Servicio al cliente
Preguntas frecuentes
Preguntas generales
Para suscribirse a la newsletter de Vacheron Constantin, envíe su dirección de correo electrónico a través del formulario web que se encuentra en el pie de página de nuestro sitio. Para cancelar su suscripción, utilice el enlace de cancelación que aparece en los correos electrónicos que le enviamos.
Sí, los datos y la información de pago que se envían a través de nuestra boutique electrónica están protegidos mediante cifrado SSL. Si desea obtener más información sobre el uso de los datos, consulte nuestra Política de Privacidad.
Si desea denunciar productos potencialmente falsificados, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros.
Compra de productos
Los relojes, las correas y los accesorios de Vacheron Constantin se pueden comprar en las boutiques de la Maison, por teléfono y on line en nuestro sitio web, con la excepción de algunos relojes con grandes complicaciones y las piezas únicas.
El valor de la mayoría de los relojes está disponible en el sitio web de Vacheron Constantin, excepto para algunos relojes con grandes complicaciones y piezas únicas. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o las boutiques para obtener más información.
Debido al número limitado de piezas Vacheron Constantin, la Maison no permite reservar productos.
Plantee cualquier consulta directa al Servicio de Atención al Cliente para determinar si su pedido puede ser modificado o cancelado.
Sí, los datos y la información de pago que se envían a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente están protegidos mediante cifrado SSL (https). Vacheron Constantin no conserva sus datos de pago (incluidos los números de tarjetas de crédito).
Puede pedir un máximo de 5 artículos por compra.
Cuando se haya aprobado su pedido, recibirá un correo electrónico. Si tiene alguna pregunta después de realizar un pedido, nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle.
Nuestros productos se envían en su estuche, envueltos y colocados en una caja de cartón blanca protegida.
Sí, puede recoger su pedido en una de nuestras boutiques. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para determinar dónde.
Cuando se envíe su pedido, recibirá automáticamente un número de seguimiento por correo electrónico.
Todas las piezas Vacheron Constantin se envían en cajas con un bonito envoltorio. Pueden incluir el mensaje de regalo que desee.
Su paquete estará asegurado durante el trayecto hasta la dirección de entrega indicada. Si desea obtener más información, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente de inmediato o envíenos un correo electrónico.
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Pago
Los pagos se realizan en la moneda del país de entrega.
No es posible pagar una transacción con varias tarjetas o dividir el pago entre una tarjeta y una transferencia bancaria.
Una vez realizado el pedido, no es posible modificar el método de pago.
Los precios de los productos que se muestran en el sitio web de Vacheron Constantin incluyen el IVA aplicable en función del país al que se envíen. Para garantizar la consulta de los precios e impuestos más precisos, seleccione el país de entrega en el selector de países de nuestro sitio web.
El número de verificación de tarjeta o CVV es un número de 3 dígitos que aparece en tarjetas de crédito o débito VISA®, MasterCard® y Discover®. En tarjetas de crédito o débito American Express® es un código numérico de 4 dígitos.
Puede localizar su número CVV de 3 dígitos en el reverso de su tarjeta de crédito o débito.
Para American Express, el número CVV aparece en la parte delantera de la tarjeta
Al proporcionar su número CVV a un comerciante on line, prueba que dispone de la tarjeta de crédito o débito en formato físico. Además, se garantiza su seguridad y se reduce el fraude.
Sí, los datos y la información de pago que se envían a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente están protegidos mediante cifrado SSL (https). Vacheron Constantin no conserva sus datos de pago (incluidos los números de tarjetas de crédito).
Albania, Alemania, Andorra, Angola, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaiyán, Bahamas, Baréin, Barbados, Bélgica, Belice, Benín, Bonaire, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Canadá, Catar, Chile, China, Chipre, Comoras, Corea del Sur, Costa de Marfil, Croacia, Curazao, Dinamarca, Dominica, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Etiopía, Filipinas, Finlandia, Francia, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Grecia, Granada, Guatemala, Guinea, Guyana, Haití, Honduras, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Indonesia, Irlanda, Islas Vírgenes de EE. UU., Israel, Italia, Jamaica, Japón, Kazajistán, Kirguistán, Kosovo, Kuwait, Laos, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macao, Macedonia, Madagascar, Malasia, Malta, Mauricio, México, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Marruecos, Mozambique, Namibia, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Nicaragua, Nigeria, Noruega, Omán, Paraguay, Países Bajos, Perú, Polinesia Francesa, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, República Checa, República del Congo, República Dominicana, Rumanía, San Bartolomé, San Cristóbal y Nieves, San Marino, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Santa Lucía, Senegal, Serbia, Singapur, Sri Lanka, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Surinam, Taiwán, Tailandia, Trinidad y Tobago, Túnez, Turquía, Ucrania, Uruguay, Uzbekistán, Vietnam, Wallis y Futuna, Yibuti.
