FAQ

ALLGEMEINE FRAGEN

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Ja, alle Daten und Zahlungsinformationen, die über unsere e-Boutique übermittelt werden, sind sicher durch SSL-Verschlüsselung geschützt. Weitere Einzelheiten zur Datennutzung entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung:

Datenschutz

Um potenziell gefälschte Waren zu melden, wenden Sie sich bitte an unseren Concierge-Service (+49 89 203 03 1755 aus der Schweiz: +41 22 580 1755). Email: Concierge.europe@vacheron-constantin.com

PRODUKTKAUF

Web-Bestellungen sind derzeit nicht möglich. Wenn Sie telefonisch bestellen möchten, wenden Sie sich bitte an den Concierge von Vacheron Constantin unter der Nummer +49 89 203 03 1755 (aus der Schweiz: +41 22 580 1755)

Die meisten Kreationen können per Telefon erworben werden, mit Ausnahme einiger hochkomplexer Uhren und Unikate.

Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge unter der Nummer +49 89 203 03 1755 (aus der Schweiz: +41 22 580 1755) oder Ihre nächste Verkaufsstelle

Boutique-Suche

Aufgrund der begrenzten Stückzahl bieten wir keine Produktreservierungen an.

Bitte wenden Sie sich an den Concierge von Vacheron Constantin unter der Nummer +49 89 203 03 1755 (aus der Schweiz: +41 22 580 1755), um zu erfahren, ob Ihre Bestellung geändert oder storniert werden kann.

Ja, alle über unseren Concierge übermittelten Daten und Zahlungsinformationen sind sicher durch SSL-Verschlüsselung (https) geschützt. Ihre Zahlungsinformationen, einschließlich Kreditkartennummern oder PayPal-Kontodaten, werden nicht gespeichert.

Sie können maximal 5 Artikel pro Bestellung bestellen.

Sobald Ihre Bestellung akzeptiert wurde, erhalten Sie eine E-Mail. Wenn Sie nach einer Bestellung Fragen haben, hilft Ihnen unser Concierge gerne weiter (+49 89 203 03 1755 - aus der Schweiz: +41 22 580 1755)

All unsere Produkte werden in einer Schutzhülle verpackt und in einer geschützten weißen Kartonbox verschickt.

Ja, Sie können Ihre Bestellung in den folgenden Boutiquen abholen:

- Paris Rue de la Paix - 2, rue de la Paix 75002 Paris, Frankreich

- London Old Bond Street - 37 Old Bond Street, W1S 4AB London, Vereinigtes Königreich

- Genf - Place de Longemalle - 1, Place de Longemalle, 1204 Genf, Schweiz

- Zürich, Bahnhofstrasse 38, 8001 Zürich, Schweiz

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Trackingnummer per E-Mail.

Die Gravur verlängert die Lieferzeit um 2 Werktage. Sonderanfragen können länger dauern, bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

KONTAKTIEREN SIE UNS

All unsere Kreationen werden schön verpackt geliefert und können einen Grußtext Ihrer Wahl enthalten.

Ihr Paket ist während des Versands bis zur Ankunft an der angegebenen Lieferadresse versichert. Eine Unterschrift ist bei Empfang nötig. Alle Bestellungen über 10'000 EUR / 10'000 GBP / 10'000 CHF und einige Bestellungen unter diesem Wert bedürfen einer Ausweiskontrolle bei dem auf dem Versandschein angegebenen Empfänger. Bitte wenden Sie sich an unsere eBoutique +49 89 203 03 1755 (aus der Schweiz: +41 22 580 1755), wenn Sie weitere Informationen wünschen.

Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Concierge: unter der Nummer +49 89 203 03 1755 (aus der Schweiz: +41 22 580 1755) oder per E-Mail an: concierge.europe@vacheron-constantin.com

Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Concierge: unter der Nummer +49 89 203 03 1755 (aus der Schweiz: +41 22 580 1755) oder per E-Mail an: concierge.europe@vacheron-constantin.com

Ja, all unsere Kreationen werden hübsch verpackt geliefert.

Sie können einen Grußtext Ihrer Wahl auf der beiliegenden Karte anbringen.

Unsere Kreationen sind sowohl telefonisch +49 89 203 03 1755 (aus der Schweiz: +41 22 580 1755) als auch in unseren Boutiquen erhältlich

Boutique-Suche

Der Wert der meisten Kreationen ist auf unserer Website verfügbar, mit Ausnahme der Stücke der „Haute Horlogerie“. Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge für weitere Informationen.

Für Uhren gilt eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum.

BEZAHLUNG

Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express) können für alle Einkäufe verwendet werden. Bestellungen im Wert von 2.000 €/2.000 £/2,000CHF oder höher können per Banküberweisung bezahlt werden.

Zahlungen erfolgen in der Währung des Lieferlandes.

Bestellungen müssen komplett mit einer einzigen Zahlungsmethode bezahlt werden.

