اختيار منطقتكم

الأسئلة الشائعة

أسئلة عامة

للاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا، يُرجى إرسال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك عبر نموذج الويب الموجود في قسم الاتصال في موقع الويب الخاص بنا. لإلغاء الاشتراك، يُرجى اتباع رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في أي من رسائل البريد الإلكتروني التي استلمتها.

التواصل معنا

نعم، يتم تأمين كل البيانات ومعلومات الدفع التي يتم إرسالها عبر المتجر الإلكتروني الخاص بنا على نحو آمن بواسطة تشفير SSL. للحصول على المزيد من التفاصيل حول استخدام البيانات، يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

سياسة الخصوصية

للإبلاغ عن بضائع من المحتمل أن تكون مزيّفة، ندعوك إلى الاتصال بخدمة الإرشادات لدينا (concierge.me@vacheron-constantin.com)

لا يسري إلا على البلدان التي تعتمد التجارة الإلكترونية

شراء منتج

يمكنكم شراء ساعاتنا عبر الإنترنت على موقعنا الإلكتروني أو عبر الهاتف، بالاتصال بقسم الإرشادات لڤاشرون كونستنتان على الرقم ‎+44 208 585 1755 (أو ‎+41 22 580 1755 من سويسرا).

تتوفّر معظم الإبداعات للشراء عبر الهاتف، باستثناء بعض الساعات ذات المستوى العالي من التعقيد والقطع الفريدة.

 

يُرجى الاتصال بقسم الإرشادات لدينا على الرقم ‎+44 208 585 1755 (أو ‎+41 22 580 1755 من سويسرا) أو بأقرب مركز بيع بالنسبة لك

أداة البحث عن المتاجر

نظرًا لعدد القطع المحدود، لا نوفّر حجوزات للمنتجات.

يُرجى توجيه أي استفسارات إلى قسم الإرشادات لڤاشرون كونستنتان على الرقم ‎+44 208 585 1755 (أو ‎+41 22 580 1755 من سويسرا) لمعرفة إمكانية تغيير طلبك أو تغييره.

نعم، يتم تأمين كل البيانات ومعلومات الدفع التي يتم إرسالها عبر قسم الإرشادات الخاصة بنا على نحو آمن بواسطة تشفير SSL ‏(https). نحن لا نحتفظ بمعلومات الدفع الخاصة بك، وذلك يشمل أرقام بطاقات الائتمان

يمكنك طلب ما لا يزيد عن 5 عناصر في الطلب الواحد.

بمجرّد اعتماد طلبك، ستستلم رسالة بريد إلكتروني. إذا كان لديك أي استفسار بعد تقديم أحد الطلبات، فيسر قسم الإرشادات لدينا مساعدتك (‎+44 208 585 1755 / +41 22 580 1755 من سويسرا)

يتم إرسال كل المنتجات الخاصة بنا في الصندوق الخاص بها، ومغلّفة، وموضوعة في صندوق كرتوني أبيض آمن.

نعم، يمكنك استلام طلبك من المتاجر التالية:

- Paris Rue de la Paix - 2, rue de la Paix 75002 Paris France

- London Old Bond Street - 37 Old Bond Street, W1S 4AB London United Kingdom

- Geneva Longemalle, Place de Longemalle 1, 1204 Geneva, Switzerland

- Zurich, Bahnhofstrasse 38, 8001 Zurich, Switzerland

بمجرّد أن يتم شحن طلبك، ستستلم رقم تتبّع تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني.

سيؤدي النقش إلى إضافة يومي عمل على وقت التوصيل. قد يستغرق الطلب الخاص وقتًا أطول لتنفيذه، يُرجى الاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المعلومات.

التواصل معنا

يتم شحن كل إبداعاتنا مغلّفة بصورة جميلة، ويمكن أن تتضمن رسالة إهداء من اختيارك.

يتم تأمين طردك خلال النقل وحتى وصوله إلى عنوان التسليم المحدّد الخاص بك. يتطلب التوقيع عند الاستلام.

ستتطلّب كل الطلبات التي تبلغ قيمتها 10,000 جنيه إسترليني / 10,000 يورو / 10,000 فرنك سويسري، وبعض الطلبات التي تقل عن تلك القيمة التحقّق من بطاقة الهوية من المستلم المحدّد على ملصق الشحن. للحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بقسم الإرشادات على الرقم ‎+44 208 585 1755 (‎+41 22 580 1755 من سويسرا).

