خدمة العملاء
صفحة الأسئلة الشائعة
أسئلة عامة
للاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بڤاشرون كونستنتان، يُرجى إرسال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك عبر نموذج الويب الموجود في تذييل موقعنا الإلكتروني. لإلغاء الاشتراك، يُرجى اتباع رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في أي من رسائل البريد الإلكتروني التي استلمتها.
نعم، يتم تأمين كل البيانات ومعلومات الدفع التي يتم إرسالها عبر البوتيك الإلكتروني الخاص بنا على نحوٍ آمن بواسطة تشفير SSL. للحصول على المزيد من التفاصيل
حول استخدام البيانات، يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
للإبلاغ عن بضائع من المحتمل أن تكون مزيّفة، ندعوك إلى الاتصال بنا.
شراء منتج
تتوفر ساعات وأحزمة وإكسسوارات ڤاشرون كونستنتان للشراء في مواقع بوتيكات الدار وعبر الهاتف وعبر الإنترنت على موقعنا الإلكتروني، باستثناء بعض الساعات ذات المستوى العالي من التعقيد والقطع الفريدة.
يمكن الاطلاع على قيمة معظم القطع على الموقع الإلكتروني لڤاشرون كونستنتان، باستثناء بعض الساعات ذات المستوى العالي من التعقيد والقطع الفريدة. يرجى الاتصال بقسم الإرشادات لدينا أو البوتيكات للحصول على مزيدٍ من التفاصيل.
نظرًا لعدد قطع ڤاشرون كونستنتان المحدود، لا توفّر الدار حجوزات للمنتجات.
يرجى توجيه أي استفسارات إلى قسم الإرشادات التابع لڤاشرون كونستنتان لتحديد ما إذا كان من الممكن تغيير طلبك أو إلغاؤه.
نعم، يتم تأمين كل البيانات ومعلومات الدفع التي يتم إرسالها عبر قسم الإرشادات على نحوٍ آمن بواسطة تشفير SSL (https). لا تحتفظ ڤاشرون كونستنتان بمعلومات الدفع الخاصة بك، وذلك يشمل أرقام بطاقات الائتمان.
يمكنك طلب ما لا يزيد عن 5 عناصر في عملية الشراء الواحدة.
بمجرّد اعتماد طلبك، ستستلم رسالة بريد إلكتروني. إذا كان لديك أي استفسار بعد تقديم أحد الطلبات، فتسر قسم الإرشادات لدينا مساعدتك.
يتم إرسال كل المنتجات الخاصة بنا في الصندوق الخاص بها، ومغلّفة، وموضوعة في صندوق كرتوني أبيض آمن.
نعم، يمكنك استلام طلبك من أحد البوتيكات لدينا. يرجى الاتصال بقسم الإرشادات لدينا لتحديد المكان الذي يمكن المطالبة بطلبك فيه.
بمجرّد أن يتم شحن طلبك، ستستلم رقم تتبّع تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني.
يتم شحن جميع قطع ڤاشرون كونستنتان في صناديق مُغلّفة بصورة جميلة ويمكن أن تتضمن رسالة إهداء من اختيارك.
يتم تأمين طردك خلال النقل وحتى وصوله إلى عنوان التسليم المحدّد الخاص بك. للحصول على المزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بقسم الإرشادات لدينا.
يرجى الاتصال فورًا بقسم الإرشادات لدينا أو إرسال بريد إلكتروني إلينا.
يرجى الاتصال فورًا بقسم الإرشادات لدينا أو إرسال بريد إلكتروني إلينا.
الدفع
تتم عمليات الدفع بعملة البلد الذي يتم التوصيل إليه.
لا يمكن دفع قيمة معاملة واحدة باستخدام عدة بطاقات أو تقسيم الدفع بين البطاقة والتحويل البنكي.
بمجرّد أن يتم تقديم الطلب، لا يمكن تغيير طريقة الدفع.
