Preguntas frecuentes

Preguntas generales

Para suscribirse a nuestra newsletter, envíe su dirección de correo electrónico a través del formulario web que se encuentra en la sección de contacto de nuestro sitio. Para cancelar su suscripción, utilice el enlace de cancelación que aparece en los correos electrónicos que le enviamos.

Contacto

Sí, los datos y la información de pago que se envían a través de nuestra boutique electrónica están protegidos mediante cifrado SSL. Si desea obtener más información sobre el uso de los datos, consulte nuestra política de privacidad.

Política de privacidad

Si desea denunciar productos potencialmente falsificados, le recomendamos que contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente (concierge.europe@vacheron-constantin.com).

SOLO PARA PAÍSES CON COMERCIO ELECTRÓNICO

Compra de productos

Nuestros relojes pueden comprarse on line a través de nuestro sitio web o por teléfono, contactando con el Servicio de Atención al Cliente de Vacheron Constantin a través del número +44 208 585 1755 (+41 22 580 1755 desde Suiza).

La mayoría de las creaciones se pueden comprar por teléfono, salvo ciertos relojes con grandes complicaciones y piezas únicas.

Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +44 208 585 1755 (+41 22 580 1755 desde Suiza), o con su punto de venta más cercano.

Localizador de boutiques

Debido a que disponemos de un número limitado de piezas, no ofrecemos la posibilidad de reservar productos.

Para averiguar si puede modificar o cancelar su pedido, contacte con el Servicio de Atención al Cliente de Vacheron Constantin llamando al +44 208 585 1755 (+41 22 580 1755 desde Suiza).

Sí, los datos y la información de pago que se envían a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente están protegidos mediante cifrado SSL (https). No conservamos sus datos de pago (incluidos los números de tarjetas de crédito).

Puede solicitar un máximo de 5 artículos por pedido.

Cuando se haya aprobado su pedido, recibirá un correo electrónico. Nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de resolver cualquier duda en relación con su pedido (+44 208 585 1755, +41 22 580 1755 desde Suiza).

Nuestros productos se envían en su estuche, envueltos y colocados en una caja de cartón blanca protegida.

Sí, puede recoger su pedido en las siguientes boutiques:

- Rue de la Paix 2, 75002, París, Francia

- Old Bond Street 37, W1S 4AB, Londres, Reino Unido

- Place de Longemalle 1, 1204, Ginebra, Suiza

- Bahnhofstrasse 38, 8001, Zúrich, Suiza

Cuando se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

El plazo de entrega de productos grabados requiere 2 días laborables adicionales. Los pedidos especiales pueden tardar más tiempo en gestionarse. Contacte con nosotros si necesita más información.

Contacto

Nuestras creaciones se envuelven con estilo, y pueden incluir el mensaje de regalo de su elección.

Su paquete estará asegurado durante el trayecto hasta la dirección de entrega indicada. Al recibirlo, deberá aportar su firma.

Los pedidos superiores a 10 000 £, 10 000 € o 10 000 Fr., y ciertos pedidos inferiores a este valor, requerirán la comprobación de la identidad del destinatario indicado en la etiqueta de envío. Si desea obtener más información, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +44 208 585 1755 (+41 22 580 1755 desde Suiza).

Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible: llame al +44 208 585 1755 (+41 22 580 1755 desde Suiza), o envíe un correo electrónico a concierge.europe@vacheron-constantin.com.

Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible: llame al +44 208 585 1755 (+41 22 580 1755 desde Suiza), o envíe un correo electrónico a concierge.europe@vacheron-constantin.com.

Sí, nuestras creaciones se envían envueltas con estilo.

Puede incluir el mensaje de regalo de su elección en la tarjeta adjunta.

Nuestros productos se pueden adquirir por teléfono (+44 208 585 1755, +41 22 580 1755 desde Suiza) y en nuestras boutiques.

Localizador de boutiques

El precio de la mayoría de las creaciones está disponible en nuestro sitio web, salvo en el caso de las piezas de Alta Relojería. Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información.

Los relojes están cubiertos por una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra.

Pago

La tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express) se puede utilizar para todas las compras.

