Выберите свой регион

Customer Service - Frequently Asked Questions

У владельцев часов Vacheron Constantin иногда возникают вопросы относительно принадлежащих им моделей, их использования, технического обслуживания и пр. Поскольку каждый вопрос заслуживает самого пристального внимания, предлагаем вам ознакомиться с рядом часто задаваемых вопросов.

ПОДЛИННОСТЬ

Все модели имеют уникальный невоспроизводимый Сертификат Подлинности.

Только квалифицированный часовой мастер на нашей Мануфактуре в Женеве после тщательного изучения Ваших часов может подтвердить их подлинность. На данном этапе может быть запрошен сертификат подлинности. Вы также имеете возможность обратиться в один из эксклюзивных бутиков Vacheron Constantin или к одному из наших официальных дистрибьюторов для получения консультации.

Поиск бутика

Вы можете передать ваши часы в эксклюзивный бутик Vacheron Constantin или одному из наших официальных дистрибьюторов, которые отправят их на нашу Мануфактуру в Женеву. Также рекомендуем Вам связаться с нашим менеджером, который предоставит всю необходимую информацию и проконсультирует относительно предпринимаемых действий. Сертификат содержит технические характеристики часов, описание их внешнего вида, а также год выпуска. Данный документ выдается только после осмотра часов экспертом из нашего отдела наследия.

СЕРТИФИКАТ ПОДЛИННОСТИ

ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Ваши часы Vacheron Constantin разработаны таким образом, чтобы безупречно служить Вам долгие годы. Для синхронизации часов настоятельно рекомендуем внимательно ознакомиться с инструкцией, прилагаемой к каждой модели. В эксклюзивных бутиках Vacheron Constantin также бесплатно предоставляются услуги по настройке функций часов. Во избежание повреждения механизма, оснащенного функцией календаря, не следует проводить ручную настройку часов с помощью корректора в период с 21:00 до 3:00. При регулярной настройке часов в 18:00 Вы можете корректировать календарные показания перед установкой точного времени.

В данном случае Вам следует обратиться в эксклюзивный бутик Vacheron Constantin или в сервисный центр для проведения диагностики. Существуют две опции решения проблемы: если часы спешат, это может свидетельствовать о том, что они подверглись воздействию магнитных полей. В таком случае вам необходимо обратиться в эксклюзивный бутик Vacheron Constantin, где часы будут размагничены и настроены. Если предпринятые меры не позволяют устранить сбой, вашим часам может потребоваться дополнительная настройка или обслуживание.

В первую очередь, рекомендуем внимательно ознакомиться с инструкцией по использованию Ваших часов. Если в заведенном состоянии часы не работают, следует обратиться в эксклюзивный бутик Vacheron Constantin, либо посетить раздел «Сервис часов Vacheron Constantin».

Ремонт Ваших часов

Ваши часы Vacheron Constantin являются редким и ценным изделием. Детали часового механизма нуждаются в регулярной очистке и смазке. Данные операции должны проводиться раз в 3–5 лет, если часы оснащены механизмом с ручным заводом или автоподзаводом, и раз в 6–7 лет, если часы оснащены кварцевым механизмом. Это позволит предотвратить преждевременный износ и на долгое время обеспечит безупречное функционирование часов. Часы нуждаются в максимально бережном уходе. Следует отметить, что часовые мастера используют менее одного грамма смазочного материала для обработки целого механизма.

Регулярное техническое обслуживание гарантирует безупречное функционирование часов Vacheron Constantin. Данная процедура предусматривает очистку и настройку, нанесение смазочных материалов для предотвращения износа подверженных трению деталей и обеспечения долговечности механизма. Рекомендуется проводить полное сервисное обслуживание часов с ручным заводом и автоматическим подзаводом раз в 3–5 лет и часов с кварцевым механизмом раз в 6–7 лет. Обращаем Ваше внимание на то, что чем больше часы содержат усложнений и деталей, тем чаще следует обращаться к часовому мастеру для проведения технического обслуживания.

