atendimento ao Cliente para obter mais informações.

Nossos Centros de Serviço irão fornecer um orçamento após analisar sua solicitação e determinar se o mostrador desejado é compatível com o modelo do seu relógio.

Sempre é possível trocar uma pulseira de couro. Dependendo da cor desejada, podemos oferecer uma pulseira de nossa coleção ou criar uma pulseira personalizada para você.

CUIDADOS DA PULSEIRA

O couro é um material natural delicado. Para preservar sua beleza e longevidade, recomendamos evitar contato com a água e outros produtos como solventes, óleos e cosméticos.

A transpiração e a exposição direta e prolongada à luz intensa também podem afetar negativamente a uniformidade estética e a durabilidade do couro. Recomendamos a substituição de uma pulseira de couro a cada 2 a 3 anos, dependendo da frequência com que ela é usada. No entanto, você deve trocá-la assim que os primeiros sinais de desgaste aparecerem.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em solicitar assistência em uma de nossas boutiques.

Nós oferecemos elos de extensão para a grande maioria de nossos modelos. Para adicionar ou remover elos, convidamos você a visitar uma de nossas boutiques exclusivas ou um de nossos revendedores autorizados.

Para trocar um elo, convidamos você a visitar uma de nossas boutiques exclusivas Vacheron Constantin ou um de nossos revendedores autorizados.

Para trocar ou limpar pulseiras de couro ou de metal, convidamos você a visitar uma de nossas boutiques exclusivas, Centros de Serviço ou revendedores autorizados. Você também pode escolher uma nova pulseira on-line e realizar seu pedido via telefone.

Descubra a seleção em nossa página Manutenção da Pulseira.

CUIDADOS DA PULSEIRA

Certamente é possível substituir seu fecho/fivela. Para fazer isso, convidamos você a visitar uma de nossas boutiques exclusivas, Centros de Serviço ou revendedores autorizados.

Sim. Para que seu relógio ou pulseira sejam polidos, convidamos você a visitar uma de nossas boutiques exclusivas, Centros de Serviço ou revendedores autorizados.

Os 4 C's representam lapidação, clareza, quilate e cor (cut, clarity, carat, color).

Todos os nossos diamantes são cuidadosamente selecionados para atender aos mais altos padrões, e todos os diamantes acima de 0,2 ct são certificados pelo Gemological Institute of American (GIA).

Serviço

Oferecemos serviços de reparo e/ou restauração para nossas criações. Nossos relojoeiros/joalheiros farão uma inspeção física da peça e enviarão uma estimativa de reparo para sua aprovação antes do serviço.

Para relógios como os modelos com calendário perpétuo, as funções podem ser ajustadas em nossas boutiques. Essa operação é essencial se o relógio tiver ficado parado por algum tempo e os dados do calendário estiverem desatualizados.

Com certeza. Os relógios são cobertos por uma garantia de 2 anos a contar da data da compra.

Com certeza. Reparos e manutenção completa do seu relógio Vacheron Constantin realizados em nossos Centros de Serviço ou boutiques autorizadas são cobertos por uma garantia de 2 anos a contar da data em que o trabalho foi efetuado. Isso inclui todos os serviços realizados e componentes substituídos.

Nosso serviço de consultoria está disponível 24 horas em nosso site. É claro, você também pode entrar em contato conosco por meio de nossas boutiques exclusivas ou revendedores autorizados.

Essa é uma excelente ideia, e recomendamos que você venha nos visitar caso deseje examinar um relógio específico. Para fazer isso, não hesite em contatar diretamente a boutique ou nossos consultores.

Encontre uma boutique

Isso, obviamente, depende da maneira como você usa seu relógio no dia a dia. Contudo, recomendamos confiar seu relógio a um Centro de Serviço autorizado a cada 3 a 4 anos para os modelos com complicação, a cada 4 a 5 anos para os modelos mecânicos (automáticos ou manuais) e a cada 6 a 7 anos para modelos a quartzo.

Somente o trabalho realizado em um dos nossos Centros de Serviço autorizados é coberto por nossa garantia. Para ter o seu relógio reparado, nós, portanto, convidamos você a contatar sua boutique exclusiva, Centro de Serviço ou revendedor autorizado.

E, se desejar, nossos consultores podem ajudar você nesse processo. Para mais informações, confira a seção “Reparar o Relógio”.

Consertar seu relógio

Para se familiarizar com o processo de manutenção, consulte a seção “Serviço Completo”.

SERVIÇO COMPLETO

Para ver as taxas de todos os nossos serviços, consulte a seção “Serviços e Preços”.

Todos os serviços

Se o serviço for ser executado localmente, até 3 dias. Se o serviço precisar ser realizado em Genebra – especialmente para relógios vintage ou com grandes complicações – o tempo será determinado pelo Centro de Serviço.

Uma vez que cada serviço é personalizado e realizado separadamente, você será informado por escrito sobre o tempo de reparo necessário para o seu relógio assim que tiver sido fisicamente examinado. Os relógios de nossas coleções são reparados em até 4 semanas. Para outros relógios, você será notificado sobre o tempo de reparo pelo seu Centro de Serviço.

Para saber o status da sua reparação, contate a boutique ou revendedor autorizado onde você registrou o seu relógio.

Sua criação foi elaborada com o máximo cuidado e precisão; no entanto, se um diamante se soltar, visite a Boutique mais próxima. Como alternativa, convidamos você a entrar em contato com nosso Serviço de Consultoria (+44 208 585 1755 ou +41 22 580 1755 na Suíça).

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osso consultor está disponível para responder quaisquer perguntas e para oferecer conselhos personalizados

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