Allgemeine Fragen
Um den Vacheron Constantin Newsletter zu abonnieren, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse über das in der Fußzeile unserer Website zu findende Webformular ein. Um sich abzumelden, folgen Sie bitte dem Link „Abmelden“ in einer der erhaltenen E-Mail-Nachrichten.
Ja, alle Daten und Zahlungsinformationen, die über unsere e-Boutique übermittelt werden, sind sicher durch SSL-Verschlüsselung geschützt. Weitere Einzelheiten zur Datennutzung entnehmen Sie bitte unseren Datenschutzrichtlinien.
Wenn Sie potenziell gefälschte Waren melden möchten, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.
Produktkauf
Vacheron Constantin Uhren, Armbänder und Accessoires sind in den Boutiquen der Maison, per Telefon und online auf unserer Website erhältlich, mit Ausnahme von einigen Uhren mit komplexen Komplikationen und Einzelstücken.
Der Preis für die meisten Kreationen sind auf der Vacheron Constantin Website einsehbar, mit Ausnahme von einigen Uhren mit komplexen Komplikationen und Einzelstücken. Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge oder unsere Boutiquen für weitere Informationen.
Aufgrund der begrenzten Stückzahl von Vacheron Constantin Kreationen bieten wir keine Produktreservierungen an.
Bitte wenden Sie sich an den Concierge-Service von Vacheron Constantin, um zu erfahren, ob Ihre Bestellung geändert oder storniert werden kann.
Ja, alle über den Concierge übermittelten Daten und Zahlungsinformationen sind sicher durch SSL-Verschlüsselung (https) geschützt. Vacheron Constantin bewahrt Ihre Zahlungsinformationen, einschließlich der Kreditkartennummern, nicht auf.
Sie können maximal 5 Artikel pro Einkauf bestellen.
Sobald Ihre Bestellung akzeptiert wurde, erhalten Sie eine E-Mail. Wenn Sie nach einer Bestellung Fragen haben, hilft Ihnen unser Concierge gerne weiter.
All unsere Produkte werden in einer Schutzhülle verpackt und in einer geschützten weißen Kartonbox verschickt.
Ja, Sie können Ihre Bestellung in einer unserer Boutiquen abholen. Bitte wenden Sie sich an unseren Concierge, um zu erfahren, wo Sie Ihre Bestellung abholen können.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Trackingnummer per E-Mail.
Alle Kreationen von Vacheron Constantin werden in wunderschön verpackten Boxen versandt und können mit einer Geschenkbotschaft Ihrer Wahl versehen werden.
Ihr Paket ist während des Transports bis zur Ankunft an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse versichert. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Concierge.
Wenden Sie sich bitte sofort an unseren Concierge oder senden Sie uns eine E-Mail.
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Bezahlung
Zahlungen erfolgen in der Währung des Lieferlandes.
Es ist nicht möglich, eine Transaktion mit mehreren Karten zu bezahlen oder die Zahlung zwischen einer Karte und einer Banküberweisung aufzuteilen.
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, ist es nicht mehr möglich, die Zahlungsmethode zu ändern.
Die auf der Website von Vacheron Constantin angezeigten Produktpreise enthalten die Mehrwertsteuer des Landes, in das die Produkte versandt werden. Um sicherzustellen, dass die genauesten Preise und Steuern angezeigt werden, wählen Sie bitte das Land, in das Ihre Bestellung geliefert werden soll, in der Länderauswahl unserer Website aus.
Die CVV-Nummer („Card Verification Value“) auf Ihrer Kredit- oder Debitkarte ist eine 3-stellige Nummer auf VISA®, MasterCard® und Discover® Kredit- oder Debitkarten. Auf Ihrer American Express® Kredit- oder Debitkarte ist es ein 4-stelliger Zahlencode.
Die 3-stellige CVV-Nummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kredit- oder Debitkarte.
Bei American Express befindet sich die CVV-Nummer auf der Vorderseite der Karte.
Die Übermittlung Ihrer CVV-Nummer an einen Online-Händler beweist, dass Sie tatsächlich über die Kredit- oder Debitkarte verfügen – und hilft Ihnen dabei, Sicherheit zu gewährleisten und Betrug zu reduzieren.
Ja, alle über den Concierge übermittelten Daten und Zahlungsinformationen sind sicher durch SSL-Verschlüsselung (https) geschützt. Vacheron Constantin bewahrt Ihre Zahlungsinformationen, einschließlich der Kreditkartennummern, nicht auf.
