Pour la France*, l'Allemagne*, l'Italie*, la Suisse et la Grande-Bretagne*, veuillez vous inscrire ICI.

Pour l'Autriche, la Belgique, le Danemark, la Finlande, l'Irlande, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Irlande du Nord, Monaco, le Portugal, l'Espagne* et la Suède, veuillez remplir un formulaire de demande de service et l'envoyer à concierge.europe@vacheron-constantin.com.

Seules les montres Vacheron Constantin authentiques (autres que les montres de poche) dont le prix de vente au détail du fabricant ne dépasse pas 49 000,00 CHF ou 50 000,00 EUR ou 43 000,00 GBP ou 577 000,00 SEK ou 373 000,00 DKK peuvent bénéficier de ce service.

*Le service n'est pas disponible pour les résidents de France (DOM-TOM, Guinée française, Nouvelle-Calédonie), d'Allemagne (Büsingen am Hochrhein, Heligoland), d'Italie (Campione d'Italia, Livigno, San Marino, Vatican), des îles espagnoles, de Grande-Bretagne (Irlande du Nord, République d'Irlande, Guernesey, Jersey, territoires britanniques d'outre-mer).

Veuillez noter qu'en envoyant une demande de service, vous confirmez avoir lu et accepté les conditions de service de Vacheron Constantin et la politique de confidentialité.

Une fois que vous avez reçu votre kit d'expédition de service :

Prenez des photos claires de votre montre (avant et arrière du boîtier) à titre d'information.

Emballez votre montre de manière sécurisée en suivant les instructions.

Joignez la copie du formulaire de demande de service.

Si votre montre est encore couverte par la garantie internationale initiale ou prolongée, veillez à joindre une copie de votre carte de garantie.

Envoyez votre colis en programmant une collecte gratuite avec notre coursier DHL, ou déposez-le dans un point de retrait DHL local.

Une fois reçu dans notre atelier, votre garde-temps fera l’objet d’un diagnostic approfondi (incluant l’ouverture du boîtier), afin de déterminer la ou les intervention(s) nécessaire(s) pour le remettre en état de fonctionnement optimal. 

Vous recevrez un devis par courrier électronique indiquant les interventions nécessaires et éventuellement des interventions suggérées facultatives, recommandées pour des raisons esthétiques.

By sending your timepiece for diagnosis you agree that it may be sent overseas to our Manufacture in Geneva.

Il vous faudra accepter le devis pour que le service puisse être exécuté. En cas de gratuité, de services sous garantie ou de valeur préalablement approuvée, aucun devis ne sera fourni et le service sera automatiquement réalisé.

L’intervention approuvée sera exécutée dans le délai indiqué sur le devis. Si vous refusez le devis, si vous ne pouvez pas fournir les documents nécessaires demandés, ou en cas de violation de nos conditions de service, nous n’effectuerons aucun service et nous vous retournerons votre montre dans l’état où nous l’avons reçue.

Une fois le service et le contrôle qualité final effectués, vous recevrez un e-mail vous invitant à procéder au paiement par virement bancaire (sauf si les frais de service sont couverts par la garantie).

Après réception du paiement, votre montre sera expédiée en toute sécurité à votre adresse de retour. DHL vous contactera pour confirmer les modalités de l’envoi.

Please be advised that we are only able to ship to residential addresses.

Please note that the shipment of your product through our transport partner must be made within the country from which you received the shipping kit.