Обслуживание клиентов
Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
Чтобы подписаться на новостную рассылку Vacheron Constantin, отправьте свой адрес электронной почты через веб-форму, которую вы найдете внизу страницы нашего сайта. Чтобы отписаться от рассылки, нажмите на ссылку «отписаться» в любом из электронных сообщений, полученных от нас.
Да, любые данные и платежная информация, которыми Вы пользуетесь в нашем электронном магазине, защищены криптографическим протоколом SSL. Более подробную информацию
об использовании данных смотрите в нашей Политике конфиденциальности.
Чтобы сообщить о подозреваемых подделках, свяжитесь непосредственно с нами.
ПОКУПКА
Часы, ремешки и аксессуары Vacheron Constantin можно приобрести в бутиках Дома, по телефону и онлайн, на нашем сайте, за исключением некоторых моделей со сложными функциями и моделей, выпущенных в единственном экземпляре.
Стоимость большинства моделей можно посмотреть на сайте Vacheron Constantin, за исключением некоторых моделей со сложными функциями и моделей, выпущенных в единственном экземпляре. Для более подробной информации свяжитесь с нашим менеджером или обратитесь в бутик.
Поскольку количество изделий Vacheron Constantin ограничено, Дом не предлагает опцию бронирования.
Чтобы узнать, можно ли изменить или отменить Ваш заказ, свяжитесь с менеджером Vacheron Constantin.
Любые данные и платежная информация, которую Вы сообщите нашему менеджеру, защищены криптографическим протоколом SSL (https). Vacheron Constantin не сохраняет Вашу платежную информацию, в том числе номера банковских карт
В один заказ Вы можете включить максимум пять изделий.
После того как Ваш заказ будет одобрен, вы получите сообщение по электронной почте. Если у Вас возникнут вопросы после оформления заказа, наш менеджер будет рад Вам помочь.
Все наши изделия отправляются в соответствующих им футлярах, тщательно упакованные, в прочной белой картонной коробке.
Да, Вы можете забрать свой заказ в одном из наших бутиков. Чтобы определить, где именно Вы сможете получить свой заказ, свяжитесь с нашим менеджером.
После того как Ваш заказ будет отправлен, Вы автоматически получите по электронной почте номер, по которому Вы сможете отслеживать доставку.
Все изделия Vacheron Constantin мы отправляем в красиво оформленной упаковке, в которую мы можем включить и подарочное сообщение на Ваш выбор.
Ваша доставка застрахована на протяжении всей пересылки до указанного Вами адреса. Более подробную информацию Вы можете узнать у нашего менеджера.
Немедленно свяжитесь с нашим менеджером или отправьте нам сообщение по электронной почте.
Немедленно свяжитесь с нашим менеджером или отправьте нам сообщение по электронной почте.
Оплата
Оплата производится в валюте той страны, куда выполняется доставка.
Оплатить одну транзакцию несколькими картами или разделить платеж между картой и банковским переводом невозможно.
После завершения оформления заказа изменить форму оплаты невозможно.
Цены на изделия, представленные на сайте Vacheron Constantin, включают применимый НДС в зависимости от страны, в которую предполагается доставка. Для правильного начисления налоговых сборов и пошлин выберите страну доставки на нашем сайте.
Код CVV («Card Verification Value») Вашей платежной или кредитной карты VISA®, MasterCard® или Discover® состоит из трех цифр. Код платежной или кредитной карты American Express® насчитывает четыре цифры.
Код CVV из трех цифр наносится на обратную сторону платежных и кредитных карт.
В случае American Express номер CVV находится на лицевой стороне карты.
Предоставляя код CVV коммерческой онлайн-организации, тем самым Вы подтверждаете, что у Вас действительно есть эта материальная платежная или кредитная карта. Кроме того, это помогает противодействовать мошенническим операциям.
