Vacheron Constantin reparação de serviços

Para Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, Suécia, Suíça.

Vacheron Constantin tem a sua sede social em Chemin du Tourbillon 10, 1228 Plan-les-Ouates, Suíça (“Vacheron Constantin” e "nós", "nós" e "nosso").

Estas Condições de Serviço aplicam-se a quaisquer serviços de reparação (os "Serviços", e cada uma dessas encomendas uma "Ordem de Serviço") que pode encomendar à Vacheron Constantin:

• utilizando a website https://www.vacheron-constantin.com e quaisquer aplicações móveis ou digitais associadas que se refiram a estas Condições de Serviço (em conjunto, as "Plataformas") • por e-mail • por telefone através do nosso Centro de Relações com o Cliente Vacheron Constantin (o "Centro de Relações com o Cliente")

Os Serviços/ Ordem de Serviço incluem a encomenda online de serviços de reparação, a aprovação online de quaisquer orçamentos , o seguimento online e o pagamento online (tal como lhe é disponibilizado nas Plataformas e/ou no Centro de Relações com o Cliente) para a encomenda de um serviço de reparação que possa ter efetuado através das nossas Plataformas, e-mail ou do Centro de Relações com o Cliente (juntos os "Canais de Serviço"). Vacheron Constantin é uma filial da Richemont International SA, que possui e edita as Plataformas de acordo com os Termos de Uso, e que é responsável pelas nossas práticas de recolha de informação de acordo com os termos da Política de Privacidade. Ao colocar uma Ordem de Serviço, você concorda em estar vinculado aos Termos de Uso e Política de Privacidade, cujos termos estão incorporados nestas Condições de Serviço.

Por favor leia atentamente estas Condições de Serviço. Estas Condições de Serviço são aplicáveis a qualquer Ordem de Serviço encomendada através dos Canais de Serviço que valide e aceite online através das Plataformas, por e-mail ou que o Centro de Relações com o Cliente, valida e aceita online em seu nome. Por favor note que antes de fazer uma encomenda para os Serviços, ser-lhe-á pedido que concorde com estas Condições de Serviço. Se não concordar com estas Condições de Serviço, então não poderá encomendar quaisquer Serviços. Encomendas de Serviços feitas através de boutiques ou terceiros (tais como concessionários autorizados) não estão sujeitos a estas Condições de Serviço. 

Podemos fazer alterações de tempos a tempos a estas Condições de Serviço, por isso por favor verifique regularmente para manter-se informado sobre as atualizações. A última versão destas Condições de Serviço estará sempre disponível nas Plataformas. Qualquer versão nova destas Condições de Serviço entrará em vigor imediatamente após a data de publicação e regerá quaisquer encomendas de Serviços feitas a partir dessa data. Qualquer alteração às Condições de Serviço feitas depois de ter colocado uma Ordem de Serviço não afetarão essa ordem e a sua relação connosco, exceto se tal for exigido pela lei aplicável.

Só celebramos contratos com indivíduos (e não pessoas coletivas) que (a) tenham atingido a maioridade legal necessária para celebrar contratos (dezoito na maioria dos países); (b) tenham capacidade legal para celebrar contratos; (c) tenham um endereço de envio em Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, Suécia, Suíça. Se você for menor de idade ou se não puder legalmente celebrar um contrato, deve pedir aos seus pais ou tutores que apresentem uma Ordem de Serviço em seu nome e serão solicitados a concordar com estas Condições de Serviço.

Ao apresentar uma Ordem de Serviço, você representa e garante que é um cliente final de boa-fé que compra para seu próprio uso pessoal ou de outro e não utilizará, entregará, venderá ou de outra forma comercializará ou comprará os Serviços para fins comerciais. Se apesar dos nossos esforços, o Serviço já não estiver disponível ou se, por razões legítimas, acreditarmos que uma Ordem de Serviço violaria estas Condições de Serviço, poderemos recusar tal ordem.