تتضمن أسعار المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني لڤاشرون كونستنتان ضريبة القيمة المضافة المعمول بها بحسب البلد الذي يتم شحنها إليه. لضمان عرض الأسعار والضرائب الأكثر دقة، يُرجى تحديد بلد التوصيل من محدّد الدول في موقع الويب الخاص بنا.
رقم CVV ("قيمة التحقّق من البطاقة") الموجود على بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بك عبارة عن 3 أرقام على بطاقات الائتمان والخصم التي تحمل العلامة التجارية VISA®، وMasterCard®، وDiscover®. في بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك التي تحمل العلامة التجارية American Express®، يكون رمزًا مكوّنًا من 4 أرقام.
يمكن تحديد مكان رمز CVV المكون من 3 أرقام بالنظر إلى الجزء الخلفي من بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك.
في حالة American Express، يوجد رمز CVV على الجزء الأمامي من البطاقة
يؤدي تقديم رمز CVV الخاص بك إلى أحد التجّار عبر الإنترنت إلى إثبات امتلاكك لبطاقة الائتمان أو الخصم بصورة مادية، ويساعد على الحفاظ على أمانك مع تقليل الاحتيال.
نعم، يتم تأمين كل البيانات ومعلومات الدفع التي يتم إرسالها عبر قسم الإرشادات على نحوٍ آمن بواسطة تشفير SSL (https). لا تحتفظ ڤاشرون كونستنتان بمعلومات الدفع الخاصة بك، وذلك يشمل أرقام بطاقات الائتمان.
ألبانيا، أندورا، أنغولا، أنتيغوا وبربودا، الأرجنتين، أرمينيا، أروبا، أستراليا، أذربيجان، جزر البهاما، البحرين، بربادوس، بلجيكا، بليز، بنين، بونير، البوسنة والهرسك، بوتسوانا، البرازيل، بروناي، بلغاريا، بوركينا فاسو، الرأس الأخضر، كمبوديا، الكاميرون، كندا، تشيلي، الصين، جزر القمر، كرواتيا، كوراكاو، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، جيبوتي، دومينيكا، جمهورية الدومينيكان، الإكوادور، مصر، السلفادور، إستونيا، إثيوبيا، فنلندا، فرنسا، بولينيزيا الفرنسية، الجابون، غامبيا، جورجيا، ألمانيا، غانا، جبل طارق، اليونان، غرينادا، غواتيمالا، غينيا، غيانا، هايتي، هندوراس، هونغ كونغ، المجر، أيسلندا، الهند، إندونيسيا، أيرلندا، إسرائيل، إيطاليا، ساحل العاج، جامايكا، اليابان، كازاخستان، كوسوفو، الكويت، قيرغيزستان، لاوس، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، لوكسمبورغ، ماكاو، مقدونيا، مدغشقر، ماليزيا، مالطا، موريشيوس، المكسيك، مولدوفا، موناكو، الجبل الأسود، المغرب، موزمبيق، ناميبيا، هولندا، كاليدونيا الجديدة، نيوزيلندا، نيكاراغوا، نيجيريا، النرويج، عمان، باراجواي، بيرو، الفلبين، بولندا، البرتغال، بورتوريكو، قطر، جمهورية الكونغو، رومانيا، سانت بارثولوميو، سانت كيتس ونيفيس، سانت لوسيا، سانت مارتن، سانت بيير وميغيلون، سانت فينسنت وغرينادين، سان مارينو، السعودية، السنغال، صربيا، سنغافورة، سلوفاكيا، سلوفينيا، جنوب أفريقيا، كوريا الجنوبية، إسبانيا، سريلانكا، سورينام، السويد، سويسرا، تايوان، تايلاند، ترينيداد وتوباغو، تونس، تركيا، أوكرانيا، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، أوروغواي، جزر فيرجن الأمريكية، أوزبكستان، فيتنام، واليس وفوتونا.
