شروط البيع
شروط البيع
دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية
المبيعات عن بُعد عبر المتجر الإلكتروني، مركز علاقات العملاء، وخدمة الدفع عبر الرابط
آخر تحديث: يوليو 2025
حول شروط البيع هذه
تنطبق شروط البيع هذه على أي مبيعات للمنتجات أو الخدمات التي قد تقوم بطلبها من جهة البيع التابعة لنا (على النحو المُعرَّف أدناه):
1. عبر استخدام موقعنا الإلكتروني وأي تطبيق رقمي أو تطبيق على الهاتف المحمول يشير إلى شروط البيع هذه (ويُشار إليها معًا بـ "المنصات")؛
2. عن طريق التواصل مع مركز علاقات العملاء التابع لنا ("مركز علاقات العملاء")؛ أو
3. من خلال استخدام خدمة الدفع عبر الرابط (Pay-by-Link) في فعالية، أو في أحد متاجرنا، أو عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف من خلال متاجرنا ("المتجر عن بُعد").
.(ويُشار إليها مجتمعةً بـ "قنوات البيع")
لا تخضع المبيعات التي تُبرم شخصيًا من خلال نقاط البيع الفعلية في متاجرنا (دون استخدام خدمة الدفع عبر الرابط)، وكذلك المبيعات التي تتم عبر أطراف ثالثة (مثل الموزعين المعتمدين)، لشروط البيع هذه.
ستعتمد جهة البيع على عنوان التسليم الذي سيتم شحن المنتجات أو تقديم الخدمات إليه ("جهة البيع"، و"نحن"، و"لنا"، و"خاصتنا"):
بالنسبة للمشتريات التي يتم تسليمها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة:
شركة ار ال جي للبيع بالتجزئة ذ.م.م ، الطابق 32/36/39، أبراج الإمارات، دبي، صندوق بريد 33269، دولة الإمارات العربية المتحدة.
رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة لدينا هو: 100299109700003.
بالنسبة للمشتريات التي يتم تسليمها داخل المملكة العربية السعودية:
شركة ريشمونت السعودية ذ.م.م، الطابق 19، برج الفيصلية، صندوق بريد 10104، الرياض، المملكة العربية السعودية.
رقم السجل التجاري لدينا هو: 1010607916
ورقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة هو: 310129652600003.
من خلال تقديم طلب شراء، فإنك توافق على الالتزام بشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية، واللتين يمكنك الاطلاع عليهما من خلال المنصات.
ويجب عليك قراءة شروط البيع هذه والموافقة عليها لتتمكن من تقديم طلب شراء عبر قنوات البيع الخاصة بنا.
تحديثات شروط البيع هذه
يجوز لنا تعديل شروط البيع هذه من وقت لآخر، وسيكون أحدث إصدار متاحاً دائماً على المنصات.
ويُصبح أي إصدار جديد من شروط البيع نافذاً فور تاريخ نشره، ويسري على جميع الطلبات التي تُقدَّم اعتباراً من ذلك التاريخ.
أهلية الشراء
يحق فقط للأفراد (وليس الكيانات القانونية) الذين:
(أ) بلغوا سن الرشد القانونية المطلوبة لإبرام العقود (مثل الحادية والعشرين في الإمارات العربية المتحدة والثامنة عشرة في المملكة العربية السعودية)؛
(ب) يتمتعون بالأهلية القانونية لإبرام العقود؛
(ج) يستخدمون عنوان شحن داخل الدولة أو الدول التي نقوم بالشحن إليها، كما هو محدد من خلال قنوات البيع،
أن يقوموا بطلب المنتجات عبر قنوات البيع الخاصة بنا.
من خلال تقديم طلب عبر قنوات البيع، تُقر بأنك عميل نهائي حسن النية تشتري لأغراضك الشخصية أو لاستخدام شخص آخر، وأنك لن تقوم بتسليم أو بيع أو توزيع منتجاتنا بأي شكل من الأشكال، ولن تشتري منتجاتنا أو خدماتنا لأغراض تجارية.
المشتري الذي سيقوم بشراء المنتج يؤكد أن الأموال المستخدمة في الطلب مصدرها مشروع، وأنك لست مدرجاً أنت ولا أي مستفيد آخر في قوائم العقوبات، ولا تقيم في بلد يخضع للعقوبات.
