Sélectionnez votre région

Expédition de votre montre en vue d’un service

Pour votre convenance, nous aurons le plaisir d’organiser l’expédition de votre montre Vacheron Constantin directement à notre Centre de Service Vacheron Constantin local pour une maintenance ou réparation.

DEMANDEZ VOTRE KIT D'EXPÉDITION PRÉPAYÉ

Pour la France*, l'Allemagne*, l'Italie*, la Suisse et la Grande-Bretagne*, veuillez vous inscrire ICI.

Pour l'Autriche, la Belgique, le Danemark, la Finlande, l'Irlande, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Irlande du Nord, Monaco, le Portugal, l'Espagne* et la Suède, veuillez remplir un formulaire de demande de service et l'envoyer à concierge.europe@vacheron-constantin.com

Seules les montres Vacheron Constantin authentiques (autres que les montres de poche) dont le prix de vente au détail du fabricant ne dépasse pas 49 000,00 CHF ou 50 000,00 EUR ou 43 000,00 GBP ou 577 000,00 SEK ou 373 000,00 DKK peuvent bénéficier de ce service.

*Le service n'est pas disponible pour les résidents de France (DOM-TOM, Guinée française, Nouvelle-Calédonie), d'Allemagne (Büsingen am Hochrhein, Heligoland), d'Italie (Campione d'Italia, Livigno, San Marino, Vatican), des îles espagnoles, de Grande-Bretagne (Irlande du Nord, République d'Irlande, Guernesey, Jersey, territoires britanniques d'outre-mer).

Veuillez noter qu'en envoyant une demande de service, vous confirmez avoir lu et accepté les conditions de service de Vacheron Constantin et la politique de confidentialité.

EMBALLAGE

Une fois que vous avez reçu votre kit d'expédition de service :

1) Prenez des photos claires de votre montre (avant et arrière du boîtier) à titre d'information

2) Emballez votre montre de manière sécurisée en suivant les instructions

3) Joignez la copie du formulaire de demande de service.

Si votre montre est encore couverte par la garantie internationale initiale ou prolongée, veillez à joindre une copie de votre carte de garantie.

EXPÉDITION

Envoyez votre colis en programmant une collecte gratuite avec notre coursier DHL, ou déposez-le dans un point de retrait DHL local.

Veuillez noter que l'expédition de votre montre par notre partenaire de transport doit être effectuée dans le pays à partir duquel vous avez reçu le kit d'expédition.

DIAGNOSTIC

Pour établir notre devis, un diagnostic (incluant l'ouverture du boîtier) sera effectué à la réception de votre montre.

Veuillez noter qu'en envoyant une demande de service, vous autorisez le transfert de votre montre à un centre de service agréé Vacheron Constantin partout dans le monde, si nécessaire, afin d'assurer le meilleur service possible.

DEVIS

Il vous faudra accepter le devis pour que le service puisse être exécuté. En cas de gratuité, de services sous garantie ou de valeur préalablement approuvée, aucun devis ne sera fourni et le service démarrera automatiquement.

L'intervention approuvée sera exécutée dans le délai indiqué sur le devis. Si vous refusez le devis, si vous ne pouvez pas fournir les documents nécessaires demandés, ou en cas de violation de nos conditions de service, nous n'effectuerons aucun service et nous vous retournerons votre montre dans l'état où nous l'avons reçue.

PAIEMENT

Une fois le service effectué, vous recevrez un e-mail vous invitant à procéder au paiement par virement bancaire (sauf si les frais de service sont couverts par la garantie).

LIVRAISON DE RETOUR

Après réception du paiement, votre montre sera expédiée en toute sécurité à votre adresse de retour.

Veuillez noter que nous ne pouvons livrer qu'à des adresses de résidence dans le pays où le service a été demandé.​

VOUS AVEZ UNE QUESTION AU SUJET DE NOS SERVICES ?

Nous vous invitons à consulter une sélection de nos questions les plus fréquemment posées.

FAQ SERVICE CLIENT

À VOTRE DISPOSITION

Notre concierge est disponible pour toutes questions ou pour des conseils personnalisés.