Для замены элемента питания следует обратиться в один из эксклюзивных бутиков Vacheron Constantin или к одному из наших официальных дистрибьюторов. Данная услуга предоставляется в бутиках Vacheron Constantin.

Поиск бутика

Если вы заметили конденсат под стеклом, следует как можно скорее обратиться с Вашими часами в один из эксклюзивных бутиков Vacheron Constantin или в официальный сервисный центр Vacheron Constantin. Наличие влаги может привести к повреждению деталей часового механизма.

Рекомендуется регулярно (раз в 1–2 года) обращаться в эксклюзивный бутик Vacheron Constantin или к официальному дистрибьютору для проведения проверки с целью предотвращения попадания воды или влажности внутрь часов и повреждения механизма. В бутиках Vacheron Constantin, где существует сервисный центр, проверка водонепроницаемости часов проводится бесплатно. Обращаем ваше внимание на то, что гарантия водонепроницаемости часов не может быть предоставлена на неограниченный срок:

-Обеспечивающие водонепроницаемость прокладки подвержены естественному износу, перепады температуры и воздействие ряда широко используемых веществ (косметические средства, растворители) могут привести к изменению свойств прокладок и нарушению герметичности.

-Старинные водонепроницаемые модели вследствие длительного использования, естественного износа и неоднократного полирования могут безвозвратно утратить отдельные характеристики, необходимые для обеспечения герметичности. Данный факт необходимо учитывать при использовании часов.

-Для предотвращения попадания воды внутрь механизма необходимо следить за тем, чтобы заводная головка и кнопки всегда были плотно прижаты к корпусу, особенно после настройки времени и функций.

-В моделях с завинчивающимися заводной головкой и кнопками водонепроницаемость гарантируется только, если все элементы плотно завинчены.

-Часы с боем, такие как модели с минутным репетиром, в силу особенностей их конструкции не могут быть водонепроницаемыми.

-Водонепроницаемость не гарантируется в случае использования заводной головки и кнопок под водой.

ВНЕШНИЙ ВИД

На большинство моделей может быть нанесена гравировка при условии наличия необходимого свободного пространства на задней крышке. Данная услуга предлагается при покупке новых часов в одном из эксклюзивных бутиков Vacheron Constantin или у одного из наших официальных дистрибьюторов. Для получения более подробной информации вы можете обратиться к сотруднику нашего сервисного центра.

Вам будет предоставлена смета после рассмотрения Вашего запроса в одном из наших сервисных центров и проверки совместимости выбранного циферблата с Вашей моделью часов.

Вы можете в любой момент заменить кожаный ремешок. В зависимости от выбранного Вами цвета мы можем предложить ремешок из нашей коллекции или изготовить ремешок по индивидуальному заказу.

УХОД ЗА РЕМЕШКОМ

Кожа относится к натуральным деликатным материалам. Для сохранения ремешка в идеальном состоянии в течение максимально длительного времени рекомендуется избегать попадания на него воды и прочих веществ, таких как растворители, масла и косметические средства. Попадание пота, а также длительное и интенсивное воздействие света могут отрицательно сказаться на внешнем виде ремешка и сократить срок его службы. В зависимости от интенсивности использования, рекомендуется заменять кожаный ремешок каждые 2–3 года. Однако ремешок следует заменить незамедлительно при появлении первых признаков износа. В случае возникновения сомнений, обратитесь за консультацией в бутик.

Для большинства моделей мы предоставляем дополнительные звенья. Для добавления или удаления звеньев следует обратиться в один из эксклюзивных бутиков Vacheron Constantin или к одному из наших официальных дистрибьюторов.

Для замены звена следует обратиться в один из эксклюзивных бутиков Vacheron Constantin или к одному из наших официальных дистрибьюторов.

Для замены или очистки ремешка или браслета часов следует обратиться в один из эксклюзивных бутиков Vacheron Constantin, сервисный центр или к официальному дистрибьютору.

