SERVICE - QUESTIONS LES PLUS FRÉQUEMMENT POSÉES

Lorsque l’on possède une montre Vacheron Constantin, il arrive parfois que l’on s’interroge sur sa montre, son utilisation, son entretien… Et comme chaque question mérite toute notre attention, nous vous invitons à découvrir une sélection des requêtes les plus demandées.

AUTHENTICITÉ

Toutes nos créations viennent avec un certificat d'authenticité, unique et non reproductible.

Seule une analyse de votre montre dans ses moindres détails, par l’un de nos horlogers spécialisés à notre manufacture de Genève, permettra de confirmer ou non l’authenticité de votre montre. Un certificat d’authenticité peut être demandé à cette occasion. Cependant, vous pouvez aussi vous rendre dans l’une de nos Boutiques exclusives Vacheron Constantin ou chez l’un de nos détaillants agréés afin de profiter de conseils avisés

 

Trouver une boutique

Vous pouvez confier votre montre à l’une de nos Boutiques exclusives Vacheron Constantin ou à l’un de nos détaillants agréés, qui se chargeront de l’envoyer à notre Manufacture de Genève. De même, nous vous invitons à prendre contact avec notre service de Conciergerie, pour obtenir toutes les informations et vous accompagner sereinement dans vos démarches. Ce certificat comprend une description technique et esthétique des caractéristiques de votre montre ainsi que son année de fabrication. Ce document sera émis uniquement après l’examen physique de votre montre par nos experts du département Patrimoine.

CERTIFICAT D'AUTHENTICITÉ

ENTRETIEN

Votre montre Vacheron Constantin a été conçue pour vous offrir des années de performance exceptionnelle en matière de chronométrie. Pour régler votre montre, nous vous conseillons vivement de vous référer au mode d’emploi fourni avec chaque modèle. Par ailleurs, une prestation « Ajustement des Fonctions » est offerte sans frais dans les Boutiques exclusives Vacheron Constantin. Pour les montres à quantième(s) avec correcteurs, nous vous conseillons de ne pas effectuer d’ajustements manuels par les correcteurs entre 21h et 03h sous peine de forcer sur les composants internes et endommager le mécanisme. En effectuant systématiquement les ajustements avec la montre à l’heure sur 6h (18h), vous pouvez ensuite effectuer toutes les corrections des quantièmes sans risque, avant de l’ajuster à nouveau à l’heure correcte du moment.

Le cas échéant, nous vous invitons à vous rendre dans une Boutique exclusive Vacheron Constantin ou dans un centre de service afin de réaliser un diagnostic. 2 options sont possibles :

- Si votre montre avance, cela signifie peut-être qu'elle a été exposée à des champs magnétiques. Dans ce cas, une simple démagnétisation dans une boutique exclusive Vacheron Constantin et une remise à l’heure sont nécessaires.

- Si cette opération ne suffit pas, votre montre nécessite peut-être un ajustement ou un service complémentaire.

Nous vous recommandons tout d’abord de consulter le manuel d’utilisation de votre montre. Si votre montre est remontée mais ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons de vous rendre une boutique exclusive Vacheron ou consulter la rubrique "comment faire réparer ma montre?"

Réparer votre montre

Votre montre Vacheron Constantin est une pièce rare et précieuse. Celle-ci comporte ainsi des composants mécaniques qui nécessitent un nettoyage et une lubrification régulière tous les 3 à 5 ans pour les montres mécaniques, manuelles ou automatiques et 6-7 ans pour les modèles quartz afin d’éviter les usures prématurées et assurer son fonctionnement sur le long terme. Il convient donc d’y apporter le plus grand soin. Sachez par exemple, que nos horlogers appliquent à cette occasion moins d’un gramme de lubrifiant sur l’ensemble d’un mouvement.

Les montres Vacheron Constantin nécessitent un entretien régulier afin d’assurer leur bon fonctionnement : nettoyage et ajustement, restauration d’une lubrification adéquate qui minimise l’usure des composants soumis aux frictions et préserve la longévité du mécanisme. Nous vous conseillons donc d’effectuer un « Service Complet » tous les 3 à 5 ans pour les montres mécaniques, manuelles ou automatiques et 6-7 ans pour les modèles quartz. Sachez que plus la montre possède de complications et de composants plus la nécessité d’effectuer un entretien fréquent auprès de nos maîtres horlogers est importante.

