SERVICIO - PREGUNTAS FRECUENTES

A las personas que poseen un reloj Vacheron Constantin pueden surgirles preguntas acerca de su reloj, su utilización, su mantenimiento, etc. Puesto que cada pregunta merece toda nuestra atención, le invitamos a consultar algunas de las preguntas más frecuentes.

AUTENTICIDAD

Todas las creaciones se entregan con un certificado de autenticidad único e irreproducible.

Un análisis detallado y meticuloso de su reloj, realizado por uno de nuestros relojeros especializados en nuestra manufactura de Ginebra, es lo único que permite verificar si es auténtico o no. Es posible solicitar un certificado de autenticidad durante la verificación. No obstante, también puede recibir asesoramiento cualificado en una de nuestras exclusivas boutiques Vacheron Constantin o en uno de nuestros distribuidores autorizados.

Localizador de boutiques

Puede llevar su reloj a una de nuestras boutiques exclusivas Vacheron Constantin o a uno de nuestros distribuidores autorizados, quienes se encargarán de enviarlo a nuestra Manufactura de Ginebra. También puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para brindarle toda la información que necesite y acompañarle durante el proceso. El certificado incluye una descripción técnica y estética de las características de su reloj, así como su año de fabricación. Este documento será emitido únicamente una vez que los expertos del departamento de Patrimonio efectúen una evaluación física de la pieza.

CERTIFICADO DE AUTENTICIDAD

MANTENIMIENTO

Su reloj Vacheron Constantin ha sido diseñado para brindarle años de rendimiento excepcional.

Para ajustar su reloj, le recomendamos que consulte el manual de instrucciones que se entrega con cada modelo. Asimismo, las exclusivas boutiques Vacheron Constantin ofrecen un servicio sin coste de "Ajuste de Funciones". 

En el caso de los relojes dotados de calendario con correctores, le recomendamos que no realice ningún ajuste manual con los correctores entre las 21:00 y las 03:00 para no forzar los componentes internos ni dañar el mecanismo. Si efectúa sistemáticamente los ajustes con el reloj parado a las 6:00 (18:00), puede hacer todas las correcciones del calendario sin correr ningún riesgo, antes de volver a ajustar el reloj a la hora correcta.

Si esto sucede, le invitamos a visitar una boutique exclusiva de Vacheron Constantin o un centro de reparaciones para realizar un diagnóstico. Hay dos opciones posibles:

- si su reloj se adelanta, es posible que se haya expuesto a campos magnéticos. En este caso, es necesario realizar una simple desmagnetización y un ajuste de la hora en una boutique exclusiva Vacheron Constantin.

- si esta operación no es suficiente, es posible que su reloj necesite un ajuste o servicio adicional.

Le recomendamos que primero consulte el manual de instrucciones de su reloj. Si su reloj tiene toda la cuerda dada pero aun así, no funciona, le recomendamos que vaya a una boutique exclusiva de Vacheron Constantin o visite la sección "Reparar su reloj Vacheron Constantin".

Reparación de su reloj

Su reloj Vacheron Constantin es una pieza exclusiva y preciosa, que incluye componentes mecánicos que deben limpiarse y lubricarse cada 3 a 5 años, en el caso de los relojes mecánicos, manuales o automáticos, y cada 6 a 7 años, en el caso de los modelos de cuarzo, con el fin de evitar cualquier desgaste prematuro y garantizar su funcionamiento a largo plazo.

Por eso es necesario tratarlo con el mayor cuidado posible. Así pues, nuestros relojeros solo aplican menos de un gramo de lubricante en todo el movimiento.

Los relojes Vacheron Constantin requieren un mantenimiento regular para garantizar un funcionamiento adecuado: limpieza y ajuste, y lubricación adecuada para minimizar el desgaste de los componentes sujetos a fricción y así preservar la longevidad del mecanismo. 

