اختيار منطقتكم

خدمة - صفحة الأسئلة الشائعة

عند اقتناء ساعة من ساعات ڤاشرون كونستانتين، قد تتبادر إلى الذهن أسئلة عن الساعة واستخدامها وصيانتها وغير ذلك. وبالنظر إلى أن كل سؤال يسترعى انتباهنا، فندعوك إلى الاطلاع على مجموعة مختارة من أكثر الأسئلة المطروحة.

الأصالة

تأتي كل الإبداعات بشهادة أصالة مميّزة وغير قابلة للنسخ.

لا يمكن التأكد من أصالة ساعتك إلا من خلال فحصها فحصًا دقيقًا ومفصّلاً على يد أحد ساعاتيينا المختصين في مصنعنا بجنيف. ويمكن طلب شهادة أصالة بهذه المناسبة. ولكن يمكنك زيارة أحد بوتيكات ڤاشرون كونستنتان الحصرية أو أحد تجار التجزئة المعتمدين للاستفادة من المشورة السديدة.

الباحث عن متجر

يمكن أن تعهد بساعتك إلى أحد بوتيكات ڤاشرون كونستنتان الحصرية أو أحد تجار التجزئة المعتمدين، لتُحال إلى مصنعنا في جنيف. وندعوك أيضًا إلى الاتصال بقسم الإرشادات الذي سيزودك بجميع المعلومات الضرورية ويساعدك برصانة على إتمام هذه العملية. وتنطوي هذه الشهادة على مواصفات تقنية وجمالية لخصائص ساعتك وتشير إلى سنة صنعها. وستصدر هذه الوثيقة بعد أن يجري خبراء قسم التراث فحصًا فعليًا على ساعتك.

شهادة الأصالة

الصيانة

صُمّمت ساعة ڤاشرون كونستنتان لتوفر لك أداءً استثنائيًا يدوم لعدة سنوات. وسعيًا إلى ضبط ساعتك، نوصيك بإلحاح أن تسترشد بدليل الاستخدام المقدم مع كل موديل. بالإضافة إلى ذلك، تُقدم خدمة "ضبط الوظائف" مجانًا في بوتيكات ڤاشرون كونستنتان الحصرية. وبالنسبة إلى الساعات المزوّدة بتقاويم مع مصححات، نوصيك بألّا تعدّلها تعديلاً يدويًا باستعمال المصحّح بين الساعة 9 ليلاً والساعة 3 صباحًا لتفادي الضغط على العناصر الداخلية وإلحاق الضرر بالآلية. وعند ضبط الساعة حسب الأصول عند الساعة 6 مساءً، يمكنك تصحيح جميع التقاويم دون أي خطر قبل إعادة تعديلها إلى الوقت الصحيح.

إذا حدث ذلك، ندعوك إلى زيارة أحد بوتيكات ڤاشرون كونستنتان الحصرية أو مركز خدمات لإجراء معاينة. وثمة خياران: - إذا تقدمت الساعة، فقد يدل ذلك على تعرضها لحقول مغناطيسية. وفي هذه الحال، ينبغي لك زيارة أحد بوتيكات ڤاشرون كونستنتان لإزالة المغنطة من الساعة وإعادة ضبط الوقت. - إذا لم تنجح هذه العملية في معالجة المشكل، فقد تحتاج ساعتك إلى تعديل أو صيانة إضافية.

نوصيك أولاً بالاطلاع على دليل استخدام ساعتك. فإذا عُبئت ساعتك ولكنها تظل عاجزة عن الدوران، فنوصيك بزيارة أحد بوتيكات ڤاشرون كونستنتان الحصرية أو الاطلاع على قسم "إصلاح ساعة ڤاشرون كونستنتان الخاصة بك".

