Selecione a região

SERVIÇO DE REPARAÇÃO VACHERON CONSTANTIN

CONDIÇÕES DE SERVIÇO
Serviço de reparação Vacheron Constantin para a Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Mónaco, Países Baixos, Portugal, Suécia, Suíça e Reino Unido

Última atualização: 18.07.2023

A Entidade de Serviço é uma afiliada da Vacheron Constantin, com sede registada no endereço Chemin du Tourbillon 10, 1228 Plan-les-Ouates, Suíça. Esta é proprietária e edita as Plataformas em conformidade com os Termos de Utilização, e é responsável pelas nossas práticas de recolha de informações e pelas formas através das quais poderemos utilizar e proteger essas informações de acordo com os termos da Política de Privacidade e da Política de Cookies.

"Entidade de Serviço" significa para serviços com entrega no País:

Para serviços a clientes com sede no Reino Unido: Richemont UK Limited, com sede registada no endereço 15 Hill Street, Londres W1J 5QT, UK. O nosso número de IVA é GB 238 5603 54. 

Para serviços a clientes com sede na Bélgica, França, Luxemburgo, Mónaco: Société Cartier com sede registada no endereço 13, rue de la Paix, 75002 Paris, França.  O nosso número de IVA é TVA CEE FR 36 775 658 859.

Para serviços a clientes com sede na Alemanha, Áustria, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Polónia, República Checa, Roménia, Suécia: Richemont Northern Europe GmbH com sede registada no endereço Landsberger Str. 302-306, 80687 Munique, Alemanha. O nosso número de IVA é DE 129 311 406. 

Para serviços a clientes com sede na Suíça: Richemont Suisse S.A com sede registada no endereço 9, route des Biches, 1752 Villars-sur-Glâne, Suíça. O nosso número de IVA é CHE-102.738.465. 

Para serviços a clientes com sede em Espanha, Portugal: Richemont Iberia, S.L.  com sede registada no endereço Paseo de la Castellana, 141 - 10ª, 28046, Madrid, Espanha. O nosso número de IVA é B28619724

Para serviços a clientes com sede em Itália, Grécia, Malta, Países Baixos, Chipre: Richemont Italia S.p.A com sede registada no endereço Via Benigno Crespi 26, 20159, Milão, Itália. O nosso número de IVA é IT01649000153. 

Podemos efetuar alterações periódicas a estas Condições de serviço, pelo que deve verificá-las regularmente para se manter informado quanto a atualizações. A versão mais recente destas Condições de Serviço estará sempre disponível nas Plataformas. Qualquer nova versão das presentes Condições de Serviço entra em vigor imediatamente após a data de publicação e irá reger quaisquer ordens de Serviços apresentadas a partir dessa data. Quaisquer alterações às presentes Condições de Serviço efetuadas após a apresentação da Ordem de Serviço não afetarão a ordem em causa e a sua relação com a nossa marca, exceto conforme estabelecido pela legislação aplicável.

SOBRE A VACHERON CONSTANTIN E AS PRESENTES CONDIÇÕES DE SERVIÇO. Estas Condições de Serviço são aplicáveis a quaisquer serviços pós-vendas ("Serviços", e cada ordem é uma "Ordem de Serviço") que possa solicitar através da Entidade de Serviço (conforme definido acima) e/ou que a qualquer altura do processo de reparação implique:

-            Utilizar o website da Vacheron Constantin e quaisquer aplicações móveis ou digitais associadas que façam referência às presentes Condições de Serviço ("Plataformas");

-           Por e-mail; ou

-            Pelo telefone através do Centro de Relação com o Cliente (i) ou da (ii) Boutique Vacheron Constantin ("Centro de Relação com o Cliente").

Estas Condições de Serviço prevalecem sobre qualquer termo ou condição que possa receber de uma Boutique física Vacheron Constantin. A entidade de serviço, que prestará os Serviços, depende do seu endereço de entrega para onde devolveremos os Produtos ("Entidade de Serviço", "Vacheron Constantin", "nós", "nosso" e "nossa"):

Consulte a parte final destas Condições de Serviço relativamente aos termos e condições aplicáveis à sua localização específica.

