Выберите свой регион

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Чтобы подписаться на наше информационное письмо, сообщите нам свой электронный адрес через контактный раздел нашего веб-сайта. Чтобы отписаться от наших рассылок, нажмите на ссылку «отписаться» в любом из электронных сообщений, полученных от нас.

 

Контакты

Да, любые данные и платежная информация, которую вы используете в нашем электронном магазине, защищена криптографическим протоколом SSL. Более подробную информацию об использовании данных смотрите в нашей Политике конфиденциальности.

Политика конфиденциальности

Чтобы сообщить о подозреваемых подделках, свяжитесь с нашим менеджером (concierge.russia@vacheron-constantin.com)

ТОЛЬКО ДЛЯ СТРАН С ОНЛАЙН-ТОРГОВЛЕЙ

Покупка

Наши часы можно приобрести на сайте или по телефону, связавшись с менеджером Vacheron Constantin по телефону +7 (495) 937-90-41 (или +41 22 580 1755 в Швейцарии).

Большинство изделий можно приобрести по телефону. Исключение составляют некоторые модели с усложнениями и модели, выпущенные в единственном экземпляре.

Свяжитесь с нашим менеджером по телефону +7 (495) 937-90-41 (или +41 22 580 1755 в Швейцарии) или обратитесь в ближайшую точку продажи

Поиск бутика

Количество наших изделий ограничено, поэтому мы не предлагаем опцию бронирования.

Чтобы узнать, можно ли поменять изделие или отменить ваш заказ, свяжитесь с менеджером Vacheron Constantin по телефону +7 (495) 937-90-41 (или +41 22 580 1755 в Швейцарии).

Да, любые данные и платежная информация, которую вы сообщите нашему менеджеру, защищены криптографическим протоколом SSL (https). Мы не сохраняем вашу платежную информацию, в том числе номера банковских карт

В один заказ вы можете включить максимум пять изделий.

После того как ваш заказ будет одобрен, вы получите сообщение по электронной почте. Если у вас возникнут какие-либо вопросы после оформления заказа, наш менеджер с удовольствием вам поможет (+7 (495) 937-90-41 / +41 22 580 1755 в Швейцарии)

Все наши изделия отправляются в соответствующих им футлярах, тщательно упакованные, в прочной белой картонной коробке.

Да, вы можете забрать свой заказ в одном из следующих бутиков:

- Paris Rue de la Paix - 2, rue de la Paix 75002 Paris, Франция

- London Old Bond Street - 37 Old Bond Street, W1S 4AB London, Великобритания

- Geneva Longemalle, Place de Longemalle 1, 1204 Geneva, Швейцария

- Zurich, Bahnhofstrasse 38, 8001 Zurich, Швейцария

После того как ваш заказ будет отправлен, вы автоматически получите по электронной почте номер, по которому вы сможете отслеживать доставку.

Выполнение гравировки увеличивает время доставки на два рабочих дня. Специфические просьбы могут увеличить срок выполнения, свяжитесь с нами для более подробной информации.

Контакты

Все наши изделия доставляются в красивой упаковке. Мы можем добавить в нее подарочное сообщение на ваш выбор.

Ваша доставка гарантирована на протяжении всей пересылки до указанного адреса. При получении доставки необходима ваша подпись.

Все заказы стоимостью более 10 000 фунтов стерлингов / 10 000 евро / 10 000 швейцарских франков, а также некоторые заказы менее высокой стоимости предполагают удостоверение личности получателя, указанного в доставочной ведомости. Для более подробной информации свяжитесь с менеджером по телефону +7 (495) 937-90-41 (+41 22 580 1755 в Швейцарии).

Незамедлительно свяжитесь с нашим менеджером по телефону +7 (495) 937-90-41 (+41 22 580 1755 в Швейцарии) или отправьте сообщение на адрес concierge.russia@vacheron-constantin.com

 

Незамедлительно свяжитесь с нашим менеджером по телефону +7 (495) 937-90-41 (+41 22 580 1755 в Швейцарии) или отправьте сообщение на адрес concierge.russia@vacheron-constantin.com

Да, все наши изделия доставляются в красивой упаковке.

В комплект входит сопроводительная карточка, в которую вы можете добавить подарочное сообщение.

Вы можете приобрести имеющиеся у нас изделия, произведя заказ по телефону +7 (495) 937-90-41 (+41 22 580 1755 в Швейцарии) или в наших бутиках

Поиск бутика

Стоимость большинства изделий можно найти на нашем сайте, за исключением произведений Высокого часового искусства. Для более подробной информации свяжитесь с нашим менеджером.

На часы предоставляется гарантия сроком на два года с даты покупки.

Оплата

Любые покупки могут быть совершены посредством банковских карт (Visa, MasterCard, American Express).