Albanien, Andorra, Angola, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Australien, Aserbaidschan, Bahamas, Bahrain, Barbados, Belgien, Belize, Benin, Bonaire, Bosnien und Herzegowina, Botswana, Brasilien, Brunei, Bulgarien, Burkina Faso, Cabo Verde, Kambodscha, Kamerun, Kanada, Chile, China, Komoreninsel, Kroatien, Curaçao, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Dschibuti, Dominica, Dominikanische Republik, Ecuador, Ägypten, El Salvador, Estland, Äthiopien, Finnland, Frankreich, Französisch Polynesien, Gabun, Gambia, Georgien, Deutschland, Ghana, Gibraltar, Griechenland, Grenada, Guatemala, Guinea, Guyana, Haiti, Honduras, Hongkong, Ungarn, Island, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Elfenbeinküste, Jamaika, Japan, Kasachstan, Kosovo, Kuwait, Kirgisistan, Laos, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Macao, Mazedonien, Madagaskar, Malaysia, Malta, Mauritius, Mexiko, Moldawien, Monaco, Montenegro, Marokko, Mosambik, Namibia, Niederlande, Neukaledonien, Neuseeland, Nicaragua, Nigeria, Norwegen, Oman, Paraguay, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Puerto Rico, Katar, Republik Kongo, Rumänien, Saint Barthélemy, Saint Kitts und Nevis, Saint Lucia, Saint Martin, Saint Pierre und Miquelon, Saint Vincent und Grenadine, San Marino, Saudi-Arabien, Senegal, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südafrika, Südkorea, Spanien, Sri Lanka, Suriname, Schweden, Schweiz, Taiwan, Thailand, Trinidad und Tobago, Tunesien, Türkei, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Uruguay, US Virgin Islands, Usbekistan, Vietnam, Wallis und Futuna.
Versand
Wir versenden nicht an bestimmte Adressen wie Militärgebiete, bestimmte Sperrgebiete, Abholstellen (wie beispielsweise, aber nicht beschränkt auf PickPost & MyPost24) oder Postfächer.
Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge für weitere Informationen zu den Lieferoptionen.
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Rückgabe
Um einen Artikel umzutauschen, kontaktieren Sie bitte den Concierge, der Sie beim Umtausch des Artikel und bei der Abholung der ursprünglichen Bestellung unterstützt. Alle Rücksendungen werden einer Qualitätskontrolle unterzogen, sobald sie in unserem Lager eingegangen sind. Wenn die Qualitätskontrolle bestanden ist, wird der gewünschte Ersatzartikel verschickt.
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an den Concierge, der die Rücksendung der ursprünglichen Bestellung abwickelt. Alle Rücksendungen werden einer Qualitätskontrolle unterzogen, sobald sie in unserem Lager eingegangen sind. Wenn die Qualitätskontrolle bestanden ist, wird der gewünschte Ersatzartikel verschickt.
Sobald Ihr Paket abgeholt oder abgegeben wurde, können Sie Ihre Rücksendung anhand der Sendungsnummer verfolgen, die Sie zusammen mit Ihrer Quittung erhalten haben. Wir raten Ihnen, Ihre Quittung aufzubewahren, bis die Rücksendebestätigung per E-Mail eingegangen ist.
Wenn Sie einen Artikel als Geschenk erhalten haben und diesen zurückgeben oder umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Concierge.
Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird eine Qualitätskontrolle durchgeführt. Wenn kein Problem festgestellt wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.
Personalisierung
Sofern der Gehäuseboden genügend Platz bietet, ist eine Gravur für die meisten Modelle möglich, sobald Sie die Zahlung abgeschlossen und Ihre Uhr erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge für weitere Informationen oder besuchen Sie eine Vacheron Constantin Boutique in Ihrer Nähe.
Für E-Commerce-Transaktionen bieten wir diese Option derzeit nicht an. Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge oder besuchen Sie eine Vacheron Constantin Boutique in Ihrer Nähe.
Wenn Ihre Uhr mit einem austauschbaren Armband ausgestattet ist, können Sie sich die Anleitung in unserem Wrist Guide-Video ansehen.
Je nach Modell benötigen Sie möglicherweise die fachkundige Hilfe eines Uhrmachermeisters, um Ihr Armband zu wechseln, ohne dabei Ihre Uhr zu beschädigen.
Neben einer speziell zusammengestellten Auswahl an Armbändern aus unserer Kollektion bieten wir auch maßgeschneiderte Optionen an, die auf Ihre Wünsche zugeschnitten sind. Vereinbaren Sie einen Termin für eine Maßanfertigung in einer unserer Vacheron Constantin Boutiquen, um die gesamte Palette der Möglichkeiten zu entdecken.