Os Serviços/a Ordem de Serviço incluem, entre outros, a solicitação online de serviços de reparação, a aprovação online de quaisquer estimativas de custos, o rastreio online e o pagamento online (conforme disponibilizado nas Plataformas, e-mail e/ou Centro de Relação com o Cliente) para solicitação de um serviço de reparação que possa ter efetuado através das nossas Plataformas, e-mail ou Centro de Relação com o Cliente ("Canais de Serviço").

Leia atentamente estas Condições de Serviço, uma vez que são aplicáveis a quaisquer Serviços ou Ordem de Serviço efetuados como referido, mesmo que parte do processo ocorra numa boutique física Vacheron Constantin, consoante a localização, estas Condições de Serviço também podem incluir um acordo para arbitrar quaisquer litígios individualmente. As Ordens de Serviço apresentadas a terceiros (tais como revendedores autorizados) e os Serviços físicos completos não estão, em princípio, sujeitos a estas Condições de Serviço. Tenha em conta que antes de apresentar uma ordem para os Serviços terá de aceitar as presentes Condições de Serviço. Se não aceitar os termos estabelecidos nestas Condições de Serviço, não poderá solicitar quaisquer Serviços através dos Canais de Serviço.

Elegibilidade

Apenas aceitamos Ordens de Serviço efetuadas por pessoas (e não entidades jurídicas) que (a) tenham alcançado a maioridade legal necessária para estabelecer contratos; (b) tenham capacidade legal para estabelecer contratos; e (c) tenham um endereço de envio no País. Se tiver uma idade inferior à maioridade ou não puder estabelecer um contrato, os seus progenitores ou tutores têm de apresentar a Ordem de Serviço em seu nome e ser-lhes-á solicitado que concordem com as presentes Condições de Serviço.

Ao apresentar uma Ordem de Serviço, garante e declara que é um cliente final de boa-fé que está a agir para seu uso pessoal ou para uso pessoal de outra pessoa e não irá utilizar, fornecer, vender ou de algum modo comercializar ou comprar os Serviços para efeitos comerciais. Se, apesar dos nossos esforços, o Serviço deixar de estar disponível ou se acreditarmos, com base em motivos legítimos, que a Ordem de Serviço violaria as presentes Condições de Serviço, podemos recusar a ordem em causa.

Importante: A Vacheron Constantin é livre para decidir quais produtos são elegíveis para os Serviços, conforme indicado neste documento. Apenas os produtos genuínos Vacheron Constantin são elegíveis para os Serviços.

Pedido de serviço

Se pretender solicitar Serviços através dos Canais de Serviço, preencha primeiro o formulário de pré-registo online, telefone ou envie um e-mail para o nosso Centro de Relação com o Cliente ("Formulário de Pré-registo").

As informações fornecidas têm de ser verdadeiras, precisas e não enganosas, uma vez que serão utilizadas como referência para os Serviços.

Envio do seu produto

Deve respeitar com rigor as instruções da Vacheron Constantin, conforme descrito neste documento ou conforme indicado nos Canais de Serviço, consoante o caso. Importa ter em conta que nem todos os produtos podem ser enviados, pelo que deve ler atentamente as Condições de Serviço e/ou as instruções no Canal de Serviço utilizado.

Consoante o produto e o país, a Vacheron Constantin pode, mas não tem obrigação de, lhe fornecer um Kit de Serviço ou envio de cortesia, conforme mencionado no presente.

Se a Maison lhe fornecer um Kit de Serviço:

A Vacheron Constantin enviará um kit de envio para o endereço que tiver fornecido no Formulário de Pré-registo ("Kit de Serviço") incluindo, nomeadamente:

-       O material necessário para embalar o seu produto cuidadosamente, e

-       Uma cópia impressa do Formulário de Pré-registo e mais informações, se existentes.

