POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Última atualização: Setembro de 2023
Sobre a Vacheron Constantin e esta Política de Privacidade
A Vacheron Constantin, pertencente à Richemont International SA tem sede registada no endereço Chemin du Tourbillon 10, 1228 Plan-les-Ouates, Switzerland. Nesta Política de Privacidade, emprega-se a designação "Vacheron Constantin" (e "nós", "nosso" e "nossa") para nos referirmos à sede da Vacheron Constantin, pertencente à Richemont International SA no endereço registado acima indicado, respetivas afiliadas e boutiques.
Dedique algum tempo a ler a política seguinte que explica como recolhemos, utilizamos, divulgamos e transferimos as informações pessoais que forneça através dos nossos websites, aplicações móveis e outras plataformas digitais (em conjunto denominadas "Plataformas"), quando visita uma boutique Vacheron Constantin, contacta o serviço de apoio Vacheron Constantin pelo telefone ou quando interage através das redes sociais. Além disso, explica também como recolhemos informações através da utilização de cookies e tecnologias relacionadas quando utiliza as nossas Plataformas.
Mediante a oferta dos nossos produtos para venda online ou pelo telefone através do Centro de Relação com os Clientes Vacheron Constantin, deve ler as Condições de venda aplicáveis, que regem os termos e condições das compras efetuadas deste modo.
Representante do Regulamento Geral de Proteção de Dados
Para efeitos do Regulamento Geral de Proteção de Dados na União Europeia, nomeámos a seguinte entidade como nossa representante legal:
Data Protection & Privacy Team
RLG EUROPE B.V.
Herengracht 436
1017BZ Amsterdam
The Netherlands
Atualizações a esta Política de Privacidade
Podemos atualizar periodicamente esta Política de Privacidade. Quando o fizermos, publicaremos as alterações nesta Plataforma.
Informações que nos fornece e como as utilizamos
Recolhemos as suas informações conforme indicado abaixo:
Para aceder a determinadas áreas da nossa Plataforma, terá de efetuar um registo. Durante o processo de registo, ser-lhe-á solicitado que submeta informações pessoais sobre si (incluindo o nome e o endereço, a data de nascimento, o endereço de e-mail e o número de telefone). Ao introduzir os seus dados nos campos solicitados, permite que a Vacheron Constantin lhe forneça os serviços que selecionar.
Quando compra produtos online ou pelo telefone, recolhemos informações como os seus dados de compra e informações de pagamento relevantes. Além disso, também recolhemos informações pessoais quando se corresponder connosco (por exemplo, se nos contactar relativamente a uma consulta sobre um dos nossos produtos ou serviços), quando nos fornecer os seus dados ao visitar uma boutique Vacheron Constantin ou contactar o serviço de apoio Vacheron Constantin pelo telefone. Tenha em conta que as chamadas telefónicas serão gravadas para efeitos de segurança, formação e desenvolvimento.
Se optar por interagir com a Vacheron Constantin através de uma plataforma de redes sociais ou outro serviço de terceiros, recolheremos as informações que nos forneça através dessa plataforma.
Do mesmo modo, recolheremos também determinadas informações automaticamente sobre os visitantes da nossa Plataforma, conforme descrito na secção "Cookies e outras informações que recolhemos automaticamente"; e
Recolheremos informações sobre a sua localização, na medida em que fornecemos serviços de localização, conforme descrito na secção "Serviços de localização".
Utilizaremos as informações recolhidas para os efeitos que se seguem:
- Gerir e satisfazer ordem de compra e reparação, facilitar a entrega e prestar serviços pós-venda.
- Gerir as nossas contas e os nossos registos.
- Tratar das consultas e dos pedidos.
- Enviar comunicações relacionadas com serviços, incluindo anúncios e mensagens administrativas, tais como confirmações de encomendas.
- Identificar produtos e serviços que consideramos que lhe possam interessar com base nas suas informações, tais como o seu histórico de compras e as suas interações anteriores.
- Enviar comunicações de marketing (incluindo e-mails e correspondência com a audiência nas redes sociais) relacionadas connosco e com outros terceiros parceiros que consideremos que lhe possam interessar quando dispusermos de uma base legítima para o fazer (consulte a secção "As suas escolhas" para obter mais informações sobre como pode controlar estas atualizações).
- Realizar pesquisas de mercado para que possamos melhorar continuamente os serviços que prestamos aos nossos clientes.
- Proceder à verificação de crédito, prevenção de fraude e outras atividades proibidas ou ilegais no âmbito dos esforços para manter a nossa Plataforma e os serviços em segurança; e
- Compreender como a nossa Plataforma é utilizada para que possamos melhorar continuamente a nossa Plataforma, os serviços e outras ofertas.
