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㈜리치몬트 코리아 바쉐론콘스탄틴의 개인정보 처리방침

㈜리치몬트 코리아 바쉐론콘스탄틴의 개인정보 처리방침

마지막 업데이트: 2023년 9월

㈜리치몬트 코리아 바쉐론콘스탄틴(이하 “바쉐론콘스탄틴”)은 「개인정보 보호법」(이하 “”)에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

 

제1조 (개인정보의 처리목적)

바쉐론콘스탄틴은 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 법에 따라 별도 동의를 받거나 변경된 지침을 홈페이지에 게재하는 바와 같은 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

①    웹사이트 멤버십 관리
바쉐론콘스탄틴은 회원 가입의사 확인, 멤버십 서비스 제공을 위한 본인 식별·인증, 멤버십자격 유지·관리, 제한적 본인 확인제 시행에 따른 본인확인, 서비스 부정이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리시 법정대리인의 동의여부 확인, 각종 안내, 고충처리, 웹사이트 컨텐츠 개선, 회원에 대한 맞춤 인터넷 서비스의 제공 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

②    재화 또는 서비스 제공, 질의 및 요청사항 처리, 계정 및 기록 관리
바쉐론콘스탄틴은 구매주문에 대한 처리 및 이행, 서비스 제공, 계약서·청구서 발송, 컨텐츠 제공, 맞춤서비스 제공, 본인인증, 연령인증, 요금결제·정산, 채권추심, 고객 질의 및 요청사항 처리, 당사 계정 및 기록 관리 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다. 바쉐론콘스탄틴은 주문확인과 같은 연락 내지 관리상 필요한 메시지를 포함하여 서비스에 관련된 내용을 발송하고 수리주문 및 사후관리(A/S)를 처리 및 이행하기 위하여 개인정보를 처리합니다.

③    고충 처리 및 법규준수
바쉐론콘스탄틴은 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.
바쉐론콘스탄틴은 사기 또는 기타 금지되어 있거나 불법적인 행위를 방지하고, 당사 웹사이트 및 플랫폼의 보안을 유지하기 위한 활동의 일부로서 개인정보를 처리합니다.

④    고객관리, 시장조사 및 마케팅
바쉐론콘스탄틴은 다음과 같은 목적을 위해 개인정보를 처리합니다:

·      고객 질의 및 요청의 처리

·      온라인상 표시되는 광고 또는 고객이 제공한 이메일 주소, 휴대전화번호, 전화번호, 소셜미디어 플랫폼 아이디 및 주소 등의 연락처를 통하여, 바쉐론콘스탄틴의 사업분야에서 고객에 대한 뉴스레터 및 마케팅 연락, 직접적 마케팅 및 광고 제공 내지 제품, 서비스 또는 이벤트 등에 관한 정보의 제공 등

·      고객서비스를 지속적으로 개선하기 위한 온라인 계정 혹은 비회원 결제를 통한 구매를 기반으로 한 고객 만족도 조사 및 시장조사의 수행

·      플랫폼, 서비스 및 기타 급부를 지속적으로 개선하기 위한 당사 웹사이트 및 플랫폼에 대한 연구

⑤    통합 멤버십 서비스의 제공

바쉐론콘스탄틴은 웹사이트, 모바일 어플리케이션, 부티크 및/또는 고객컨택센터를 포함한 모든 경로를 통해 위 ① 내지 ④를 통합한 멤버십 서비스를 제공합니다. 멤버십 서비스에 따라, 고객은 웹사이트나 모바일 어플리케이션, 부티크 또는 고객컨택센터 중 어떤 경로로 바쉐론콘스탄틴에 등록하더라도 온라인, 오프라인 및 고객컨택센터에서 제공하는 서비스에 접근할 수 있습니다. 예를 들어, 온라인 계정을 생성한 고객은 온라인과 오프라인 모두에서 서비스를 제공받을 수 있게 됩니다. 고객이 국제 보증 연장을 받을 수 있도록 바쉐론콘스탄틴이 고객을 당사의 케어 프로그램에 가입시키는 경우에도, 해당 고객은 당사의 멤버십 서비스를 받을 수 있습니다.