Deve embalar o seu produto e preparar a embalagem de envio anexando:

-       O Formulário de Pré-registo original devidamente preenchido ou qualquer outro documento solicitado pela Vacheron Constantin (devidamente assinado, se solicitado),

-       Se solicitado pela Vacheron Constantin, uma cópia do cartão de Garantia Internacional Vacheron Constantin ou o comprovativo de compra/serviço na rede autorizada Vacheron Constantin, e

-       Outros documentos solicitados pela Maison.

Se a Vacheron Constantin não lhe fornecer um Kit de Serviço:

Embale adequadamente o seu produto com cuidado, tendo em conta o valor do mesmo. Qualquer dano, destruição ou perda que se devam à embalagem inadequada serão da sua total responsabilidade.

Se a Vacheron Constantin lhe oferecer o envio de cortesia:

Quando a embalagem estiver pronta, siga as instruções fornecidas por nós no Kit de Serviço. A recolha só está disponível quando mencionado por nós e em locais autorizados por nós (são excluídas determinadas áreas do país). Importa ter em conta que o envio do seu produto através do nosso parceiro de transporte tem de ser efetuado no mesmo país em que recebeu o Kit de Serviço.  Se a Vacheron Constantin lhe oferecer o envio de cortesia, o envio será gratuito. No entanto, deve enviar-nos o seu produto apenas através do nosso parceiro de transporte, de acordo com os termos deste documento. A Vacheron Constantin recusa toda e qualquer responsabilidade por qualquer dano, destruição, perda ou roubo do seu produto se não for enviado através do nosso parceiro de transporte autorizado em rigorosa conformidade com as Condições de Serviço referidas neste documento.

Os produtos que excedam o preço de venda recomendado indicado pela Vacheron Constantin não devem ser enviados. É importante que não nos envie qualquer produto que exceda este valor, salvo expressamente autorizado em contrário pela Vacheron Constantin. Recusamos toda a responsabilidade por qualquer dano, destruição, perda ou roubo se enviar produtos em desrespeito do indicado acima.

Se a Vacheron Constantin não lhe oferecer envio de cortesia:

Quando a embalagem estiver pronta, contacte o transportador que preferir para enviar para o endereço designado. A Vacheron Constantin recusa toda a responsabilidade por qualquer dano, destruição, perda ou roubo de seu produto durante o transporte, sendo que o que quer que ocorra será sob a sua responsabilidade.

Por motivos de segurança, o Kit de Serviço não será marcado.

 

Tenha em conta que só pode alterar o endereço de envio para onde o produto reparado será devolvido antes de efetuar a sua Ordem de Serviço, a não ser que previamente acordado com os Canais de Serviço 

 

Se nos enviar o seu produto pelos seus próprios meios com o transportador da sua escolha, ou com o nosso Kit de Serviço, mas sem utilizar a nossa etiqueta pré-paga, as despesas de envio do produto para a Vacheron Constantin são da sua responsabilidade, assim como quaisquer despesas de seguro, e a Vacheron Constantin não poderá ser responsabilizada em caso de perda, dano, roubo ou outra deterioração do seu produto durante o transporte para a Vacheron Constantin.

 

Tem de manter um comprovativo de envio. Apenas os produtos recebidos pela Vacheron Constantin serão elegíveis para o Serviço, de acordo com as presentes Condições de Serviço. 

 

Diagnóstico

Ao enviar-nos o seu produto, concorda que a Vacheron Constantin está autorizada a abrir o produto, realizar o respetivo diagnóstico e emitir uma proposta de Estimativa de Custos, de acordo com as disposições das presentes Condições de Serviço ("Estimativa de Custos").

A Vacheron Constantin receberá o seu produto e verificará se o mesmo corresponde às presentes Condições de Serviço. A Vacheron Constantin procederá depois ao diagnóstico do seu produto para identificar os Serviços necessários de acordo com o Formulário de Pré-registo e enviar-lhe-á uma estimativa através dos Canais de Serviço.