Mediante a sua concordância com um uso particular das suas informações, processamo-las com base no seu consentimento. Pode retirar o seu consentimento a qualquer altura (por exemplo, para que lhe enviemos comunicações de marketing) contactando-nos (consulte a secção "Contacte-nos"). Também processamos as suas informações quando necessário para execução de um contrato consigo ou para os seus interesses legítimos de execução, proteção e melhoria das nossas atividades comerciais.
Cookies e outras informações que recolhemos automaticamente
Este website utiliza cookies de acordo com a Política de cookies abaixo.
Como a maior parte das plataformas, a Vacheron Constantin regista os endereços IP e utiliza cookies e tecnologias semelhantes que nos permitem reconhecê-lo e personalizar a sua experiência e fornecer-nos informações sobre a forma como os nossos visitantes acedem às nossas Plataformas. Abaixo, pode saber mais sobre como utilizamos os cookies e as tecnologias relacionadas.
Política de cookies Vacheron Constantin
Como a maior parte das plataformas, a Vacheron Constantin regista os endereços IP e utiliza cookies e tecnologias semelhantes que permitem que a Maison personalize a experiência do utilizador e recolha informações sobre a forma como os nossos visitantes acedem à nossa Plataforma. Abaixo, pode saber mais sobre como utilizamos os cookies e as tecnologias relacionadas.
O que é um cookie?
Os cookies são ficheiros de texto que contêm pequenas porções de informação e que são transferidos para o seu computador ou dispositivo móvel quando visita um website ou uma aplicação móvel. São utilizados para reconhecer o seu computador enquanto percorre diferentes páginas no website ou quando regressa a um website ou a uma aplicação móvel que tenha visitado anteriormente. Os cookies são amplamente utilizados para fazer com que as plataformas funcionem corretamente ou com maior eficiência, assim como para fornecer informações aos proprietários da plataforma.
Utilizamos cookies para melhorar a experiência online dos nossos visitantes (por exemplo, recordando as preferências de idioma e/ou produto) e para compreender melhor como é utilizada a nossa Plataforma. Os cookies indicam, por exemplo, se já visitou a nossa Plataforma antes ou se é um novo visitante. Além disso, também podem ajudar a assegurar que os anúncios que vê online são mais relevantes para si e para os seus interesses.
Existem duas categorias abrangentes de cookies:
- Cookies originais, empregues diretamente pela Vacheron Constantin ao seu computador ou dispositivo móvel. Apenas são utilizados pela Vacheron Constantin para reconhecer o seu computador ou dispositivo móvel ao revisitar a nossa Plataforma.
- Cookies de terceiros, empregues por um terceiro prestador de serviços na nossa Plataforma, podem ser utilizados pelo prestador de serviços para reconhecer o seu computador ou dispositivo móvel ao visitar outras plataformas. Os cookies de terceiros são mais utilizados para efeitos de análise ou publicidade da plataforma.
Os cookies podem permanecer no computador ou no dispositivo móvel durante diferentes períodos de tempo. A Vacheron Constantin utiliza "cookies da sessão" e "cookies permanentes". Os cookies da sessão existem apenas enquanto o seu browser está aberto e são automaticamente eliminados quando fecha o browser. Os cookies permanentes permanecem após o fecho do browser e podem utilizar-se para reconhecer o seu computador ou dispositivo móvel quando abre o browser e navega na internet novamente.
Que cookies são utilizados pela Vacheron Constantin?
A Plataforma apenas direciona os seguintes tipos de cookies ao seu computador ou dispositivo móvel:
Tipo de cookie |
Objetivo |
Cookies técnicos |
Estes cookies são essenciais para lhe prestar os serviços disponíveis através da Plataforma e utilizar algumas das funcionalidades, tais como o acesso a áreas seguras. Sem estes cookies, não seria possível prestar os serviços solicitados, tais como páginas de transação e contas de início de sessão seguro. |
Cookies de funcionalidade |
Estes cookies destinam-se a vários efeitos relacionados com a apresentação, o desempenho e a funcionalidade da Plataforma. No entanto, o seu objetivo principal consiste em melhorar a experiência dos visitantes e usufruir em pleno da Plataforma. Por exemplo, alguns destes cookies permitem que os visitantes especifiquem as preferências de idioma, produto e outras. |
Cookies analíticos |
Estes cookies, incluindo os de terceiros, são utilizados para a recolha de informações sobre o modo como os visitantes utilizam a Plataforma. |
Cookies de publicidade |
Estes cookies, incluindo os de terceiros, destinam-se a criar perfis relacionados consigo e são utilizados para apresentar anúncios mais relevantes para si e para os seus interesses, de acordo com as preferências manifestadas ao navegar na internet. Além disso, são também utilizados para limitar o número de vezes que se vê um anúncio, assim como para ajudar a avaliar a eficácia da publicidade e da promoção. Geralmente, são colocados por redes de publicidade com a nossa autorização. Estes cookies relembram que visitou uma plataforma e estas informações são partilhadas com outras organizações, tais como anunciantes. |
Cookies sociais |
Estes cookies são cookies de terceiros (por exemplo, Facebook) que lhe permitem interagir com plataformas de redes sociais. As empresas que empregam cookies também podem utilizar as suas informações para apresentar publicidade direcionada em outras plataformas. |
Como controlar ou eliminar cookies
A utilização de cookies nem sempre requer a sua autorização expressa. Em particular, os cookies técnicos não requerem autorização. Por outro lado, a sua autorização anterior é necessária para cookies de funcionalidade, cookies analíticos, cookies de publicidade e cookies sociais.
