Expédition de votre montre en vue d’un service

Pour votre convenance, nous aurons le plaisir d’organiser l’expédition de votre montre Vacheron Constantin directement à notre Centre de Service Vacheron Constantin local pour une maintenance ou réparation.

DEMANDER VOTRE KIT D’EXPÉDITION PRÉPAYÉ

Pour la France*, l’Allemagne*, l’Italie*, la Suisse, et la Grande-Bretagne*, veuillez cliquer ici.

Pour l’Autriche, la Belgique, le Danemark, la Finlande, l’Irlande, le Luxembourg, les Pays-Bas, l’Irlande du Nord, Monaco, le Portugal, l’Espagne*, la Suède, veuillez remplir le formulaire de service et l’envoyer par e-mail à notre Service Concierge Vacheron Constantin, à l’adresse concierge.europe@vacheron-constantin.com.

Seules les montres Vacheron Constantin authentiques (autre que les montres de poche) dont le prix de vente maximum du fabricant est de 100,000.00 EUR/CHF/GBP ou 1,000,000.00 SEK ou 750,000.00 DKK peuvent bénéficier de cette prestation.

*Veuillez noter que ce service n'est pas éligible pour les résidents de certaines régions de France (DOM-TOM, Guinée française, Nouvelle-Calédonie), d'Allemagne (Büsingen am Hochrhein, Heligoland), d'Italie (Campione d'Italia, Livigno, San Marino, Vatican), des îles espagnoles, de Grande-Bretagne (Irlande du Nord, République d'Irlande, Guernesey, Jersey, territoires d'outre-mer du Royaume-Uni).

Si vous résidez en dehors du lieu à partir duquel vous naviguez, veuillez nous contacter.

Pour consulter l’ensemble des conditions générales, veuillez-vous référer à nos Conditions de Service.

EMBALLAGE

Dès réception de votre kit d’envoi :

  • Prenez des photos claires de votre montre (partie frontale et arrière) pour vos archives personnelles ;
  • Emballez soigneusement votre montre en respectant les instructions suivantes ;
  • Joignez une copie signée du formulaire de service dûment rempli.

Si votre montre est encore couverte par la Garantie internationale limitée d’origine ou son extension, veillez joindre également une copie de votre carte de garantie remplie.

EXPÉDITION

Envoyez votre colis en programmant une collecte gratuite avec notre transporteur DHL ou en le déposant à votre point relais DHL le plus proche.

DIAGNOSTIC & DEVIS

Dès réception dans notre atelier, un diagnostic approfondi (dont l’ouverture de la boîte) sera réalisé afin de déterminer le ou les services requis pour que votre montre retrouve son parfait état de fonctionnement.

Suite à ce diagnostic, vous recevrez par e-mail un devis détaillant les interventions nécessaires ainsi que les interventions optionnelles que nous pourrions éventuellement recommander pour des raisons esthétiques.

En envoyant votre garde-temps pour un diagnostic, vous acceptez qu'il soit envoyé à l'étranger dans notre manufacture.

SERVICE

Veuillez noter qu’aucune intervention ne sera réalisée sans votre approbation du devis. En cas de gratuité, de services sous garantie ou de valeur préapprouvée, aucun devis ne sera fourni et le service sera automatiquement effectué.

Les interventions que vous avez approuvées seront réalisées dans les délais indiqués sur le devis. Si vous refusez le devis, si vous ne pouvez pas fournir les documents nécessaires demandés, ou en cas de violation de nos conditions générales de service, nous n'effectuerons aucun service et vous retournerons votre garde-temps dans l'état où vous l'avez reçu.

RÈGLEMENT

Dès que le service et les contrôles de qualité finaux seront achevés, vous recevrez un e-mail avec nos coordonnées bancaires qui vous permettra de procéder au règlement par virement bancaire du coût du service (sauf si ce dernier est couvert par la garantie).

LIVRAISON RETOUR

Dès réception du paiement, votre montre sera expédiée en toute sécurité à votre adresse de livraison de retour. DHL vous contactera directement pour confirmer les détails de l’expédition.

Veuillez noter que nous ne pouvons livrer qu'à des adresses résidentielles.

Veuillez noter que l'expédition de votre produit par notre partenaire de transport doit se faire depuis le pays dans lequel vous avez reçu le kit d'expédition.

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Nous vous invitons à consulter une sélection de nos questions les plus fréquemment posées.

FAQ SERVICE CLIENT

À VOTRE DISPOSITION

Notre concierge est disponible pour toutes questions éventuelles ou pour des conseils personnalisés.