أصلِحوا ساعاتكم

ساعة ڤاشرون كونستنتان الخاصة بك ساعة نادرة وثمينة. وبالتالي، تتضمن عناصر ميكانيكية تتطلب تنظيفًا وتزييتًا منتظمين، يجب أن تخضع لهما الساعة مرة كل 3 إلى 5 سنوات بالنسبة إلى الساعات الميكانيكية ذات التعبئة اليدوية أو الأوتوماتيكية، ومرة كل 6 إلى 7 سنوات بالنسبة إلى موديلات كوارتز، لتفادي الاهتراء المبكر وضمان أدائها على المدى الطويل. فمن الضروري توفير أفضل رعاية ممكنة لساعتك. ومن الجدير بالذكر أن ساعاتيي الدار يستعملون أقل من غرام واحد من الزيت لتزييت الحركة بأكملها.

تتطلب ساعات ڤاشروننكونستنتان صيانة منتظمة لضمان أداء سليم، كالتنظيف والتعديل، واستعادة درجة التزييت الأصلية، وهي أمور تقلل من اهتراء العناصر التي تتعرض للاحتكاك والمحافظة على طول عمر الآلية. وبالتالي، نوصي بإجراء "صيانة كاملة" مرة كل 3 إلى 5 سنوات بالنسبة إلى الساعات الميكانيكية ذات التعبئة اليدوية والأوتوماتيكية، ومرة كل 6 إلى 7 سنوات بالنسبة إلى موديلات الكوارتز. ويُرجى أن تضع في اعتبارك أنه كلما زادت تعقيدات الساعة وعناصرها، زادت حاجتها إلى صيانة دورية على يد ساعاتيينا الخبراء.

لتغيير البطارية، ندعوك إلى زيارة أحد بوتيكات ڤاشرون كونستنتان الحصرية أو أحد تجار التجزئة المعتمدين. وهذه الخدمة متاحة مجانًا في بوتيكات ڤاشرون كونستنتان.

الباحث عن متجر

إذا لاحظت تكثف البخار تحت زجاج الساعة، فندعوك إلى أخذ ساعتك إلى أحد بوتيكات ڤاشرون كونستنتان الحصرية أو أحد مراكز الخدمات المعتمدة التابعة لڤاشرون كونستنتان في أقرب وقت ممكن، لأن أي رطوبة من شأنها أن تلحق ضررًا بعناصر الساعة.

نوصيك بإجراء فحوص منتظمة (مرة كل سنة أو سنتين) في أحد بوتيكات ڤاشرون كونستنتان الحصرية أو لدى أحد تجار التجزئة المعتمدين من أجل تفادي تسرب الماء أو الرطوبة إلى ساعتك وإتلافها. ويمكن الاستفادة من اختبار مقاومة تسرب الماء مجانًا في بوتيكات ڤاشرون كونستنتان المزوّدة بمركز خدمات للساعات. ويُرجى ملاحظة أن مقاومة تسرب الماء إلى الساعة غير مضمونة إلى الأبد:

-فقد تتعرض أطواق منع تسرب الماء إلى الاهتراء الطبيعي وقد تتغيّر بسبب تفاوت درجات الحرارة والاتصال ببعض المواد التي تُستخدم عادةً (مستحضرات التجميل، المذيبات) والتي تؤثر في خصائصها الأصلية.

-وقد تفقد الساعات القديمة المقاومة للماء بعض خصائصها الأساسية التي تضمن مقاومة الماء، ويُعزى ذلك إلى عمرها واستخدامها الطبيعي عند ارتدائها ومختلف عمليات الصقل المتتالية. فمن الضروري استخدامها وفقًا لذلك.

-لحماية العناصر الداخلية من احتمال تسرب الماء إليها، من الضروري ضغط التاج والأزرار الضاغطة دائمًا بإحكام إلى العلبة، ولا سيّما بعد ضبط الوقت أو وظائف الساعة.

-بالنسبة إلى الموديلات المصمّمة بتاج وأزرار ضاغطة يمكن تثبيتها ببرغي، فإن مقاومة تسرب الماء تتوقف على تثبيتها بإحكام إلى علبة الساعة.

-الساعات الرنّانة، على غرار الموديلات المزوّدة بجرس "تكرار الدقائق"، غير مقاومة للماء بحكم تصميمها.