يرجى الاتصال بقسم الإرشادات على الفور: ‎+44 208 585 1755 (‎+41 22 580 1755 من سويسرا) أو إرسال رسالة بريد إلكتروني إلينا: concierge.me@vacheron-constantin.com

يرجى الاتصال بقسم الإرشادات على الفور: ‎+44 208 585 1755 (‎+41 22 580 1755 من سويسرا) أو إرسال رسالة بريد إلكتروني إلينا: concierge.me@vacheron-constantin.com

نعم، يتم شحن كل إبتكاراتنا مغلّفة بطريقة رائعة.

يمكنك تضمين رسالة إهداء من اختيارك على بطاقة الملاحظات المرفقة.

تتوفّر منتجاتنا للشراء من خلال الهاتف (‎+44 208 585 1755 أو ‎+41 22 580 1755 من سويسرا)، بالإضافة إلى بوتيكاتنا

أداة البحث عن البوتيكات

تتوفّر أسعار معظم الإبتكارات على موقع الويب الخاص بنا، باستثناء أسعار "الساعات الراقية". يرجى الاتصال بقسم الإرشادات لدينا للحصول على التفاصيل.

هناك ضمان لمدة عامين على كل الساعات بداية من تاريخ الشراء.

الدفع

يمكن استخدام بطاقة الائتمان (Visa، وMasterCard، وAmerican Express) في كل عمليات الشراء.

 

تتم عمليات الدفع بعملة البلد الذي يتم التوصيل إليه (الفرانك السويسري في سويسرا فقط)

يجب دفع قيمة الطلبات بالكامل باستخدام طريقة دفع واحدة.

بطاقة الائتمان وPayPal: يتم فرض التكلفة على بطاقة الائتمان الخاصة بك بمجرّد شحن طلبك؛ ومع ذلك قد يظهر في حسابك حجز التفويض المسبق للمبلغ المدفوع على الفور.

التحويل المصرفي: سيتم فرض التكلفة عليك بمجرّد أن تنفّذ التحويل.

الاستلام من البوتيك: سيتم فرض التكلفة عليك عند شحن طلبك من المستودع.

بمجرّد أن يتم تقديم الطلب، لا يمكن تغيير طريقة الدفع.

أسعار المنتجات المعروضة على موقع الويب الخاص بنا تتضمن ضريبة القيمة المضافة (VAT) المطبقة بناءً على بلد الشحن. لضمان عرض الأسعار والضرائب الأكثر دقة، يُرجى تحديد بلد التوصيل من محدّد الدول في موقع الويب الخاص بنا.

رقم CVV ("قيمة التحقّق من البطاقة") الموجود على بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بك عبارة عن 3 أرقام على بطاقات الائتمان والخصم التي تحمل العلامة التجارية VISA®‎، وMasterCard®‎، وDiscover®‎. في بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك التي تحمل العلامة التجارية American Express®‎، يكون رمزًا مكوّنًا من 4 أرقام.

يمكن تحديد مكان رقم CVV بالنظر إلى الجزء الخلفي من بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك.

يؤدي تقديم رقم CVV الخاص بك إلى أحد التجّار عبر الإنترنت إلى إثبات امتلاكك لبطاقة الائتمان أو الخصم بصورة مادية - ويساعد على الحفاظ على أمانك مع تقليل الاحتيال.

نعم، يتم تأمين كل البيانات ومعلومات الدفع التي يتم إرسالها عبر قسم الإرشادات الخاصة بنا على نحو آمن بواسطة تشفير SSL ‏(https). نحن لا نحتفظ بمعلومات الدفع الخاصة بك، وذلك يشمل أرقام بطاقات الائتمان

خيارات التمويل متوفرة في بعض البلدان، ننصحكم الاتصال بقسم الإرشادات لدينا لمعرفة المزيد عنها.

نقبل الدفع من قائمة البلدان الموضحة أدناه: ألبانيا، أندورا، أرمينيا، أستراليا، النمسا، أذربيجان، بيلاروسيا، بلجيكا، البوسنة والهرسك، البرازيل، بلغاريا، كندا، تشيلي، الصين، كرواتيا، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، جورجيا، ألمانيا، اليونان، هونغ كونغ، المجر، أيسلندا، الهند، أيرلندا، إسرائيل، إيطاليا، اليابان، كوريا الجنوبية، الكويت، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، لوكسمبورغ، ماكاو، مقدونيا، ماليزيا، مالطا، المكسيك، مولدوفا، موناكو، الجبل الأسود، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، عمان، بولندا، البرتغال، بورتوريكو، قطر، رومانيا، روسيا، سان مارينو، المملكة العربية السعودية، صربيا، سنغافورة، سلوفاكيا، سلوفينيا، جنوب إفريقيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، تايوان، تركيا، أوكرانيا، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، جزر العذراء الأمريكية، الولايات المتحدة، الجزائر، المغرب، تونس

تُسترد ضريبة القيمة المضافة (VAT) للطلبات التي تفي بشروط معينة.

