Servicio de reparación de Vacheron Constantin

Para Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Suiza

Vacheron Constantin con Dirección social en Chemin du Tourbillon 10, 1228 Plan-les-Ouates, Suiza (“Vacheron Constantin” y "nosotros", "nuestro”).

Estas Condiciones de servicio se aplican a cualquier servicio de reparación (“Los servicios”, y por lo tanto un “pedido de Servicio”) que se solicite a Vacheron Constantin:

• Usando la página Web https://www.vacheron-constantin.com y cualquier aplicación digital o teléfono móvil que se refiera o esté vinculada a estas Condiciones de Servicio (todo junto, las “Plataformas”)
• Por e-mail
• Por teléfono llamando al Centro de Relaciones con el Cliente de Vacheron Constantin

Los Servicios/ Pedido de Servicios incluye los Pedidos Online de reparación, la aprobación Online de cualquier presupuesto/ estimado de reparación, seguimiento online y el pago online (según este disponible en las plataformas y/ o en el Centro de Relaciones con el Cliente) para el pedido de una reparación de servicio que se haya realizado a través de nuestras plataformas, e-mail o en el Centro de Relaciones con el Cliente (todo junto, “Canales de Servicio”).
Vacheron Constantin está afiliado a Richemont International SA, y posee y edita las plataformas de conformidad con las Condiciones de Uso. Además, es responsable de nuestras prácticas de recopilación de Información de conformidad con los términos de la Política de privacidad. Al realizar un pedido de servicio, usted acepta estar sujeto a las Condiciones de Uso y la Política de privacidad, cuyos términos se incorporan a estas Condiciones de Servicio.

Por favor, lea atentamente estas Condiciones de servicio. Estas condiciones de servicio se aplican a cualquier pedido de Servicio solicitado a través de los canales de servicio que usted valida y acepta online a través de las Plataformas, por email, o en el Centro de Relación con el Cliente que usted acepta y valida Online. Tenga en cuenta que antes de realizar un pedido de Servicio, se le solicitará que acepte estas Condiciones de Servicio. Si no acepta estas Condiciones de Servicio, no podrá solicitar ningún Servicio. Los pedidos de Servicio realizados a través de la Boutique o a terceros (como los distribuidores) no están sujetos a estas Condiciones de servicio.

Es posible que hagamos cambios de vez en cuando a estas Condiciones de Servicio, por lo que debe consultar periódicamente para mantenerse informado de las actualizaciones. La última versión de estas Condiciones de Servicio siempre estará disponible en las Plataformas. Cualquier nueva versión de estas Condiciones de servicio entrará en vigencia inmediatamente después de la fecha de publicación y regirá cualquier pedido de Servicios realizado a partir de esa fecha. Cualquier cambio en las Condiciones del Servicio realizado después de haber realizado un Pedido de servicio no afectará ese pedido y su relación con nosotros, excepto según lo exija la Ley aplicable.

Realizamos contratos solo con individuos (y no con entidades legales) que: a) hayan alcanzado la mayoría de edad legal requerida para realizar contratos (18 años); (b) tengan capacidad legal para realizar contratos; y (c) tengan una dirección de envío en Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Suiza. Si tiene menos de la mayoría de edad legal o no puede realizar contratos legalmente, debe hacer que sus padres o tutores presenten un documento de autorización en su nombre y se les pedirá que acepten estas condiciones de Servicio.

Al realizar un Pedido de servicio, usted declara y garantiza que es un cliente de buena fe que compra para su uso personal o el de otro y que no usará, entregará, venderá ni comercializará ni comprará los Servicios con fines comerciales. Si a pesar de nuestros esfuerzos, el Servicio ya no está disponible o creemos, por razones legítimas, que un pedido de servicio violaría estas Condiciones de servicio, podemos rechazar dicha orden.

Solo auténticos productos Vacheron Constantin (aparte de los relojes de bolsillo) con un precio máximo de venta minorista del fabricante siguiente son elegible para el servicio:

• 100 000 EUR: Alemania, Austria, Bélgica, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal
• 100 000 GBP: Reino Unido
• 100 000 CHF: Suiza
• 750 000 DKK: Dinamarca
• 1 000 000 SEK: Suecia

Si desea solicitar Servicios a través de las Plataformas, complete el Formulario de solicitud de servicio y envíelo por correo electrónico a nuestro Centro de Relaciones con el Cliente.

