Enviar o seu relógio para a execução de serviços
Para sua conveniência, oferecemos-lhe o envio direto do seu relógio Vacheron Constantin para o Centro de Assistência mais próximo, para um cuidado especializado. Apenas são elegíveis relógios de pulso Vacheron Constantin genuínos (não são permitidos relógios de bolso ou relógios de mesa ou parede) com um valor de retalho até 100 000 dólares. Ao submeter um pedido, confirma que leu e aceitou as nossas Condições de Serviço e Política de Privacidade.
* Os residentes na Califórnia devem ter em atenção que, devido a regulamentos estatais, não podemos aceitar pedidos de assistência para produtos fabricados com materiais de crocodilo ou aligátor.
Pedir o seu kit de envio pré-pago
Para a França*, Alemanha*, Itália*, Suíça e Grã-Bretanha*, registe-se AQUI.
Para a Áustria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, Irlanda, Luxemburgo, Países Baixos, Irlanda do Norte, Mónaco, Portugal, Espanha* e Suécia, preencha um formulário de pedido de serviço e envie-o para concierge.europe@vacheron-constantin.com
Apenas relógios Vacheron Constantin genuínos (exceto relógios de bolso) com um preço máximo de venda a retalho do fabricante de 100 000,00 EUR/CHF/GBP ou 1 000 000,00 SEK ou 750 000,00 DKK são elegíveis para este serviço.
*Tenha em atenção que os residentes de certas zonas não são elegíveis, nomeadamente: em França (Departamentos e territórios ultramarinos [DOM-TOM], Guiné Francesa, Nova Caledónia), Alemanha (Büsingen am Hochrhein, Heligoland), Itália (Campione d'Italia, Livigno, San Marino, Vaticano), ilhas espanholas, Grã-Bretanha (Irlanda do Norte, República da Irlanda, Guernsey, Jersey, territórios ultramarinos britânicos).
Se não residir no local a partir do qual está a aceder, contacte-nos.
Para conhecer os Termos e Condições na íntegra, consulte as nossas Condições de Serviço.
Embale o seu relógio de forma segura
Depois de receber o seu kit de envio para execução de serviços:
Tire fotografias nítidas do seu relógio (frente e verso da caixa) para seu registo.
Siga as instruções incluídas para embalar o seu relógio de forma segura.
Junte uma cópia assinada do formulário de pedido de serviço preenchido.
Se o seu relógio ainda estiver dentro do período da Garantia Limitada Internacional original ou alargada, certifique-se de que inclui uma cópia do seu cartão de garantia preenchido.
Envio
Envie a sua encomenda agendando uma recolha gratuita com a nossa transportadora DHL ou entregue-a num ponto de serviço DHL local.
Diagnóstico e estimativa
Depois de chegar à nossa oficina, o seu relógio será submetido a um diagnóstico minucioso (incluindo a abertura da caixa), para determinar o(s) serviço(s) necessário(s) para restaurar o estado de funcionamento ideal.
Receberá uma estimativa de custos por e-mail, indicando os trabalhos necessários e, eventualmente, sugestões de intervenções opcionais recomendadas por razões estéticas.
By sending your timepiece for diagnosis you agree that it may be sent overseas to our Manufacture in Geneva.
Serviço
Terá de aprovar a estimativa de custos para dar continuidade ao serviço. No caso de serviços gratuitos, serviços ao abrigo da garantia ou Valor Pré-Aprovado, não será fornecido qualquer orçamento e o serviço será automaticamente efetuado.
O serviço ou serviços aprovados serão efetuados dentro do prazo indicado na estimativa de custos. Se rejeitar a estimativa de custos, se não puder fornecer os documentos necessários solicitados ou em caso de violação dos nossos Termos e Condições de Serviço, não realizaremos qualquer serviço e devolveremos o seu relógio no estado em que foi recebido.
Pagamento
Assim que o serviço e os controlos de qualidade finais estiverem concluídos, receberá um e-mail a solicitar o pagamento por transferência bancária (exceto se as taxas de serviço estiverem cobertas pela garantia).
Devolução
Após a receção do pagamento, o seu relógio será enviado em segurança para o seu endereço de devolução. A DHL entrará em contacto consigo para confirmar os detalhes do envio.
Informamos que só podemos enviar para endereços residenciais.
Tenha em atenção que o envio do seu produto através do nosso parceiro de transporte deve ser feito dentro do país de onde recebeu o kit de envio.
Tem alguma dúvida sobre os nossos serviços?
Consulte uma seleção de perguntas frequentes sobre os nossos serviços.
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