للطلبات عبر الإنترنت أو عبر الهاتف، يمكن طلب استرداد الضريبة عبر قسم الإرشادات لدينا. في حالة الاستلام من المتجر، يمكن طلب استرداد الضريبة في المتجر في وقت استلام الطلب.

يرجى الاتصال بقسم الإرشادات على الرقم ‎+44 208 585 1755 لمزيد من المعلومات (‎+41 22 580 1755 من سويسرا)

إضفاء الطابع الشخصي

يرجى الاتصال بقسم الإرشادات للحصول على مزيد من التفاصيل: ‎+44 208 585 1755 (‎+41 22 580 1755 من سويسرا).

لا نقدم هذا الخيار لمعاملات التجارة الإلكترونية في الوقت الحالي. يرجى الاتصال بقسم الإرشادات للحصول على مزيد من التفاصيل: ‎+44 208 585 1755 (‎+41 22 580 1755 من سويسرا).

يرجى الاتصال بقسم الإرشادات للحصول على مزيد من التفاصيل: ‎+44 208 585 1755 (‎+41 22 580 1755 من سويسرا).

لا نقدم هذا الخيار لمعاملات التجارة الإلكترونية في الوقت الحالي. يرجى الاتصال بقسم الإرشادات للحصول على مزيد من التفاصيل: ‎+44 208 585 1755 (‎+41 22 580 1755 من سويسرا).

 

لا نقدم قسائم هدايا في الوقت الحالي.

يرجى الاتصال بقسم الإرشادات للحصول على مزيد من التفاصيل: ‎+44 208 585 1755 (‎+41 22 580 1755 من سويسرا) أو تفضل بزيارة أقرب بوتيك لڤاشرون كونستنتان.

وفقًا للطراز، يمكنك طلب تغيير الحزام الذي تأتي به الساعة في الأصل.

يمكن ضبط الحزام الجلدي والسوار المعدني بما يناسبك. يرجى الاتصال بقسم الإرشادات للحصول على مزيد من التفاصيل: ‎+44 208 585 1755 (‎+41 22 580 1755 من سويسرا).

الشحن

لمنطقة الاتحاد الأوروبي:

نقدم ثلاث طرق للتسليم، يتم حساب سعرها عند الاختيار.

• قياسي: من 5 إلى 7 أيام عمل*

• سريع: من يوم إلى 3 أيام عمل*

• سريع قبل الظهيرة: في يوم العمل التالي، قبل الظهيرة*

يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم تقديرية.

*: سيتم تأكيد خيارات التوصيل المتاحة من قبل قسم الإرشادات عند تقديم طلبك.

بالنسبة لسويسرا:

تُسلّم الطلبات في سويسرا مجانًا. يتوفر التسليم في اليوم التالي لمعظم الطلبات المقدمة قبل الساعة 1:30 مساءً (توقيت غرينيتش+1) وبدون إضفاء الطابع الشخصي. يمكنك تحديد تاريخ ووقت التسليم حتى 6 أيام بعد تاريخ تقديم الطلب. يمكنك أيضًا اختيار استلام الطرد من أحد متاجرنا المختارة، والتي يمكن اختيارها أثناء الدفع. في هذه الحالة، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني عندما يكون طلبك جاهزًا للاستلام.

الدول التي نشحن إليها هي:

- فرنسا (باستثناء: مقاطعات وأقاليم ما وراء البحار الفرنسية (غوادلوب، غينيا الفرنسية، لا ريونيون، مارتينيك...))

- المملكة المتحدة (باستثناء: جيرنسي، جبل طارق، جيرسي)

- إيطاليا (باستثناء: ليفينيو، كامبيوني ديتاليا، الفاتيكان)

- ألمانيا (باستثناء: بوزنغن أم هوخراين، هليغولاند)

- سويسرا

لا نشحن إلى عناوين معينة، مثل العناوين العسكرية، أو بعض المناطق المحظورة، أو نقاط تسليم الطلبات (مثل على سبيل المثال لا الحصر PickPost وMyPost24) أو صناديق البريد.