 

Оплата производится в валюте той страны, куда выполняется доставка (в Швейцарии – только швейцарские франки)

Заказ должен быть оплачен только одной платежной картой.

Банковская карта и PayPal: деньги будут сняты с вашей карты после произведения доставки, однако не исключено, что соответствующая сумма будет заблокирована на вашем счету непосредственно в момент оплаты.

Банковский перевод: сумма будет снята непосредственно в момент выполнения перевода.

Получение заказа в бутике: сумма будет снята в тот момент, когда вы заберете свой заказ.

После завершения оформления заказа изменить форму оплаты невозможно.

В цены на изделия, представленные на нашем сайте, уже включен НДС с учетом страны доставки. Для правильного начисления налогов и пошлин выберите страну доставки на нашем сайте.

 

Код CVV («Card Verification Value») вашей платежной или кредитной карты VISA®, MasterCard® или Discover® состоит из трех цифр. Код платежной или кредитной карты American Express® насчитывает четыре цифры.

Код CVV наносится на обратную сторону платежных и кредитных карт.

Предоставляя код CVV коммерческой онлайн-организации, тем самым вы подтверждаете, что у вас есть эта материальная платежная или кредитная карта. Кроме того, это помогает противодействовать мошенническим операциям.

Да, любые данные и платежная информация, которую вы сообщите нашему менеджеру, защищены криптографическим протоколом SSL (https). Мы не сохраняем вашу платежную информацию, в том числе номера банковских карт

В некоторых странах предоставляется возможность покупки в кредит. За более детальной информацией обращайтесь к нашему менеджеру.

Мы принимаем платежи из следующих стран: Австралия, Австрия, Азербайджан, Албания, Алжир, Андорра, Армения, Белоруссия, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Бразилия, Великобритания, Венгрия, Виргинские Острова, Германия, Гонконг, Греция, Грузия, Дания, Исландия, Индия, Ирландия, Израиль, Испания, Италия, Канада, Катар, Китай, Кипр, Кувейт, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Макао, Македония, Малайзия, Мальта, Марокко, Мехико, Молдавия, Монако, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, ОАЭ, Оман, Польша, Португалия, Пуэрто-Рико, Россия, Румыния, Сан-Марино, Саудовская Аравия, Сербия, Сингапур, Словакия, Словения, США, Тайвань, Тунис, Турция, Украина, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Чили, Швейцария, Швеция, Эстония, ЮАР, Южная Корея, Япония.

Возврат НДС оформляется в отношении заказов, удовлетворяющих определенным условиям.

В случае заказов, оформленных онлайн или по телефону, возврат НДС можно запросить у нашего менеджера. При оформлении заказа с забором в бутике сделать запрос на возврат НДС можно в момент забора изделия.

Для получения подробной информации свяжитесь с нашим менеджером по телефону +7 (495) 937-90-41 (+41 22 580 1755 в Швейцарии).

Персонализация

Для получения подробной информации на этот счет свяжитесь с нашим менеджером по телефону: +7 (495) 937-90-41 (+41 22 580 1755 в Швейцарии).

 

На данный момент мы не предлагаем данную опцию при покупках онлайн. Для получения подробной информации на этот счет свяжитесь с нашим менеджером по телефону: +7 (495) 937-90-41 (+41 22 580 1755 в Швейцарии).

Для получения подробной информации на этот счет свяжитесь с нашим менеджером по телефону: +7 (495) 937-90-41 (+41 22 580 1755 в Швейцарии).

На данный момент мы не предлагаем данную опцию при покупках онлайн. Для получения подробной информации на этот счет свяжитесь с нашим менеджером по телефону: +7 (495) 937-90-41 (+41 22 580 1755 в Швейцарии).

На данный момент мы не продаем подарочные сертификаты.

Для получения подробной информации на этот счет свяжитесь с нашим менеджером по телефону: +7 (495) 937-90-41 (+41 22 580 1755 в Швейцарии) или зайдите в ближайший бутик Vacheron Constantin.

 

В зависимости от модели вы можете заменить изначально прилагаемый ремешок.

Мы можем произвести для вас регулировку кожаного ремешка и металлического браслета. Для получения подробной информации на этот счет свяжитесь с нашим менеджером по телефону: +7 (495) 937-90-41 (+41 22 580 1755 в Швейцарии).

Доставка

По Евросоюзу:

Мы предлагаем три типа доставки. Стоимость доставки высчитывается после совершения выбора.

• Стандартная: 5-7 рабочих дней*

• Экспресс-доставка: 1-3 рабочих дня*

• Экспресс-доставка утром: на следующий рабочий день, до обеда*

Обращаем ваше внимание на то, что здесь указано расчетное время доставки.

*: наш менеджер сообщит вам возможные опции доставки после оформления заказа.