Vacheron Constantin le enviará un kit de correo (el "Kit de servicio") que contiene:

• El material necesario para empaquetar su producto.
• Una copia impresa del Formulario de solicitud de servicio enviado previamente a nuestro Centro de relaciones con el cliente.
• Un sobre adicional para enviar su producto
• Una etiqueta con un número de seguimiento
• Pautas de envío para contactar a nuestro socio de transporte

Luego debe empaquetar su reloj y preparar el paquete de envío adjuntando:

• El formulario de solicitud de servicio original debidamente completado y firmado
• Una copia de la tarjeta de garantía o comprobante de compra / servicio si su reloj está bajo garantía
Al firmar el Formulario de solicitud de servicio, usted acepta que Vacheron Constantin puede llevar a cabo un diagnóstico de su reloj y la propuesta de un presupuesto, de acuerdo con las disposiciones del Formulario de solicitud de servicio y estas Condiciones de servicio, cuyos términos usted acepta.

Una vez que el Kit de servicio esté listo, comuníquese con nuestra compañía de transporte para organizar la recogida, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas con el Kit de Servicio. La recogida solo es válida en Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Suiza y los apartados postales están excluidos. Este servicio se le ofrece de forma gratuita, los gastos de envío corren a nuestro cargo. Debe enviarnos su producto solo a través de nuestra compañía de transporte de acuerdo con las instrucciones de envío proporcionadas con el Kit de servicio. Vacheron Constantin no asume ningún coste y declina toda responsabilidad por pérdida, robo, daño u otro daño a su producto si no se envía a través de nuestro socio de transporte de acuerdo con las instrucciones de envío proporcionadas con el Kit de servicio.


Vacheron Constantin recibirá su producto y verificará que cumple con estas Condiciones de servicio. Vacheron Constantin procederá luego al diagnóstico de su reloj para identificar los Servicios necesarios de acuerdo con el Formulario de solicitud de servicio y le enviará un presupuesto por correo electrónico.

Algunos relojes (antiguos o con complicaciones) deberán enviarse a Suiza para el diagnóstico sin coste alguno para usted.

Recibirá un presupuesto estimado para su aprobación por correo electrónico.

Este presupuesto será válido por un período de dos (2) meses después de su fecha de emisión por Vacheron Constantin, después de lo cual se anulará automáticamente si no lo acepta dentro de ese período de tiempo.

Lo invitamos a verificar cuidadosamente todos los detalles del presupuesto y las Condiciones del servicio antes de realizar su pedido por correo electrónico.

Todos los precios de los Servicios que se muestran en las Plataformas o el coste estimado están en: 

  • EUR: Alemania, Austria, Bélgica, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal

  • GBP: Reino Unido

  • CHF: Suiza

  • DKK: Dinamarca

  • SEK: Suecia

Se incluyen el IVA y los gastos de envío, pero no se incluyen otros impuestos, a menos que se indique lo contrario.

Una vez que haya recibido y revisado el presupuesto, debe aceptar formalmente los Servicios enumerados en el presupuesto para que Vacheron Constantin proceda con su Orden de servicio.

Cuando haya revisado completamente su Orden de servicio, marque las casillas de verificación que confirman que ha leído y acepte estar sujeto a estas Condiciones de servicio, y luego marque la casilla correspondiente para confirmar su aceptación de la Orden de servicio. Su aprobación online del presupuesto constituye la aceptación del Servicio a ser realizado por Vacheron Constantin e indica la existencia de un contrato vinculante.

Si rechaza el presupuesto, no realizaremos ningún servicio y le devolveremos su reloj en la condición en que lo envió a nuestra dirección. 

Sólo para los países de la Unión Europea: También puede solicitar que los Servicios comiencen catorce (14) días después de la realización del contrato vinculante, para que pueda ejercer su derecho a rescindir el contrato sin incurrir en ningún cargo (ver más abajo). Para hacer esto, escriba bajo su firma la siguiente oración "Solicito que Vacheron Constantin solo comience los Servicios después de un período de catorce (14) días a partir de la fecha de mi aprobación del contrato", y los Servicios comenzarán solo catorce (14) días después de la celebración del contrato vinculante. 

Sin perjuicio de lo dispuesto en el presente documento, Vacheron Constantin se reserva el derecho de rechazar, cancelar y finalizar las órdenes de servicio en cualquier momento por razones legítimas. Por ejemplo, Vacheron Constantin puede rechazar o cancelar su Orden de servicio si hay una disputa en curso sobre el pago de una Orden de servicio anterior o si Vacheron Constantin sospecha que usted ha violado estas Condiciones de servicio.

Al autorizarnos a continuar con el Servicio, usted acepta pagar por nuestro trabajo de reparación, dentro del límite del presupuesto que usted validó.

Si, por razones técnicas, Vacheron Constantin determina antes de continuar con el Servicio que el coste de la reparación excederá el coste del presupuesto que usted validó, le enviaremos una nuevo presupuesto para su aprobación.


Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Suiza: una vez que Vacheron Constantin haya realizado los Servicios solicitados de acuerdo con el pedido que usted haya aprobado previamente, Vacheron Constantin le enviará por correo electrónico una factura correspondiente a su pedido invitándole a pagar la suma por transferencia bancaria por la reparación. Por favor, asegúrese que recibimos la cantidad que refleja la factura y no olvide mencionar el número de referencia de su reparación en la transferencia. Tenga en cuenta que algunas instituciones financieras pueden cobrar una tarifa de transferencia bancaria.


Italia: Una vez que Vacheron Constantin haya realizado los Servicios solicitados de acuerdo con el pedido que usted haya aprobado previamente, Vacheron Constantin organizará el envío de su producto a la dirección comunicada. El pago de los Servicios se hará directamente a nuestro socio de transporte en el momento de la entrega en modo "contra reembolso", en efectivo o a través del POS.

Vacheron Constantin solo enviará su reloj después de recibir su pago. Vacheron Constantin enviará el reloj (si corresponde con su tarjeta de garantía o comprobante de compra / servicio) a la dirección de entrega que nos ha comunicado previamente.

Tenga en cuenta que Vacheron Constantin solo entrega en Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Suiza, excluyendo ciertas direcciones (por ejemplo, apartados postales). Todas las entregas al cliente son realizadas por compañía de transporte de forma gratuita para el cliente, los costes de entrega corren de nuestro cargo. Una vez que se envía el envío, el tiempo de entrega suele ser aproximadamente de uno (1) a tres (3) días hábiles. Requerimos la firma de un adulto que confirme la recepción del paquete de su reloj, momento en el cual la responsabilidad del reloj recae en usted.

Cualquier plazo de entrega que se le comunique es solo una estimación y no es vinculante para Vacheron Constantin. Vacheron Constantin no será responsable de ningún daño resultante de cualquier modificación en el plazo de entrega. Vacheron Constantin le informará lo antes posible de cualquier modificación en el plazo de entrega.

En el caso de que Vacheron Constantin deba cancelar un Pedido de Servicio debido a circunstancias excepcionales, Vacheron Constantin le reembolsará todos los pagos recibidos de usted por los Servicios, sin demora.
No se impondrán honorarios ni multas adicionales contra usted, no podrá reclamar contra Vacheron Constantin, sus distribuidores, afiliados y empleados, y ninguna de las partes tendrá ninguna otra obligación para con la otra.  

Tiene derecho a cancelar el contrato creado al confirmar el pedido de Servicio por escrito sin dar ningún motivo a los catorce (14) días a partir de la fecha en que el contrato vinculante entra en vigencia. Esto se considera su derecho legal a rescindir el contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificar a Vacheron Constantin su decisión de desistir de manera inequívoca. Puede usar el Formulario de cancelación, pero esto no es obligatorio.

Para respetar la fecha límite de retiro, simplemente envíe un correo electrónico indicando que solicita ejercer su derecho de cancelación antes del vencimiento del período de retiro.

Si ha firmado un Formulario de solicitud de servicio o un presupuesto en el que no solicita expresamente que el desempeño de los Servicios comience después del final del período de retiro aplicable, aún puede ejercer su derecho de cancelación dentro del plazo, sujeto al pago de un importe correspondiente a los Servicios prestados.

En caso de que ejerza su derecho de desistimiento antes de la fase de diagnóstico, no se requerirá el pago de tarifas.

En caso de que ejerza su derecho de desistimiento durante la prestación de los Servicios, deberá pagar a Vacheron Constantin un importe calculado sobre la base del porcentaje del total de los servicios contractuales correspondientes a los Servicios solicitados que se hayan realizado en la fecha en que nos notifica. Si, en este momento, los Servicios han sido realizados completamente por Officine Panerai, debe pagar la cantidad total adeudada por los Servicios. Officine Panerai le enviará una factura para pagar los costes aplicables:

• Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Suiza: Vacheron Constantin le enviará una factura para pagar los costes aplicables. • Italia: El pago de la cantidad adeudada se hará directamente a nuestro socio de transporte en el momento de la entrega en modo "contra reembolso", en efectivo o a través del POS.

Después de recibir su pago, le enviaremos su reloj en la condición en que está en la fecha en que nos informó su decisión de retirarse de este contrato a distancia.

Una vez finalizados los Servicios solicitados, recibirá una garantía de 12 meses o 24 meses, dependiendo del tipo de Servicios realizado desde la fecha en que recuperó su reloj. Para hacer uso de esta garantía, debe comunicarse con Vacheron Constantin de la misma manera que lo hizo anteriormente. Vacheron Constantin determinará los Servicios necesarios para el reloj, que se llevarán a cabo de manera gratuita si la garantía Vacheron Constantin es aplicable en su caso. Esta garantía es válida en todo el mundo.

