POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Última atualização: Setembro de 2023
Sobre a Vacheron Constantin e a sua Política de privacidade
A Vacheron Constantin, branch of Richemont International SA tem sua sede em Chemin du Tourbillon 10, 1228 Plan-les-Ouates, Suíça. Nestes Termos de Uso, empregaremos o termo Vacheron Constantin (e "nós", “nos”, "conosco" e "nosso") para nos referirmos à sede da Vacheron Constantin no endereço acima, suas afiliadas e nossas boutiques.
Por favor leia esta política que explica como nós coletamos, usamos, divulgamos e transferimos as informações pessoais que você nos fornece em nossos sites, aplicativos para dispositivos móveis e outras plataformas digitais (conjuntamente, as “Plataformas”), quando você visita uma boutique da Vacheron Constantin ou entra em contato com o concierge da Vacheron Constantin por telefone ou quando você interage conosco por meio de plataformas de mídia social. Ela também explica como coletamos informações por meio do uso de cookies e tecnologias relacionadas sempre que você usa as nossas Plataformas.
Quando nós oferecemos os nossos produtos para compras online ou pelo telefone, por meio do Centro de Relações com o Cliente da Vacheron Constantin, você deve ler as Condições de Venda aplicáveis, as quais regulam os termos e condições de quaisquer compras feitas nesse modo.
Atualizações nesta Política de privacidade
Poderemos alterar periodicamente esta Política de privacidade. Quando o fizermos, publicaremos as alterações nesta Plataforma.
Informações que você nos fornece e como as usamos
Coletamos de você as informações conforme detalhado abaixo:
- Para ter acesso a certas áreas de nossa Plataforma, você precisa se registrar conosco. Durante o processo de registro, lhe será solicitado o envio de suas informações pessoais (incluindo o seu nome e endereço, data de nascimento, endereço de e-mail e número de telefone). Ao inserir seus dados nos campos solicitados, você possibilita que a Vacheron Constantin lhe forneça os serviços que você vier a selecionar.
- Quando você faz compras online ou pelo telefone, coletamos informações, tais como detalhes da compra e informações de pagamento. Além disso, também podemos coletar suas informações pessoais quando se corresponde conosco (por exemplo, se você entrar em contato conosco com uma pergunta sobre um dos nossos produtos ou serviços), quando fornecer os seus dados, quando visita uma boutique da Vacheron Constantin ou quando você entra em contato com o concierge da Vacheron Constantin pelo telefone. Por favor, note que as chamadas telefônicas podem ser gravadas para fins de segurança, treinamento e desenvolvimento.
- Se você optar por interagir com a Vacheron Constantin através de uma plataforma de mídia social ou outro serviço de terceiros, iremos coletar as informações que nos forneceu através dessa plataforma.
- Também coletamos algumas informações automaticamente sobre os visitantes de nossa plataforma, descritas na seção intitulada "Cookies e outras informações que coletamos automaticamente" abaixo.
Usaremos as informações que coletamos de você para:
· Gerenciar e cumprir as ordens de compra e de reparações e fornecer serviços de pós-venda;
· Gerenciar nossas contas e registros;
· Lidar com suas dúvidas e solicitações;
· Enviar comunicações relacionadas com serviços, incluindo anúncios e mensagens administrativas, tais como a confirmações de pedidos;
· Identificar produtos e serviços que talvez sejam interessantes para você, baseado em suas informações, tais como histórico de compras e prévias interações conosco;
· Enviar comunicações de marketing (incluindo e-mails e audiencematching de mídias sociais) relacionadas conosco e com terceiros parceiros e que pensamos ser do seu interesse de acordo com as suas preferências de comunicação (ver a seção ''Como editar ou excluir as suas informações pessoais” abaixo, a fim de obter mais informações sobre como poderá controlar essas atualizações);
· Conduzir pesquisas de mercado para que possamos melhorar continuamente os serviços que prestamos aos nossos clientes;
· Prevenir fraudes e outras atividades proibidas ou ilegais e, como parte de nossos esforços para manter a nossa Plataforma segura; e
· Compreender como a nossa Plataforma é usada para que possamos melhorar continuamente a nossa Plataforma, serviços e outras ofertas.
Cookies e outras informações que coletamos automaticamente
Como a maioria das plataformas, a Vacheron Constantin registra endereços de IP e utiliza cookies e outras tecnologias semelhantes que nos permitem reconhecê-lo e para personalizar a sua experiência e nos fornece informações sobre a forma como os visitantes acessam a nossa Plataforma. Você pode encontrar mais sobre como usamos cookies e as tecnologias relacionadas abaixo.
O que é um cookie?