УХОД ЗА РЕМЕШКОМ

Классическая/раскладывающаяся застежка может быть заменена. Для этого следует обратиться в один из эксклюзивных бутиков Vacheron Constantin, сервисный центр или к официальному дистрибьютору.

Да. Для полировки браслета или часов следует обратиться в один из эксклюзивных бутиков Vacheron Constantin, сервисный центр или к официальному дистрибьютору.

4 буквы «С» означают огранку, чистоту, вес и цвет.

Все наши бриллианты проходят тщательный отбор в соответствии с высочайшими стандартами, и все бриллианты весом более 0,2 карата имеют сертификат Геммологического института Америки (GIA).

ОБСЛУЖИВАНИЕ

Мы предлагаем услуги по ремонту и/ или реставрации наших изделий. Наши часовые мастера/ ювелиры проведут осмотр изделия, предоставят на согласование смету по ремонту до оказания услуги.

Функции таких часов, как модели с вечным календарем, могут быть настроены в бутике. Данная операция необходима при остановке хода часов в течение некоторого времени и сбое календарных показаний.

Безусловно! На часы предоставляется гарантия сроком на 2 года с даты приобретения.

Безусловно! На все ремонтные работы и сервисное обслуживание часов Vacheron Constantin, проведенные в нашем сервисном центре или в официальном бутике, предоставляется гарантия сроком на 2 года с даты проведения работ. Гарантия распространяется на все предоставленные услуги и замененные детали.

Через веб-сайт предоставляется возможность связаться с нашим менеджером в режиме 24/7. Вы также можете обратиться в наш эксклюзивный бутик или к официальному дистрибьютору.

Конечно, если Вы желаете обратиться к нам, рекомендуется предварительно назначить встречу. Для этого достаточно связаться напрямую с бутиком или с нашим менеджером.

Поиск бутика

Это прежде всего зависит от интенсивности и способа использования Ваших часов. Тем не менее, мы настоятельно рекомендуем обращаться в официальный сервисный центр раз в 3–4 года с часами, оснащенными усложнениями, раз в 4–5 лет с механическими моделями с ручным заводом или автоматическим подзаводом и раз в 6–7 лет с кварцевыми моделями.

Гарантия предоставляется только на работы, проведенные в нашем официальном сервисном центре. Для проведения ремонта следует обратиться в эксклюзивный бутик Vacheron Constantin, сервисный центр или к официальному дистрибьютору. Наш менеджер может предоставить Вам необходимую помощь в данном вопросе. Дополнительная информация указана в разделе «Ремонт часов».

Ремонт Ваших часов

Подробная информация о проведении сервисного обслуживания предоставлена в разделе «Полное сервисное обслуживание».

ПОЛНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Расценки на все виды услуг указаны в разделе «Стоимость обслуживания».

Все услуги

При проведении сервисного обслуживания на месте составление сметы занимает 3 дня. Если сервисное обслуживание должно проводиться в Женеве, особенно если речь идет о винтажных часах и часах со сложными функциями, срок определяется сервисным центром.

Поскольку обслуживание проводится в индивидуальном порядке, о сроках проведения ремонта Вам будет сообщено в письменной форме после осуществления проверки часов. Часы из наших коллекций ремонтируются в течение 4 недель. Срок ремонта прочих часов Вам будет сообщен сервисным центром.

Для проверки статуса сервисных работ, пожалуйста, обратитесь в бутик или к официальному дистрибьютору по месту регистрации часов.

Все изделия создаются с особой тщательностью и точностью; однако, если бриллиант выпал, обратитесь в ближайший бутик. Кроме того, предлагаем связаться с нашим менеджером по телефону +7 495 937 9041.

Всегда

К ВАШИМ УСЛУГАМ

Наш менеджер ответит на все интересующие Вас вопросы и предоставит индивидуальную консультацию.

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