الشحن
لا نشحن إلى عناوين معينة، مثل العناوين العسكرية، أو بعض المناطق المحظورة، أو نقاط تسليم الطلبات (على سبيل المثال لا الحصر: PickPost وMyPost24) أو صناديق البريد.
يرجى الاتصال بقسم الإرشادات للحصول على المزيد من المعلومات بشأن خيارات التوصيل.
يرجى الاتصال بقسم الإرشادات للحصول على المزيد من المعلومات بشأن خيارات التوصيل.
إرجاع المنتجات
من أجل استبدال منتج، يرجى الاتصال بقسم الإرشادات الذي سيساعدك من أجل استبدال المنتج وتنظيم عملية إرجاع الطلب الأصلي. تخضع جميع المرتجعات لمراقبة الجودة بمجرد استلامها في منشآتنا. سيُشحن المنتج البديل إذا نجحت مرحلة مراقبة الجودة.
من أجل إرجاع منتج، يرجى الاتصال بقسم الإرشادات الذي سينظم عملية إرجاع الطلب الأصلي. تخضع جميع المرتجعات لمراقبة الجودة بمجرد استلامها مرة أخرى في مستودعاتنا. سيُشحن المنتج البديل إذا نجحت مرحلة مراقبة الجودة.
بمجرد جمع الطرد الخاص بك أو استلامه، يمكنك تتبع حالة طلب الإرجاع عبر رقم التتبع المقدم مع إيصال الطرد. ننصحك بالاحتفاظ بالإيصال حتى يتم استلام تأكيد الإرجاع عبر البريد الإلكتروني.
إذا تلقيت قطعة كهدية وترغب في إعادتها أو استبدالها، فيرجى الاتصال بقسم الإرشادات.
القطع المُخصصة غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
بعد استلام المرتجع، سنجري عملية فحص الجودة. وإذا لم تظهر أي مشكلة، فسيتم رد أموالك كاملة.
إضفاء الطابع الشخصي
يتوفر النقش على معظم الطرازات، بشرط وجود مساحة كافية على ظهر العلبة، بمجرد إتمام الدفع واستلام ساعتك. يرجى الاتصال بقسم الإرشادات للحصول على المزيد من التفاصيل أو زيارة أقرب بوتيك ڤاشرون كونستنتان منك.
لا نقدم هذا الخيار حاليًا لمعاملات التجارة الإلكترونية في الوقت الحالي. يرجى الاتصال بقسم الإرشادات أو زيارة أقرب بوتيك ڤاشرون كونستنتان منك.
إذا كانت ساعتك مزودة بحزام قابل للتبديل، ندعوك لمشاهدة فيديو دليل المعصم للحصول على التعليمات.
بحسب الطراز، قد تحتاج إلى مساعدة خبير صناعة الساعات لتغيير الحزام دون إلحاق ضرر بساعتك.
بالإضافة إلى مجموعة مختارة بعناية من الأحزمة من مجموعتنا، نقدم خيارات مصممة خصيصًا حسب تفضيلاتك. حدّد موعدًا لجلسة تفصيل في أحد بوتيكات ڤاشرون كونستنتان لاكتشاف مجموعة الخيارات الكاملة.
لا نقدم قسائم هدايا.
الصيانة والخدمة
هناك ضمان لمدة عامين على قطعنا بدايةً من تاريخ الشراء.
تستطيع كل ساعات ڤاشرون كونستنتان من المجموعة الرئيسية التي لا تزال في مدة ضمان العامين الأولين في إطار الضمان الدولي المحدود الأصلي أن تستفيد من تمديد 6 أعوام، أي ضمان لمدة 8 أعوام كاملة.
نحن نقدّم خدمات الإصلاح و/أو الترميم لساعاتنا. للحصول على مزيد من التفاصيل بخصوص الخدمات، ندعوك إلى زيارة صفحتنا "الحصول على خدمة":
لحجز موعد صيانة لساعتك، ندعوك لحجز موعد في أحد بوتيكات ڤاشرون كونستنتان.