Los pagos se realizan en la moneda del país de entrega (francos suizos solo en Suiza).

El importe de los pedidos se debe abonar en su totalidad mediante un único método de pago.

Tarjeta de crédito y PayPal: el cargo en su tarjeta de crédito se realiza una vez que se envía el pedido. Sin embargo, el importe del pago se podrá retener en su cuenta de inmediato antes de la autorización.

Transferencia bancaria: se le cobrará en cuanto haya realizado la transferencia.

Recogida en boutique: se le cobrará cuando su pedido salga del almacén.

Una vez realizado el pedido, no es posible modificar el método de pago.

Los precios de los productos que aparecen en nuestro sitio web incluyen el IVA aplicable en función del país de envío. Para garantizar la consulta de los precios e impuestos más precisos, seleccione el país de entrega en el selector de países de nuestro sitio web.

El número de verificación de tarjeta o CVV es un número de 3 dígitos que aparece en tarjetas de crédito o débito VISA®, MasterCard® y Discover®. En tarjetas de crédito o débito American Express® es un código numérico de 4 dígitos.

Puede localizar su número CVV en el reverso de su tarjeta de crédito o débito.

Al proporcionar su número CVV a un comerciante on line, prueba que dispone de la tarjeta de crédito o débito en formato físico. Además, se garantiza su seguridad y se reduce el fraude.

Sí, los datos y la información de pago que se envían a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente están protegidos mediante cifrado SSL (https). No conservamos sus datos de pago (incluidos los números de tarjetas de crédito).

Las opciones de financiación están disponibles en algunos países. Recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información.

Aceptamos pagos de los países que aparecen en la siguiente lista: Albania, Andorra, Armenia, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, China, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Corea del Sur, Kuwait, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macao, Macedonia, Malasia, Malta, México, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Omán, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Rumanía, Rusia, San Marino, Arabia Saudí, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Turquía, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Argelia, Marruecos, Túnez.

La devolución del IVA está disponible para los pedidos que cumplen determinadas condiciones.

La exención de impuestos de pedidos realizados on line y por teléfono se puede solicitar a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si recoge su pedido en boutique, puede solicitar la exención de impuestos en el momento de la recogida.

Si desea obtener más información, contacte con el Servicio de Atención al Cliente llamando al +44 208 585 1755 (+41 22 580 1755 desde Suiza).

Personalización

Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información: +44 208 585 1755 (+41 22 580 1755 desde Suiza).

Actualmente no ofrecemos esta opción para las transacciones de comercio electrónico. Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información: +44 208 585 1755 (+41 22 580 1755 desde Suiza).

Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información: +44 208 585 1755 (+41 22 580 1755 desde Suiza).

Actualmente no ofrecemos esta opción para las transacciones de comercio electrónico. Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información: +44 208 585 1755 (+41 22 580 1755 desde Suiza).

En este momento no ofrecemos vales de regalo.

Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información: +44 208 585 1755 (+41 22 580 1755 desde Suiza), o visite su boutique Vacheron Constantin más cercana.

Dependiendo del modelo, es posible sustituir el brazalete original del reloj por otro.

Podemos ajustar su brazalete de piel o metal. Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información: +44 208 585 1755 (+41 22 580 1755 desde Suiza).

Envío

Para la Unión Europea:

Ofrecemos tres métodos de entrega. El precio se calcula en el momento de la selección.

• Estándar: 5-7 días laborables*

• Exprés: 1-3 días laborables*

• Exprés antes de mediodía: entrega el siguiente día hábil antes de mediodía*

Los plazos de entrega son estimados.

*:Nuestro Servicio de Atención al Cliente le confirmará las opciones de entrega disponibles cuando realice su pedido.

Para Suiza:

La entrega de los pedidos realizados en Suiza es gratuita. La entrega al día siguiente está disponible para la mayoría de pedidos no personalizados realizados antes de las 13:30 (GMT+1). Puede seleccionar la fecha y la hora de su entrega hasta 6 días después de la fecha de realización del pedido. También puede optar por recoger su paquete en una de nuestras boutiques seleccionadas. Podrá elegirla al realizar la compra. Le enviaremos una notificación por correo electrónico cuando su pedido esté listo para la recogida.

