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ATENDIMENTO AO CLIENTE- PERGUNTAS FREQUENTES

Por vezes, os proprietários de relógios Vacheron Constantin têm dúvidas quanto ao uso e à manutenção dos seus relógios, etc. Uma vez que todas as perguntas merecem a nossa atenção, não deixe de consultar uma seleção das perguntas mais frequentes.

AUTENTICIDADE

Pode confiar o seu relógio a uma das nossas Boutiques Vacheron Constantin exclusivas ou um dos nossos revendedores autorizados para que o possam enviar para a Manufatura em Genebra. Contacte também o nosso Serviço de apoio ao cliente, que lhe fornecerá todas as informações necessárias e lhe oferecerá ajuda com toda a tranquilidade ao longo do processo. Este certificado inclui uma descrição técnica e estética das características do seu relógio e indica o ano de fabrico. Este documento apenas será emitido após um exame físico do relógio realizado pelos especialistas do nosso Departamento de Legado.

CERTIFICADO DE AUTENTICIDADE

MANUTENÇÃO

O seu relógio Vacheron Constantin foi concebido para lhe oferecer anos de excecional desempenho.

Para sincronizar o seu relógio, é recomendável consultar o manual do utilizador fornecido com cada modelo. Além disso, as nossas Boutiques Vacheron Constantin exclusivas oferecem gratuitamente um serviço de "Ajuste de funções".

Para os relógios de calendário com corretores, é recomendável evitar os ajustes manuais utilizando os corretores entre as 21 horas e as 15 horas, para não premir demasiado os componentes internos e danificar o mecanismo. Ao ajustar sistematicamente o relógio às 18 horas, pode efetuar todas as correções de calendário sem riscos antes de acertar a hora.

GUIA PARA DAR CORDA A RELÓGIOS

Se isto acontecer, deve visitar uma Boutique exclusiva ou um Centro de Serviços Vacheron Constantin para realizar o diagnóstico. Estão disponíveis 2 opções:

- Se o relógio se adiantar, isso pode indicar que foi exposto a um campo magnético. Nesse caso, basta visitar uma Boutique exclusiva Vacheron Constantin para que o relógio seja desmagnetizado e para acertar a hora.

- Se a operação não solucionar o problema, o relógio pode necessitar de ajustes ou serviços adicionais.

Um campo magnético pode derivar de ímanes permanentes, tais como sistemas de fecho de malas, ímanes de altifalantes ou correntes elétricas. Os campos magnéticos podem ter um impacto temporário ou permanente no funcionamento do relógio. As nossas boutiques estão equipadas com dispositivos que permitem verificar se o relógio foi magnetizado e podem desmagnetizá-lo, se necessário.

DESMAGNETIZAR O SEU RELÓGIO

A melhor solução para evitar os efeitos dos campos magnéticos no seu relógio consiste em evitar o contacto próximo com quaisquer fontes de magnetismo. A intensidade do campo magnético reduz à medida que a distância entre o relógio e a fonte do campo magnético aumenta. As nossas boutiques estão equipadas com dispositivos que permitem verificar se o relógio foi magnetizado. A desmagnetização é possível, se necessário.

DESMAGNETIZAR

É recomendável consultar primeiro o manual do utilizador do seu relógio. Se o seu relógio tiver corda e mesmo assim não funcionar, é recomendável visitar uma Boutique exclusiva Vacheron Constantin ou consultar a secção "Reparar o seu relógio Vacheron Constantin".

REPARAR O SEU RELÓGIO

O seu relógio Vacheron Constantin é uma peça rara e preciosa. Assim, inclui componentes mecânicos que exigem uma limpeza e lubrificação regular, ações que se devem realizar a cada 3 a 5 anos nos relógios manuais ou automáticos, e a cada 6 a 7 anos para os modelos de quartzo.

Deste modo, evita-se o desgaste prematuro e assegura-se o funcionamento a longo prazo. Por isso, é importante cuidá-lo da melhor forma possível. Os nossos relojoeiros aplicam menos de um grama de lubrificante na totalidade do movimento.

Os relógios Vacheron Constantin exigem uma manutenção regular para assegurar o funcionamento correto. Isso inclui a limpeza e o ajuste, restaurando a lubrificação adequada, que minimiza o desgaste dos componentes sujeitos a fricção e preserva a longevidade do mecanismo.

Assim, é recomendável efetuar um "Serviço completo" a cada 3 a 5 anos nos relógios manuais ou automáticos, e a cada 6 a 7 anos para os modelos de quartzo. Tenha em conta que quantos mais componentes e complicações tiver o relógio, mais frequente deverá ser a manutenção realizada pelos nossos mestres relojoeiros.

SERVIÇO COMPLETO

Para substituir a pilha, deve visitar uma das Boutiques exclusivas ou um dos revendedores autorizados Vacheron Constantin. Este serviço é oferecido nas nossas Boutiques Vacheron Constantin.