Apenas os produtos Vacheron Constantin genuínos (exceto relógios de bolso) com o seguinte preço máximo de venda a retalho do fabricante são elegíveis para Serviços:

• 100 000 EUR: Alemanha, Áustria, Bélgica, Espanha, Finlândia, França, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Portugal
• 100 000 GBP: Reino Unido
• 100 000 CHF: Suíça
• 750 000 DKK: Dinamarca
• 1 000 000 SEK: Suécia

Se desejar encomendar Serviços através das Plataformas, preencha o Formulário de Pedido de Serviços e envie-o por correio eletrónico para o nosso Centro de Relações com Clientes.

Vacheron Constantin irá enviar-lhe um kit de correio (o "Kit de Serviço") contendo:

• O material necessário para embalar cuidadosamente o seu produto na direção indicada por si
• Uma cópia impressa do Formulário de Pedido de Serviço previamente enviada para o nosso Centro de Relações com o Cliente
• Um envelope exterior para enviar o seu produto
• Uma etiqueta com um número de rastreio
• Diretrizes de envio para contactar o nosso parceiro de transporte

Deve então embalar o seu relógio e preparar o pacote de transporte anexando
• O original devidamente preenchido e assinado Formulário de Pedido de Serviço
• Uma cópia do cartão de garantia ou prova de compra / serviço se o seu relógio estiver sob garantia

Ao assinar o Formulário de Solicitação de Serviço, você concorda que a Vacheron Constantin está autorizada a realizar um diagnóstico do seu relógio e a proposta de um orçamento, de acordo com as disposições do Formulário de Solicitação de Serviço e estas Condições de Serviço, cujos termos você aceita.

Assim que o Kit de Serviço estiver pronto, por favor contacte com o nosso parceiro de transporte para organizar a recolha de acordo com as instruções fornecidas com o Kit de Serviço. A recolha só é válida em Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, Suécia, Suíça e as caixas dos correios estão excluídas. Este Serviço é-lhe oferecido gratuitamente, sendo o valor de entrega às nossas custas. É-lhe solicitado que nos envie o seu produto apenas através do nosso parceiro de transporte, de acordo com as instruções de envio fornecidas com o Kit de Serviço. A Vacheron Constantin não suporta qualquer custo e declina qualquer responsabilidade por perda, roubo,ou outros danos causados ao seu produto se este não for enviado através do nosso parceiro de transporte de acordo com as instruções de envio fornecidas com o Kit de Serviço. 

A Vacheron Constantin receberá o seu produto e verificará se este cumpre estas Condições de Serviço. A Vacheron Constantin irá então proceder ao diagnóstico do seu relógio para identificar os Serviços necessários de acordo com o Formulário de Pedido de Serviço e enviar-lhe-á por correio eletrónico um orçamento.

Alguns relógios (vintage ou com complicações) terão de ser enviados para a Suíça para o diagnóstico, sem qualquer custo para si. 

Receberá um orçamento para aprovação por correio eletrónico.

Este orçamento será válido por um período de dois (2) meses após a sua data de emissão pela Vacheron Constantin, após o qual se tornará automaticamente nulo e sem efeito se não o aceitar dentro desse período de tempo.

Convidamo-lo a verificar cuidadosamente todos os detalhes do orçamento e as Condições de Serviço antes de fazer a sua encomenda por correio eletrónico.

Todos os preços para os Serviços apresentados nas Plataformas ou orçamento são em:

• EUR: Alemanha, Áustria, Bélgica, Espanha, Finlândia, França, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Portugal
• GBP: Reino Unido
• CHF: Suíça
• DKK: Dinamarca
• SEK: Suécia

O IVA e os custos de envio estão incluídos mas outros impostos não estão incluídos, salvo indicação em contrário.

Depois de ter recebido e revisto o orçamento , é-lhe solicitado que aceite formalmente os Serviços incluídos no orçamento para que a Vacheron Constantin possa prosseguir com a sua Ordem de Serviço.

Quando tiver revisto completamente a sua Ordem de Serviço, por favor marque nas casas de verificação confirmando que leu, e aceita estar vinculado a estas Condições de Serviço, e depois marque a casa relevante para confirmar a sua aprovação da Ordem de Serviço. A sua aprovação online do orçamento constitui o seu consentimento do Serviço a ser executado pela Vacheron Constantin e indica a existência de um contrato vinculante.

