ENVÍE SU RELOJ PARA MANTENIMIENTO

Para su comodidad, estaremos encantados de organizar el envío directo de su reloj Vacheron Constantin al centro de servicio de Vacheron Constantin local para su mantenimiento.

SOLICITE SU KIT DE TRANSPORTE PREPAGADO

Para Francia*, Alemania*, Italia*, Suiza y el Reino Unido*, haga clic aquí.

Para Austria, Bélgica, Dinamarca, España*, Finlandia, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Irlanda del Norte, Mónaco, Portugal y Suecia, rellene el formulario de solicitud de servicio y envíelo por correo electrónico a nuestro Servicio de Conserjería Vacheron Constantin a concierge.europe@vacheron-constantin.com

Solo los relojes Vacheron Constantin genuinos (que no sean de bolsillo) con un precio máximo de venta minorista del fabricante de 100,000.00 EUR/CHF/GBP o 1,000,000.00 SEK o 750,000.00 DKK pueden utilizar este servicio. 

* El servicio no es elegible para los residentes de determinadas localidades de Francia (DOM-TOM, Guinea Francesa, Nueva Caledonia), Alemania (Büsingen am Hochrhein, Heligoland), Italia (Campione d'Italia, Livigno, San Marino, Vaticano), Islas Españolas, Gran Bretaña (Irlanda del Norte, República de Irlanda, Guernsey, Jersey, territorios de ultramar del Reino Unido).

Si reside fuera del lugar desde el que navega, póngase en contacto con nosotros.

Para ver todos los términos y condiciones, consulte nuestras Condiciones de servicio.

EMBALAJE

Una vez que reciba el kit de transporte para servicio:

  • Haga fotografías claras de su reloj (parte frontal y trasera de la caja).
  • Empaquete de forma segura el reloj siguiendo las instrucciones.
  • Adjunte una copia firmada del formulario de solicitud de servicio cumplimentado.

Si su reloj está todavía dentro del período de garantía limitada internacional original o ampliada, asegúrese de incluir una copia de la tarjeta de garantía cumplimentada.

TRANSPORTE

Para enviar el paquete, planifique la recogida gratuita con nuestro servicio de mensajería DHL o déjelo en un punto de servicio local de DHL.

DIAGNÓSTICO Y PRESUPUESTO

Una vez que recibamos el reloj en nuestro taller, realizaremos un diagnóstico (incluida la apertura de la caja) para determinar el servicio o los servicios requeridos para restablecer el funcionamiento óptimo.

Recibirá por correo electrónico un presupuesto en el que se describirán los trabajos necesarios y, posiblemente, sugerencias de algunas intervenciones opcionales recomendadas por motivos estéticos.

Al enviar su reloj para el diagnóstico, acepta que se envíe al extranjero a nuestra manufactura.

SERVICIO

Su aprobación del presupuesto es imprescindible para iniciar el servicio. En caso de gratuidad, o de servicios en garantía, o de valor preaprobado no se proporcionará ningún presupuesto y el servicio se realizará automáticamente.

La intervención o intervenciones de servicio aprobadas se realizarán dentro del plazo indicado en el presupuesto. En el caso de que rechace el presupuesto, no llevaremos a cabo ningún servicio y le devolveremos el reloj tal y como lo recibimos.

PAGO

Una vez completado el servicio y los controles finales de calidad, recibirá un correo electrónico en el que le invitaremos a realizar el pago por transferencia bancaria (a menos que la garantía cubra las tarifas de servicio).

Para Italia: El pago se solicitará en el momento de la entrega (contra reembolso).

DEVOLUCIÓN DEL RELOJ ENTREGADO

Después de recibir el pago, el reloj se le enviará de forma segura a la dirección de devolución. DHL se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles de la entrega.

Le informamos de que sólo podemos enviar kits de envío a direcciones residenciales.

Tenga en cuenta que el envío de su producto a través de nuestro socio transportista debe realizarse dentro del país desde el que recibió el kit de envío.

¿TIENE ALGUNA DUDA SOBRE NUESTROS SERVICIOS?

Puede consultar una selección de preguntas frecuentes sobre nuestros servicios.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

A SU SERVICIO

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