LOCALIZADOR DE BOUTIQUES

Se detetar a presença de condensação sob o vidro, deve levar o seu relógio a uma das Boutiques exclusivas Vacheron Constantin ou a um Centro de Serviços autorizado Vacheron Constantin assim que possível. De facto, a presença de humidade pode deteriorar os componentes internos do relógio.

PROTEÇÃO CONTRA A HUMIDADE

É recomendável efetuar verificações regulares (a cada 1-2 anos), numa Boutique exclusiva ou num revendedor autorizado Vacheron Constantin para evitar a infiltração de água ou humidade e consequente deterioração do relógio. É oferecido um teste de resistência à água gratuito nas Boutiques Vacheron Constantin equipadas com um centro de serviços de relojoaria. Tenha em conta que não é possível garantir indefinidamente a resistência à água de um relógio:

- Os vedantes de resistência à água estão sujeitos ao envelhecimento natural e são alterados pelas variações de temperatura e pelo contacto com determinados produtos de uso comum (cosméticos, solventes), que modificam as suas características originais.

- Os relógios antigos concebidos para serem resistentes à água, em virtude da sua idade, o desgaste natural do uso e os diversos polimentos sucessivos, podem ter perdido permanentemente determinadas propriedades essenciais para garantir a resistência à água. Assim, é importante usá-los corretamente.

- Para proteger os componentes internos de possíveis infiltrações, é essencial que a coroa e os botões sejam sempre pressionados contra a caixa, nomeadamente após acertar as horas ou ajustar as funções do relógio.

- Para os modelos concebidos com coroa e botões que se podem aparafusar, as funcionalidades específicas de resistência à água apenas são aplicáveis quando são firmemente aparafusadas à caixa.

- Os relógios repetidores, tais como os modelos "repetidores de minutos", em virtude da sua idade, não são resistentes à água.

- A resistência à água não é garantida se a coroa ou os botões forem utilizados debaixo de água.

Os nossos relojoeiros especialistas têm todo o gosto em efetuar uma verificação de resistência à água ao seu relógio. Algumas das nossas boutiques podem realizar esta verificação no momento, ao passo que outras podem ter de enviar o relógio para o Centro de Serviços para executar este teste. Se falhar, os técnicos propõem o restauro da resistência à água.

Não é possível garantir a resistência à água de um relógio para sempre. Os vedantes de resistência à água estão sujeitos ao desgaste normal e são alterados mediante variações de temperatura e contactos com produtos de uso comum (cosméticos, solventes). Estes elementos alteram as suas características originais e têm impacto na resistência à água do relógio. É recomendável solicitar a verificação do relógio no início do verão ou antes de realizar atividades aquáticas.

Os relógios vintage podem perder permanentemente determinadas propriedades essenciais para garantir a resistência à água em virtude da sua idade. O desgaste normal decorrente do uso e os polimentos sucessivos podem ter este resultado.

Tenha em conta que alguns modelos Vacheron Constantin, tais como os relógios com repetidor de minutos, não são resistentes à água por design.

PROTEÇÃO CONTRA MOFO E UMIDADE

ESTÉTICA

É possível gravar algo na maior parte dos modelos de relógios, desde que exista espaço disponível suficiente no fundo da caixa. Este serviço é prestado ao comprar um relógio novo numa das nossas Boutiques exclusivas ou num dos nossos revendedores autorizados. Também pode contactar um dos nossos representantes de Atendimento ao cliente para obter mais informações.

É sempre possível substituir uma bracelete de couro. Consoante a cor pretendida, podemos oferecer uma bracelete da nossa coleção ou criar uma bracelete personalizada. Também pode escolher uma nova bracelete online e encomendá-la pelo telefone. Descubra a seleção na nossa página de cuidado das braceletes. 

CUIDADO DAS BRACELETES

O couro é um material natural e delicado. Para preservar a sua beleza e longevidade, é recomendável evitar o contacto com água e outros produtos, como solventes, óleos e cosméticos.

A transpiração e a exposição direta e prolongada a luz intensa também podem afetar negativamente a uniformidade estética e a durabilidade do couro. É recomendável substituir uma bracelete de couro a cada 2 a 3 anos, consoante a frequência de utilização. No entanto, deve substituí-la assim que apareçam os primeiros sinais de desgaste.

Em caso de dúvidas, não hesite em solicitar apoio numa Boutique.

Oferecemos elos de extensão para a grande maioria dos nossos modelos. Para acrescentar ou remover elos, deve visitar uma das nossas Boutiques exclusivas ou um dos revendedores autorizados.

Para substituir um elo, deve visitar uma das Boutiques exclusivas ou um dos revendedores autorizados Vacheron Constantin.

Para substituir ou limpar a bracelete/pulseira do relógio, deve visitar uma das nossas Boutiques exclusivas, Centros de Serviços ou revendedores autorizados. Também pode escolher uma nova bracelete online e encomendá-la pelo telefone.

Descubra a seleção na nossa página de cuidado das braceletes. 