للالتزام بقوانين مكافحة غسل الأموال ("AML")، قد يُطلب منك تقديم معلومات شخصية لأغراض التحقق. تقع على عاتقك مسؤولية تقديم معلومات دقيقة ومحدثة.
في حال عدم الامتثال لمتطلبات مكافحة غسل الأموال، قد يؤدي ذلك إلى رفض طلبك أو عدم تقديمنا لك منتجات أو خدمات مستقبلية.
أنت توافق على قيامنا بجمع ومعالجة والاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية للامتثال لمتطلبات مكافحة غسل الأموال، وذلك وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا (المتاحة على المنصات) والقوانين المعمول بها لحماية البيانات.
توفر المنتج والكمية
جميع الطلبات المقدمة عبر قنوات البيع تخضع لتوفر المنتجات وقبولنا لهذه الطلبات.
المنتجات أو الخدمات التي لا يمكن إضافتها إلى سلة التسوق غير متوفرة للبيع عبر المنصات في الوقت الحالي.
يمكن لمركز علاقات العملاء أو المتجر عن بُعد (حسب الاقتضاء) تقديم مزيد من المعلومات حول هذه المنتجات أو الخدمات.
قد تُطبق قيود على الكميات بالنسبة للطلبات المتعلقة ببعض المنتجات.
نحتفظ بالحق في رفض الطلبات التي تتجاوز عدداً معيناً من المنتجات المصرح بها في أي وقت ودون إشعار مسبق.
إجراءات الطلب
تتضمن عملية الطلب عبر المنصات إضافة المنتجات إلى سلة التسوق (علماً بأن التوفر غير مضمون حتى يتم تأكيد الطلب)، ثم المتابعة لإتمام الشراء إما كضيف أو كمستخدم مسجّل، ومراجعة وتأكيد تفاصيل طلبك (بما في ذلك معلومات التسليم، والبيانات الشخصية، ومعلومات الدفع)، وأخيرًا تقديم الطلب.
وفي حال تقديم طلب كضيف، قد نقوم مع ذلك بإنشاء حساب ضمن أنظمتنا الداخلية لتسجيل عملية/عمليات الشراء الخاصة بك.
في حال تم تقديم الطلب من خلال مركز علاقات العملاء أو المتجر عن بُعد، سيقوم أحد ممثلينا بإرشادك خلال الخطوات المذكورة أعلاه، وسيطلب منك تأكيد تفاصيل طلبك شفهياً.
سنقوم برفض أو إلغاء أو إنهاء الطلبات في أي وقت إذا كانت لدينا أسباب معقولة لذلك.
على سبيل المثال، إذا كان هناك نزاع قائم بشأن سداد طلب سابق، أو إذا اشتبهنا – وفقاً لتقديرنا المنفرد – في أنك قد قمت بـ:
(1) أنشطة احتيالية؛
(2) أنشطة استيراد للمنتجات لم نقصد السماح بها؛ أو
(3) أي انتهاك آخر لشروط البيع هذه.
الخدمات المخصصة
قد تتوفر خدمات التخصيص (مثل الحفر أو الختم الحراري) على مجموعة محددة من المنتجات.
ونحن نحتفظ بالحق في رفض قبول أي طلب لمنتجات مخصصة تحتوي على عبارات مسيئة أو غير قانونية أو مخالفة لسياساتنا.
وتقع على عاتقك مسؤولية التأكد من صحة أي نص تُقدّمه لأغراض تخصيص المنتجات.
لا يمكن إلغاء الطلبات الخاصة بالمنتجات المخصصة أو المنتجات المصنّعة وفقاً لمواصفاتك الخاصة، ولا يمكن إرجاعها إلينا للاستبدال أو الاسترداد (إلا في حالة وجود عيب في المنتج)، وتُعتبر نهائية بمجرد استلام تأكيد خطي للطلب.
ولا يؤثر ذلك على حقوقك القانونية كمستهلك بموجب القانون.