По Швейцарии:

Доставка по заказам, оформленным в Швейцарии, бесплатна. Для большинства заказов, оформленных до 13:30 (GMT+1) и не предполагающих персонализации изделий, доставка осуществляется на следующий день. Вы можете назначить дату и время доставки на один из шести дней, следующих после оформления заказа. Также вы можете выбрать время, чтобы самостоятельно забрать покупку в одном из наших бутиков (выбор бутика совершается в момент оформления заказа). В этом случае вы получите электронное извещение о том, когда заказанное изделие будет готово к выдаче.

Мы осуществляем доставку в следующие страны:

- Франция (за исключением: Заморские территории: Гваделупа, Гвиана, Реюньон, Мартиника и т.д.)

- Великобритания (за исключением: Гернси, Гибралтар, Джерси)

- Италия (за исключением: Ливиньо, Кампионе-д’Италия, Ватикан)

- Германия (за исключением: Бюзинген-на-Верхнем-Рейне, Гельголанд)

- Швейцария

Мы не оказываем доставку на некоторые адреса, такие как военная почта, пункты выдачи товаров (включая, но не ограничиваясь, PickPost и MyPost24) или а/я.

 

Заказы, отправленные по Евросоюзу или территории Швейцарии, не облагаются таможенными пошлинами.

В настоящее время мы не предлагаем возможность доставки в тот же день. Для получения подробной информации по опциям доставки обратитесь по телефону +7 (495) 937-90-41 (+41 22 580 1755 в Швейцарии).

Это невозможно. Если вы хотите сделать таким образом, предлагаем вам оформить несколько заказов.

Возврат

Для замены изделия свяжитесь с нашим менеджером по телефону +7 (495) 937-90-41 (+41 22 580 1755 в Швейцарии), с которым вы обговорите все детали обмена и возврата полученного изделия. После возврата в бутик каждое изделие проходит контроль качества. Обмен будет произведен при условии успешного контроля качества.

Также обмен может быть совершен в некоторых бутиках. Что касается возврата денежных средств, он может быть произведен только в виде покупательского кредита. Список возможных бутиков:

Для доставок по Франции:

- Paris Rue de la Paix - 2, rue de la Paix 75002 Paris, Франция

Для доставок по Великобритании:

- London Old Bond Street - 37 Old Bond Street, W1S 4AB London, Великобритания

Для доставок по Швейцарии:

- Geneva Longemalle, Place de Longemalle 1, 1204 Genève, Швейцария

- Zurich, Bahnhofstrasse 38, 8001 Zurich, Швейцария

Связаться с бутиком

Чтобы вернуть изделие, свяжитесь с нашим менеджером по телефону +7 (495) 937-90-41 (+41 22 580 1755 в Швейцарии), который организует возврат изделия. После возврата в бутик каждое изделие проходит контроль качества. Обмен будет произведен при условии успешного контроля качества.

Также обмен может быть совершен в некоторых бутиках. Что касается возврата денежных средств, он может быть произведен только в виде покупательского кредита. Список возможных бутиков:

Для доставок по Франции:

- Paris Rue de la Paix - 2, rue de la Paix 75002 Paris, Франция

Для доставок по Великобритании:

- London Old Bond Street - 37 Old Bond Street, W1S 4AB London, Великобритания

Для доставок по Швейцарии:

- Geneva Longemalle, Place de Longemalle 1, 1204 Genève, Швейцария

- Zurich, Bahnhofstrasse 38, 8001 Zurich, Швейцария

Возврат изделия осуществляется бесплатно.

Изделие можно вернуть в течение 15 дней с момента доставки.

Любой возврат будет обработан в течение 14 дней с момента оформления вами возврата. Возвращаемое изделие должно пройти наш контроль качества.

 

Сразу после того как вы вернете изделие или мы получим его по почте, вам будет выдан номер, по которому вы сможете отслеживать процедуру возврата. Рекомендуем вам сохранять квитанцию об отправлении до тех пор, пока вы не получите по электронной почте наше подтверждение о получении.

Если вы получили изделие в подарок и хотели бы его вернуть или поменять, свяжитесь с нашим менеджером.

Персонализированные изделия возврату и обмену не подлежат.

Когда мы получим возвращенное изделие, будет произведена проверка его качества. Если не будет обнаружено никаких проблем, вы получите всю сумму полностью.

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?

Найдите ответы в разделе «Часто задаваемые вопросы».

ПОСЕТИТЕ РАЗДЕЛ «ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ»

ОЗНАКОМИТЬСЯ С ЧАСАМИ ПРИ ЛИЧНОЙ ВСТРЕЧЕ

Почувствуйте на своем запястье истинное мастерство часового искусства в одном из наших бутиков по всему миру.

ПОСЕТИТЕ НАШИ БУТИКИ