お客様への提供
よくあるご質問
一般的な質問
ヴァシュロン・コンスタンタンのニュースレターの配信をご希望の場合は、ウェブサイトのフッターにあるウェブフォームからメールアドレスを登録してください。配信停止をご希望の場合は、メールに記載された「配信停止」リンクにアクセスしてください。
オンラインショッピングに提供された全ての個人情報と支払い情報はSSL暗号化で安全性が確保されています。個人情報の使用についての詳細は、プライバシーポリシーをご参照ください。
模倣品の可能性がある商品を見つけた場合は、メゾンのコンシェルジュ サービスへご相談ください。
商品のご購入について
ヴァシュロン・コンスタンタンの時計、ストラップ、アクセサリーは、メゾンのブティック、電話、ウェブサイトからオンラインでのご購入が可能です。ただし、複雑機構を搭載する一部の時計やユニークピースはご購入いただけませんので、詳しくはコンシェルジュへお問い合わせください。
ほとんどの商品の価格はヴァシュロン・コンスタンタンのウェブサイトでご確認いただけますが、複雑機構を搭載する一部の時計やユニークピースは価格が掲載されておりません。詳細についてはコンシェルジュにお問い合わせいただくか、ブティックにてご相談ください。
ヴァシュロン・コンスタンタンの商品数には限りがございますので、お取り置きは承っておりません。
ご注文の変更または取消しを確定するには、ヴァシュロン・コンスタンタンのコンシェルジュ サービスまで直接お問い合わせください。
はい、コンシェルジュに提供される全ての個人情報と支払い情報は、SSL認証（https）によって安全性が確保されています。 クレジットカード番号をはじめとする支払い情報は保存されません。
1回のご購入で最大5アイテムまでご注文いただけます。
ご注文確定後、注文確定メールが送信されます。ご注文確定後のご質問は、コンシェルジュまでお気軽にお問合せください。
全ての商品は白いボックスでしっかりと梱包し、配送します。
はい、ブティックでのお受け取りも可能です。お受け取りの場所をご確認いただくには、コンシェルジュまでご連絡ください。
商品が発送されると自動的に追跡番号がメールで送られます。
ヴァシュロン・コンスタンタンの全ての商品は、ボックスをきれいにラッピングいたします。またご希望でギフトメッセージをお選びいただけます。
ご注文の商品はご指定の住所に届くまで保険がかけられています。詳細については、コンシェルジュまでお問い合わせください。
すぐにコンシェルジュまでご連絡いただくか、メールにてお問い合わせください。
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お支払い
お支払いは商品をお届けする国の通貨をご利用ください。
1つご注文を複数のカードでお支払いいただくことや、お支払いをカードと銀行振込に分けることはできません。
ご注文の確定後は支払い方法を変更することはできません。
ヴァシュロン・コンスタンタンのウェブサイトに掲載されている商品価格には発送先の国の付加価値税が含まれています。価格と税金が正しく表示されるように、ウェブサイトの国名選択から発送する国を選んでください。
クレジットカードまたはデビットカードのCVV番号（セキュリティーコード）とは、VISA®、MasterCard®、Discover®に記載されている3桁の番号です。American Express®のクレジットカードまたはデビットカードの場合は4桁の番号です。
3桁のCVV番号は、クレジットカードまたはデビットカードの裏面に記載されています。
American Expressの場合、CVV番号はカードの表面に記載されています。
オンライン販売業者にCVV番号を提供することで、現物のクレジットカードやデビットカードを所有していることが証明され、不正行為を減らしながら安全を守ることができます。
はい、コンシェルジュに提供される全ての個人情報と支払い情報は、SSL認証（https）によって安全性が確保されています。 クレジットカード番号をはじめとする支払い情報は保存されません。
アルバニア、アンドラ、アンゴラ、アンティグア・バーブーダ、アルゼンチン、アルメニア、アルバ、オーストラリア、アゼルバイジャン、バハマ、バーレーン、バルバドス、ベルギー、ベリーズ、ベナン、ボネール、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ボツワナ、ブラジル、ブルネイ、ブルガリア、ブルキナファソ、カーボベルデ、カンボジア、カメルーン、カナダ、チリ、中国、コモロ島、クロアチア、キュラソー、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、ジブチ、ドミニカ、ドミニカ共和国、エクアドル、エジプト、エルサルバドル、エストニア、エチオピア、フィンランド、フランス、フランス領ポリネシア、ガボン、ガンビア、ジョージア、ドイツ、ガーナ、ジブラルタル、ギリシャ、グレナダ、グアテマラ、ギニア、ガイアナ、ハイチ、ホンジュラス、香港、ハンガリー、アイスランド、インド、インドネシア、アイルランド、イスラエル、イタリア、コートジボワール、ジャマイカ、日本、カザフスタン、コソボ、クウェート、キルギスタン、ラオス、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マカオ、マケドニア、マダガスカル、マレーシア、マルタ、モーリシャス、メキシコ、モルドバ、モナコ、モンテネグロ、モロッコ、モザンビーク、ナミビア、オランダ、ニューカレドニア、ニュージーランド、ニカラグア、ナイジェリア、ノルウェー、オマーン、パラグアイ、ペルー、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、プエルトリコ、カタール、コンゴ共和国、ルーマニア、サン・バルテルミー島、セントクリストファー・ネービス、セントルシア、サン・マルタン、サンピエール島およびミクロン島、セントビンセントおよびグレナディーン諸島、サンマリノ、サウジアラビア、セネガル、セルビア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、南アフリカ、韓国、スペイン、スリランカ、スリナム、スウェーデン、スイス、台湾、タイ、トリニダード・トバゴ共和国、チュニジア、トルコ、ウクライナ、アラブ首長国連邦、イギリス、アメリカ、ウルグアイ、アメリカ領バージン諸島、ウズベキスタン、ベトナム、ウォリス・フツナ。
返品
商品を交換する場合、返品のお手続きを行いますので、コンシェルジュまでご連絡ください。返品された商品は全て品質を検品させていただきます。返品された商品の品質確認後、交換商品を発送いたします。
商品を返品する場合、返品のお手続きを行いますので、コンシェルジュまでご連絡ください。返品された商品は全て品質を検品させていただきます。返品された商品の品質確認後、交換商品を発送いたします。
ご返品の受領書とともにお知らせする追跡番号で返品の状況をご確認いただけます。返品確認メールが届くまで受領書を保管しておいてください。
贈り物として受け取った商品の返品または交換をご希望の場合は、コンシェルジュにお問い合わせください。
カスタマイズした商品を返品または交換することはできません。
返品された商品の受け取り後、検品をして品質チェックを実施します。何も問題がなければ、全額ご返金いたします。
パーソナライズ
お支払いが完了し、時計をお受け取りになりましたら、ケースバックに十分なスペースがある場合に限り、ほとんどのモデルでエングレービングが可能です。詳細はコンシェルジュにお問い合わせいただくか、お近くのヴァシュロン・コンスタンタンのブティックまでお越しください。
当面の間、オンラインショッピングのご注文ではエンボス加工をお受けしておりません。コンシェルジュにお問い合わせいただくか、お近くのヴァシュロン・コンスタンタンのブティックまでお越しください。
インターチェンジャブルストラップをご使用の場合は、時計の取り扱いガイドの動画にある手順をご確認ください。
モデルによっては、時計を傷めることなくストラップを交換するために、熟練の時計師の専門的なサポートが必要となる場合があります。
コレクションの厳選されたストラップに加え、お客様のお好みに合わせてビスポークのストラップもご用意いたします。カスタマイズをお楽しみいただくためにも、ぜひ来店予約のうえブティックへお越しください。幅広く取り揃えたオプションをご紹介いたします。
ギフト券の販売はいたしておりません。
メンテナンス＆サービス
時計はご購入日から2年間保証されています。
ヴァシュロン・コンスタンタンのすべてのマスターラインの時計は、国際保証（制限付）に基づく最初の2年間の保証期間内であれば、6年間保証を延長することができ、合計8年間の保証を受けることができます。
時計の修理および修復サービスを行っています。サービスの詳細については、「サービスを受ける」ページをご覧ください：
時計のサービスの手配を行うには、来店予約のうえヴァシュロン・コンスタンタンのブティックにお越しください。
ご自宅からヴァシュロン・コンスタンタンの時計をお近くの正規サービスセンターに発送し、サービスを受けていただくこともできます。
サービスが現地で行われる場合は、時計を受け取ってから1週間以内にお見積もりをお送りします。
スイスで行う必要があるサービス（特にヴィンテージウォッチやグランド・コンプリケーション）については、4週間以上を要する場合があります。
モダンウォッチのコンプリートサービスは、お見積もりにご承諾いただいてから4～6週間ほどを要します。
ヴィンテージウォッチの修復サービスには、必要条件や作業内容によって3～6カ月要します。
サービス内容は一点一点異なるため、熟練の時計師が実際に時計を徹底的に検査した後、時計のサービスに関する正確な予定をお知らせします。
主なサービス料金の概要については、料金表をご覧ください
修復サービスやコンプリートサービスを受けるすべてのヴァシュロン・コンスタンタンの時計は、欠陥に対して行われた作業や交換された部品に関して、2年間のサービス保証を受けることができます。詳細については、国際保証をご覧ください。