Se recusar o orçamento, não realizaremos qualquer serviço e devolveremos o seu relógio na mesma condição que foi recebido na direção que comunicou anteriormente.

Apenas países da UE: VP Pode também solicitar que os Serviços comecem apenas catorze (14) dias após a conclusão do contrato vinculativo, para que possa exercer o seu direito de desistir do contrato sem incorrer em quaisquer encargos (ver abaixo). Para o fazer, escreva sob a sua assinatura a seguinte frase "Eu solicito que Vacheron Constantin só inicie os Serviços após um período de catorze (14) dias a partir da data da minha aprovação do contrato", e os Serviços começarão apenas catorze (14) dias após a conclusão do contrato vinculativo.

Não obstante qualquer disposição em contrário aqui prevista, a Vacheron Constantin reserva-se o direito de recusar, cancelar e terminar as Ordens de Serviço em qualquer momento por razões legítimas. Por exemplo, a Vacheron Constantin pode recusar, terminar ou cancelar a sua Ordem de Serviço se houver uma disputa em curso relativa ao pagamento de uma Ordem de Serviço anterior ou se a Vacheron Constantin suspeitar que tenha violado estas Condições de Serviço.

Ao autorizar-nos a prosseguir com o Serviço, você concorda em pagar pela nossa execução do trabalho de reparação, dentro do limite do orçamento que validou.

Se, por razões técnicas, Vacheron Constantin determinar antes de proceder com o Serviço que o custo da reparação excederá o custo do orçamento que validou, enviar-lhe-emos um novo orçamento para a sua aprovação ou rejeição. 

Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Irlanda, Luxemburgo, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, Suécia, Suíça: Uma vez que os serviços correspondentes aos Serviços encomendados tenham sido realizados pela Vacheron Constantin de acordo com a encomenda previamente aprovada, a Vacheron Constantin enviar-lhe-á por correio eletrónico uma fatura correspondente à sua encomenda convidando-o a pagar por transferência bancária a quantia devida ao título dos Serviços. Por favor, certifique-se que recebemos o montante total mencionado na fatura e não se esqueça de mencionar o número de referência da sua encomenda no seu formulário de transferência bancária. Por favor note que algumas instituições financeiras podem cobrar uma taxa de transferência bancária.

Itália: Uma vez que os serviços correspondentes aos Serviços encomendados tenham sido efetuados pela Vacheron Constantin de acordo com a encomenda previamente aprovada, Vacheron Constantin organizará o envio do seu produto para o endereço comunicado. O pagamento dos Serviços será efetuado diretamente ao nosso parceiro de transporte no momento da entrega em modo " Contra reembolso ", em dinheiro ou via POS. 

A Vacheron Constantin só enviará o seu relógio após a receção do seu pagamento. A Vacheron Constantin enviará o relógio (se aplicável com o seu cartão de garantia ou prova de compra / serviço) para a direção de entrega que nos comunicou anteriormente.

Por favor note que Vacheron Constantin só faz entregas na Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, Suécia, Suíça, excluindo certos endereços (por exemplo, caixas postais). Todas as entregas são feitas pelo nosso parceiro de transporte sem custos para o cliente, sendo os custos de entrega por nossa conta. Uma vez que a encomenda é enviada, o tempo de entrega é normalmente de aproximadamente um (1) a três (3) dias úteis. Exigimos a assinatura de um adulto confirmando a receção do pacote com o seu relógio, altura em que a responsabilidade pelo relógio lhe é devolvida.

Qualquer previsão de entrega que lhe seja comunicada é apenas uma previsão , e não é vinculativa para Vacheron Constantin. A Vacheron Constantin não será responsável por qualquer dano resultante de qualquer modificação no prazo de entrega. A Vacheron Constantin irá informá-lo o mais rapidamente possível de qualquer modificação da previsão de entrega.