Ao enviar o seu produto para diagnóstico, concorda que o mesmo (por exemplo, relógios vintage ou relógios com complicações) pode ser enviado para o estrangeiro, incluindo para o fabricante Vacheron Constantin para diagnóstico mediante um custo a comunicar pela Vacheron Constantin; considere que nesse caso, o prazo pode ser prolongado por várias semanas. Envidaremos esforços razoáveis para o(a) manter informado(a). Pode ser-lhe solicitado que forneça mais documentos necessários para exportação. Se não puder fornecer os documentos necessários para exportação, devolver-lhe-emos o produto. Ao enviar o seu produto para nós, também confirma que o mesmo foi importado no seu país em conformidade com a legislação aplicável.

Estimativa de Custos e Valor do Serviço Pré-aprovado

 

Se o seu produto for elegível para os Serviços, receberá uma Estimativa de Custos para aprovação através dos Canais de Serviço.

Esta Estimativa de Custos será válida pelo período indicado na Estimativa de Custos, após o qual será automaticamente anulada e invalidada se não a aceitar dentro desse período de tempo; nesse caso, ou se recusar a Estimativa de Custos, a Vacheron Constantin não realizará qualquer Serviço de reparação e enviará o produto não reparado para o endereço de envio fornecido por si.

A Estimativa de Custos incluirá um orçamento para cada Serviço (obrigatório e opcional).

É recomendável verificar cuidadosamente todos os detalhes da Estimativa de Custos e as Condições de Serviço antes de confirmar a Estimativa de Custos e apresentar a Ordem através dos Canais de Serviço.

Todos os preços dos Serviços ou a Estimativa de Custos são na moeda utilizada na localização da Entidade de Serviço. Os impostos (como o imposto sobre o valor acrescentado (IVA), imposto sobre bens e serviços (GST), etc., conforme o caso) e os custos de envio (se existentes) relativos à devolução estão incluídos (excluindo outros impostos, salvo indicação em contrário).

Os impostos aplicáveis e os custos de envio (se existentes) dependem do seu endereço de envio e serão especificados na Estimativa de Custos.

IMPORTANTE: A sua aprovação da Estimativa de Custos através de qualquer Canal de Serviço constitui a sua aceitação irrevogável do Serviço a realizar pela Vacheron Constantin e de acordo com as presentes Condições de Serviço e confirma a existência de um contrato vinculativo que obriga ao pagamento dos referidos Serviços por si.

Se, por motivos técnicos, a Vacheron Constantin determinar antes de proceder ao Serviço que o custo da reparação excederá o preço indicado na estimativa que validou, enviar-lhe-emos uma nova estimativa para aprovação ou rejeição.

 

Isto só se aplica se a funcionalidade de valor do Serviço pré-aprovado estiver disponível e a tiver utilizado ("Valor do Serviço Pré-aprovado").

Se tiver ativado a funcionalidade de Valor do Serviço Pré-aprovado (se disponível), concorda irrevogavelmente que podemos executar Serviços (necessários e/ou opcionais) de acordo com o Valor do Serviço Pré-aprovado:

-       Se o valor pré-aprovado for suficiente para realizar o Serviço na sequência do diagnóstico, será realizado imediatamente após o diagnóstico sem envio de uma Estimativa de Custos para aprovação.

-       Se o valor da Estimativa de Custos real for superior ao Valor Pré-aprovado, receberá uma Estimativa de Custos para aprovação. Se recusar a Estimativa de Custos, não executaremos quaisquer serviços e devolveremos o seu produto não reparado para o endereço de envio que comunicou no Formulário de Pré-registo.

Ao autorizar-nos a prosseguir com o Serviço, concorda em pagar a nossa execução do trabalho de reparação, dentro do limite da Estimativa de Custos que validou, exceto nos casos de gratuitidade definidos pela Vacheron Constantin (por exemplo, ao abrigo da garantia).

Assim, não será emitida qualquer Estimativa de Custos para o Valor do Serviço Pré-aprovado, Serviços gratuitos e Serviços cobertos pela Garantia Internacional Vacheron Constantin.