Envío
No realizamos envíos a determinadas direcciones, como bases militares, ciertas áreas restringidas, puntos de recogida (PickPost y MyPost24, entre otros) o apartados de correos.
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información sobre las opciones de entrega.
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Devoluciones
Para cambiar un producto, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, que le ayudará con el cambio y con la organización de la devolución de su pedido original. Una vez recibidas en nuestras instalaciones, todas las devoluciones se someten a un control de calidad. Si el resultado es satisfactorio, enviamos los nuevos artículos al destinatario.
Para devolver un producto, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, que organizará la devolución del pedido original. Una vez recibidas en nuestro almacén, las devoluciones se someten a un control de calidad. Si el resultado es satisfactorio, enviamos los nuevos artículos al destinatario.
Una vez que se haya recogido o entregado su paquete, podrá realizar un seguimiento de la devolución a través del número proporcionado con la recepción de su paquete. Le recomendamos que conserve su factura hasta que reciba la confirmación de la devolución por correo electrónico.
Si ha recibido una pieza como regalo y desea devolverla o cambiarla, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Las creaciones personalizadas no se pueden devolver ni cambiar.
Una vez que recibamos su devolución, realizaremos un control de calidad. Si no se detecta ningún problema, se le reembolsará la totalidad del importe del pedido.
Personalización
El grabado está disponible para la mayoría de los modelos, siempre que el fondo de la caja tenga espacio suficiente, una vez haya completado el pago y recibido el reloj. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información o visite su boutique Vacheron Constantin más cercana.
Actualmente no ofrecemos esta opción para las transacciones de comercio electrónico. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o visite su boutique Vacheron Constantin más cercana.
Si su reloj cuenta con una correa o brazalete intercambiable, le invitamos a consultar nuestro vídeo Guía para la muñeca para obtener instrucciones.
En función del modelo, puede solicitar la ayuda experta de un maestro relojero para cambiar la correa sin dañar el reloj.
Además de una cuidada selección de correas de nuestra colección, ofrecemos opciones a medida según sus preferencias. Concierte una cita personalizada en una de nuestras boutiques Vacheron Constantin para descubrir todas las opciones.
No ofrecemos vales de regalo.
Mantenimiento y servicio
Nuestros relojes están cubiertos por una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra.
Todos los relojes de la línea de Vacheron Constantin, dentro del periodo de la garantía inicial de 2 años conforme a la garantía limitada internacional original, son aptos para disfrutar de una ampliación de 6 años y, así, beneficiarse de una garantía de 8 años en total.
Ofrecemos servicios de reparación y restauración para nuestros relojes. Para obtener más información sobre nuestros servicios, visite nuestra página «Obtener un servicio».
Para concertar un servicio de mantenimiento para su reloj, le invitamos a concertar una cita en una de nuestras boutiques Vacheron Constantin.
Para su comodidad, también podemos facilitar el envío directo de su reloj Vacheron Constantin a su centro de reparación autorizado local.
En caso de que el servicio se lleve a cabo localmente, le enviaremos un presupuesto en un plazo de una semana desde la recepción de su reloj.
Para los servicios que deben realizarse en Suiza, especialmente en el caso de los relojes vintage o las grandes complicaciones, se puede requerir un mínimo de 4 semanas.
El servicio de mantenimiento completo de un reloj moderno tarda aproximadamente de 4 a 6 semanas desde la aceptación del presupuesto.
Los servicios de restauración para un reloj vintage pueden oscilar entre 3 y 6 meses, en función de las solicitudes e intervenciones específicas necesarias.
Debido a que cada servicio es único, nuestros maestros relojeros le proporcionarán un cronograma preciso para el mantenimiento de su reloj tras un exhaustivo examen físico.
Para obtener una visión general de nuestras principales tarifas de servicios, consulte nuestras tarifas.
Todos nuestros relojes Vacheron Constantin sometidos a una restauración o a un servicio completo están protegidos por una garantía de servicio de 2 años por defectos en el trabajo realizado y en los componentes sustituidos. Para obtener más información, consulte nuestra garantía internacional.
Un reloj Vacheron Constantin es un instrumento de alta precisión. Además de las comprobaciones periódicas de la hermeticidad, es necesario mantener su reloj regularmente, en particular para sustituir los componentes desgastados y cambiar los lubricantes a base de aceite, que pueden envejecer con el tiempo. La frecuencia de los servicios de mantenimiento depende de factores como las complicaciones del reloj, el uso, el clima, etc. por lo tanto, recomendamos confiar su reloj a un centro de reparación autorizado cada 5 a 10 años en el caso de los modelos mecánicos, o en cuanto el reloj empiece a presentar variaciones sustanciales.