Любые данные и платежная информация, которую Вы сообщите нашему менеджеру, защищены криптографическим протоколом SSL (https). Vacheron Constantin не сохраняет Вашу платежную информацию, в том числе номера банковских карт
Албания, Андорра, Ангола, Антигуа и Барбуда, Аргентина, Армения, Аруба, Австралия, Азербайджан, Багамские острова, Бахрейн, Барбадос, Бельгия, Белиз, Бенин, Бонайре, Босния и Герцеговина, Ботсвана, Бразилия, Бруней, Болгария, Буркина-Фасо, Кабо-Верде, Камбоджа, Камерун, Канада, Чили, Китай, Коморские острова, Хорватия, Кюрасао, Кипр, Чешская Республика, Дания, Джибути, Доминика, Доминиканская Республика, Эквадор, Египет, Сальвадор, Эстония, Эфиопия, Финляндия, Франция, Французская Полинезия, Габон, Гамбия, Грузия, Германия, Гана, Гибралтар, Греция, Гренада, Гватемала, Гвинея, Гайана, Гаити, Гондурас, Гонконг, Венгрия, Исландия, Индия, Индонезия, Ирландия, Израиль, Италия, Берег Слоновой Кости, Ямайка, Япония, Казахстан, Косово, Кувейт, Кыргызстан, Лаос, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Макао, Македония, Мадагаскар, Малайзия, Мальта, Маврикий, Мексика, Молдова, Монако, Черногория, Марокко, Мозамбик, Намибия, Нидерланды, Новая Каледония, Новая Зеландия, Никарагуа, Нигерия, Норвегия, Оман, Парагвай, Перу, Филиппины, Польша, Португалия, Пуэрто-Рико, Катар, Республика Конго, Румыния, Сент-Бартелеми, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сент-Мартин, Сент-Пьер и Микелон, Сент-Винсент и Гренадин, Сан-Марино, Саудовская Аравия, Сенегал, Сербия, Сингапур, Словакия, Словения, Южная Африка, Южная Корея, Испания, Шри-Ланка, Суринам, Швеция, Швейцария, Тайвань, Таиланд, Тринидад и Тобаго, Тунис, Турция, Украина, Объединенные Арабские Эмираты, Великобритания, Соединенные Штаты, Уругвай, Виргинские острова США, Узбекистан, Вьетнам, Уоллис и Футуна.
Доставка
Мы не выполняем доставку на некоторые адреса, такие как армейская почта, некоторые зоны с ограниченным доступом, пункты выдачи товаров и абонентские ящики.
Для получения подробной информации об опциях доставки свяжитесь с нашим менеджером.
Для получения подробной информации об опциях доставки свяжитесь с нашим менеджером.
Возврат
Чтобы обменять приобретенное изделие, свяжитесь с нашим менеджером, который поможет Вам произвести обмен изделия и организовать возврат Вашего первоначального заказа. После возврата каждое изделие проходит контроль качества в наших мастерских. Обмен будет произведен при условии успешного контроля качества.
Чтобы вернуть изделие, свяжитесь с нашим менеджером, который организует возврат изделия. После возврата в бутик каждое изделие проходит контроль качества. Обмен будет произведен при условии успешного контроля качества.
Сразу после того как Вы вернете изделие или отправите его по почте, Вам будет выдана квитанция с номером, по которому Вы сможете отслеживать процедуру возврата. Рекомендуем Вам сохранять квитанцию об отправлении до тех пор, пока Вы не получите по электронной почте наше подтверждение о получении.
Если вы получили изделие в подарок и хотели бы его вернуть или поменять, свяжитесь с нашим менеджером.
Персонализированные изделия возврату и обмену не подлежат.
Когда мы получим возвращенное изделие, будет произведена проверка его качества. Если не будет обнаружено никаких проблем, вы получите всю сумму полностью.