Wir bieten keine Geschenkgutscheine an.
Wartung und Service
Für unsere Produkte gilt eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum.
Alle Uhren der Master Line von Vacheron Constantin, die noch unter die anfängliche Zweijahresfrist der ursprünglichen internationalen eingeschränkten Garantie fallen, kommen nun in den Genuss einer sechsjährigen Verlängerung auf insgesamt acht Jahre.
Wir bieten einen Reparatur- und/oder Restaurierungsservice für unsere Uhren an. Für weitere Informationen zu unseren Dienstleistungen besuchen Sie bitte unsere Seite „Einen Service durchführen“:
Um einen Service für Ihre Uhr zu vereinbaren, bitten wir Sie, einen Termin in einer unserer Vacheron Constantin Boutiquen zu vereinbaren.
Für Ihren Komfort können wir auch den direkten Versand Ihrer Vacheron Constantin Uhr an Ihr autorisiertes Service-Zentrum vor Ort übernehmen.
Sollte der Service vor Ort stattfinden, werden wir Ihnen innerhalb einer Woche nach Erhalt Ihrer Uhr einen Kostenvoranschlag zusenden.
Für Serviceleistungen, die in der Schweiz stattfinden müssen – insbesondere für historische Uhren oder Uhren mit komplexen Komplikationen – kann ein Minimum von 4 Wochen erforderlich sein.
Die Komplettservice für eine moderne Uhr dauert etwa 4 bis 6 Wochen ab Annahme des Kostenvoranschlags.
Die Restaurierungsarbeiten an einer Vintage-Uhr können zwischen 3 und 6 Monaten dauern, je nach den spezifischen Anforderungen und den erforderlichen Maßnahmen.
Da jeder Service einzigartig ist, werden unsere Uhrmachermeister Ihnen nach einer gründlichen Untersuchung einen genauen Zeitplan für den Service Ihrer Uhr erstellen.
Einen Überblick über unsere wichtigsten Servicepreise finden Sie in unseren Preislisten:
Alle Vacheron Constantin Uhren, bei denen eine Restaurierung oder Komplettwartung durchgeführt wird, erhalten eine zweijährige Service-Garantie für Mängel bei den durchgeführten Arbeiten und für die ersetzten Komponenten. Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer internationalen Garantie.
Eine Vacheron Constantin Uhr ist ein hochpräzises Instrument. Neben der regelmäßigen Überprüfung der Wasserdichtigkeit ist es notwendig, Ihren Zeitmesser regelmäßig warten zu lassen, insbesondere um abgenutzte Komponenten zu ersetzen und ölbasierte Schmiermittel zu wechseln, die mit der Zeit altern können. Wie oft die Uhr gewartet werden muss, hängt von Faktoren wie den Komplikationen der Uhr, ihrer Verwendung, dem Klima usw. ab. Daher empfehlen wir Ihnen, Ihre Uhr bei mechanischen Modellen alle 5 bis 10 Jahre einem autorisierten Service-Zentrum anzuvertrauen, oder sobald die Uhr beginnt, erhebliche Veränderungen aufzuweisen.
Wenn Ihre Vacheron Constantin Uhr wasserdicht ist, können Sie sie beim Schwimmen tragen. Wir empfehlen jedoch, Wassersportarten zu vermeiden, bei denen die Uhr möglichen Stößen ausgesetzt ist.
Um die Leistung und Langlebigkeit Ihrer Uhr zu erhalten, empfehlen wir Folgendes:
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Armband für den Gebrauch im Wasser geeignet ist (nur Metall- und Kautschukarmbänder sind für den Kontakt mit Wasser ausgelegt).
- Vermeiden Sie es, die Uhr thermischen Schocks, Stößen oder Lösungsmitteln auszusetzen, die ihre Wasserfestigkeit beeinträchtigen könnten.
- Benutzen Sie keine Einstellfunktionen (wie z.B.: Aufzugskrone und Drücker), während die Uhr untergetaucht ist oder bevor sie vollständig trocken ist.
- Bringen Sie die Krone immer wieder in ihre ursprüngliche Position zurück, so dass sie bündig mit dem Gehäuse abschließt, um maximale Wasserdichtigkeit zu gewährleisten.
- Bei Modellen mit verschraubter Krone: Schrauben Sie die Krone nach jeder Einstellung fest gegen das Gehäuse und die Drückerringe, um die Wasserdichtigkeit zu gewährleisten.