※ 당사는 상업 활동에서 고객이 적절한 민사 행위능력을 갖추었음을 가정합니다. 당사는 아동의 개인정보 보호를 매우 중요시합니다. 본 플랫폼은 당사가 만 14세 미만으로 인지하는 아동이 대상이 아니며, 당사가 만 14세 미만으로 인지하는 아동의 어떠한 개인정보도 수집하지 않습니다. 단 이용자의 연령 확인을 목적으로 생년월일 정보를 수집할 수 있습니다. 만 14세 미만의 아동은 당사의 플랫폼을 사용해서는 아니되며, 당사에 어떠한 개인정보를 제출해서도 안됩니다. 당사는 이용자가 만 14세 미만의 아동임에도 개인정보를 제출했다는 것을 인지한 경우, 이를 발견하는 즉시 해당 이용자에 대한 서비스 (계정 삭제를 포함)를 중단하고 수집된 개인정보를 삭제합니다.

 

제2조 (처리하는 개인정보 항목)

바쉐론콘스탄틴은 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다

①     웹사이트를 통해 수집될 수 있는 정보

-       수집목적: 웹사이트 멤버십 관리, 상담원 연결, 방문예약 및 뉴스레터 구독, 고객 질의 및 요청사항 처리 및 멤버십 서비스 제공

1.   계정 생성/회원가입

-  필수항목: 호칭, 성명, 이메일주소, 비밀번호, 선호언어, 거주국가

- 선택항목: 주소, 휴대폰번호, 기타 연락처, 생년월일, 위시리스트, 관심있는 컬렉션, 선호하는 부티크, 취미 및 관심사 등 귀하가 자발적으로 제공하는 여하한 정보

2.   주문(비회원) 및 수리 서비스

- 필수항목: 호칭, 성명, 이메일주소, 주소, 휴대폰번호, 선호언어, 거주국가

- 선택항목: 기프트메시지, 기타 연락처 등 귀하가 자발적으로 제공하는 여하한 정보

3.   문의(컨택센터)

-  필수항목: 성별, 성명, 이메일주소, 문의내용

- 선택항목: 휴대폰번호, 주소, 기타 연락처 등 귀하가 자발적으로 제공하는 여하한 정보

4.   부티크 예약/이벤트(행사) 참가등록

-  필수항목: 호칭, 성명, 이메일주소, 휴대폰번호

- 선택항목: 기타 연락처, 선호하는 컬렉션 등 귀하가 자발적으로 제공하는 여하한 정보

5.   설문

- 필수항목: 설문 항목에 대한 피드백

- 선택항목: 성별, 호칭, 성명, 이메일주소, 휴대폰번호, 주소, 기타 연락처 등 귀하가 자발적으로 제공하는 여하한 정보

6.   라이브 채팅

- 필수항목: 문의 사항

- 선택항목: 성별, 호칭, 성명, 이메일주소, 휴대폰번호, 주소, 기타 연락처 등 귀하가 자발적으로 제공하는 여하한 정보

 

②    오프라인 부티크에서 고객카드를 통해 수집될 수 있는 정보

-       수집목적: 멤버십 관리, 재화 혹은 서비스의 제공, 질의 및 요청사항 처리, 요청사항 관리 및 법규준수, 고객관리 및 마케팅, 멤버십 서비스 제공

-       필수항목: 호칭, 성명, 선호언어, 거주국가

-       선택항목: 이메일, 주소, 휴대전화번호, 기타 연락처, 귀하 및 배우자의 생년월일, 결혼기념일, 위시리스트, 관심있는 컬렉션 등 귀하가 자발적으로 제공하는 여하한 정보

 

③    고객컨택센터에서 수집할 수 있는 정보

-       수집목적: 고객등록, 전화상담 응대, 수리 견적 안내, 제품 및 부티크 관련 문의 안내, 전화판매 및 보안, 교육 또는 개발상의 목적, 멤버십 서비스 제공