Tem o direito de retirar a sua autorização e recusar a utilização de cookies a qualquer altura, sendo que explicamos abaixo como pode exercer este direito. No entanto, tenha em conta que se optar por recusar os cookies, não poderá utilizar a total funcionalidade da nossa Plataforma.
Pode definir as suas preferências de cookies utilizando a nossa ferramenta de autorização de cookies ou alterando as definições do browser para que os cookies desta Plataforma não possam ser empregues no seu computador ou dispositivo móvel. Para tal, siga as instruções fornecidas pelo seu browser (geralmente localizadas em "Ajuda", "Ferramentas" ou "Editar").
Para obter mais informações sobre cookies, incluindo como ver que cookies foram definidos no seu computador ou dispositivo móvel e como geri-los e eliminá-los, visite www.allaboutcookies.org e www.youronlinechoices.eu.
Endereços IP
Recolheremos informações sobre o seu computador ou dispositivo móvel, incluindo, quando disponível, o endereço IP, sistema operativo, tempos de início de sessão e tipo de browser. Utilizamos estas informações para melhor compreender como os visitantes utilizam a nossa Plataforma e para efeitos de relatórios internos. Anonimizamos e partilhamos estas informações com anunciantes, patrocinadores ou outras empresas.
Serviços de localização
Alguns dos serviços que prestamos podem utilizar informações sobre a sua localização. Para estes serviços, que geralmente estão disponíveis em dispositivos móveis ou aplicações, dispõe da oportunidade de dar a sua autorização para a utilização de serviços de localização, que, por exemplo, processam informações derivadas de GPS, sensores, beacons ou pontos de acesso Wi-Fi para lhe permitir beneficiar de um serviço mais personalizado. O seu dispositivo terá definições que lhe permitem desativar estes serviços se já não pretender beneficiar dos mesmos.
Partilhar as suas informações
Não partilhamos informações pessoais sobre si com outras pessoas ou empresas não afiliadas, salvo mediante as circunstâncias seguintes:
- divulgaremos as suas informações pessoais a terceiros fornecedores para efeitos de fornecimento de serviços online e outros pagamentos, lidar com verificações de crédito e prevenção de fraude, e outros serviços necessários para que possamos utilizar as suas informações para os efeitos especificados na secção "Informações que nos fornece e como as utilizamos";
- divulgaremos as suas informações pessoais a qualquer agência de aplicação da lei, tribunal, regulador, autoridade governamental ou outros terceiros onde considerarmos que tal é necessário para agir em conformidade com uma obrigação legal ou regulamentar, ou para proteger os nossos direitos ou os direitos de terceiros; e
- divulgaremos as suas informações pessoais a terceiros que comprem ou para os quais transfiramos a totalidade ou quase a totalidade dos nossos ativos e atividades comerciais. Se tal venda ou transferência ocorrer, envidaremos esforços razoáveis para tentar assegurar que a entidade para a qual transferirmos as suas informações pessoais as utilizarão de forma consistente com esta Política de Privacidade.
Linguagem de partilha de dados do revendedor autorizado
Além do acima exposto, quando interage com a nossa rede de revendedores autorizados, podemos pedir o seu consentimento para partilhar ocasionalmente as suas informações com um revendedor autorizado para efeitos de:
· fornecer-lhe os serviços que solicitou;
· melhorar o percurso e a experiência do cliente nas boutiques quando interage com os nossos produtos e serviços e/ou com os nossos revendedores autorizados;
· garantir que as informações que possuímos sobre si são exatas e atualizadas, incluindo o registo de compras, extensões de garantia e outras transações, bem como o registo das suas preferências de marketing; e
· gestão das relações com clientes e fornecedores para melhorar a cooperação com os nossos revendedores autorizados e proporcionar experiências personalizadas aos clientes.