ولراحتك، يُمكننا أيضًا تسهيل إرسال ساعة ڤاشرون كونستنتان الخاصة بك مباشرةً إلى مركز الخدمة المحلي المعتمد.
إذا تم إجراء الخدمة محليًا، فسنرسل لك تقديرًا للتكلفة خلال أسبوع من استلام الساعة.
بالنسبة إلى الخدمات التي يجب أن تتم في سويسرا، وخاصةً الساعات القديمة أو ذات التعقيدات الكبيرة، قد يتطلب الأمر مدة لا تقل عن 4 أسابيع.
تستغرق الصيانة الكاملة لساعةٍ حديثة من 4 إلى 6 أسابيع تقريبًا من تاريخ الموافقة على تقدير التكلفة.
أما خدمات الترميم لساعة عتيقة، فقد تتراوح بين 3 و6 أشهر، حسب الطلبات الخاصة ونوع التدخلات المطلوبة.
نظرًا لتفرّد كل خدمة، سيقدم لك كبار صناع الساعات لدينا جدولًا زمنيًا دقيقًا لخدمة ساعتك بعد إجراء فحص فعلي شامل للساعة.
للاطلاع على أسعار خدماتنا الأساسية، ندعوك إلى زيارة قسم الأسعار:
تتمتع جميع ساعات يد ڤاشرون كونستنتان التي تخضع لعملية ترميم أو صيانة كاملة بضمان خدمة لمدة سنتين على العيوب التي قد تظهر في العمل المنجز والمكونات المستبدلة. للمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى الضمان الدولي لدينا.
تعد ساعة ڤاشرون كونستنتان أداة عالية الدقة. بالإضافة إلى الفحوصات المنتظمة لمقاومة الماء، من الضروري صيانة ساعتك بانتظام، لا سيما استبدال الأجزاء البالية وتغيير زيوت التشحيم الزيتية التي قد تتلف بمرور الوقت. يعتمد عدد مرات الصيانة اللازمة على عوامل، مثل: تعقيدات الساعة واستخدامها والمناخ وغيرها. لذلك، نوصي بإيداع ساعتك لدى مركز خدمة معتمد كل 5 إلى 10 سنوات للطرازات الميكانيكية أو بمجرد أن تبدأ الساعة بإظهار تغيرات جوهرية.
إذا كانت ساعة ڤاشرون كونستنتان مُصممة لتكون مقاومة للماء، فيُمكن ارتداؤها أثناء السباحة، مع أننا نوصي بتجنب الرياضات المائية التي قد تُعرّضها لصدمات محتملة.
للحفاظ على أداء ساعتك واستمراريتها، ننصح بما يلي:
- التأكد من ملاءمة حزام ساعتك للاستخدام في الماء (الأحزمة المعدنية والمطاطية فقط هي المتوافقة مع التعرض للماء).
- تجنب تعريض الساعة للصدمات الحرارية أو الصدمات أو المذيبات التي قد تُضعف مقاومتها للماء.
- تجنب استخدام أي من خصائص الضبط (مثل: تاج التعبئة وضبط الوقت والأزرار) أثناء غمر الساعة في الماء أو حتى تجف تمامًا.
- إعادة التاج دائمًا إلى موضعه الأصلي بحيث يكون مُلامسًا للعلبة لضمان أقصى مقاومة للماء.
- بالنسبة للطرازات المُزوّدة بتاج لولبي: بعد أي تعديلات، ثبّت التاج بإحكام على العلبة وحلقات الأزرار للحفاظ على مقاومتها للماء.
- بعد التعرض لمياه البحر، اشطف الساعة بالماء العذب لحماية آلياتها.
- نوصي بفحص مقاومة الماء في متجر ڤاشرون كونستنتان كل سنتين إلى ثلاث سنوات.
يرجى العلم أن ساعة ڤاشرون كونستنتان الخاصة بك غير مخصصة للاستخدام كأداة غوص.