-       필수항목: 문의 내용, 성명

-       선택항목: 성별, 호칭, 이메일주소, 휴대폰번호, 주소, 기타 연락처, 귀하 및 배우자의 생년월일, 결혼기념일, 위시리스트, 관심있는 컬렉션 등 귀하가 자발적으로 제공하는 여하한 정보

 

④    부티크, 온라인 또는 전화를 통한 제품 구매 시 수집될 수 있는 정보

-       수집목적: 거래 완료, 재화 인도 및 서비스의 제공, 질의 및 요청사항 처리, 고객 서비스(고객 케어, 사후관리 및 수리 서비스 등) 제공, 멤버십 서비스 제공

-       필수항목: 문의 내용, 호칭, 휴대폰번호, 성명, 이메일주소, 주소

-       선택항목: 기타 연락처, 귀하 및 배우자의 생년월일, 결혼기념일, 위시리스트, 관심있는 컬렉션 등 귀하가 자발적으로 제공하는 여하한 정보

 

⑤    고객의 웹사이트 접속 및 이용을 통해 자동수집될 수 있는 정보: 바쉐론콘스탄틴은 자동 추적(트래킹) 기술을 활용해 IP주소 (가능한 경우), 쿠키(쿠키는 웹사이트 또는 모바일 어플리케이션 방문 시, 사용자의 컴퓨터 또는 모바일 기기에 저장되는 소량의 정보가 포함된 텍스트 파일), MAC주소, 서비스 이용기록, 방문 기록, 불량 이용기록 및 기타 정보를 수집하는 컴퓨터 시스템을 운영합니다.

쿠키에는 두 가지 유형이 있습니다.

·                제 1 사 쿠키(First Party Cookie)는 바쉐론콘스탄틴에 의해 귀하의 컴퓨터 또는 모바일 기기로 직접 생성됩니다. 바쉐론콘스탄틴은 제 1사 쿠키를 귀하가 당사의 플랫폼을 재방문했을 때 귀하의 컴퓨터 또는 모바일 기기를 인식하기 위한 목적으로만 사용합니다.

·                제 3 사 쿠키(Third Party Cookie)는 당사 플랫폼 상의 제 3자 서비스 제공 업체에 의해 생성되며, 제 3자 서비스 제공 업체가 귀하의 컴퓨터 또는 모바일 기기가 다른 플랫폼을 방문하는 것을 인식하는데 사용될 수 있습니다. 제 3사 쿠키는 플랫폼 사용자 통계 분석 및 광고 목적으로 흔히 사용됩니다. 

쿠키는 귀하의 컴퓨터 또는 모바일 기기에 다른 기간동안 남아있을 수 있습니다. 바쉐론콘스탄틴은 ‘세션 쿠키’와 ‘영구 쿠키’를 모두 사용합니다. 세션 쿠키는 귀하의 브라우저가 열려있을 때만 저장되며, 귀하가 브라우저를 종료함과 동시에 자동으로 삭제됩니다. 영구 쿠키는 귀하가 브라우저를 닫은 후에도 계속 존재하는 쿠키로, 귀하가 브라우저를 열어서 인터넷을 사용할 때 귀하의 컴퓨터 또는 모바일 기기를 인식하는 데 사용될 수 있습니다.

바쉐론콘스탄틴에서는 어떤 쿠키가 사용됩니까?

본 플랫폼은 아래 유형의 쿠키만을 귀하의 컴퓨터 또는 모바일 기기에 생성합니다.

쿠키 유형

목적

본질적인 목적을 위해 필요한 쿠키

본 쿠키는 귀하에게 본 플랫폼을 통해 서비스를 제공하고 보안 영역에 대한 접근 등의 기능을 사용할 수 있도록 하는데 필수적인 쿠키입니다. 이러한 쿠키가 없다면, 결제 페이지, 안전한 계정 로그인 등 귀하가 요청한 서비스가 제공될 수 없습니다.