الأسعار والضرائب وتكاليف الشحن
تشمل جميع الأسعار المعروضة في صفحات المنتجات على المنصات أو المُقدمة من قبل مركز علاقات العملاء أو المتجر عن بُعد، ضريبة المبيعات/ضريبة القيمة المضافة، لكنها لا تشمل تكاليف الشحن أو أي ضرائب أخرى، ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحة.
سيتم عرض السعر النهائي بالعملة المعمول بها، شاملاً ضريبة المبيعات أو أي ضرائب أخرى، بالإضافة إلى أي تكاليف شحن، في سلة التسوق الخاصة بك أو سيتم تأكيده لك بعد إدخال أو تأكيد عنوان التسليم واختيار خيارات الشحن الخاصة بك.
نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار وتكاليف التسليم في أي وقت ودون إشعار مسبق.
وسيتم الالتزام بالسعر الخاص بالمنتج أو الخدمة وتكاليف التسليم الموضحة في وقت إصدار تأكيد الطلب والشحن، ما لم يكن قد تم تسعير المنتج أو الخدمة بشكل غير صحيح عن طريق الخطأ.
نبذل عناية معقولة لضمان صحة أسعار المنتجات وتكاليف التوصيل في الوقت الذي يتم فيه إدخال المعلومات ذات الصلة إلى النظام أو إبلاغك بها من خلال مركز علاقات العملاء أو المتجر عن بُعد.
ومع ذلك، وعلى الرغم من جهودنا المعقولة، قد يتم تسعير بعض المنتجات المعروضة عبر قنوات البيع الخاصة بنا أو تكاليف التوصيل بشكل غير صحيح. إذا تم تسعير أي من المنتجات التي قمت بطلبها أو أي من تكاليف التوصيل بشكل غير صحيح، فسوف نتواصل معك في أقرب وقت ممكن لإعلامك بهذا الخطأ.
وفي حال تعذّر علينا الوصول إليك باستخدام بيانات الاتصال التي قدمتها أثناء عملية الطلب، فسنقوم بإلغاء الطلب وإخطارك بذلك كتابياً. إذا قمنا عن طريق الخطأ بقبول ومعالجة طلبك في حال وجود خطأ في السعر أو تكلفة التوصيل، فقد نلغي تسليم المنتج ونُعيد لك أي مبالغ قد دفعتها.
يرجى ملاحظة أن التغييرات في القوانين المعمول بها بين تاريخ تقديم طلبك وتاريخ إرسال تأكيد الطلب والشحن الخطي قد تؤدي إلى تغييرات في الضرائب أو الرسوم الجمركية أو التعريفات المتعلقة بطلبك.
وفي حال أدى هذا التغيير إلى زيادة في المبالغ التي تُطالب بها، سنقوم بالتواصل معك لطلب إعادة تأكيد طلبك.
الدفع
نقبل طرق الدفع المحددة كجزء من عملية الطلب عبر قنوات البيع.
وبحسب وسيلة الدفع، قد نطلب منك تقديم معلومات إضافية، بما في ذلك أشكال محددة من التحقق من الهوية.
جميع حاملي بطاقات الدفع يخضعون لعملية التحقق والموافقة من قبل جهة إصدار البطاقة.
قد تخضع طرق الدفع الأخرى أيضاً لعمليات التحقق والموافقة من قبل مزودي نظم الدفع. أنت تفوضنا صراحةً بإجراء فحوصات أمنية حين نراها ضرورية، ولإرسال أو الحصول على معلومات (بما في ذلك أي معلومات محدثة) عنك من وإلى أطراف ثالثة بين الحين والآخر، بما في ذلك تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك، وذلك للتحقق من هويتك، والتحقق من صحة بطاقة الدفع، والحصول على تفويض مبدئي لبطاقة الدفع، والموافقة على معاملات الشراء الفردية.
عندما نقدم خيار الدفع المسبق الجزئي أو الكامل كطريقة للحجز أو الطلب المسبق لمنتج أو خدمة، سيتم الإفصاح عن مبلغ الدفع المسبق كتابياً مع طلبك، وسيتم تحصيله فور تقديم الطلب. سنقوم بحجز منتجك أو خدمتك للفترة المحددة في طلبك، وبعد انتهاء هذه الفترة نحتفظ بالحق في بيع المنتج أو الخدمة المحجوزة.