Por tanto, le recomendamos que realice un "Servicio completo" cada 3 a 5 años, en el caso de los relojes mecánicos, manuales o automáticos, y cada 6 a 7 años, en el caso de los modelos de cuarzo. Tenga en cuenta que la necesidad de efectuar un mantenimiento frecuente con nuestros maestros relojeros es proporcional al número de complicaciones y componentes que tenga el reloj.

Para llevar a cabo esta operación, le invitamos a visitar una de nuestras boutiques exclusivas Vacheron Constantin o uno de nuestros distribuidores autorizados. Este servicio no tiene coste en nuestras boutiques de Vacheron Constantin.

Localizador de boutiques

Si observa condensación bajo el cristal, le invitamos a llevar su reloj a una boutique exclusiva de Vacheron Constantin o a un centro de reparaciones autorizado por Vacheron Constantin, lo antes posible. De hecho, la presencia de humedad puede alterar los componentes internos del reloj.

Recomendamos efectuar un control frecuente (cada 1 o 2 años) en su boutique exclusiva Vacheron Constantin o en un distribuidor autorizado para evitar los posibles daños causados por infiltraciones de agua y/o humedad en el reloj. Las boutiques de Vacheron Constantin que tienen centro de reparaciones ofrecen el control de hermeticidad sin coste. Tenga en cuenta que la hermeticidad de un reloj no puede garantizarse indefinidamente:

-las juntas de hermeticidad envejecen naturalmente y son sensibles a las variaciones de temperatura o al contacto con ciertos productos de uso común (cosméticos, solventes) que pueden modificar sus características originales.

-los relojes antiguos de diseño hermético pueden haber perdido definitivamente algunas de las propiedades que garantizan la hermeticidad, debido a su antigüedad, al desgaste natural del uso y a los distintos pulidos sucesivos. Este aspecto debe tenerse en cuenta al usar el reloj.

-Para evitar infiltraciones en los componentes internos, la corona y los pulsadores siempre deben estar empujados contra la caja, especialmente al realizar el ajuste de la hora o de las funciones.

-La hermeticidad especificada para los modelos diseñados con corona y pulsador(es) que pueden atornillarse solo se garantiza si se cierran correctamente, atornillados, contra la caja.

-Debido a su concepción, los relojes con sonería (como los modelos con "repetición de minutos") no son herméticos.

-La hermeticidad no puede garantizarse si la corona o los pulsadores se manipulan bajo el agua.

ESTÉTICA

Se puede realizar un grabado en la mayoría de los modelos, a condición de que tengan espacio suficiente en el fondo. Este servicio es proporcionado al comprar un reloj nuevo en una de nuestras boutiques exclusivas o en uno de nuestros distribuidores autorizados. También puede ponerse en contacto con un asesor en nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información.

Tras analizar su solicitud, y a condición de que el modelo del reloj sea compatible con la esfera deseada, uno de nuestros centros de reparaciones le emitirá un presupuesto.

Siempre es posible cambiar un brazalete de piel. Dependiendo del color deseado, podremos ofrecerle un brazalete de nuestra colección o un brazalete personalizado.

CUIDADO DE LOS BRAZALETES

La piel es un material natural y delicado. Para preservar su belleza y longevidad, le recomendamos evitar el contacto con el agua u otros productos como disolventes, aceites y cosméticos.

Del mismo modo, una transpiración excesiva y una exposición prolongada a los rayos del sol pueden alterar la uniformidad estética y la durabilidad de la piel. Recomendamos cambiar de brazalete de piel cada 2 o 3 años, en función de la frecuencia de utilización. Sin embargo, le aconsejamos cambiarlo ante las primeras señales de desgaste.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con una boutique.

Ofrecemos eslabones de alargamiento para la gran mayoría de nuestros modelos. Para llevar a cabo esta operación, le invitamos a visitar una de nuestras boutiques exclusivas o uno de nuestros distribuidores autorizados.

Para llevar a cabo esta operación, le invitamos a visitar una de nuestras boutiques exclusivas Vacheron Constantin o uno de nuestros distribuidores autorizados.

Para cambiar o limpiar el brazalete de su reloj, le invitamos a visitar una de nuestras boutiques exclusivas, uno de nuestros centros de reparaciones o uno de nuestros distribuidores autorizados.