No caso da Vacheron Constantin precisar de cancelar uma Ordem de Serviço devido a circunstâncias excecionais, todos os pagamentos recebidos de si por Serviços ser-lhe-ão reembolsados pela Vacheron Constantin, sem atrasos injustificados. Não lhe serão cobradas taxas ou penalidades adicionais, não terá quaisquer reclamações contra a Vacheron Constantin, seus agentes, afiliados e empregados, e nenhuma das partes terá qualquer outra obrigação para com a outra. 

Tem o direito de cancelar o contrato criado pela nossa confirmação de encomenda por escrito sem dar qualquer motivo em catorze (14) dias a partir da data em que o contrato vinculativo entra em vigor. Este é considerado o seu direito legal de rescindir o contrato.

A fim de exercer o seu direito de desistência, deve notificar a Vacheron Constantin da sua decisão de desistência de uma forma inequívoca.

Para respeitar o prazo de retratação, basta enviar um correio eletrónico declarando que pede para exercer o seu direito de retratação antes do fim do prazo de retratação.

Se tiver assinado um Formulário de Pedido de Serviço ou uma estimativa em que não solicite expressamente que a prestação dos Serviços comece após o fim do período de levantamento aplicável, ainda poderá exercer o seu direito de levantamento dentro do prazo, sujeito ao pagamento de um correspondente aos Serviços prestados.

No caso de exercer o seu direito de desistência antes da fase de diagnóstico, não será necessário o pagamento de taxas.

No caso de exercer o seu direito de rescisão durante a prestação dos Serviços, terá de pagar à Vacheron Constantin um montante calculado com base na percentagem do total dos serviços contratuais correspondentes aos Serviços encomendados que terão sido efetuados na data em que nos notificar. Se, neste momento, os Serviços tiverem sido integralmente prestados pela Vacheron Constantin, terá de pagar o montante total devido pelos Serviços.

• Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Irlanda, Luxemburgo, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, Suécia, Suíça: Vacheron Constantin enviar-lhe-á uma fatura para pagar os custos aplicáveis. Após recebermos o seu pagamento, enviar-lhe-emos o seu relógio • Itália: O pagamento do montante devido será feito diretamente ao nosso parceiro de transporte no momento da entrega no modo " Contra reembolso ", em dinheiro ou via POS.

Enviaremos o seu relógio na condição em que estava na data em que nos informou da sua decisão de rescindir este contrato à distância. 

Após a conclusão dos Serviços, receberá uma garantia dos Serviços durante 12 meses ou 24 meses, dependendo do tipo de Serviços concedidos a partir da data em que recuperou o seu relógio. Para exercer esta garantia, deve contactar a Vacheron Constantin sob as mesmas condições que as acima mencionadas. A Vacheron Constantin determinará os Serviços a serem refeitos, que serão realizados às custas da Vacheron Constantin se a garantia se aplicar. Esta garantia é válida em todo o mundo.

Os produtos selecionados são abrangidos pela Garantia Vacheron Constantin aplicável. Se deseja reparar um produto abrangido pela Garantia Vacheron Constantin aplicável, por favor consulte a Garantia Vacheron Constantin aplicável, e ligue para o nosso Centro de Relações com o Cliente para mais informações.

Na sua qualidade de consumidor, pode ter direitos legais ao abrigo da lei aplicável que rege a venda de bens de consumo; esses direitos legais não são afetados por estas Condições de Serviço ou pela Garantia Vacheron Constantin aplicável. 

Embora a Vacheron Constantin se esforce por verificar a exatidão de qualquer informação que fornece nas Plataformas, em anúncios ou catálogos, ou através dos outros Canais de Serviço, não dá garantias, expressas ou implícitas, em relação à exatidão, fiabilidade e integralidade de tal informação. A Vacheron Constantin não confirma o custo dos Serviços até que uma estimativa de custos tenha sido emitida pela Vacheron Constantin.

Embora sejam feitos todos os esforços para assegurar que as descrições, fotografias ou representações gráficas relacionadas com os Serviços detalhados nas Plataformas sejam tão precisas quanto possível, a Vacheron Constantin não garante que tais materiais ou outros conteúdos estejam isentos de erros, seja como resultado de imprecisão, omissão, obsolescência ou outros. Na medida máxima permitida pela lei aplicável, renunciamos e excluímos todos os outros termos, condições e garantias em relação aos Serviços, quer expressos ou implícitos por lei ou de outra forma ou resultantes de qualquer curso anterior de negociação ou uso ou prática comercial.