Para garantir um serviço de excelência, qualquer preço em qualquer documento inclui a remoção por nós de quaisquer componentes substituídos, que passam a ser nossa propriedade aquando da substituição. Ao concordar com os termos e condições, derroga irrevogavelmente qualquer direito de devolução dos componentes em causa. Qualquer intervenção nestes componentes podem provocar a sua deterioração e/ou destruição. Isto também se aplica a quaisquer reparações e/ou substituições realizadas gratuitamente ao abrigo da garantia.

Pagamento

Aceitamos os métodos de pagamento identificados no âmbito do processo de encomenda através dos Canais de Serviço. Consoante os meios de pagamento, podemos necessitar de informações adicionais, incluindo formulários de identificação específicas. Certifique-se de que paga o valor total indicado pelo Canal e de que indica o seu número de referência de Ordem de Serviço com o seu pagamento, se solicitado pelo Canal. A Vacheron Constantin apenas enviará ou entregará o seu produto mediante receção do pagamento na íntegra.

Ao encomendar Serviços, não deve enviar-nos os dados do seu cartão de crédito por e-mail, correio postal ou outra forma escrita. Todos os titulares de cartões de pagamento estão sujeitos a verificação para validação e autorização do emissor do cartão. Se o emissor do seu cartão de pagamento se recusar a autorizar o pagamento que nos é devido, terá de contactar diretamente o emissor do seu cartão para resolver o problema. Outros métodos de pagamento também podem estar sujeitos a verificação para validação e autorização pelos fornecedores do serviço de pagamento.

Autoriza-nos expressamente a realizar verificações de segurança, quando determinarmos necessário. Além disso, autoriza-nos expressamente a utilizar as informações pessoais que nos forneça e/ou transmita ou a obter informações (incluindo informações atualizadas) relacionadas consigo para ou de terceiros periodicamente, incluindo, entre outros, os dados do seu cartão de pagamento, para autenticar a sua identidade, validar o seu pagamento, obter uma autorização inicial do cartão de pagamento, se existente, e autorizar transações de compras individuais.

Geralmente, o valor total da Ordem de Serviço será cobrado ao seu cartão de pagamento ou através de outros meios de pagamento quando o serviço ao seu produto estiver concluído. Não se esqueça de mencionar o número de referência da sua ordem no pagamento, quando solicitado. Algumas instituições financeiras podem aplicar uma taxa que lhe será cobrada a si.

A Vacheron Constantin está proibida, em conformidade com a legislação aplicável, de efetuar vendas dos seus Serviços a indivíduos ou empresas designadas nas listas de sanções/proibições relevantes ou a destinos nacionais sancionados pelas autoridades relevantes.  Tais transações serão recusadas.

Se não pagar o valor total da fatura no prazo de 3 meses do calendário após notificação da nossa parte, ou se não recuperar o produto no prazo de 12 meses do calendário após notificação da nossa parte, podemos vender ou dispor do seu produto reparado conforme determinarmos dentro do limite estabelecido por lei. Aplicaremos os lucros de qualquer venda ou disposição à remuneração de valores em dívida, incluindo todos os custos relacionados com o seu pagamento em falta (custos de armazenamento, custos administrativos, etc.); e qualquer saldo ser-lhe-á devolvido, quando possível.

 

Entrega; Prazo

A Vacheron Constantin apenas enviará e/ou entregará o seu produto após receção do pagamento na íntegra. A Vacheron Constantin enviará o produto de volta para o endereço que nos comunicou anteriormente no Pré-registo.

Tenha em conta que a Vacheron Constantin apenas efetua entregas na Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Mónaco, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, Suécia e Suíça, excluindo determinados endereços (por exemplo, endereços militares, determinadas áreas restritas, como hotéis, apartados postais ou áreas remotas). Todos os envios de volta para si são efetuados pelo nosso parceiro de transporte gratuitamente. A Vacheron Constantin assegura as encomendas enquanto estão em trânsito até que lhe sejam entregues. Os prazos de entrega são meramente informativos. Ao receber o produto, pode ter de enviar uma mensagem de texto ou e-mail a confirmar a receção do produto.