 

기능 쿠키

기능 쿠키는 본 플랫폼의 외관, 행태 및 기능과 관련한 여러 다양한 목적을 위해 생성됩니다. 그러나 이러한 목적은 모두 본 플랫폼에서의 사용자 경험과 즐거움을 향상시키기 위함입니다.

예를 들어 특정 기능 쿠키는 방문자가 언어, 제품 또는 다른 플랫폼의 설정을 선택할 수 있도록 도와줍니다.

 

퍼포먼스 쿠키

퍼포먼스 쿠키는 방문자가 당사의 플랫폼을 어떻게 사용하는지에 대한 정보를 수집하는 데 사용됩니다.

수집된 정보는 집계되나 방문자 개개인을 식별하지 않습니다. 해당 집계에는 당사의 플랫폼 방문자 수, 당사 플랫폼으로 방문자를 유입시킨 플랫폼 정보, 당사 플랫폼 내 방문 페이지 등의 정보를 포함합니다.

당사는 이러한 정보를 효율적인 플랫폼 운영, 포괄적인 인구통계 정보의 수집 및 플랫폼 활동 수준 모니터링에 사용합니다.

 

광고 쿠키

광고 쿠키는 귀하가 당사의 플랫폼을 방문하거나 플랫폼 상의 광고 또는 프로모션 영역을 클릭할 때 귀하와 귀하의 흥미에 보다 관련이 높은 광고를 전달하기 위해 사용되는 쿠키입니다. 이 쿠키는 귀하가 광고를 보는 횟수를 제한하고 광고와 프로모션의 효과를 측정하는 데 사용됩니다.

광고 쿠키는 주로 당사가 허용한 경우에만 애드 네트워크에 의해 게재됩니다. 광고 쿠키는 귀하가 본 플랫폼을 방문했음을 기억하고, 이 정보를 광고주 등의 다른 기관에 공유합니다.

 

소셜 쿠키

소셜 쿠키는 사용자가 바쉐론콘스탄틴의 페이지와 콘텐츠를 제 3 자 소셜 미디어와 다른 플랫폼으로 공유할 수 있도록 합니다. 소셜 쿠키를 생성하는 회사는 다른 플랫폼에서 타겟 광고를 생성하는 데에도 귀하의 정보를 사용할 수 있습니다.

 

 

1.    수집 목적: 고객의 웹사이트 방문 및 이용 빈도 분석, 맞춤 마케팅 수행(예시, 귀하가 온라인에서 보는 광고가 귀하와 귀하의 흥미에 더 관련 있도록 하기 위한 목적), 맞춤형 및 개인형 서비스의 제공(예시, 귀하의 언어 및/또는 제품 선호를 기억하기 위한 목적) 고객의 선호 및 관심사항 분석, 웹사이트 및 웹사이트 컨텐츠의 개선, 멤버십 서비스 제공, 내부 보고

2.    쿠키의 거부: 고객은 웹 브라우저의 관련 설정을 선택함으로써 쿠키를 저장하지 않을 수 있습니다. 또한, 고객은 바쉐론콘스탄틴이 고객의 웹 브라우저로부터 쿠키를 수집하기 전 바쉐론콘스탄틴이 사전동의를 받도록 요구할 수 있고, 바쉐론콘스탄틴에 쿠키를 제공하는 것을 거부할 수 있습니다. 단 쿠키 제공을 거부하는 경우, 당사 플랫폼의 기능이 제한될 수 있습니다.

1.    웹브라우저를 통한 설정

- Microsoft Edge: 브라우저 오른쪽 상단 “설정” 메뉴 클릭 > "쿠키 및 저장된 데이터" > "쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제"

- Chrome: 브라우저 오른쪽 상단 “설정” 메뉴 클릭 > “고급 설정 표시” > “개인정보” 섹션에서 “콘텐츠 설정” 클릭 > “쿠키”

2.    고객은 행태정보와 관련한 거부권 행사를 위해 아래 기재된 당사의 개인정보 보호 책임자 또는 개인정보 처리 담당 부서로 문의할 수 있습니다.