عند استخدامك لبطاقة الدفع أو أي حل دفع فوري أو تحصيل مبكر متوفر على المنصات كطريقة للدفع، قد يتم تحصيل المبلغ الكامل لعملية الشراء فوراً أو حجزه على وسيلة الدفع الخاصة بك بعد تقديم الطلب.
لا يؤثر الدفع المسبق على أي من حقوقك القانونية بموجب هذه الشروط.
بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال رسالة تأكيد الطلب والشحن عبر البريد الإلكتروني إليك.
إذا تعذّر علينا الوفاء بالتزامات الشحن و/أو التسليم الموضحة أدناه، فسوف نُعلمك عبر البريد الإلكتروني وسنُعيد إليك مبلغ الدفع المسبق دون تأخير غير مبرر.
قد نقبل التحويل المصرفي للطلبات المقدمة عبر الهاتف أو المتفق عليها مباشرةً معنا، وتخضع هذه الطلبات لإجراءات الموافقة على الطلب. لا نقبل المدفوعات المحوّلة من حسابات مصرفية تعود لشركات.
نحن لا نفرض أي رسوم على التحويلات المصرفية، إلا أن بعض المؤسسات المالية قد تفرض رسوماً على استخدام التحويل المصرفي. لن تتم معالجة الطلب إلا بعد استلام الدفعة وتأكيدها من قبلنا عبر البريد الإلكتروني
تتطلب المدفوعات عبر التحويل المصرفي معالجة إضافية من خلال أحد ممثلينا، وقد تكون هناك فترة انتظار إضافية قبل تسليم المنتج، وذلك حسب قيمة المنتج المطلوب. إذا لم يتم قيد مبلغ التحويل المصرفي في حسابنا البنكي خلال سبعة (7) أيام من تاريخ تقديمك للطلب، فسيتم إلغاء طلبك.
في حال قمنا بتوفير خيار تمويل واخترت استخدامه لسداد قيمة طلبك، فإن الدفع وخيار التمويل سيكونان خاضعين لكل من شروط البيع هذه والشروط والأحكام المطبقة الخاصة بمزود التمويل لدينا، والذي يتم الإفصاح عنه قبل أو أثناء عملية إتمام الطلب. ستُتاح لك الفرصة للاطلاع على شروط وأحكام مزود التمويل والموافقة عليها قبل تأكيد خيار التمويل كطريقة للدفع.
يرجى ملاحظة أن أي منتجات و/أو خدمات تم اختيارها سيتم حجزها لفترة زمنية محدودة لإتاحة الفرصة لك لإتمام عملية التمويل، وسيتم إلغاء الحجز في حال عدم إتمام عملية الشراء خلال المدة المحددة.
تأكيد استلام الطلب
بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى تأكيدًا خطياً باستلام الطلب (يتضمن تفاصيل الطلب، ورقم مرجع الطلب، وهذه شروط البيع).
ويُعدّ هذا تأكيد استلام الطلب مجرد إشعار باستلامه، وليس قبولاً للطلب.
تأكيد الطلب والشحن
عند شحن طلبك، سنقوم بإرسال تأكيد كتابي للطلب والشحن (عن طريق البريد الإلكتروني أو بأي وسيلة أخرى). يشكّل تأكيد الطلب والشحن قبولنا لطلبك، ويُعد دليلاً على وجود عقد بيع ملزم.
كما ستتلقى فاتورة عبر البريد الإلكتروني.
وإذا كنت قد اخترت استلام طلبك من أحد متاجرنا، فسيتم إرسال الفاتورة إليك عبر البريد الإلكتروني بعد الاستلام.
نحتفظ بالحق في عدم قبول طلبك لأي سبب كان، وفقاً لتقديرنا الخاص.
وقد يعود هذا الرفض، على سبيل المثال، إلى عدم توفر المنتج المطلوب في المخزون، أو إلى عدم قدرتنا على الحصول على تفويض للدفع الخاص بك، أو إلى عدم استيفائك لشروط الأهلية المذكورة أعلاه.
سياسة الشحن
لا نقوم بالشحن إلى عناوين معينة، مثل الفنادق، المناطق العسكرية، بعض المناطق المحظورة، نقاط الاستلام، شركات الشحن أو صناديق البريد.