Pour effectuer cette opération, nous vous invitons à vous rendre dans l’une de nos Boutiques exclusives Vacheron Constantin ou chez l’un de nos détaillants agréés. Ce service vous sera offert dans nos Boutiques Vacheron Constantin.

Trouver une boutique

Si vous observez de la buée sous la glace, nous vous invitons à amener votre montre dans une boutique exclusive Vacheron Constantin ou un centre de service agrée Vacheron Constantin dans les plus brefs délais. En effet, la présence d'humidité peut altérer les composants internes de la montre.

Nous recommandons un contrôle régulier (tous les 1-2 ans), auprès de votre Boutique exclusive Vacheron Constantin ou d’un Détaillant agréé, afin de prévenir les préjudices liés à une infiltration d’eau ou d’humidité dans la montre. Un test d’étanchéité est offert sans frais dans les Boutiques Vacheron Constantin équipées d'un centre de service horloger. Sachez que l’étanchéité d’une montre ne peut pas être garantie indéfiniment:

-Les joints d’étanchéité sont soumis au vieillissement naturel, s’altèrent avec les variations de température et au contact avec certains produits d’usage courant (cosmétiques, solvants), qui modifient leurs caractéristiques d’origine.

-Les montre anciennes de conception étanche, de par leur âge, leur usure naturelle due au porté et aux divers polissages successifs, peuvent avoir perdu définitivement certaines propriétés indispensables pour garantir l’étanchéité. Il est donc important de les utiliser en conséquence.

-Pour protéger les constituants internes d’une possible infiltration, il est indispensable que la couronne et les poussoirs soient toujours repoussés contre la boîte, notamment après la mise à l’heure ou le réglage des fonctions.

-Pour les modèles conçus avec couronne et poussoir(s) pouvant être vissés, les caractéristiques d’étanchéité spécifiées sont uniquement valables lorsque qu’ils sont fermement vissés contre la boîte.

-Les garde-temps à sonnerie, tels les modèles « répétition-minute », de par leur conception, ne sont pas étanches.

-L’étanchéité n’est pas garantie en cas d’utilisation des poussoirs ou de la couronne sous l’eau.

ESTHÉTIQUE

Une gravure est tout à fait possible pour la majorité des modèles, à condition que la surface disponible soit suffisante sur le fond. Ce service est offert lors de l'achat d'une montre neuve dans l'une de nos Boutiques Exclusives ou chez l’un de nos détaillants agréés. Vous pouvez également contacter un conseiller auprès de notre Service Client pour de plus amples informations.

Il est toujours possible d'échanger un bracelet cuir. Selon la couleur souhaité nous serons en mesure de vous proposer un bracelet de notre assortiment ou un bracelet sur mesure.

ENTRETIENS DU BRACELET

Le cuir est une matière naturelle et délicate. Afin de préserver sa beauté et sa longévité, il est conseillé d’éviter les contacts avec l’eau ou autres produits tels les solvants, huiles et cosmétiques. La transpiration ou l’exposition directe et prolongée à une lumière intense peut également influencer négativement l’uniformité esthétique et la durabilité du cuir. Nous recommandons le remplacement d’un bracelet cuir tous les 2-3 ans selon la fréquence du porté. Cependant au moindre signe d’usure, il sera nécessaire d’en changer dans les plus brefs délais. En cas de doute, n’hésitez pas à nous solliciter en Boutique.

Pour la grande majorité de nos modèles, nous proposons des maillons d'allongement. Pour effectuer cette opération, nous vous invitons à vous rapprocher de nos Boutiques exclusives ou détaillants agréés.

Pour effectuer cette opération, nous vous invitons à vous rapprocher de nos Boutiques exclusives ou détaillants agréés.

Pour ces opérations liées à votre bracelet de montre, nous vous invitons à vous rapprocher de nos Boutiques exclusives, Centres de Service ou détaillants agréés.

ENTRETIENS DU BRACELET

Cette opération est tout à fait possible. Pour cela, nous vous invitons à vous rapprocher de nos Boutiques exclusives, Centres de Service ou détaillants agréés.