Si su reloj Vacheron Constantin ha sido diseñado como hermético, puede llevarse puesto al nadar, aunque recomendamos evitar los deportes acuáticos que puedan conllevar golpes.
Para preservar el rendimiento y la longevidad de su reloj, le recomendamos lo siguiente:
- Asegúrese de que su correa sea adecuada para uso acuático (solo los brazaletes de metal y las correas de caucho son compatibles con la exposición al agua).
- Evite exponer el reloj a choques térmicos, golpes o disolventes que puedan afectar a su hermeticidad.
- Evite el uso de cualquier elemento de ajuste (como la corona y los pulsadores de armado y ajuste de la hora) mientras el reloj está sumergido o hasta que esté completamente seco.
- Vuelva siempre a su posición original en contacto con la caja para garantizar la máxima hermeticidad.
- Para los modelos con corona atornillada: después de cualquier ajuste, enrosque la corona con seguridad contra la caja y los anillos del pulsador para mantener la hermeticidad.
- Después de la exposición al agua del mar, enjuague el reloj con agua dulce para proteger sus mecanismos.
- Recomendamos comprobar la hermeticidad en una boutique Vacheron Constantin cada 2 o 3 años.
Tenga en cuenta que su reloj Vacheron Constantin no está destinado a utilizarse como instrumento de buceo.
Además, algunos modelos, como los relojes con repetición de minutos, no son intrínsecamente herméticos por diseño.
Los relojes vintage, debido a su antigüedad, pueden haber perdido definitivamente algunas de las propiedades que garantizan la hermeticidad. El desgaste natural derivados del uso y de los sucesivos pulidos pueden ser la causa.
En caso de que su reloj muestre signos de retrasarse o adelantarse, le invitamos a visitar una boutique Vacheron Constantin para realizar un diagnóstico.
- Si su reloj se adelanta, puede indicar que se ha expuesto a campos magnéticos. En tales casos, una simple visita a nuestra boutique Vacheron Constantin nos permitirá desmagnetizar rápidamente su reloj y devolverle su precisión.
- En caso de necesitar más atención, se puede recomendar un ajuste o un servicio adicional.
Para el cambio de pila, le invitamos a visitar una de nuestras boutiques Vacheron Constantin, donde se ofrece este servicio de forma gratuita.
Le invitamos a ver nuestros vídeos Guía para la muñeca, diseñados para ayudarle a ajustar su reloj.
En el caso de los relojes dotados de calendario con correctores, le recomendamos que no realice ningún ajuste manual con los correctores entre las 21:00 y las 03:00 para no forzar los componentes internos ni dañar el mecanismo. Si efectúa sistemáticamente los ajustes con el reloj parado a las 6:00 (18:00), puede hacer las correcciones del calendario sin correr ningún riesgo, antes de volver a ajustar el reloj a la hora correcta.
En caso de que necesite más ayuda, le recomendamos que consulte el manual de instrucciones de cada modelo.
Además, nuestras boutiques Vacheron Constantin ofrecen un servicio gratuito de ajuste de las funciones.
Información y especificaciones del reloj
En 2019, Vacheron Constantin lanzó su Pasaporte Digital, que ofrece la máxima confianza, transparencia y trazabilidad a sus clientes, gracias a la tecnología blockchain. Cada Pasaporte Digital es único y contiene la información clave de su reloj, por ejemplo, el historial sobre su propiedad y la guía técnica de usuario. Su Pasaporte Digital puede transferirse fácilmente a los propietarios posteriores, lo cual refuerza la confianza sobre la procedencia del reloj en el mercado secundario.
Puede transferir fácilmente su Pasaporte Digital iniciando sesión en su cuenta The Hour Club de Vacheron Constantin, accediendo al Pasaporte Digital del reloj seleccionado y haciendo clic en el botón de transferencia. También puede compartir información del Pasaporte Digital sin transferir su propiedad. Póngase en contacto con nosotros si necesita ayuda.
Todos los relojes fabricados desde 2018 incluyen una guía del usuario para descargar con todas las instrucciones de ajuste. Registre su reloj en The Hour Club para acceder.
Para obtener más información acerca de nuestros documentos, consulte la sección de Patrimonio de nuestro sitio web.
Las 4 C significan corte, claridad, quilate y color.
Todos nuestros diamantes son cuidadosamente seleccionados para cumplir con los más altos estándares, y todos los diamantes de más de 0,2 quilates están certificados por el Instituto Gemológico de América (GIA, por sus siglas en inglés).