Персонализация
Опция гравировки применима к большинству моделей при условии наличия достаточного места на задней крышке корпуса и может быть выполнена после того как Вы завершите оплату и получите свои часы. Для получения более подробной информации свяжитесь с нашим менеджером или посетите ближайший бутик Vacheron Constantin.
На данный момент мы не предлагаем данную опцию при покупках онлайн. Свяжитесь с нашим менеджером или посетите ближайший бутик Vacheron Constantin.
Если Ваши часы оснащены сменным ремешком, советуем посмотреть наше видео Wrist Guide, из которого Вы узнаете порядок действий.
В зависимости от модели не исключено, что Вам понадобится помощь часового мастера, чтобы заменить ремешок, не повредив часы.
В дополнение к выбору ремешков из нашей коллекции мы предлагаем варианты на заказ с учетом Ваших предпочтений. Чтобы ознакомиться с полной гаммой возможных вариантов, запланируйте встречу для индивидуального заказа в одном из наших бутиков Vacheron Constantin.
Мы не предлагаем подарочные сертификаты.
Техническое обслуживание и сервис
Our pieces benefit from a two-year warranty from the date of purchase.
All master line Vacheron Constantin watches still within their initial 2-year warranty period under the original International Limited Warranty are eligible to benefit from a 6-year extension, for a total of 8 years' warranty.
Да, мы оказываем услуги по ремонту и/или реставрации наших изделий. Более подробную информацию о нашем сервисе вы найдете на странице «Получить услугу».
Чтобы договориться об обслуживании Ваших часов, назначьте визит в один из наших бутиков Vacheron Constantin.
Для Вашего удобства мы также можем содействовать прямой отправке Ваших часов Vacheron Constantin в местный авторизованный сервисный центр.
Если обслуживание будет проводиться на месте, мы вышлем Вам смету расходов в течение недели с момента получения Ваших часов.
Для оказания услуг, которые должны быть выполнены в Швейцарии, особенно в отношении винтажных часов и часов с усложнениями высшей категории, может потребоваться как минимум четыре недели.
Полное обслуживание современных часов занимает примерно 4-6 недель с момента утверждения сметы.
Реставрация винтажных часов может занять от 3 до 6 месяцев в зависимости от конкретных запросов и требуемых работ.
Принимая во внимание уникальность каждой услуги, наши часовые мастера смогут сообщить точные сроки обслуживания Ваших часов только после их тщательного физического осмотра.
Тарифы на наши основные услуги Вы найдете в нашем прайс-листе.
Все часы Vacheron Constantin, прошедшие реставрацию или полное обслуживание, получают 2-летнюю сервисную гарантию на дефекты, связанные с выполненными работами и замененными компонентами. Более подробную информацию смотрите в нашей Международной гарантией.
Часы Vacheron Constantin — это высокоточный инструмент. Помимо регулярной проверки водонепроницаемости также необходимо периодически проводить техобслуживание Ваших часов – в частности, заменять изношенные детали и обновлять смазочные материалы на основе масла, которые со временем подвержены старению. Частота необходимого обслуживания зависит от таких факторов, как уровень технической сложности Ваших часов, их использование, климат и т. д. Мы рекомендуем предоставлять механические часы на обслуживание в авторизованный сервисный центр каждые 5-10 лет или как только появляются существенные отклонения в их работе.
Если Ваши часы Vacheron Constantin являются водонепроницаемыми, их можно не снимать во время плавания, однако мы рекомендуем избегать водных видов спорта, при занятии которыми часы могут подвергнуться случайным ударам.
Чтобы сохранить работоспособность и долговечность Ваших часов, примите во внимание нижеследующие советы:
- Убедитесь, что Ваш ремешок подходит для использования в воде (только металлические и каучуковые ремешки не боятся воды).
- Оберегайте часы от термических воздействий, ударов и контакта с растворителями – они могут нарушить их водонепроницаемость.