الطلبات التي يتم تسليمها داخل الاتحاد الأوروبي أو سويسرا لن يتم دفع رسوم جمركية لها.

لا نقدم خدمة التسليم في نفس اليوم في الوقت الحالي. ننصحك بالاتصال بنا على الرقم ‎+44 208585 1755 (‎+41 22580 1755 من سويسرا) لمزيد من المعلومات حول خيارات التسليم.

هذا غير ممكن. إذا كنت ترغب في القيام بذلك، فندعوك لتقديم طلبات مختلفة.

إرجاع المنتجات

من أجل استبدال منتج، يرجى الاتصال بقسم الإرشادات على الرقم ‎+44 208 585 1755 (‎+41 22 580 1755 من سويسرا) والذي سيتواصل معك من أجل استبدال القطع وتنظيم عملية إرجاع الطلب الأصلي. تخضع جميع المرتجعات لمراقبة الجودة بمجرد استلامها مرة أخرى في مستودعاتنا. سيُشحن المنتج البديل إذا نجحت مرحلة مراقبة الجودة.

يمكن أيضًا الاستبدال في متاجر معينة، ومع ذلك، سيتم دفع أي مبالغ مستردة في شكل بضائع فقط. قائمة بالمتاجر المُحددة:

للتسليم في فرنسا:

- Paris Rue de la Paix - 2, rue de la Paix 75002 Paris France

للتسليم في المملكة المتحدة:

- London Old Bond Street - 37 Old Bond Street, W1S 4AB London United Kingdom

للتسليم في سويسرا:

- Geneva Longemalle, Place de Longemalle 1, 1204 Genève, Switzerland

- Zurich, Bahnhofstrasse 38, 8001 Zurich, Switzerland

التواصل مع المتجر

من أجل إرجاع منتج، يرجى الاتصال بقسم الإرشادات على الرقم ‎+44 208 585 1755 (‎+41 22 580 1755 من سويسرا) والذي سينظم عملية إرجاع الطلب الأصلي. تخضع جميع المرتجعات لمراقبة الجودة بمجرد استلامها مرة أخرى في مستودعاتنا. سيُشحن المنتج البديل إذا نجحت مرحلة مراقبة الجودة.

يمكن أيضًا الاستبدال في متاجر معينة، ومع ذلك، سيتم دفع أي مبالغ مستردة في شكل بضائع فقط. قائمة بالمتاجر المُحددة:

للتسليم في فرنسا:

- Paris Rue de la Paix - 2, rue de la Paix 75002 Paris France

للتسليم في المملكة المتحدة:

- London Old Bond Street - 37 Old Bond Street, W1S 4AB London United Kingdom

للتسليم في سويسرا:

- Geneva Longemalle, Place de Longemalle 1, 1204 Genève, Switzerland

- Zurich, Bahnhofstrasse 38, 8001 Zurich, Switzerland

يتم شحن المنتج المُراد إرجاعه مجانًا.

يمكن إرجاع المنتجات في غضون 15 يومًا من التسليم.

يتم التعامل مع جميع المبالغ المستردة في غضون 14 يومًا من اليوم الذي تطلب فيه الإرجاع إذا اجتاز المُنتج المُرتجع مراقبة الجودة بنجاح.

بمجرد جمع الطرد الخاص بك أو استلامه، يمكنك تتبع حالة طلب الإرجاع عبر رقم التتبع المقدم. ننصحك بالاحتفاظ بالإيصال حتى يتم استلام تأكيد الإرجاع عبر البريد الإلكتروني.

إذا تلقيت قطعة إبداعية كهدية وترغب في إعادتها أو استبدالها، فيرجى الاتصال بقسم الإرشادات.

الإبداعات المُخصصة غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

بعد استلام المرتجع، سيخضع لعملية فحص الجودة. وإذا لم تظهر أي مشكلة، فسيتم رد أموالك كاملة.

هل لديكم أسئلة؟

ندعوكم إلى الاطلاع على مجموعة مختارة من أسئلتنا الشائعة.

زوروا صفحة أسئلتنا الشائعة

جرّبوا ساعاتنا شخصيًّا

ندعوكم إلى الاستمتاع بمهارة حقيقية في صناعة ساعات اليد في أحد بوتيكاتنا الموجودة في جميع أنحاء العالم.

استكشفوا بوتيكاتنا