Solicitar-lhe-emos a confirmação de receção do produto de acordo com as modalidades estabelecidas pela Vacheron Constantin, altura em que a responsabilidade pelo produto será transferida para si. A assinatura do recibo constituirá a confirmação da receção do produto em bom estado de entrega.

A entrega será efetuada no endereço de entrega registado e confirmado de acordo com os termos do presente e a entrega ocorrerá de acordo com as nossas indicações. Atenção: se não estiver disponível para a entrega do produto, siga as nossas instruções, caso uma terceira pessoa seja encarregada de receber o produto enviado. Tenha em conta que nos reservamos o direito de aceitar ou recusar que outra pessoa receba o produto.

Qualquer data de entrega que lhe seja comunicada é apenas uma estimativa sem carácter vinculativo relativamente à Vacheron Constantin. A Vacheron Constantin não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos resultantes de modificações à estimativa da data de entrega. O parceiro de transporte irá informá-lo(a) logo que possível de quaisquer modificações à estimativa da data de entrega. 

O nosso cancelamento da Ordem de Serviço

Não obstante algo em contrário indicado no presente documento, a Vacheron Constantin reserva-se o direito de recusar, cancelar e terminar as ordens a qualquer momento por motivos legítimos. Por exemplo, a Vacheron Constantin pode recusar, terminar ou cancelar a sua Ordem de Serviço se estiver em curso um litígio relativo ao pagamento de uma ordem anterior ou se a Vacheron Constantin suspeitar que violou as presentes Condições de Serviço ou quaisquer leis, ou se a lei o permitir, ou no caso de produtos contrafeitos, ou no caso de motivos fora do nosso controlo razoável, incluindo força maior.

Se a Vacheron Constantin cancelar uma Ordem de Serviço, todas e quaisquer indemnizações serão excluídas, sem que ocorram quaisquer reclamações contra a Vacheron Constantin, os seus agentes, afiliadas e funcionários.

Garantias Internacionais Vacheron Constantin; Garantias Internacionais de Reparação Vacheron Constantin

Tenha em conta que apenas algumas linhas de produtos selecionadas estão cobertas pela Garantia Internacional ou pela Garantia Internacional de Reparação Vacheron Constantin aplicável. Para obter mais informações, consulte a Garantia Internacional Vacheron Constantin e a Garantia Internacional de Reparação Vacheron Constantin na Plataforma ou através do nosso Centro de Relação com o Cliente.

Se o seu produto estiver atualmente sujeito a uma garantia de venda ou reparação válida, os termos de tais garantias também são aplicáveis.

Além disso, pode ter direitos legais obrigatórios ao abrigo da legislação nacional aplicável que rege o fornecimento dos Serviços; tais direitos legais não são afetados pelas presentes Condições de Serviço.

Relembramos que a Garantia Internacional de Reparação Vacheron Constantin não se aplica caso as intervenções necessárias recomendadas pela Vacheron Constantin não sejam realizadas, mediante o seu pedido específico.

 

Limitação de responsabilidade

Não obstante o facto de a Vacheron Constantin procurar verificar a precisão das informações fornecidas nas Plataformas, em publicidade ou catálogos, ou através dos outros Canais de Serviços, não estabelece quaisquer garantias, implícitas ou explícitas, relativamente à precisão, fiabilidade e exaustividade de tais informações.

A Vacheron Constantin não confirma o custo dos Serviços até que tenha sido apresentada uma Estimativa de Custos pela Vacheron Constantin.

Apesar de serem envidados todos os esforços para assegurar que as descrições, fotografias ou representações gráficas relativas aos Serviços detalhados nas Plataformas são tão precisas quanto possível, a Vacheron Constantin não garante que tais materiais ou outros conteúdos estejam isentos de erros, na sequência de uma imprecisão, omissão, obsolescência ou outros.