Cookies são arquivos de texto contendo pequenas quantidades de informação que são baixados para o seu computador ou dispositivo móvel quando você visita um site ou aplicativo móvel. Eles são usados para reconhecer o seu computador enquanto você percorre as páginas de um site, ou quando você retorna para um site ou aplicativo móvel que visitou anteriormente. Cookies são amplamente utilizados para fazer com que as plataformas funcionem, ou funcionem de forma mais eficiente, ou para fornecer informações para os proprietários da plataforma.
Utilizamos cookies para aperfeiçoar a experiência online de nossos visitantes (por exemplo, ao lembrar o seu idioma e/ou preferências de produtos) e para compreender melhor como a nossa Plataforma é usada. Os cookies podem nos dizer, por exemplo, se já visitou a nossa Plataforma anteriormente ou se é um novo visitante. Eles também podem ajudar a garantir que os anúncios que você vê online são mais relevantes para você e para seus interesses.
Existem duas categorias amplas de cookies:
· Cookies da parte, servidos diretamente pela Vacheron Constantin ao seu computador ou dispositivo móvel. Eles são usados apenas pela Vacheron Constantin para reconhecer o seu computador ou dispositivo móvel quando este revisita a nossa Plataforma.
· Cookies de terceiros, que são servidos por um terceiro, provedor de serviços em nossa Plataforma, e que podem ser usados pelo provedor de serviços para reconhecer o seu computador ou dispositivo móvel quando ele visita outras plataformas. Cookies de terceiros são usados mais comumente para fins analíticos ou de propaganda das plataformas.
Os Cookies podem permanecer em seu computador ou dispositivo móvel por períodos diferentes. A Vacheron Constantin usa 'cookies de sessão' e ‘cookies permanentes’. Cookies de sessão existem apenas enquanto o seu navegador está aberto e são excluídos automaticamente quando o navegador é fechado. Cookies permanentes sobrevivem após fechar o seu navegador e podem ser usados para reconhecer o seu computador ou dispositivo móvel quando abre o seu navegador e navega novamente na internet.
Que cookies a Vacheron Constantin usa?
A Plataforma disponibiliza apenas os seguintes tipos de cookies no seu computador ou dispositivo móvel:
Tipo de cookie |
Finalidade |
Cookies necessários para finalidades essenciais |
Estes cookies são essenciais para lhe prestar serviços disponíveis através desta Plataforma e para usar alguns dos respetivos recursos, como o acesso a áreas seguras. Sem estes cookies, os serviços que solicitou, como páginas de transações e contas de login seguro, não seriam possíveis. |
Cookies de funcionalidade |
Estes cookies servem para diversas finalidades relacionadas com a apresentação, desempenho e funcionalidade desta Plataforma. O seu propósito geral, no entanto, é melhorar a experiência e a satisfação dos visitantes desta Plataforma. Por exemplo, alguns destes cookies permitem que os visitantes especifiquem o idioma, o produto ou outras preferências da Plataforma. |
Cookies analíticos |
Estes cookies são usados para coletar informações sobre como os visitantes que utilizam a nossa Plataforma. |
Cookies de publicidade |
Quando visita a nossa Plataforma ou clica em anúncios ou áreas promocionais da mesma, esses cookies são usados para lhe fornecer anúncios relevantes para si e para os seus interesses. Eles também são usados para limitar o número de vezes que você vê um anúncio, bem como para ajudá-lo a avaliar a eficácia da publicidade e das promoções. Geralmente estes cookies são colocados por redes de comunicação de publicidade com a nossa permissão. Estes recordam que você visitou uma plataforma e essas informações são compartilhadas com outras organizações, tais como anunciantes. |
Cookies de compartilhamento de conteúdo e de redes sociais |
Estes cookies possibilitam aos usuários compartilhar páginas e conteúdo por meio de redes sociais de terceiros e outras plataformas. As empresas que disponibilizam estes cookies também podem usar as suas informações para disponibilizar anúncios direcionados em outras plataformas. |
Como controlar ou excluir cookies
Usamos cookies não essenciais baseado em seu consentimento. Você tem o direito de escolher se quer ou não aceitar cookies e de recusar o uso dos cookies a qualquer momento e explicamos abaixo como poderá exercer esse direito. No entanto, se optar por recusar cookies, poderá não conseguir utilizar a funcionalidade completa da nossa Plataforma.
É possível definir suas preferências de cookies mudar as configurações do seu navegador para que os cookies desta Plataforma não possam ser instalados em seu computador ou dispositivo móvel. Para o fazer, siga as instruções fornecidas pelo seu navegador (geralmente localizadas na seção “Ajuda”, “Ferramentas” ou “Editar”).
Para saber mais, por favor, visite http://www.aboutads.info/choices/
. Estão disponíveis maiores detalhes sobre como as empresas usam cookies em www.allaboutcookies.org. Não nos responsabilizamos pela eficácia ou a conformidade com quaisquer opções de opt-out de terceiros.