قد يتوفر خيار استلام الطلب من المتجر مجانًا في بعض المواقع المحددة.
سوف نُبلغك عندما يكون المنتج جاهزاً للاستلام من المتجر. يُسمح فقط للشخص الذي قام بتقديم الطلب باستلام المنتج المشترى.
لاستلام طلبك، سيُطلب منك تقديم بطاقة هوية سارية تحمل صورة شخصية (جواز سفر، رخصة قيادة، أو بطاقة هوية) ورسالة تأكيد استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني.
يجب أن يكون الاسم الموجود على بطاقة الهوية مطابقاً للاسم الموجود على الطلب .
إذا طلبت عدة منتجات، سنقوم بشحن الطلب مرة واحدة فقط عند توفر جميع المنتجات (ما لم نبلغك بأنه سيتم الشحن على دفعات جزئية).
التسليم
سنبذل جهوداً معقولة لضمان التسليم من قبل شركة الشحن ضمن المهلة الزمنية المقدرة للتسليم، بدءاً من تاريخ إرسالنا لتأكيد الطلب والشحن الخطي، وفي كل الأحوال خلال خمسة عشر (15) يوماً من ذلك التاريخ،
إلا إذا كان الشراء يتعلق بمنتج أو خدمة قد أوضحنا لك أنها ستستغرق وقتاً إضافياً للتسليم، مثل المنتجات المخصصة أو الشخصية.
عند تقدير وقت التسليم، يرجى مراعاة الوقت اللازم لاعتماد الائتمان، والتحقق من العنوان، والفحوصات الأمنية، بالإضافة إلى معالجة الطلب والدفع.
قد يطلب منك الناقل المعتمد لدينا، أو من شخص بالغ في عنوان التسليم المحدد (ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك من قبلك)، توقيع استلام لكل منتج، وفي تلك اللحظة تنتقل المخاطرة والمسؤولية عن البضائع المشتراة إليك. إذا قمت بتحديد مستلم غيرك لأغراض التسليم (على سبيل المثال، هدية)، فإنك تفهم وتوافق على أن توقيع هذا المستلم (أو شخص بالغ في عنوان التسليم) يُعتبر دليلًا على التسليم والوفاء بعقد البيع من جانبنا، وانتقال المسؤولية إلى المستلم بنفس الطريقة كما لو تم تسليم المنتج إليك شخصياً. نحتفظ بالحق في تسليم المنتجات فقط إلى الشخص المُحدد بصفته مستلماً للطلب كما هو موضح على ملصق الطرد، وقد نطلب التحقق من الهوية لأغراض التأكيد عند التسليم لبعض فئات المنتجات.
إذا تأخر تسليم المنتجات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، سنقوم بإبلاغك في أقرب وقت ممكن، وسنبذل جهوداً معقولة للحد من تأثير هذا التأخير. إذا لم نقم بالتسليم خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ تأكيد الطلب والشحن الخطي أو أي مهلة أخرى نحددها، يحق لك الاتصال بنا لإلغاء الطلب المعني، وسنُعيد إليك أي مبالغ دفعتها عن المنتجات التي لم تستلمها، ويعتبر ذلك التعويض الوحيد لك.
الإرجاع والاستبدال
توضح سياسة الإرجاع والاستبدال هذه خياراتك بشأن كيفية إلغاء العقد معنا، وكيفية إعادة مشترياتك، وحقوقك المتعلقة بالحصول على استرداد أو استبدال.
(أ) حق الإلغاء / فترة الإرجاع
يحق لك إلغاء العقد الناتج عن تأكيد الطلب الخطي الخاص بنا دون الحاجة لإبداء أي سبب، وذلك خلال [سبعة (7) أيام] من اليوم الذي تستلم فيه أنت أو الشخص الذي تعينه (غير الناقل) استلاماً فعلياً للمنتجات في طلبك. إذا كنت عميلاً مقيماً في المملكة العربية السعودية وقد قمت بعملية شراء عبر قنوات البيع، فإن هذا يُعتبر حقك القانوني في الانسحاب من العقد.
ولمراعاة الموعد النهائي للانسحاب، يكفي أن تقوم بالانسحاب قبل انتهاء فترة الانسحاب المحددة.