• Kreditkarte: Ihre Kreditkarte wird belastet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde; es kann aber sein, dass Ihr Konto umgehend eine Vorautorisierung der Zahlung anzeigt.

• Banküberweisung: Ihr Konto wird belastet, sobald Sie die Überweisung vorgenommen haben.

• Boutique-Abholung: Sie werden belastet, sobald Ihre Bestellung vom Lager versandt wird.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, ist es nicht mehr möglich, die Zahlungsmethode zu ändern.

Die Preise der Produkte, die auf unserer Website angezeigt werden, enthalten die Mehrwertsteuer, die auf dem Lieferland basiert. Bitte wählen Sie bei der Auswahl unserer Website das Lieferland aus, um die richtigen Preise und Steuern zu erhalten.

Die CVV-Nummer („Card Verification Value“) auf Ihrer Kredit- oder Debitkarte ist eine 3-stellige Nummer auf VISA®, MasterCard® und Discover® Kredit- oder Debitkarten. Auf Ihrer American Express® Kredit- oder Debitkarte ist es ein 4-stelliger Zahlencode. Die CVV-Nummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kredit- oder Debitkarte. Die Übermittlung Ihrer CVV-Nummer an einen Online-Händler beweist, dass Sie tatsächlich über die Kredit- oder Debitkarte verfügen – und hilft Ihnen dabei, Sicherheit zu gewährleisten und Betrug zu reduzieren.

Ja, alle über unseren Concierge übermittelten Daten und Zahlungsinformationen sind sicher durch SSL-Verschlüsselung (https) geschützt. Ihre Zahlungsinformationen, einschließlich Kreditkartennummern, werden nicht gespeichert.

Wir bieten derzeit keine Finanzierungslösungen an.

Wir akzeptieren Zahlungen aus der Liste der folgenden Länder: Albanien, Andorra, Armenien, Australien, Österreich, Aserbaidschan, Weißrussland, Belgien, Bosnien-Herzegowina, Brasilien, Bulgarien, Kanada, Chile, China, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Georgien, Deutschland, Griechenland, Hongkong, Ungarn, Island, Indien, Irland, Israel, Italien, Japan, Südkorea, Kuwait, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Macau, Mazedonien, Malaysia, Malta, Mexiko, Republik Moldau, Monaco, Montenegro, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Oman, Polen, Portugal, Puerto Rico, Katar, Rumänien, Russland, ​San Marino, Saudi-Arabien, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südafrika, Spanien, Schweden, Schweiz, Taiwan, Türkei, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Amerikanische Jungferninseln, Vereinigte Staaten, Algerien, Marokko, Tunesien

Die Mehrwertsteuer kann auf Bestellungen erstattet werden, die bestimmte Voraussetzungen erfüllen. Bei Online- und telefonischen Bestellungen kann die Detaxe über unsere eBoutique beantragt werden. Bei Boutique-Abholung kann die Detaxe in der Boutique bei Abholung der Bestellung beantragt werden. Bitte wenden Sie sich an die e-Boutique unter +49 89 203 03 1755 (aus der Schweiz: +41 22 580 1755) wenn Sie mehr erfahren möchten.

PERSONALISIERUNG

Für E-Commerce-Transaktionen bieten wir diese Option derzeit nicht an. Bitte wenden Sie sich an die e-Boutique unter +49 89 203 03 1755 (aus der Schweiz: +41 22 580 1755) wenn Sie mehr erfahren möchten.

Für E-Commerce-Transaktionen bieten wir diese Option derzeit nicht an. Bitte wenden Sie sich an die e-Boutique unter +49 89 203 03 1755 (aus der Schweiz: +41 22 580 1755) wenn Sie mehr erfahren möchten.

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Wir bieten derzeit keine Geschenkgutscheine an.

Bitte wenden Sie sich an die e-Boutique unter +49 89 203 03 1755 (aus der Schweiz: +41 22 580 1755) wenn Sie mehr erfahren möchten oder besuchen Sie die Vacheron Constantin Boutique in Ihrer Nähe.

Je nach Modell haben Sie die Möglichkeit, das Armband der Uhr zu wechseln.

Lederband und Metallarmband können für Sie eingestellt werden. Bitte wenden Sie sich an die e-Boutique unter +49 89 203 03 1755 (aus der Schweiz: +41 22 580 1755) wenn Sie mehr erfahren möchten.

VERSAND

Für die Europäische Union:

Wir bieten drei Liefermethoden an, deren Preis während des Auswahlprozesses berechnet wird.

• Standard: 5-7 Werktage *

• Express: 1-3 Werktage *

• Expressmorgen: der nächste Arbeitstag am Morgen *

Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten geschätzt werden.
Sie können Ihr Paket auch in einem unserer ausgewählten Geschäfte abholen, die Sie am Ende des Kaufvorgangs auswählen können. In diesem Fall werden Sie per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Bestellung zur Entfernung bereit ist.
* Bitte beachten Sie, dass die angegebenen Lieferzeiten unverbindlich sind.