- Spülen Sie die Uhr nach dem Kontakt mit Meerwasser mit Süßwasser ab, um ihre Mechanismen zu schützen.
- Wir empfehlen, die Wasserdichtigkeit alle 2 bis 3 Jahre in einer Vacheron Constantin Boutique überprüfen zu lassen.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Vacheron Constantin Uhr nicht für den Gebrauch als Tauchinstrument bestimmt ist.
Darüber hinaus sind bestimmte Modelle, wie beispielsweise Uhren mit Minutenrepetition, aufgrund ihres Designs grundsätzlich nicht wasserdicht.
Vintage-Uhren haben auf Grund ihres Alters womöglich auf Dauer jene Eigenschaften eingebüßt, die für eine Aufrechterhaltung der Dichtigkeit unerlässlich sind. Die normale Gebrauchsabnutzung und vielfaches Polieren können hierfür ursächlich sein.
Sollte Ihre Uhr Anzeichen von Zeitverlust oder Zeitgewinn zeigen, bitten wir Sie, eine Vacheron Constantin Boutique aufzusuchen, um dort eine Diagnose durchzuführen.
- Wenn Ihre Uhr vorgeht, kann dies ein Hinweis darauf sein, dass sie einem Magnetfeld ausgesetzt war. In solchen Fällen reicht ein Besuch in unserer Vacheron Constantin Boutique aus, um Ihre Uhr zu entmagnetisieren und die präzise Zeitmessung wiederherzustellen.
- Sollte weitere Maßnahmen erforderlich sein, kann ggf. ein Nachstellservice oder ein zusätzlicher Service empfohlen werden.
Für einen Batteriewechsel laden wir Sie herzlich ein, eine unserer Vacheron Constantin Boutiquen zu besuchen, wo dieser Service kostenlos angeboten wird.
Wir laden Sie ein, sich unsere Wrist Guide-Videos anzusehen, die Sie beim Einstellen Ihrer Uhr unterstützen.
Bei Kalenderuhren mit Korrektoren empfehlen wir Ihnen, manuelle Einstellungen mit den Korrektoren zwischen 21 Uhr und 3 Uhr morgens zu vermeiden, um die internen Komponenten nicht zu stark zu belasten und den Mechanismus nicht zu beschädigen. Indem Sie die Uhr systematisch um 18 Uhr einstellen, können Sie ohne Risiko Kalenderkorrekturen vornehmen, bevor Sie die richtige Zeit einstellen.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, empfehlen wir Ihnen, das mit jedem Modell gelieferte Benutzerhandbuch zu konsultieren.
Darüber hinaus bieten unsere Vacheron Constantin Boutiquen einen kostenlosen Funktionsanpassungsservice an.
Informationen und Spezifikationen zur Uhr
2019 führte Vacheron Constantin seinen digitalen Pass ein, um seinen Kunden ein Höchstmaß an Vertrauenswürdigkeit, Transparenz und Rückverfolgbarkeit zu bieten, indem es die Blockchain-Technologie nutzt. Jeder digitale Pass ist einzigartig und enthält wichtige Informationen über Ihre Uhr, wie zum Beispiel die Besitzgeschichte und das technische Benutzerhandbuch. Der digitale Pass ist leicht auf nachfolgende Besitzer übertragbar und ermöglicht ein größeres Vertrauen in die Herkunft der Uhr auf dem Sekundärmarkt.
Sie können Ihren digitalen Pass ganz einfach übertragen, indem Sie sich in Ihr Vacheron Constantin The Hour Club-Konto einloggen, auf den digitalen Pass der ausgewählten Uhr zugreifen und auf die „Übertragen“-Schaltfläche klicken. Alternativ können Sie auch Informationen aus dem digitalen Pass weitergeben, ohne ihn auf eine andere Person zu übertragen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsere Unterstützung benötigen.
Jede Uhr, die nach 2018 gefertigt wurde, verfügt über ein herunterladbares Benutzerhandbuch, das sämtliche Anweisungen zu den Einstellungen enthält. Registrieren Sie Ihre Uhr im The Hour Club, um darauf zugreifen zu können.
Informationen zu unseren Dokumenten finden Sie auf unserer Website in der Rubrik „Heritage“.
Die 4 Cs stehen für cut, clarity, carat und color (dt. Schnitt, Klarheit, Karat und Farbe).
Alle unsere Diamanten werden sorgfältig ausgewählt, um die höchsten Standards zu erfüllen, und alle Diamanten über 0,2 Karat sind vom Gemological Institute of American (GIA) zertifiziert.