Nada nas presentes Condições de Serviço limita ou exclui a nossa responsabilidade por qualquer responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída pela lei aplicável. Sujeito à frase anterior, a nossa responsabilidade agregada para consigo ao abrigo das presentes Condições de Serviço por qualquer encomenda, quer em contrato, delito (incluindo negligência) ou de outra forma, mesmo que tenhamos sido avisados da possibilidade de tais danos, não deverá em caso algum exceder cem por cento (100%) do custo do Serviço na sua Ordem de Serviço.

No caso de nos ter enviado o seu produto às suas custas, pelos seus próprios meios com a transportadora da sua escolha, ou com o nosso Kit de Serviço, mas sem utilizar a nossa etiqueta pré-paga, suportará todos e quaisquer riscos associados e a Vacheron Constantin não poderá ser responsabilizada por quaisquer riscos e custos associados ao envio do seu produto (incluindo, sem limitação, custos administrativos, de manuseamento, entrega, seguro ou devolução), ou em caso de perda, dano, roubo ou qualquer outra deterioração do seu produto durante o transporte para o departamento de Serviço ao Cliente da Vacheron Constantin.

Por favor note que em algumas jurisdições as leis de proteção do consumidor podem não permitir certas exclusões ou limitações de garantias ou responsabilidades, e consequentemente algumas das exclusões e limitações acima mencionadas podem não se aplicar. 

Se qualquer disposição, ou parte de uma disposição, das presentes Condições de Serviço for considerada ilegal, inválida ou inaplicável, as restantes disposições das presentes Condições de Serviço não serão afetadas e continuarão a ser totalmente válidas, vinculativas e aplicáveis.

Estas Condições de Serviço (e termos associados incorporados por referência) constituem o acordo completo entre o cliente e nós em relação à ordem dos Serviços, e substituem e extinguem todos os acordos prévios, projetos de acordos, acordos, compromissos, ou contratos colaterais de qualquer natureza feitos pelas partes, sejam eles orais ou escritos, em relação a tal assunto.

Não somos responsáveis por qualquer falha ou atraso no cumprimento ou cumprimento das nossas obrigações ao abrigo destas Condições de Serviço que resulte de qualquer causa fora do nosso controlo razoável.

A renúncia por nós de uma violação de qualquer disposição destas Condições de Serviço não será interpretada como uma renúncia de qualquer outra violação ou subsequente.

Este contrato é entre nós e você. Nenhuma outra pessoa terá quaisquer direitos para fazer cumprir qualquer um dos seus termos.  

Estas Condições de Serviço serão regidas e interpretadas de acordo com as leis da Suíça, sem referência a disposições de conflito de leis. Qualquer disputa, controvérsia ou reclamação decorrente ou relacionada com as Condições de Serviço, incluindo a validade, invalidade, violação ou rescisão das Condições de Serviço, deverá ser julgada ou arbitrada de acordo com as Condições de Serviço. Quando as leis da Suíça forem diferentes das leis de consumo obrigatórias no seu próprio país, dar-lhe-emos uma proteção semelhante.

Pode instaurar processos contra nós quer nos tribunais da Suíça quer no país onde está domiciliado. Podemos instaurar processos contra si nos tribunais do país em que está domiciliado.

Sem qualquer restrição para levar o processo a um tribunal, você e Vacheron Constantin farão primeiro esforços razoáveis durante um período de trinta (30) dias para resolver amigavelmente qualquer disputa ou falha.

Apenas países da UE: Se é um consumidor residente na União Europeia, tem o direito de apresentar a sua queixa a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios. Para encontrar uma lista de entidades de ADR no seu país, pode consultar a plataforma de Resolução de Litígios Online da Comissão Europeia no seguinte endereço: http://ec.europa.eu/consumers/odr. 

Última actualização: 01/09/2020

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