Algunos productos están cubiertos por la Garantía Vacheron Constantin. Si desea reparar un producto cubierto por la Garantía Vacheron Constantin, llame a nuestro Centro de Relaciones con el Cliente para obtener más información acerca de la Garantía Vacheron Constantin correspondiente.

En calidad de consumidor, es posible que tenga derechos legales según la ley aplicable que rige la venta de bienes de consumo; esos derechos legales no se ven afectados por estas Condiciones de servicio o la Garantía Vacheron Constantin aplicable.

Si bien Vacheron Constantin se esfuerza por verificar la exactitud de cualquier información que proporcione en las Plataformas, en anuncios o catálogos, o a través de otros Canales de servicio, no ofrece garantías, ya sean expresas o implícitas, en relación con la precisión, confiabilidad e integridad de dicha información. Vacheron Constantin no confirma el coste de los Servicios hasta que Vacheron Constantin haya emitido un presupuesto.

Si bien se hará todo lo posible para garantizar que las descripciones, fotografías o representaciones gráficas relacionadas con los Servicios detalladas en las Plataformas sean lo más precisas posible, Vacheron Constantin no garantiza que dichos materiales u otro contenido estén libres de errores, ya sea como un resultado de inexactitud, omisión, obsolescencia o de otra manera.

En la mayor medida permitida por la ley aplicable, rechazamos y excluimos todos los demás términos, condiciones y garantías en relación con los Servicios, ya sea expreso o implícito por ley o de otro modo o que surja de cualquier curso anterior de negociación o uso o práctica comercial.

Nada en estas Condiciones de servicio limita o excluye nuestra responsabilidad por cualquier responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por la ley aplicable. Sujeto a la oración anterior, nuestra responsabilidad agregada ante usted bajo estas Condiciones de servicio por cualquier orden, ya sea por contrato, agravio (incluida negligencia) o de otra manera, incluso si se nos ha informado de la posibilidad de tales daños, en ningún caso excederá cien por ciento (100%) del coste del servicio en su orden de servicio.

En el caso de que nos haya enviado el producto asumiendo el coste, por sus propios medios con el transportista de su elección, o con nuestro Kit de servicio, pero sin utilizar nuestra etiqueta pre-pagada, correrá con todos los riesgos asociados con él y Vacheron Constantin no se hace responsable de los riesgos y costes asociados con el envío de su producto (incluidos, entre otros, los costes administrativos, de manejo, entrega, seguro o devolución), o en caso de pérdida, daño, robo o cualquier otro deterioro de su producto durante transporte al departamento de atención al cliente Vacheron Constantin.

Tenga en cuenta que en algunas jurisdicciones las leyes de protección al consumidor pueden no permitir ciertas exclusiones o limitaciones de garantías o responsabilidades, y en consecuencia, algunas de las exclusiones y limitaciones anteriores pueden no aplicarse.

Si alguna disposición, o parte de una disposición, de estas Condiciones de servicio se considera ilegal, inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones de estas Condiciones de servicio no se verán afectadas y continuarán siendo totalmente válidas, vinculantes y exigibles.

Estas Condiciones de servicio (y los términos asociados incorporados por referencia) constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con el orden de los Servicios, y reemplazan y extinguen todos los acuerdos anteriores, proyectos de acuerdos, acuerdos, compromisos o contratos colaterales de cualquier naturaleza realizada por las partes, ya sean orales o escritas, en relación con dicha materia.

No somos responsables de ningún fallo o retraso en el cumplimiento o el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones de Servicio que surjan de cualquier causa que esté más allá de nuestro control razonable.

La renuncia por nuestra parte del incumplimiento de cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio no funcionará para interpretarse como una renuncia de cualquier otro incumplimiento o posterior.

Este contrato es entre nosotros y usted. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de sus términos.

Estas condiciones de servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Suiza, sin referencia a las disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o en relación con las Condiciones del servicio, incluida la validez, invalidez, incumplimiento o terminación de las Condiciones del servicio, se adjudicará o arbitrará de acuerdo con las Condiciones del servicio. Cuando las leyes de Suiza son diferentes a las leyes obligatorias del consumidor en su propio país, le brindaremos una protección similar.

Puede entablar un procedimiento contra nosotros en los tribunales de Suiza o en el país donde está domiciliado. Podemos presentar procedimientos contra usted en los tribunales del país donde está domiciliado.

Sin ninguna restricción para presentar un procedimiento ante un tribunal, usted y Vacheron Constantin harán primero los esfuerzos razonables durante un período de treinta (30) días para resolver amigablemente cualquier disputa o falla.

Sólo para los países de la Unión Europea: Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a presentar su queja ante una entidad alternativa de resolución de disputas. Para encontrar una lista de entidades de ADR en su país, puede consultar la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Última actualización: 01/09/2020

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