당사는 방문자들이 웹사이트를 이용하는 방법에 대한 이해도를 제고하고 내부 검토를 위한 목적으로 이러한 정보를 이용합니다. 위 정보는 익명처리되어 귀하의 동의 없이는 해당 정보를 통하여 개인을 식별하지 않으며, 익명처리된 정보는 광고주, 스폰서 및 기타 비즈니스에 공유됩니다.

⑥    귀하가 바쉐론콘스탄틴 모바일 어플리케이션 혹은 다른 디지털 플랫폼을 통해 당사와 소통하는 경우 수집될 수 있는 정보

-       수집목적: 상품 및 서비스 관련 고객 질의에 대한 응답, 부티크 예약 및 정보 제공, 고객 관리 및 마케팅, 고객의 선호 또는 관심사 분석, 컨텐츠 및 위치기반 서비스 업데이트 등

-        필수항목: 성별, 성명, 이메일주소, 비밀번호, 선호언어, 거주국가, 시계 시리얼넘버, 문의 내용

-           선택항목: 주소, 휴대폰번호, 기타 연락처, 귀하 및 배우자의 생년월일, 결혼기념일, 위시리스트, 관심있는 컬렉션 등 귀하가 자발적으로 제공하는 여하한 정보

 

제3조 (개인정보의 처리 및 보유기간)

①    바쉐론콘스탄틴은 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보 수집시에 동의 받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리하고 해당 개인정보를 보유합니다.

②    제1조의 목적을 위한 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

1.   웹사이트 회원가입 등록 및 관리를 위해, 바쉐론콘스탄틴은 (i) 개인정보 보유 목적의 달성 시 또는 (ii) 웹사이트 멤버십 탈퇴 후 2개월 중 더 빠른 시점까지 개인정보를 처리 및 보유합니다.
다만, 다음 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유가 종료되거나 해결될 때까지 개인정보를 처리 및 보유하게 됩니다.
1) 관계 법령 위반에 관한 수사·조사 등이 진행중인 경우
2) 웹사이트 이용에 따른 채권·채무관계가 잔존하는 경우

2.   재화 또는 서비스 제공을 위해, 바쉐론콘스탄틴은 재화·서비스 공급완료 및 요금결제·정산 완료 시까지, 또는 개인정보의 처리목적이 달성된 때까지 개인정보를 처리 및 보유합니다.
다만, 개인정보로서 바쉐론콘스탄틴의 회계 처리를 위해 필요하거나 혹은 바쉐론콘스탄틴의 영업상 장부 및 중요서류에 개인정보가 포함된 경우에는 상법에 따라 10년간 보존하게 됩니다.

3.   고충 처리 및 법규준수를 위해, 바쉐론콘스탄틴은 고객의 불만 및 문의에 대한 처리가 완료될 때까지 개인정보를 처리 및 보유합니다.

4.   고객관리 및 마케팅 업무를 위해, 바쉐론콘스탄틴은 (i) 고객의 동의 철회 시 혹은 (ii) 개인정보 취득 목적의 달성 시까지 개인정보를 처리 및 보유합니다.

5.   통합 멤버십 서비스 제공을 위해, 바쉐론콘스탄틴은 고객의 개인정보를 i) 개인정보 보유 목적의 달성 시 또는 ii) 동의철회일 후 2개월 중 더 빠른 시점까지 개인정보를 처리 및 보유합니다.

6.   위 내용에 불구하고, 바쉐론콘스탄틴은 관계 적용법령 혹은 정부의 명령에 따라 요구되는 경우 해당 기간 동안 고객의 개인정보를 보유하게 됩니다.

- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년간 보관

- 대금결제, 재화 등의 공급기록 : 5년간 보관

- 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년 보관

- 로그인 정보 : 3개월

③    1년 혹은 그 이상의 기간 동안 활동하지 않는 고객(“휴면고객”)의 개인정보 보호를 위하여 바쉐론콘스탄틴은 휴면고객의 개인정보를 다른 이용자의 개인정보와 분리하여 보관 및 처리합니다.