-لا يمكن ضمان مقاومة الماء إذا استُعمل التاج أو الأزرار الضاغطة تحت الماء.

الموصفات الجمالية

يمكن نقش أغلبية طرازاتت شريطة أن تتوفر مساحة كافية على خلفية العلبة. وتكون هذه الخدمة متاحة حينشراء ساعة جديدة في أحد بوتيكات فاشرون كونستانتين الحصرية أو لدى أحد تجار التجزئة المعتمدين. ويمكنك أيضًا الاتصال بأحد ممثلي قسم خدمة العملاء للحصول على المزيد من المعلومات.

سيقدم لك أحد مراكز الخدمات تقديرًا للسعر بعد دراسة طلبك وتحديد ما إذا كان الميناء المرغوب فيه مناسبًا لطراز ساعتك.

من الممكن دائمًا تغيير حزام الساعة الجلدي. واستنادًا إلى اللون المرغوب فيه، يمكننا أن نقدم لك حزامًا من مجموعتنا أو أن نصمّم لك حزامًا بناءً على طلبك.

العناية بالأحزمة والأساور

الجلد مادة طبيعية ورفيعة. وللمحافظة على جماله وطول عمره، نوصي بتفادي اتصاله بالماء وغيره من المواد مثل المذيبات والزيوت ومستحضرات التجميل. ومن شأن التعرق أو التعرض المباشر والمطوّل للضوء الشديد أن يؤثر سلبًا في انتظام الجلد الجمالي واستدامته. ونوصي باستبدال الحزام الجلدي مرة كل 2 إلى 3 سنوات بحسب مدى ارتدائه. ولكن ينبغي تغييره حالما تظهر علامات التآكل. إذا ساورتك الشكوك، فلا تتردد في طلب المساعدة من أي بوتيك.

نقدم إمكانية إضافة حلقات معدنية للأغلبية الكبرى من الطرازات لإضافة حلقات أو نزعها، ندعوك إلى زيارة أحد البوتيكات الحصرية أو أحد تجار التجزئة المعتمدين.

لتغيير حلقة، ندعوك إلى زيارة أحد بوتيكات ڤاشرون كونستنتان الحصرية أو أحد تجار التجزئة المعتمدين.

لتغيير أو تنظيف حزام/سوار ساعتك، ندعوك إلى زيارة أحد البوتيكات الحصرية أو مراكز الخدمات أو تجار التجزئة المعتمدين. يمكنكم أيضًا اختيار حزام جديد عبر الإنترنت أو تقديم طلبية عبر الهاتف. اكتشفوا التشكيلة على صفحة العناية بالأحزمة والأساور الخاصة بنا.

العناية بالأحزمة والأساور

بالتأكيد، يمكن تغيير مشبك/إبزيم ساعتك. للقيام بذلك، ندعوك إلى زيارة أحد البوتيكات الحصرية أو مراكز الخدمات أو تجار التجزئة المعتمدين.

نعم. لصقل سوارك أو ساعتك، ندعوك إلى زيارة أحد البوتيكات الحصرية أو مراكز الخدمات أو تجار التجزئة المعتمدين.

الخصائص الأربعة المميّزة هي الشكل والنقاوة والقيراط واللون.

يتم اختيار الماس لدينا بعناية لاستيفاء أعلى المعايير، وكل الماس الذي يزيد حجمه عن 0.2 قيراط يُعتمد من معهد الأحجار الكريمة الأمريكي.

الخدمات

نحن نقدّم خدمات الإصلاح و/أو الترميم لإبداعاتنا. يتم تنفيذ فحص مادي للقطعة بواسطة صانعي الساعات/خبراء المجوهرات لدينا، ويتم إصدار تقدير للإصلاحات لكي نحصل على موافقتكم قبل البدء بتنفيذ الخدمة.

يمكن تعديل وظائف الساعات مثل طرازاتنا المزوّدة بتقويم دائم في بوتيكاتنا. وتتسم هذه العملية بالضرورة إذا لم تعمل الساعة منذ فترة طويلة وأصبحت بيانات التقويم قديمة العهد.