Realizamos envíos a los siguientes países:

- Francia (salvo los territorios de ultramar: Guadalupe, Guyana, Reunión, Martinica...)

- Reino Unido (salvo Guernesey, Gibraltar, Jersey)

- Italia (salvo Livigno, Campione d'Italia, Vaticano)

- Alemania (salvo Buesingen en el Alto Rin, Heligoland)

- Suiza

No realizamos envíos a determinadas direcciones, como direcciones militares, ciertas áreas restringidas, puntos de recogida (PickPost y MyPost24, entre otros) o apartados de correos.

Los pedidos entregados en la Unión Europea o Suiza estarán exentos de gastos de aduana.

Actualmente no ofrecemos la entrega en el mismo día. Le recomendamos que contacte con nosotros llamando al +44 208 585 1755 (+41 22 580 1755 desde Suiza) para obtener más información sobre las opciones de entrega.

No existe esta posibilidad. Si lo desea, puede realizar varios pedidos.

Devoluciones

Para cambiar un producto, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +44 208 585 1755 (+41 22 580 1755 desde Suiza) para que le ayude con el cambio y gestione la devolución del pedido original. Una vez recibidas en nuestro almacén, las devoluciones se someten a un control de calidad. Si el resultado es satisfactorio, enviamos los nuevos artículos al destinatario.

Los cambios también se pueden realizar en las boutiques seleccionadas. No obstante, el reembolso se efectuará únicamente en forma de crédito de mercancías. Lista de boutiques seleccionadas:

Para entregas realizadas en Francia:

- Rue de la Paix 2, 75002, París, Francia

Para entregas realizadas en Reino Unido:

- London Old Bond Street - 37 Old Bond Street, W1S 4AB London United Kingdom

Para entregas realizadas en Suiza:

- Place de Longemalle 1, 1204, Ginebra, Suiza

- Bahnhofstrasse 38, 8001, Zúrich, Suiza

Contactar con una boutique

Para devolver un producto, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +44 208 585 1755 (+41 22 580 1755 desde Suiza) para que gestione la devolución del pedido original. Una vez recibidas en nuestro almacén, las devoluciones se someten a un control de calidad. Si el resultado es satisfactorio, enviamos los nuevos artículos al destinatario.

Los cambios también se pueden realizar en las boutiques seleccionadas. No obstante, el reembolso se efectuará únicamente en forma de crédito de mercancías. Lista de boutiques seleccionadas:

Para entregas realizadas en Francia:

- Rue de la Paix 2, 75002, París, Francia

Para entregas realizadas en Reino Unido:

- Old Bond Street 37, W1S 4AB, Londres, Reino Unido

Para entregas realizadas en Suiza:

- Place de Longemalle 1, 1204, Ginebra, Suiza

- Bahnhofstrasse 38, 8001, Zúrich, Suiza

El envío de devoluciones es gratuito.

Los productos se pueden devolver durante los 15 días posteriores a la entrega.

Los reembolsos se gestionan en un plazo de 14 días a partir del día en que se reserva la devolución (si los artículos devueltos superan nuestro control de calidad).

Una vez que se haya recogido o entregado su paquete, podrá realizar un seguimiento de la devolución a través del número proporcionado. Le recomendamos que conserve su factura hasta que reciba la confirmación de la devolución por correo electrónico.

Si ha recibido una creación como regalo y desea devolverla o cambiarla, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Las creaciones personalizadas no se pueden devolver ni cambiar.

Una vez que recibamos su devolución, iniciaremos un proceso de control de calidad. Si no se detecta ningún problema, se le reembolsará la totalidad del importe del pedido.

¿TIENE ALGUNA PREGUNTA?

Puede consultar una selección de nuestras preguntas más frecuentes.

Acceda a nuestro Servicio de Preguntas Frecuentes

Conozca nuestros relojes en persona

Venga a sentir la artesanía de la verdadera relojería en su muñeca en una de nuestras boutiques ubicadas por todo el mundo.

Explorar nuestras boutiques