لإلغاء العقد وإعادة المنتج أو المنتجات الخاصة بك، يمكنك التواصل معنا واتباع التعليمات التي سيتم تزويدك بها، أو يمكنك إرسال بيان صريح كتابياً مثل رسالة أو بريد إلكتروني إلى: الاتصال بقسم الإرشادات
(ب) حالة المنتجات المُعادة
يجب إعادة منتجاتنا في حالة جديدة وغير مستخدمة، وبحالة ممتازة، مع بقاء جميع المواد الواقية في مكانها، والبطاقات والملصقات ملصقة عليها (إن وجدت)، بالإضافة إلى العبوة الأصلية، متضمنة جميع الملحقات والمستندات. نحتفظ بالحق في عدم قبول أي إرجاع إذا ظهر على المنتج علامات استخدام أو تم تغييره أو العبث به بأي شكل من الأشكال عن حالته الأصلية، أو كبديل لذلك، قد نقوم بتقليل مبلغ الاسترداد أو الاستبدال المناسب وفقاً لذلك.
جميع عمليات الإرجاع ستخضع لرقابة جودة صارمة ("QC") من قبلنا.
إذا لم تلبِ المنتجات معايير الرقابة الجودة أو شروط البيع هذه، فسوف نرفض الإرجاع، وسيتم إعادة المنتجات إليك على نفقتك الخاصة.
)ج ( المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها
الطلبات الخاصة بالمنتجات التي تم تخصيصها بأي شكل من الأشكال أو التي صُنعت لك وفق مواصفات خاصة لا يمكن إلغاؤها أو الانسحاب منها، ولا يمكن إعادة هذه المنتجات إلينا للاستبدال أو الاسترداد.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المنتجات التي تم حفرها أو ختمها حرارياً.
لا تؤثر الاستثناءات الواردة في هذه الفقرة على حقوقك القانونية إذا كانت المنتجات المستلمة معيبة أو تالفة.
(د) عملية الإرجاع
يمكن إعادة المنتجات التي تم شراؤها فقط عبر المنصات أو من خلال مركز علاقات العملاء لدينا باستخدام العملية الموضحة أدناه، ويشمل ذلك المنتجات التي تم تسليمها عبر استلام من المتجر.
يمكنك إعادة أو استبدال المنتج الذي اشتريته عبر المنصات أو من خلال مركز علاقات العملاء لدينا، في متاجر مختارة داخل بلد التسليم.
للمزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع مركز علاقات العملاء.
لا يمكن إعادة المنتجات التي تم شراؤها من أحد المتاجر أو من متجر عن بُعد باستخدام العملية الموضحة أدناه، ويجب إرجاعها في أحد المتاجر داخل بلد الشراء.
لإعادة منتج إلينا، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
(1) التأكد من أن المنتج الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله يستوفي جميع الشروط المنصوص عليها في شروط البيع هذه؛
(2) في بعض الدول، يمكن بدء عملية الإرجاع من خلال المنصات.
يرجى اتباع الرابط الإلكتروني أو رمز الاستجابة السريعة (QR code) الموجود على بطاقة التعليمات المرفقة داخل طرد التسليم.
وفي حال عدم توفر هذه الخدمة، يُرجى الاتصال بمركز علاقات العملاء، والذي سيقوم بتسجيل الطلب وتنظيم عملية الإرجاع أو الاستبدال. قد يُطلب منك في هذه المرحلة تقديم معلومات عن المنتج لتمكيننا من إجراء تقييم أولي لحالته (انظر أعلاه).
(3) سنطلب منك تعبئة المعلومات المطلوبة وتوقيع نموذج الإرجاع والاستبدال المرفق مع طرد تسليم المنتج.
(4) يجب أن ترفق داخل طرد الإرجاع نموذج الإرجاع المُعبأ، إلى جانب المنتج، وجميع ملحقاته، وأي هدايا مجانية تلقيتها كجزء من طلبك، ودليل الخدمة، وبطاقة الضمان، وجميع المستندات الأخرى، داخل العلبة الأصلية الخاصة بها.