بالطبع. الساعات مشمولة بكفالة (سنتان) ابتداءً من تاريخ اشترائها.

بالطبع. فخدمات الإصلاح والصيانة الكاملة التي تخضع لها ساعة ڤاشرون كونستنتان الخاصة بك في مراكز الخدمات أو البوتيكات المعتمدة مشمولة بكفالة لمدة سنتين ابتداءً من تاريخ الخدمة. وينطوي ذلك على جميع الخدمات والعناصر المستبدلة.

قسم الإرشادات متاح طوال اليوم والأسبوع على موقعنا الإلكتروني. بالطبع، يمكنك أيضًا الاتصال بنا عبر بوتيكاتنا الحصرية أو تجار التجزئة المعتمدين.

هذه فكرة ممتازة، ونوصيك بحجز موعد إذا أردت تجربة ساعة خاصة. ولتحديد موعد، لا تتردد في الاتصال بالبوتيك مباشرة أو قسم الإرشادات.

الباحث عن متجر

من الواضح أن هذا الأمر يرتهن بالطريقة التي تستخدم بها ساعتك استخدامًا يوميًا. ولكن، نوصيك بشدة أن تعهد بساعتك إلى مركز خدمات معتمد مرة كل 3 إلى 4 سنوات بالنسبة إلى الطرازات المزوّدة بتعقيدة، ومرة كل 4 إلى 5 سنوات بالنسبة إلى الموديلات الميكانيكية (الأوتوماتيكية واليدوية)، ومرة كل 6 إلى 7 سنوات بالنسبة إلىطرازات الكوارتز.

 لا تشمل الكفالة إلا العمليات التي تجريها مراكز الخدمات المعتمدة. ولإصلاح ساعتك، ندعوك إلى الاتصال بالبوتيك الحصري الخاص بك أو مركز خدمات أو بائع تجزئة معتمد. وإذا أردت المساعدة، يمكن لممثل قسم الإرشادات أن يقدم لك المساعدة لتنفيذ هذه العملية. وللمزيد من المعلومات، يرجى زيارة قسم "إصلاح ساعتك".

أصلِحوا ساعاتكم

للحصول على معلومات عن عملية الصيانة، يرجى الاطلاع على قسم "الصيانة الكاملة".

خدمة كاملة

لمعرفة تكاليف جميع الخدمات، يرجى الاطلاع على قسم "الخدمات والأسعار".

كل الخدمات

إذا تعيّن إجراء الخدمة محليًا، فيستغرق الأمر 3 أيام. وإذا تعيّن إجراء الخدمة في جنيف، ولا سيّما بالنسبة إلى الساعات القديمة أو الساعات ذات التعقيدات الكبيرة، فسيشرف مركز الخدمات على تحديد الوقت اللازم.

بالنظر إلى أن كل خدمة شخصية ومستقلة، سيتم إبلاغك كتابيًا بالوقت اللازم لإصلاح ساعتك بعد أن تخضع للمعاينة. ويتم إصلاح ساعات مجموعاتنا خلال 4 أسابيع. أما بالنسبة إلى الساعات الأخرى، فسيبلغك مركز الخدمات عن الوقت اللازم لعملية الإصلاح.

لرصد تقدم عملية إصلاح، يرجى الاتصال بالبوتيك أو تاجر تجزئة معتمد حيث أودعت ساعتك.

تم صنع القطعة الخاصة بكم بأقصى مستوى من العناية والدّقة، ومع ذلك، إذا كانت قطعة من الماس غير مثبتة بإحكام، فيُرجى التفضّل بزيارة أقرب متجر إليكم. وبدلاً من ذلك، ندعوكم إلى الاتصال بخدمة الإرشادات لدينا (‎+44 208 585 1755 أو ‎+41 22 580 1755 من سويسرا).

دومًا

تحت تصرفكم

إن البواب تحت تصرفكم للإجابة عن كافة أسئلتكم أو لتقديم المشورة التي تناسبكم

اتصلوا بنا