Nos casos em que um revendedor autorizado possa solicitar o acesso às informações que possuímos sobre si, solicitaremos a sua autorização para partilhar as suas informações com um revendedor autorizado antes de conceder esse acesso. Sempre que autorizar a partilha das suas informações com um revendedor autorizado, manteremos as medidas líderes do sector para garantir a segurança contínua das suas informações. Quando as suas informações são partilhadas com um revendedor autorizado, tanto a Vacheron Constantin como o revendedor autorizado em causa podem atuar simultaneamente como um controlador de dados independente e/ou um subcontratante de dados relativamente às suas informações, dependendo da forma como a Vacheron Constantin ou o revendedor autorizado interagem consigo.
Transferências internacionais
Implementámos cláusulas contratuais padrão para assegurar que foram implementadas salvaguardas adequadas para proteger as suas informações quando transferidas para as nossas empresas afiliadas e boutiques em territórios fora do Espaço Económico Europeu e Suíça. Quando partilharmos as suas informações com um terceiro fornecedor fora do Espaço Económico Europeu e Suíça (conforme detalhado na secção "Partilhar as suas informações"), obrigamos contratualmente o terceiro fornecedor de serviços a implementar salvaguardas adequadas para proteger as suas informações.
Proteger as suas informações
Pretendemos que se sinta confiante quanto à utilização da nossa Plataforma e estamos empenhados em proteger as informações pessoais que recolhemos. Limitamos o acesso às suas informações pessoais aos colaboradores que necessitem razoavelmente de lhes aceder, para lhe fornecer produtos ou serviços ou para exercerem as suas funções. Dispomos de salvaguardas técnicas e organizacionais adequadas de carácter físico, eletrónico e processual para proteger as informações pessoais que nos forneça contra o processamento não autorizado ou ilegal e contra perdas, danos ou destruição acidentais. No entanto, quando solicitarmos que escolha uma palavra-passe para aceder a determinadas partes da Plataforma, o utilizador é responsável por selecionar uma palavra-passe segura e por manter essa palavra-passe confidencial. Deve escolher uma palavra-passe que não utilize em qualquer outro website e não deve partilhá-la com quem quer que seja.
Reter as suas informações
Mantemos as suas informações apenas durante o tempo necessário para os nossos efeitos e em particular para nos protegermos em caso de ação judicial (por exemplo, as informações relacionadas com um contrato consigo são mantidas durante a vigência do contrato e até dez anos depois). Após este período, as informações serão eliminadas ou, em alguns casos, anonimizadas. Quando tivermos obtido a sua autorização para processar as suas informações pessoais e não tivermos outra base legal para continuar com o processamento, se retirar posteriormente a sua autorização, eliminaremos as suas informações pessoais.
Se solicitar que deixemos de lhe enviar comunicações de marketing direto, manteremos um registo do seu pedido e dados de contacto para assegurar que o seu pedido é respeitado.
As suas escolhas
Tem o direito de solicitar o acesso a quaisquer informações pessoais que mantenhamos sobre si nos nossos registos, corrigir eventuais imprecisões e atualizar informações desatualizadas. Em algumas circunstâncias, tem o direito de solicitar a eliminação das suas informações pessoais ou a restrição da sua utilização.
Tem o direito de se opor ao processamento das suas informações pessoais em alguns casos. In particular, pode solicitar-nos que deixemos de lhe enviar comunicações de marketing direto a qualquer altura (no entanto, podemos continuar a enviar-lhe comunicações relacionadas com os serviços (não marketing), tais como atualizações por e-mail relativamente ao estado da sua encomenda). Se pretender exercer quaisquer destes direitos, escreva-nos para o endereço abaixo indicado.
Pode anular a subscrição de comunicações de marketing por e-mail a qualquer altura enviando um e-mail para o endereço na secção "Contacte-nos" ou clicando na ligação para "anular a subscrição" em qualquer e-mail de marketing da Vacheron Constantin.
Se tiver dúvidas quanto ao modo como utilizamos as suas informações, primeiro, contacte-nos utilizando os dados abaixo indicados e faremos o melhor possível para responder às suas dúvidas. Após investigarmos a sua dúvida, responderemos por escrito num prazo razoável, indicando a nossa proposta de ação. Se considerar que processámos as suas informações pessoais de forma ilegal ou que viola os seus direitos, também tem o direito de reclamar junto de uma Autoridade de Proteção de Dados Europeia no seu local de residência ou trabalho, ou na jurisdição em que o processamento ocorreu.
Contacte-nos
Se tiver questões ou comentários relativamente a esta Política de Privacidade, Política de cookies ou questões gerais de privacidade, contacte-nos através do endereço indicado. Também pode utilizar este endereço se pretender solicitar o acesso às informações pessoais que mantemos sobre si ou para anular a subscrição de quaisquer comunicações de marketing por e-mail.