(5) يجب عليك إغلاق طرد الإرجاع بإحكام وتثبيت الملصق المدفوع مسبقاً والمقدّم لك
(6) يمكنك اختيار أحد الخيارين التاليين:
(أ) استخدام خدمة الاستلام الخاصة بنا والاتفاق على موعد للاستلام مع شريكنا اللوجستي؛ أو
(ب) تسليم الطرد في أحد مواقع شبكة شريكنا اللوجستي خلال فترة الإرجاع المسموح بها.
يجب عليك الاحتفاظ بإثبات شحنة الإرجاع، ونحن لا نتحمل أي مسؤولية في حال عدم قدرتك على تقديم هذا الإثبات.
لن تكون المنتجات مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال إلا بعد استلامنا لها فعلياً.
وإذا قررت استخدام شركة لوجستية مختلفة عن تلك التي نوفرها نحن، فإن مسؤولية فقدان المنتج أو تلفه أثناء النقل ستبقى على عاتقك حتى يصل المنتج إلى حوزتنا.
(هـ) الاسترداد
يحق فقط للمشتري استرداد مبلغ الشراء.
ولا يجوز بأي حال من الأحوال أن يطالب الشخص الذي استلم المنتج كهدية (أي "مستلم الهدية") باسترداد المبلغ.
إذا كنت مستلماً لهدية وترغب في إرجاع المنتج أو استبداله، فيُرجى التواصل معنا لمناقشة الخيارات المتاحة لك.
إذا كان الإرجاع متوافقاً مع شروط البيع هذه، فسنقوم ببذل جهد تجاري معقول لاسترداد مبلغ الشراء للمشتري باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها في المعاملة الأصلية، وذلك خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ استلامنا للمنتج المُعاد.
سيتم رد رسوم الشحن الأساسية (إن وجدت)، باستثناء الحالات التي اخترت فيها في الأصل خدمة توصيل غير قياسية، حيث لن يتم رد التكاليف الإضافية في هذه الحالة.
إذا قمت بإرجاع منتج تم شراؤه عبر قنوات البيع إلى إحدى المتاجر المختارة الواقعة في نفس بلد عنوان التسليم الخاص بك، فسيتم رد المبلغ لك باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند شراء المنتج.
كبديل عن استرداد المبلغ، يمكنك اختيار الحصول على رصيد مشتريات.
ولا يمكن استخدام أرصدة المشتريات الخاصة بالمتجر إلا في المتاجر المختارة الواقعة في نفس بلد عنوان التسليم الخاص بك.
(و) الاستبدالات
يمكنك إعادة منتج تم شراؤه عبر قنوات البيع لاستبداله بمنتج آخر، بشرط أن يكون الإرجاع متوافقاً مع شروط البيع هذه.
في حال تم إرجاع منتج إلينا للاستبدال بمنتج أقل سعراً، يحق فقط للمشتري الأصلي للمنتج المُعاد استرداد فرق السعر. إذا تم إرجاع منتج للاستبدال بمنتج أغلى سعراً، فسيتعين عليك دفع فرق السعر.
في حال تم إرجاع منتج للاستبدال بمنتج أقل سعراً في أحد المتاجر المختارة الواقعة في نفس بلد عنوان التسليم الخاص بك، فسيتم رد فرق السعر لك باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند شراء المنتج. كبديل لاسترداد المبلغ، يمكنك اختيار الحصول على رصيد مشتريات.
ولا يمكن استخدام أرصدة المشتريات الخاصة بالمتاجر إلا في المتاجر المختارة الواقعة في نفس بلد عنوان التسليم الخاص بك.
الخدمات / الإصلاحات
نقدم خدمات وإصلاحات للمنتجات التي تم شراؤها عبر قنوات البيع من خلال متاجرنا.
يمكن بدء طلبات الخدمات أو الإصلاحات عبر منصاتنا في بعض الدول فقط.
الضمان أو الكفالات الدولية المحدودة
تشمل بعض المنتجات ضماناً أو كفالة دولية محدودة سارية المفعول لدينا.
إذا رغبت في إصلاح منتج مشمول بضمان أو كفالة دولية محدودة، يرجى الرجوع إلى شروط الضمان أو الكفالة الدولية المحدودة المطبقة.
للاستفسارات المتعلقة بالضمان أو الكفالة الدولية المحدودة الخاصة بمنتج تم طلبه عبر قنوات البيع، يرجى التواصل معنا.