1.   휴면고객에 해당하는지 여부는 로그인 일시와 고객서비스 요청일자 등과 같은 사항들을 고려하여 결정되며, 관계 법령에 정해진 기간 동안 당사의 서비스를 이용하지 않는 고객을 의미합니다.

2.   바쉐론콘스탄틴은 휴면고객으로 분류되어 개인정보를 별도로 분리 보관 및 처리하기 1달 전에 이용자에게 사전 통지를 할 것입니다.

3.   별도로 분리 및 보관된 휴면고객의 개인정보는 관계 법령에서 정한 기간 동안 보존된 후, 법령에 따로 정하지 않는 한 사용될 것입니다. 파기되지 않은 개인정보는 이용자의 서비스 재이용 요청에 따라 제공될 것입니다.

공인 대리점 데이터 공유 언어

위와 더불어 귀하가 당사의 공인 대리점 네트워크와 소통하는 경우, 당사는 다음과 같은 목적으로 수시로 귀하의 정보를 공인 대리점과 공유하기 위해 귀하의 동의를 요청할 수 있습니다.

·         귀하가 요청한 서비스를 제공하기 위해

·         당사의 제품과 서비스 및/또는 당사의 공인 대리점과 소통할 때 부티크에서 이루어진 귀하의 고객 여정과 경험을 개선하기 위해

·         구매 등록, 보증 연장 및 기타 거래를 비롯한 귀하의 마케팅 레퍼런스 기록 등 당사가 보유한 귀하의 정보가 정확하며 최신 상태인지 확인하기 위해

·         그리고 공인 대리점과의 협력을 개선하고 귀하에게 맞춤형 고객 경험을 제공하기 위한 고객과 업체 관계 관리를 위해  

공인 대리점이 당사가 보유한 귀하의 정보에 대한 액세스를 요청할 경우, 당사는 해당 요청을 수락하기에 앞서 귀하의 허가를 구할 것입니다. 귀하가 공인 대리점과 귀하의 정보를 공유하는 것에 동의하는 경우, 당사는 귀하의 정보에 대한 지속적인 보안을 보장하기 위해 업계 최고의 조치를 유지할 것입니다. 귀하의 정보가 공인 대리점에 공유될 경우, 당사 혹은 당사의 공인 대리점이 귀하와 소통하는 방식에 따라 Vacheron Constantin과 연관된 공인 대리점은 동시에 귀하의 정보와 관련하여 독립적인 데이터 컨트롤러 및/또는 데이터 프로세서 역할을 할 수 있습니다. 

제4조 (개인정보 관리 업무 위탁 및 위임 )

①    바쉐론콘스탄틴은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리합니다. 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하고 고객 정보를 적절하게 수집, 처리 및 관리하기 위하여, 바쉐론콘스탄틴은 정보주체의 동의 혹은 기타 법률의 특별한 규정이 있는 경우 등 법에 따라 아래 제⑥항에 명시된 해외 계열사에게 해당 개인정보의 관리 및 처리를 위탁할 수 있습니다. 바쉐론콘스탄틴은 해당 계열사들과 개인정보 처리 업무 위탁계약을 체결하였습니다.

②    이전 일시 및 방법: 개인정보 이전은 VPN을 통한 전자적인 방식으로, 서비스 제공기간 동안 수시로 이루어질 수 있습니다.

③    개인정보 관리 및 처리를 위탁하는 목적으로는 기술 및 IT 시스템 제공, 고객 정보 저장 및 지원, 거래 기반 분석 및 조사 수행(구매 선호도 분석 등), 물류 및 제품 배송, 고객 서비스 및 기타 제반 판매, 고객카드 및 사후관리 서비스 제공, 고객 요청사항 및 불만 처리, 고객 커뮤니케이션 서비스 제공(바쉐론콘스탄틴 대신 전자 뉴스레터 및 마케팅 자료를 전송하는 것 포함) 등이 있습니다.

④    제공되는 개인정보 항목은 제2조에 명시되어 있습니다.

⑤    위탁 업무를 위한 개인정보 보존기한은 제3조에 명시된 사항을 따릅니다.