Oui, pour un polissage du bracelet de votre montre, nous vous invitons à vous rapprocher de nos Boutiques exclusives, Centres de Service ou détaillants agréés.

Les traditionnels 4C indiquent la Couleur, le Carat, la Coupe et la Clarté d'une pierre. Nous considérons un 5ème critère (Caractère / Pays). Pour plus de renseignements, veuillez visiter la section "Les 5C" sur notre site Internet.

Tous nos diamants sont sélectionnés de manière très sécurisée et sont certifiés par le Gemmological Institute of America (GIA) au-delà de 0.20ct. Pour plus de renseignements, veuillez contacter notre Centre de Relation Clients.

Service

Nous offrons un service de réparation et/ou restauration pour chacune de nos créations. Pour ceci, un examen physique de votre pièce devra être effectué par l'un de nos horlogers/joailliers. Un devis sera issu et devra être approuvé par vos soins avant toute intervention.

Pour les montres tels que les quantièmes perpétuels, un ajustement des fonctions est offert dans nos Boutiques. Une telle opération est indispensable si la montre est restée arrêtée un certain temps et que les données du calendrier ne sont plus à jour.

Absolument. Les montres sont couvertes par une garantie (2 ans) à compter de la date d'achat.

Absolument. Lorsque vous effectuez une réparation ou une révision complète de votre Vacheron Constantin auprès de nos Centres de Service ou de nos Boutiques agréés, vous profitez d’une garantie de 2 ans à partir de la date de fin des opérations, sur l’ensemble des interventions effectuées et des composants changés.

Notre service de conciergerie est disponible à n’importe quel moment sur notre site internet. Bien entendu, vous pouvez également nous contacter par l’intermédiaire de nos Boutiques exclusives ou détaillants agréés.

C’est une excellente idée et nous vous conseillons de le faire notamment si vous souhaitez effectuer l’essai d’une pièce bien précise. Pour cela, n’hésitez pas à contacter directement ou notre service de conciergerie.

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Tout dépend évidemment de la façon dont vous portez votre montre au quotidien: Cependant, nous ne saurions que trop vous conseiller de confier votre montre à un Centre de Service agréé tous les 3 ou 4 ans pour les modèles à complication et tous les 4 ou 5 ans pour les modèles mécaniques (automatiques ou manuels)et 6-7 ans pour quartz.

Seule les interventions réalisées dans l’un de notre centre de service agrées sont couverte par notre garantie.De ce fait pour faire réparer votre montre, nous vous invitons à contacter votre Boutique exclusive, votre Centre de Service ou votre détaillant agréé. Et si vous le désirez, notre service de conciergerie peut vous accompagner dans vos démarches. Pour toute information complémentaire, rendez-vous sur votre rubrique dédiée « Réparer sa montre ».

Réparer votre montre

Pour connaître le processus de service, veuillez consulter la rubrique « Service complet ».

SERVICE COMPLET

Pour connaître le tarif de l’ensemble de nos prestations, veuillez consulter la section "Services & Prix".

Tous les services

Si l’intervention peut être effectuée localement, sous 3 jours. Et si l'intervention doit être effectuée à Genève – notamment pour les montres vintages ou les grandes complications - le délai sera spécifié par le Centre de Service.

Etant donné que chaque service est personnalisé et indépendant, vous serez informé/e par écrit du temps de réparation de votre montre lorsqu'elle aura été physiquement examinée. Nos montres de collections sont réparées sous un délai de 4 semaines. Pour les autres un délai vous sera communiqué par votre Centre de Service.

Afin de connaître le statut de votre réparation, veuillez contacter la Boutique ou le détaillant agréé auprès de qui vous avez enregistré votre montre.

Votre création joaillère a été fabriquée avec la plus grande attention et le plus grand soin. Pourtant, si un diamant venait à manquer, veuillez apporter votre bijou auprès de la Boutique la plus proche. Le cas échéant, veuillez joindre notre Centre de Relations Client (+33 1 70 70 20 27 ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse. Email: Concierge.europe@vacheron-constantin.com) pour plus de détails.

Toujours

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