CUIDADO DE LOS BRAZALETES

Sí, es posible cambiar el cierre de su reloj. Para hacerlo, le invitamos a visitar una de nuestras boutiques exclusivas, uno de nuestros centros de reparaciones o uno de nuestros distribuidores autorizados.

Sí, para pulir tanto el brazalete como su reloj, le invitamos a visitar una de nuestras boutiques exclusivas, uno de nuestros centros de reparaciones o uno de nuestros distribuidores autorizados.

Las 4 C significan corte, claridad, quilate y color.

Todos nuestros diamantes son cuidadosamente seleccionados para cumplir con los más altos estándares, y todos los diamantes de más de 0,2 quilates están certificados por el Instituto Gemológico de América (GIA, por sus siglas en inglés).

SERVICIO

Ofrecemos servicios de reparación y restauración para nuestras creaciones. Nuestros relojeros/joyeros realizarán una inspección física de la pieza y emitirán un presupuesto de reparación para que usted lo apruebe antes del servicio.

Para relojes tales como los modelos con calendario perpetuo, puede ajustar las funciones en nuestras boutiques. Esta operación es esencial si el reloj se ha detenido durante un tiempo y no se han actualizado los datos del calendario.

Definitivamente. Los relojes están cubiertos por una garantía (de 2 años) a partir de la fecha de compra.

Definitivamente. Las reparaciones y los servicios completos de su Vacheron Constantin que se realicen en nuestros centros de reparaciones o nuestras boutiques autorizadas tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de finalización de las operaciones. La garantía cubre todos los servicios efectuados y los componentes reemplazados.

Nuestros asesores están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana en nuestro sitio web. Por supuesto, también puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras boutiques exclusivas o distribuidores autorizados.

Es una excelente idea y le recomendamos que lo haga, especialmente si desea probar un modelo en especial. Para ello,, póngase en contacto con la boutique directamente o con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Localizador de boutiques

Evidentemente, depende de la manera en la que use su reloj a diario. Sin embargo, le recomendamos que confíe su reloj a un centro de reparaciones autorizado cada 3 o 4 años, para los relojes con complicaciones, cada 4 o 5 años, para los modelos mecánicos (automáticos o manuales) y cada 6 o 7 años, en el caso de los relojes de cuarzo.

Las intervenciones realizadas en uno de nuestros centros de reparaciones autorizados son las únicas que están cubiertas por nuestra garantía. Por tanto, para reparar su reloj, le invitamos a ponerse en contacto con su boutique exclusiva, centro de reparaciones o distribuidor autorizado.

Si lo desea, nuestro Servicio de Atención al Cliente puede acompañarle en este proceso. Para más información, consulte la sección "Reparar su reloj".

Reparación de su reloj

Encontrará la información sobre el proceso del servicio en la sección "Servicio completo".

Servicio Completo

Para conocer el precio de todos nuestros servicios, consulte la sección "Servicios y precios".

Todos los servicios

Si la intervención se puede realizar localmente, el plazo es de 3 días. Si la intervención se debe realizar en Ginebra, especialmente en caso de relojes antiguos o grandes complicaciones, el centro de reparaciones determinará el plazo.

Cada servicio es personalizado e independiente, por tanto se le informará por escrito del plazo de la reparación una vez realizada la evaluación física del reloj. El plazo para los relojes de nuestras colecciones es de 4 semanas. Para el resto de relojes, su centro de reparaciones le notificará el plazo estimado.

Para conocer el estado de su reparación, póngase en contacto con la boutique o el distribuidor autorizado en el que haya registrado su reloj.

Su creación se ha elaborado con el máximo cuidado y precisión; no obstante, si un diamante se desprende, le rogamos que acuda a su boutique más cercana. También puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (+44 208 585 1755 o +41 22 580 1755 de Suiza):

Siempre

A SU DISPOSICIÓN

Nuestro Servicio de atención al cliente está a su disposición para responder a sus preguntas o brindarle una atención personalizada.

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