⑥   바쉐론콘스탄틴은 이러한 개인정보를 이전받는 모든 개인들과 계열사들이 관련법 및 관련 법령에 의거하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 유지하기 위하여 최선의 노력을 다하도록 할 것입니다. 바쉐론콘스탄틴은 아래와 같은 해외 계열사에 개인정보 처리 및 관리 업무를 위탁할 예정입니다.

계열사명

소재지 및 국가

정보관리 및 위탁 업무 담당자

Vacheron Constantin, branch of Richemont International SA

Chemin du Tourbillon 10, 1228 Plan-les-Ouates, Switzerland

Head of Client Knowledge & Experience,

emmanuel.roux@vacheron-constantin.com,

+ 41 22 930 22 81

Richemont International SA

Route des Biches 10, 1752, Villars-sur-Glâne, Switzerland

Head of Client Knowledge & Experience,

emmanuel.roux@vacheron-constantin.com,

+ 41 22 930 22 81

 

⑦    바쉐론콘스탄틴은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

⑧    위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

 

제5조 (개인정보 처리의 위탁)

①    바쉐론콘스탄틴은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여, 위 제4조의 정보 처리를 위한 해외 계열사에 대한 위탁에 더하여, 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

 

고객컨택센터 운영

-       위탁받는 자(수탁자): 바쉐론콘스탄틴 컨택센터 ㈜엠피씨플러스

-       위탁하는 업무의 내용: 고객의 전화상담 응대, 고객 서비스를 위한 견적 제공, 부티크 정보 제공, 질의∙요청사항 처리 및 전화판매 실시(해당 서비스가 제공 가능한 경우) 등

고객카드의 보관 및 관리

-       위탁받는 자(수탁자): ㈜발렉스코리아

-       위탁하는 업무의 내용: 부티크에서 접수된 고객카드의 보관 및 관리

고객만족도 조사

-       위탁받는 자(수탁자): Medallia Inc.

-       위탁하는 업무의 내용: 이메일을 통한 고객의 서비스 만족 수준 조사

인쇄 DM 발송

-       위탁받는 자(수탁자): 유포스트디엠

-       위탁하는 업무의 내용: 출력한 브로셔, 리플렛, 카달로그 등을 고객에게 발송

이메일 뉴스레터/e-DM 발송

-       위탁받는 자(수탁자): Bluewolf

-       위탁하는 업무의 내용: 이메일 뉴스레터 발송, 직접 이메일 마케팅 관리

②    바쉐론콘스탄틴은 위탁계약 체결시 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등에 명시하고, 수탁자가 법에 따라 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독하고 있습니다.

③    바쉐론콘스탄틴은 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 변경 사항을 공개할 것입니다.

 

제6조 (정보주체의 권리의무 및 행사방법)

①    정보주체는 바쉐론콘스탄틴에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

1.   개인정보 열람요구

2.   오류 등이 있을 경우 정정 요구

3.   삭제요구

4.     개인정보 처리정지 요구

그러나 법률에 특별한 규정이 있는 경우 바쉐론콘스탄틴은 개인정보 처리 정지에 대한 요구를 거부할 수 있습니다.

②    제①항에 따른 권리 행사는 바쉐론콘스탄틴에 대해 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제8호 서식에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 바쉐론콘스탄틴은 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다. 개인정보와 관련된 요청이나 바쉐론콘스탄틴이 제공하는 서비스의 중지에 관한 요청은 이메일 (concierge.korea@vacheron-constantin.com)로 보내주시거나 아래의 주소로 우편을 발송해 주시기 바랍니다.

바쉐론콘스탄틴
서울시 중구 퇴계로100 스테이트타워 21층 (04631)

정보주체가 제①항 본문에 명시된 권리를 행사하는 경우, 바쉐론콘스탄틴은 권리를 행사하는 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

정보주체의 최신정보 저장을 위해 개인정보에 변경이 있을 시에는 바쉐론콘스탄틴으로 알려주시기 바라며 바쉐론콘스탄틴이 보내드리는 이메일 서비스 수신을 원치 않는 경우에는 받으신 이메일 하단에 명시된 지침에 따라 언제든지 서비스 수신을 중단하실 수 있습니다.