إضافةً إلى ذلك، بعض الطرازات، مثل ساعات مكرر الدقائق، غير مقاومة للماء بطبيعتها.
قد تفقد الساعات القديمة بشكل دائم خواص معينة أساسية لضمان مقاومة الماء بسبب عمرها. وقد يتسبب في ذلك البلى والتلف الطبيعيان من الارتداء، بالإضافة إلى عمليات الصقل المتكررة.
إذا لاحظتَ علامات تباطؤ أو تسارع في ساعتك، ندعوك لزيارة بوتيك ڤاشرون كونستنتان لإجراء فحص.
- إذا تقدمت الساعة، فقد يدل ذلك على تعرضها لحقول مغناطيسية. - في هذه الحالات، ستتيح لنا زيارة بسيطة لبوتيك ڤاشرون كونستنتان إزالة المغناطيسية من ساعتك بسرعة واستعادة دقة توقيتها.
- إذا كانت هناك حاجة لمزيد من العناية، فقد نوصي بإجراء تعديل أو خدمة إضافية.
لاستبدال البطارية، ندعوك بشدة لزيارة أحد بوتيكات ڤاشرون كونستنتان، حيث يتم تقديم هذه الخدمة مجانًا.
ندعوك لمشاهدة مقاطع فيديو دليل المعصم المُصمّمة لمساعدتك في ضبط ساعتك.
وبالنسبة إلى الساعات المزوّدة بتقاويم مع مصححات، نوصيك بألّا تعدّلها تعديلاً يدويًا باستعمال المصحّح بين الساعة الساعات من 9 ليلاً والساعة 3 صباحًا لتفادي الضغط على العناصر الداخلية وإلحاق الضرر بالآلية. وعند ضبط الساعة حسب الأصول عند الساعة 6 مساءً، يمكنك تصحيح التقاويم دون أي خطر قبل إعادة تعديلها إلى الوقت الصحيح.
للحصول على مزيد من الإرشادات، ننصحك بمراجعة دليل المستخدم المرفق مع كل طراز.
كما تقدم بوتيكات ڤاشرون كونستنتان خدمة ضبط وظائف مجانية.
معلومات عن الساعة ومواصفات لها
في عام 2019، أطلقت ڤاشرون كونستنتان جواز سفرها الرقمي لعملائها لضمان أقصى درجات الثقة والشفافية وإمكانية تتبّع منتجاتها، مستفيدةً من تقنية البلوك تشين. يتميّز كل جواز سفر رقمي بتفرده ويحتوي على معلومات أساسية تخص ساعتك، مثل تاريخ ملكيتها ودليل المستخدم التقني. يمكن نقل جواز السفر الرقمي بسهولة إلى المالكين لاحقًا، مما يتيح زيادة الثقة في مصداقية الساعة في السوق الثانوية.
يمكنك تحويل جواز سفرك الرقمي بسهولة بتسجيل الدخول إلى حسابك في ڤاشرون كونستنتان في The Hour Club، ثم الوصول إلى جواز السفر الرقمي للساعة المختارة، والنقر على زر التحويل. أو يمكنك مشاركة معلومات جواز السفر الرقمي دون نقل ملكيته.
يرجى الاتصال بنا إذا احتجت دعمنا:
تأتي كل الساعات التي تم إصدارها بعد عام 2018 مزوّدة بدليل مستخدم قابل للتنزيل بجميع إرشادات الضبط. سجّلوا ساعتكم في The Hour Club للوصول إليه.
للاطلاع على وثائقنا، يُرجى زيارة قسم التراث على موقعنا الإلكتروني.
الخصائص الأربع المميّزة هي القطع والنقاء والقيراط واللون.
يتم اختيار الماس لدينا بعناية لاستيفاء أعلى المعايير، وكل الماس الذي يزيد حجمه عن 0.2 قيراط يُعتمد من معهد الأحجار الكريمة الأمريكي.