ヴァシュロン・コンスタンタンの時計は高精度な計器です。定期的な防水性能チェックに加え、定期的なメンテナンスが必要です。特に、摩耗した部品の交換や、時間の経過とともに古くなるオイル性の潤滑油の交換を行う必要があります。必要なメンテナンスの頻度は時計の複雑機構、使用状況、気候などの要因によって異なります。そのため、機械式モデルの場合は5～10年ごと、または時計に大きな変化が現れ始めたらすぐに、正規サービスセンターでメンテナンスをお受けになることをおすすめします。
ヴァシュロン・コンスタンタンの時計が防水性能を備えた設計の場合、水泳中に着用できますが、衝撃を受ける可能性のあるウォータースポーツはお控えください。
時計の性能と寿命を維持するために、以下のことをおすすめします：
- ストラップが水中での使用に適していることをご確認ください（水中での使用に適しているのは金属製とラバー製のストラップのみ）
- 防水性能を損なう可能性のある熱衝撃、衝撃、溶剤に時計をさらさないようにしてください。
- 時計が水中にある間、または完全に乾くまでは、調整機能（巻上げ、時刻設定用リュウズ、プッシュボタンなど）を使用しないでください。
- 最大限の防水性能を保証するため、必ずリュウズを元の位置に戻し、ケースに密着させてください。
- ねじ込み式リュウズを装備したモデルの場合：調整後は、防水性能を維持するため、リュウズをケースとプッシュボタンリングにしっかりとねじ込んでください。
- 海水にさらされた後は、真水ですすぎ、時計の機構を保護してください。
- 2～3年に一度、ヴァシュロン・コンスタンタンのブティックで防水性能の検査を受けることをおすすめします。
ヴァシュロン・コンスタンタンの時計はダイビング機器としての使用は想定しておりません。
さらにミニット・リピーター搭載の時計など、特定のモデルは、デザイン上の問題により最初から防水性能を備えていません。
ヴィンテージウォッチは、経年劣化により、防水性能を保証するために必要な特性が永続的に失われている場合があります。身に付けることによる自然摩耗の他に、様々な接触によって擦り減ることが挙げられます。
万が一、時計の進み具合が遅くなってしまったり、速くなってしまうような兆候が見られた場合は、ヴァシュロン・コンスタンタンのブティックにて診断をお受けください。
- 時計の進み具合が速い場合、これは磁気の影響を受けている可能性があります。このような場合、ヴァシュロン・コンスタンタンのブティックにお越しいただければ、迅速に磁性除去処理を行い、正確な計時を取り戻すことができます。
- さらに注意が必要な場合は、調整や追加サービスをおすすめすることがあります。
バッテリー交換は、ヴァシュロン・コンスタンタンのブティックにて無料で承っております。
時計の調整をサポートするために用意された時計の取り扱いガイドの動画をご覧ください。
コレクターピンが付属したカレンダー ウォッチの場合、内部部品に負荷がかかったり、機構にダメージを与えないように午後9時から午前3時の間に手動で調整しないようにしてください。午後6時に時計を調整することによって、時刻の修正を行う前にリスクなくカレンダーの修正を行うことができます。
さらに詳しいガイダンスが必要な場合は、各モデルに付属のユーザーマニュアルをご参照ください。
さらにヴァシュロン・コンスタンタンのブティックでは、機能の調整サービスを無料で承っております。
時計の情報と仕様
2019年、ヴァシュロン・コンスタンタンは、ブロックチェーン技術を活用し、お客様に最高の信頼性、透明性、トレーサビリティを保証する「デジタルパスポート」を導入しました。デジタルパスポートはそれぞれ固有のもので、所有履歴やテクニカルユーザーガイドなど、その時計に関する重要な情報が記録されています。このデジタルパスポートは、次の所有者に簡単に譲渡できるため、セカンダリーマーケット（中古市場）における時計の出所に対する信頼性を高めることもできます。
ヴァシュロン・コンスタンタンのThe Hour Clubのアカウントにログインし、選択した時計のデジタルパスポートにアクセスし、譲渡ボタンをクリックすると、デジタルパスポートを簡単に譲渡することができます。また所有権を譲渡することなく、デジタルパスポートの情報を共有することもできます。お手伝いが必要な場合はお問い合わせください
2018年以降に製造された時計には、設定方法が記載されたダウンロード可能なユーザーガイドが付属しています。お手持ちの時計をThe Hour Clubへ登録すると、ユーザーガイドへアクセスいただけます。
文書に関する情報は、ウェブサイトのヘリテージセクションをご参照ください。
4Cとは、cut（カット）、clarity（透明度）、carat（カラット）、colour（カラー）を表しています。
すべてのダイヤモンドは最高基準を満たすよう細心の注意を払って選ばれており、すべてジェモロジカル・インスティテュート・オブ・アメリカ（GIA)で認定された0.2カラット以上のものです。