بصفتك مستهلكاً، قد تكون لك حقوق قانونية بموجب القانون المعمول به الذي ينظم بيع السلع الاستهلاكية؛
وهذه الحقوق القانونية لا تتأثر بشروط البيع هذه أو بأي ضمان أو كفالة محدودة.
وصف المنتجات
نحرص على تقديم معلومات دقيقة وكاملة، بما في ذلك وصف المنتجات، والأبعاد، والألوان.
ومع ذلك، وبالقدر المسموح به قانونياً، لا نقدم أي ضمانات، سواء صريحة أو ضمنية، بشأن دقة أو موثوقية أو اكتمال هذه المعلومات.
على وجه الخصوص، فإن أي وصف للمنتج أو معلومات تتعلق بوزن المواد الثمينة، وعدد الأحجار والقيراط، وأبعاد المنتج، وما إلى ذلك، تُقدم كمؤشر فقط وقد تختلف قليلاً.
تحديد المسؤولية
إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به، فإننا نخلي مسؤوليتنا ونستبعد جميع الشروط والأحكام والضمانات الأخرى المتعلقة بالمنتجات وقنوات البيع، سواء كانت صريحة أو ضمنية بموجب القانون أو غيره، أو ناتجة عن أي تعاملات سابقة أو أعراف أو ممارسات تجارية.
لا يوجد في شروط البيع هذه ما يحد أو يستبعد مسؤوليتنا عن أي التزام لا يمكن الحد منه أو استبعاده بموجب القانون المعمول به.
وبناءً على ما سبق، فإن إجمالي مسؤوليتنا تجاهك بموجب شروط البيع هذه عن أي طلب — سواء كانت تلك المسؤولية تعاقدية أو تقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك، حتى وإن تم إخطارنا بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار — لن تتجاوز بأي حال من الأحوال مائة بالمائة (100%) من السعر المدفوع مقابل المنتج أو المنتجات في طلبك.
أحكام عامة
إذا اعتُبرت أي مادة، أو جزء من مادة، من شروط البيع هذه غير قانونية أو غير صالحة أو غير قابلة للتنفيذ، فإن بقية الأحكام الواردة في شروط البيع هذه تظل سارية وغير متأثرة بذلك.
تشكل شروط البيع هذه (وأي شروط مرتبطة تم تضمينها بالإشارة) الاتفاق الكامل والنهائي بينك وبيننا فيما يتعلق بطلب المنتجات أو الخدمات، وتحل محل وتلغي أي اتفاقات أو مسودات اتفاقات أو ترتيبات أو تعهدات أو عقود جانبية من أي نوع أبرمها الطرفان سابقاً، سواء كانت شفهية أو مكتوبة، فيما يتعلق بهذا الموضوع.
نحن غير مسؤولين عن أي إخفاق أو تأخير في تنفيذ أو الامتثال لالتزاماتنا بموجب شروط البيع هذه إذا كان ناتجاً عن سبب خارج عن إرادتنا المعقولة.
إن تنازلنا عن أي إخلال بأي حكم من أحكام شروط البيع هذه لا يُفسَّر على أنه تنازل عن أي إخلال آخر أو لاحق.
هذا العقد مبرم بيننا وبينك فقط. ولا يحق لأي شخص آخر إنفاذ أي من شروطه.
ومع ذلك، إذا قمت بشراء منتج كهدية، فسيكون لمتلقي الهدية الحق في الاستفادة من المنتج.
القانون المعمول به والاختصاص القضائي
تخضع شروط البيع هذه وتُفسَّر وفقاً لقوانين الدولة التي يوجد فيها المكتب المسجل للجهة البائعة المعنية، وذلك دون الإشارة إلى قواعد تنازع القوانين.
وفي حال كانت القوانين المعمول بها مختلفة عن القوانين الاستهلاكية الإلزامية في بلدك، فسنحرص على منحك حماية مماثلة لتلك التي توفرها لك قوانين بلدك.
دون أي قيد على حقك في رفع دعوى أمام المحكمة، سنبذل أولاً جهوداً معقولة معك لمدة ثلاثين (30) يوماً لحل أي نزاع بطريقة ودية.
اتصل بنا