Für die Schweiz:
Die Lieferung von Bestellungen in unserem Schweizer Online-Shop ist kostenlos. Die Lieferung am nächsten Werktag ist für die meisten Bestellungen möglich, die vor 13:30 Uhr (GMT + 1) aufgegeben werden. Sie können Datum und Uhrzeit Ihrer Lieferung bis zu 6 Tage nach dem Datum der Bestellung wählen. Sie können Ihr Paket auch in einem unserer ausgewählten Geschäfte abholen, die Sie am Ende des Kaufvorgangs auswählen können. In diesem Fall werden Sie per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Bestellung zur Entfernung bereit ist.

Wir liefern in folgende Länder:

- Frankreich (mit Ausnahme von: Dom-Tom (Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, …)

- Vereinigtes Königreich (mit Ausnahme von: Guernesey, Gibraltar, Jersey)

- Italien (mit Ausnahme von: Livigno, Campione d’Italia, Vatikan)

- Deutschland (mit Ausnahme von: Büsingen am Hochrhein, Helgoland)

- Schweiz

Wir versenden nicht an bestimmte Adressen wie etwa Feldpoststellen, bestimmte eingeschränkte Gebiete, Abholstellen (u.a. Etwa an PickPost und MyPost24) oder Postfächer.

Nein, Bestellungen innerhalb der Europäischen Union und der Schweiz unterliegen keinen Zollgebühren.

Eine Lieferung am selben Tag wird zur Zeit nicht angeboten. Wir empfehlen Ihnen, uns unter der Nummer +49 89 203 03 1755 (aus der Schweiz: +41 22 580 1755) zu kontaktieren, um weitere Informationen über die Lieferoptionen zu erhalten.

Nein, das ist nicht möglich. Wenn Sie dies wünschen, bitten wir Sie, verschiedene Bestellungen aufzugeben.

RÜCKGABE

Bitte wenden Sie sich an die e-Boutique unter +49 89 203 03 1755 (aus der Schweiz: +41 22 580 1755), wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten. Unsere Repräsentanz wird den Umtauschwunsch bearbeiten und die Retoure des ursprünglichen Artikels organisieren. Alle Umtausche werden einer Qualitätskontrolle unterzogen, nachdem Sie in unserem Lager eingegangen sind. Das neue Produkt wird versandt, wenn die Qualitätskontrolle erfolgreich ist. Umtausch ist auch in ausgewählten Boutiquen in dem Land möglich, in das Ihr Produkt geliefert wurde. Allerdings werden Erstattungen in Boutiquen gegebenenfalls nur in Form einer Warengutschrift geleistet. Die teilnehmenden Einzelhandelsboutiquen sind nachfolgend aufgelistet:

- Paris Rue de la Paix - 2, rue de la Paix 75002 Paris, Frankreich

- London Old Bond Street - 37 Old Bond Street, W1S 4AB London, Vereinigtes Königreich

- Genf - Place de Longemalle - 1, Place de Longemalle, 1204 Genf, Schweiz

- Zürich, Bahnhofstrasse 38, 8001 Zürich, Schweiz

KONTAKTIEREN SIE EINE BOUTIQUE

Bitte wenden Sie sich an die e-Boutique unter +49 89 203 03 1755 (aus der Schweiz: +41 22 580 1755), wenn Sie ein Produkt retournieren möchten. Unsere Repräsentanz wird die Retoure des Stücks organisieren. Alle Retouren werden einer Qualitätskontrolle unterzogen, nachdem Sie in unserem Lager eingegangen sind. Eine Erstattung erfolgt nur, wenn die Qualitätskontrolle erfolgreich ist.

Retouren sind auch in ausgewählten Boutiquen in dem Land möglich, in das Ihr Produkt geliefert wurde. Allerdings werden Erstattungen in Boutiquen nur in Form einer Warengutschrift geleistet. Die teilnehmenden Einzelhandelsboutiquen sind nachfolgend aufgelistet:

Der Rückversand ist kostenlos.

Die Kreationen können innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Rückgabe veranlassen, behandelt, wenn die Rücksendung unsere Qualitätskontrolle erfolgreich bestanden hat.

Nachdem Ihr Paket abgeholt wurde, können Sie Ihre Retoure über die vom Spediteur vergebene Nachverfolgungsnummer nachverfolgen. Dazu müssen Sie die Retouren-Nachverfolgungsnummer auf der Website des Spediteurs eingeben. Wir empfehlen, dass Sie Ihre Quittung aufbewahren, bis die Mail mit der Bestätigung der Retoure eingeht.

Ja. Wenn Sie eine Kreation als Geschenk erhalten haben und es retournieren oder umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an die e-Boutique unter +49 89 203 03 1755 (aus der Schweiz: +41 22 580 1755).

Personalisierte Kreationen können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird eine Qualitätskontrolle durchgeführt. Wenn kein Problem festgestellt wird, erhalten Sie die volle Rückerstattung.

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