Até à extensão máxima permitida pela legislação aplicável, exoneramos e excluímos todos os outros termos, condições e garantias relativamente aos Serviços e Canais de Serviço, implícitos ou explícitos por estatuto ou derivados de qualquer uso ou prática comercial anterior.

Nada nas presentes Condições de Serviço limita ou exclui a nossa responsabilidade por algo que não possa ser limitado ou excluído pela legislação aplicável. Mediante a declaração anterior, a nossa responsabilidade agregada perante si ao abrigo das presentes Condições de Serviço para qualquer encomenda, por contrato, incumprimento (incluindo negligência) ou outros, mesmo que tenhamos sido avisados da possibilidade de ocorrência de tais danos, não deve em caso algum exceder cem porcento (100%) do custo do Serviço constante da sua Ordem de Serviço. Quaisquer danos indiretos, consequentes, morais e/ou punitivos são excluídos em todos os casos.

Caso nos envie o seu produto em violação das presentes Condições de Serviço ou das nossas instruções, deve responsabilizar-se por todos e quaisquer riscos e custos associados, excluindo qualquer responsabilidade da Vacheron Constantin. Nesse caso, a Vacheron Constantin não será responsabilizada por quaisquer riscos e/ou danos, destruição, roubo ou perda do produto, incluindo durante o transporte do produto para a Vacheron Constantin.

Tenha em conta que, em algumas jurisdições, as leis de proteção dos consumidores não permitem determinadas exclusões ou limitações de garantias ou responsabilidades, e consequentemente algumas das exclusões e limitações acima indicadas não são aplicáveis.

Disposições gerais

Caso se considere que alguma disposição ou parte de uma disposição das presentes Condições de Serviço é ilegal, inválida ou não aplicável, as restantes disposições das presentes Condições de Serviço não serão afetadas e continuarão a ser válidas, vinculativas e aplicáveis.

Estas Condições de Serviço (e os termos associados integrados como referência) constituem o acordo total entre si e nós relativamente à ordem de Serviços e substituem e extinguem todos os anteriores acordos, projetos de acordos, convénios, compromissos ou contratos colaterais de qualquer natureza estabelecidos pelas partes, de forma verbal ou escrita, relativamente ao tema.

Não somos responsáveis por qualquer falha ou atraso de realização ou conformidade com as nossas obrigações ao abrigo das presentes Condições de Serviço derivadas de qualquer causa fora do nosso controlo razoável.

Garante e declara que as informações que fornecer na Ordem de Serviço são sempre verdadeiras, precisas e completas; caso contrário, será exclusivamente responsável por quaisquer consequências decorrentes.

A derrogação pela nossa parte de um incumprimento de qualquer disposição destas Condições de Serviço não poderá ser interpretada como derrogação de qualquer outra ou subsequente incumprimento.

Este contrato é estabelecido entre si e nós. Nenhuma outra pessoa terá direitos legais para executar quaisquer termos do mesmo.

 

 

Termos e Condições Locais aplicáveis:

Leia atentamente os presentes termos e condições adicionais que serão aplicáveis com base na sua localização

UNIÃO EUROPEIA E REINO UNIDO

-            Para os residentes na UE e no Reino Unido, se os Serviços tiverem ocorrido apenas na UE ou no Reino Unido: Também pode solicitar que os Serviços apenas tenham início catorze (14) dias depois de apresentar a sua Ordem de Serviço, para que possa exercer o seu direito de deixar de fazer parte do contrato sem incorrer em quaisquer custos (ver abaixo). Para tal, envie-nos um e-mail para o endereço indicado no presente documento com o seguinte conteúdo: "Solicito que a Vacheron Constantin apenas inicie os Serviços após um período de catorze (14) dias a partir da data da Ordem de Serviço", e os Serviços apenas terão início catorze (14) dias após apresentação da Ordem de Serviço.