③    정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에 바쉐론콘스탄틴은 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

④    제①항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

 

제7조 (개인정보의 파기)

①    바쉐론콘스탄틴은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

②    정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 바쉐론콘스탄틴은 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

③    개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1.   파기절차
바쉐론콘스탄틴은 파기를 요하는 개인정보를 선정하고, 바쉐론콘스탄틴의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

2.   파기방법
바쉐론콘스탄틴은 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 삭제하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다

 

제8조 (개인정보의 안전성 확보조치)

바쉐론콘스탄틴은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

①    관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육 등

②    기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치

③    물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

 

제9조 (개인정보 보호책임자)

①    바쉐론콘스탄틴은 개인정보 처리와 관련된 사항을 총괄하여 책임지고, 정보주체의 불만을 처리하며, 피해를 구제하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

▶ 개인정보 보호책임자
성명: 서신강
직책: Data Protection Officer
연락처: <전화번호> (02)3440-5652 <이메일> DPO_KR@richemont.com
<팩스> (02) 6016-9860

▶ 개인정보 보호 담당부서
부서명 : 바쉐론콘스탄틴 Commercial Team
담당자: CRM Manager

연락처 : <전화번호>1877-4306

<이메일> concierge.korea@vacheron-constantin.com

<팩스> (02) 6016-9865

②    정보주체는 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만, 피해구제 등에 관한 사항을 상기 명시된 개인정보 보호책임자 또는 담당부서로 문의할 수 있습니다. 바쉐론콘스탄틴은 귀하의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

 

제10조 (CCTV 설치·운영)

바쉐론콘스탄틴은 아래와 같이 CCTV를 설치·운영하고 있습니다.

①    CCTV 설치근거·목적: 바쉐론콘스탄틴 부티크의 시설안전, 화재예방, 도난방지

②    CCTV의 설치 대수, 설치 위치, 촬영 범위: 부티크 등 주요시설물에 49대 설치, 촬영범위는 주요시설물의 전 공간을 촬영

③    관리책임자: 보안팀 (Security team), 담당부서 및 영상정보에 대한 접근권한자: 각 부티크 매니저 및 부매니저

④    영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법

-       촬영시간: 24시간 촬영

-       보관기간: 촬영 시부터 35일

-       보관장소 및 처리방법: 각 부티크 내 CCTV 통제실에서 보관·관리

⑤    영상정보 확인 방법 및 장소: 관리책임자(보안팀)에 요구

⑥    정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치: 개인영상정보 열람·존재확인 청구서로 신청이 있어야 합니다. 열람은 정보주체 자신이 촬영된 경우 또는 명백히 정보주체의 생명·신체·재산의 보호를 위해 필요한 경우에 한해 허용됩니다.

⑦    영상정보 보호를 위한 기술적·관리적·물리적 조치: 내부관리계획 수립, 접근통제 및 접근권한 제한, 영상정보의 안전한 저장·전송기술 적용, 처리기록 보관 및 위·변조 방지조치, 보관시설 마련 및 잠금장치 설치 등

 

 제11조 (권익침해 구제 방법)

①    정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 한국인터넷진흥원(KISA)과 개인정보침해신고센터에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해와 관련한 고충에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

  1. 개인정보분쟁조정위원회 : 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
  2. 개인정보침해신고센터 : 118 (privacy.kisa.or.kr)
  3. 대검찰청 : 1301 (www.spo.go.kr)
  4. 경찰청 : 182 (ecrm.cyber.go.kr)

②    바쉐론콘스탄틴은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보 침해로 인한 상담 및 피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 위 제9조(개인정보 보호책임자) 제①항에 명시된 담당부서로 연락해 주시기 바랍니다.

 

제12조 (개인정보 처리방침 변경)

①    이 개인정보 처리방침은 [2023년 3월 15일]부터 효력을 가집니다.

②    이전 개인정보 처리방침은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다

-   2021.07.21 ~ 2023.03.14 (Click)