- Воздержитесь от использования любых функций настройки (в частности, посредством заводной головки и кнопок установки времени), когда часы находятся в воде или пока они полностью не высохнут.
- Всегда возвращайте заводную головку в исходное положение (прижата к корпусу), чтобы гарантировать максимальную водонепроницаемость.
- В случае моделей с завинчивающейся заводной головкой: после любых настроек надежно прикрутите заводную головку к корпусу, а также завинтите кольца кнопок, чтобы сохранить водонепроницаемость часов.
- После контакта с морской водой промойте часы пресной водой, чтобы защитить их механику.
- Мы рекомендуем проверять водонепроницаемость часов в бутике Vacheron Constantin каждые 2-3 года.
Учтите, что Ваши часы Vacheron Constantin не предназначены для использования в качестве прибора для дайвинга.
Кроме того, некоторые модели, например, часы с минутным репетиром, в силу особенностей их конструкции не являются водонепроницаемыми.
Винтажные модели в силу своего возраста могут навсегда утратить некоторые свойства, необходимые для обеспечения водонепроницаемости. К этому могут привести естественный износ от использования, а также различные виды полировки.
Если Вы заметите, что Ваши часы начали спешить или, наоборот, отставать, рекомендуем Вам обратиться в бутик Vacheron Constantin для проведения диагностики.
- Если Ваши часы идут слишком быстро, это может указывать на то, что они подверглись воздействию магнитного поля. В таких случаях Вам достаточно просто зайти в наш бутик Vacheron Constantin, где мастер быстро размагнитит часы и восстановит их точный отсчет времени.
- Если выяснится, что часам нужен дополнительный сервис, Вам могут порекомендовать их регулировку или другую соответствующую услугу.
Для замены элемента питания зайдите в один из наших бутиков Vacheron Constantin – мы оказываем эту услугу бесплатно.
Рекомендуем посмотреть наши видеоролики Wrist Guide, которые помогут Вам в настройке часов.
Во избежание повреждения механизма, оснащенного функцией календаря, не следует проводить ручную настройку часов с помощью корректора в период с 21:00 до 3:00. При регулярной настройке часов в 18:00 Вы можете корректировать календарные показания перед установкой точного времени.
Если Вам понадобятся дополнительные инструкции, рекомендуем Вам изучить руководство пользователя, прилагаемое к каждому экземпляру часов.
Кроме того, в бутиках Vacheron Constantin настройка функций осуществляется бесплатно.
Информация о часах и их характеристиках
В 2019 году компания Vacheron Constantin внедрила цифровой сертификат Digital Passport, основанный на технологии блокчейн и гарантирующий абсолютную прозрачность операций, а также возможность отслеживания жизненного цикла изделий. Каждый цифровой сертификат уникален и содержит ключевую информацию о часах, включая сведения об истории перехода прав собственности, технические данные и руководство пользователя. Сертификат Digital Passport можно передавать новым владельцам при продаже, что повышает доверие покупателей к часам, приобретаемым на вторичном рынке.
Вы можете легко передать свой сертификат Digital Passport: войдите в свой аккаунт Vacheron Constantin The Hour Club, перейдите к сертификату Digital Passport выбранных часов и нажмите на кнопку передачи. Кроме того, Вы можете поделиться информацией из сертификата Digital Passport, но не передавать права собственности на него.
Если Вам понадобится содействие с нашей стороны, свяжитесь с нами.
Все часы, выпущенные после 2018 года, поставляются с загружаемым руководством пользователя, которое содержит все инструкции по настройке. Зарегистрируйте свои часы в The Hour Club, чтобы получить к нему доступ.
Информацию о наших документах смотрите в разделе «Наследие» нашего сайта.
Четыре буквы «С» означают огранку, чистоту, вес и цвет.
Все наши бриллианты проходят тщательный отбор в соответствии с высочайшими стандартами, и все бриллианты весом более 0,2 карата имеют сертификат Геммологического института Америки (GIA).