-       O seu Direito de Cancelamento para os residentes na UE e no Reino Unido, se os Serviços tiverem ocorrido apenas na UE e no Reino Unido

Tem o direito de cancelar a Ordem de Serviço sem apresentar qualquer motivo no prazo de catorze (14) dias a partir da data em que aceitou a estimativa. Considera-se que este é o seu direito estatutário de se excluir do contrato.

Para exercer o seu direito de resolução, tem de notificar a Vacheron Constantin da sua decisão de resolução de forma inequívoca. Pode utilizar o Modelo de Formulário de Cancelamento abaixo, mas tal não é obrigatório.

Para respeitar o prazo de resolução, basta enviar um e-mail em que solicite o exercício do direito de resolução antes de terminar o período de resolução.

Se tiver assinado um Formulário de Pedido de Serviço ou uma estimativa em que não solicite expressamente que a execução dos Serviços tenha início após o fim do período de resolução aplicável, continuará a poder exercer o direito de resolução dentro do limite de tempo, mediante o pagamento do valor correspondente aos Serviços prestados.

Caso exerça o direito de resolução antes da fase de diagnóstico, não será exigido o pagamento de quaisquer taxas. É aplicável uma taxa de serviço quando a fase de diagnóstico tiver início.

 

Se exercer o direito de resolução durante a prestação dos Serviços, terá de pagar à Vacheron Constantin um valor calculado com base na percentagem dos serviços contratuais completos correspondentes aos Serviços solicitados que terão sido efetuados à data em que nos notifique. Se, nesta altura, os Serviços tiverem sido totalmente efetuados pela Vacheron Constantin, terá de pagar o valor total devido pelos Serviços. A Vacheron Constantin enviar-lhe-á uma fatura para pagar os custos aplicáveis. Após receção do seu pagamento, enviar-lhe-emos o seu produto no estado em que se encontrava à data em que nos informou da sua decisão de resolução do contrato à distância.

-           Para os residentes na UE e no Reino Unido, se os Serviços tiverem ocorrido apenas na UE ou no Reino Unido: []Modelo de Formulário de Cancelamento

-        Para a Vacheron Constantin, Centro de Relação com o Cliente, [INSERT ADDRESS]

-        Pelo presente, Eu/nós (*) informo/informamos que eu/nós (*) pretendemos proceder à resolução do meu/nosso (*) contrato de serviço para os produtos seguintes (*)/para fornecimento do seguinte serviço (*),

-        Ordem em (*)/receção em (*),

-        Nome do(s) consumidor(es),

-        Endereço do(s) consumidor(es),

-        Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for apresentado em papel),

-        Data

-           (*) Eliminar conforme adequado

-        Para os residentes na UE e no Reino Unido, se os Serviços tiverem ocorrido apenas na UE ou no Reino Unido: Se for um cliente residente na União Europeia, tem o direito de apresentar reclamação junto de uma entidade de Resolução de Litígios Alternativa. Para encontrar uma lista de entidades de Resolução de Litígios Alternativas no seu país, pode consultar a plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia através do seguinte endereço: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

FRANÇA

Para os residentes em França se os Serviços tiverem ocorrido em França:de acordo com o Artigo L. 612-1 do Código do Consumidor Francês, pode utilizar gratuitamente os serviços da "Association des Médiateurs Européens" a que reportamos, pela Internet: https://www.mediationconso-ame.com, preenchendo o formulário destinado ao efeito acompanhado dos documentos de apoio ao pedido, ou pelo correio para o endereço: AME Conso, 11 place Dauphine - 75001 PARIS.

 

Entidade de Serviço e Contacto

Se tiver questões ou comentário sobre as presentes Condições de Serviço, ou assuntos gerais (incluindo reclamações), contacte o nosso Centro de Relação com o Cliente: concierge.europe@vacheron-constantin.com

CONHEÇA NOSSOS RELÓGIOS PESSOALMENTE

Visite-nos e conheça o savoir-faire relojoeiro genuíno, diretamente no seu pulso, em uma de nossas boutiques ao redor do mundo.

EXPLORE NOSSAS BOUTIQUES