CUIDADO DAS BRACELETES

Com certeza que é possível substituir a fivela/o fecho do seu relógio. Para tal, deve visitar uma das nossas Boutiques exclusivas, Centros de Serviços ou revendedores autorizados.

Sim. Para polir a sua bracelete ou o seu relógio, deve visitar uma das nossas Boutiques exclusivas, Centros de Serviços ou revendedores autorizados.

Devido à fricção mecânica necessária, o polimento elimina retira uma determinada quantidade de metal da superfície do produto, que reduz a sua espessura. A forma dos componentes tende a ficar arredondada após vários polimentos, sendo que os respetivos ângulos são ligeiramente suavizados e perdem os rebordos originais. Não é recomendável utilizar repetidamente este serviço. Em vez disso, sugerimos a realização de intervenções de abrilhantamento (incluídas no nosso serviço completo). A intervenção de abrilhantamento consiste num "ligeiro polimento superficial" que trata eficientemente os micro-riscos, mas não os choques e riscos mais profundos, preservando a forma e as linhas do produto.

MAIS SOBRE O POLIMENTO

Os 4 C referem-se a "cut" (corte), "clarity" (clareza), "carat" (quilate) e "color" (cor).

Todos os nossos diamante são cuidadosamente selecionados para corresponder aos mais elevados padrões e todos os diamantes com mais de 2 quilates são certificados pelo Gemological Institute of America (GIA).

SERVIÇO

Oferecemos serviços de reparação e/ou restauro para as nossas peças. Os nossos relojoeiros/joalheiros realizam uma inspeção física ao relógio e é executada uma estimativa de reparação para sua aprovação antes do serviço.

REPARAR O SEU RELÓGIO

Para relógios como os modelos de calendário perpétuo, as funções podem ser ajustadas nas nossas Boutiques. Esta operação é essencial se o relógio tiver estado parado durante algum tempo e a data do calendário estiver desatualizada.

O seu relógio Vacheron Constantin dispõe de um período de garantia de 2 anos a partir da data de compra. 

GARANTIA VACHERON CONSTANTIN

Absolutamente. As reparações e os serviços completos efetuados no seu relógio Vacheron Constantin nos nossos Centros de Serviços ou Boutiques autorizadas estão cobertos por uma garantia de 2 anos a partir da data em que o trabalho foi realizado. Isso inclui todos os serviços realizados e componentes substituídos.

O nosso Serviço de apoio ao cliente está disponível 24 horas por dia/7 dias por semana no nosso website. Pode também contactar-nos através das nossas Boutiques exclusivas ou revendedores autorizados.

CONTACTE-NOS

Essa é uma excelente ideia, pelo que recomendamos que efetue uma marcação se pretender examinar um relógio específico. Para tal, pode contactar a Boutique diretamente ou o Serviço de apoio ao cliente.

LOCALIZADOR DE BOUTIQUES

Obviamente, isso depende do modo como o relógio é usado diariamente. Contudo, é recomendável confiar o seu relógio a um Centro de Serviços autorizado a cada 3 a 4 anos para os modelos de complicação, a cada 4 a 5 anos para os modelos mecânicos (automáticos ou manuais) e a cada 6 a 7 anos para os modelos de quartzo.

Só estão cobertos pela garantia os trabalhos realizados num dos nossos Centros de Serviços autorizados. Para reparar o seu relógio, é recomendável contactar uma Boutique exclusiva, um Centro de Serviços ou um revendedor autorizado.

Se pretender, o nosso Serviço de apoio ao cliente pode ajudar ao longo do processo. Para obter mais informações, aceda à secção "Reparar o seu relógio".

REPARAR O SEU RELÓGIO

Para se familiarizar com o processo de serviço, consulte a secção "Serviço completo".

SERVIÇO COMPLETO

Para conhecer os valores relativos a todos os nossos serviços, consulte a secção "Todos os serviços".

TODOS OS SERVIÇOS

Se a manutenção for realizada localmente, o orçamento demora até 3 dias. Se a manutenção tiver de ser realizada em Genebra, sobretudo para os relógios vintage ou grandes complicações, o tempo será determinado pelo Centro de Serviços.

Uma vez que cada serviço é personalizado e individual, será informado por escrito quanto ao tempo de reparação necessário para o seu relógio quando o mesmo tiver sido fisicamente examinado. Os relógios das nossas coleções são reparados no prazo de 4 semanas. Para outros relógios, será notificado do tempo de reparação pelo Centro de Serviços.

Para determinar o estado da reparação, contacte a Boutique ou o revendedor autorizado onde registou o seu relógio.

A sua peça foi concebida com extremo cuidado e precisão. No entanto, se perder um diamante, queira visitar a sua Boutique mais próxima. Em alternativa, recomendamos que contacte o nosso Serviço de apoio ao cliente (+44 208 585 1755 ou +41 22 580 1755 na Suíça).

Sempre

À SUA DISPOSIÇÃO

osso consultor está disponível para responder quaisquer perguntas e para oferecer conselhos personalizados

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