Endereços IP
Poderemos coletar informações sobre o seu computador ou dispositivo móvel, incluindo, quando disponível, o seu endereço IP, sistema operacional, horas de login e tipo de navegador. Usamos essas informações para entender melhor como os visitantes usam a nossa Plataforma e para fins de emissão de relatórios internos. Poderemos tornar anônimas e compartilhar essas informações com agencias de publicidade, patrocinadores ou outras empresas.
Serviços de localização
Alguns dos serviços que nós prestamos são capazes de utilizar informação referente à sua localização. Para estes serviços, os quais estão normalmente disponíveis em aparelhos móveis ou aplicativos, você tem a oportunidade de manifestar seu consentimento em relação ao uso dos serviços de localização, que, por exemplo, processam informação derivada do GPS, sensores, guias ou pontos de acesso a Wi-Fi, para que permitam que você usufrua de um serviço mais personalizado. Seu dispositivo terá configurações que permitem que você desligue estes serviços, se desejar não mais usufruir deles.
Partilha sua informação
Não partilhamos informações pessoais com outras pessoas ou empresas não afiliadas, exceto nas seguintes circunstâncias:
· Divulgaremos suas informações pessoais com terceiros fornecedores que fornecem serviços de pagamentos online e outros pagamentos, verificações de crédito e de prevenção de fraudes, e quaisquer outros serviços necessários para que utilizemos as informações para os fins especificados na seção intitulada “Informação fornecida e como a utilizamos”;
· Divulgaremos suas informações pessoais a qualquer organismo que assegure o cumprimento da lei, tribunais, órgãos reguladores, autoridades governamentais ou outros terceiros quando consideramos que tal seja necessário para cumprir uma obrigação legal ou regulamentar, ou para proteger os nossos direitos ou os de um terceiro; e
· Divulgaremos suas informações pessoais a terceiros que adquiram, ou para os quais transmitimos, todos ou quase todos os nossos ativos e negócio. Se tal venda ou transferência vier a ocorrer, empregaremos esforços razoáveis para tentar assegurar que a entidade para a qual transferimos as suas informações pessoais as use de modo consistente com esta Política de Privacidade.
Linguagem de partilha de dados do revendedor autorizado
Além do acima exposto, quando interage com a nossa rede de revendedores autorizados, podemos pedir o seu consentimento para partilhar ocasionalmente as suas informações com um revendedor autorizado para efeitos de:
· fornecer-lhe os serviços que solicitou;
· melhorar o percurso e a experiência do cliente nas boutiques quando interage com os nossos produtos e serviços e/ou com os nossos revendedores autorizados;
· garantir que as informações que possuímos sobre si são exatas e atualizadas, incluindo o registo de compras, extensões de garantia e outras transações, bem como o registo das suas preferências de marketing; e
· gestão das relações com clientes e fornecedores para melhorar a cooperação com os nossos revendedores autorizados e proporcionar experiências personalizadas aos clientes.
Nos casos em que um revendedor autorizado possa solicitar o acesso às informações que possuímos sobre si, solicitaremos a sua autorização para partilhar as suas informações com um revendedor autorizado antes de conceder esse acesso. Sempre que autorizar a partilha das suas informações com um revendedor autorizado, manteremos as medidas líderes do sector para garantir a segurança contínua das suas informações. Quando as suas informações são partilhadas com um revendedor autorizado, tanto a Vacheron Constantin como o revendedor autorizado em causa podem atuar simultaneamente como um controlador de dados independente e/ou um subcontratante de dados relativamente às suas informações, dependendo da forma como a Vacheron Constantin ou o revendedor autorizado interagem consigo.
Idioma de compartilhamento de dados do revendedor autorizado
Além do acima exposto, quando você interage com nossa rede de revendedores autorizados, podemos solicitar seu consentimento para compartilhar suas informações com um revendedor autorizado de tempos em tempos para fins de:
· fornecer-lhe os serviços que solicitou;
· melhorar a jornada e a experiência do cliente dentro das boutiques ao interagir com nossos produtos e serviços e/ou nossos revendedores autorizados;
· garantir que as informações que mantemos sobre você sejam precisas e atualizadas, incluindo o registro de compras, extensões de garantia e outras transações, bem como o registro de suas preferências de marketing; e
· gestão de relacionamentos com clientes e fornecedores para melhorar a cooperação com nossos revendedores autorizados e fornecer experiências de cliente sob medida conosco.
Em circunstâncias em que um revendedor autorizado possa exigir acesso às informações que mantemos sobre você, solicitaremos sua permissão para compartilhar suas informações com um revendedor autorizado antes de conceder tal acesso. Quando você conceder permissão para compartilhar suas informações com um revendedor autorizado, manteremos medidas líderes do setor para garantir a segurança contínua de suas informações. Quando suas informações são compartilhadas com um revendedor autorizado, tanto a Vacheron Constantin quanto o revendedor autorizado relevante podem estar agindo simultaneamente como um controlador de dados independente e/ou processador de dados em relação às suas informações, dependendo de como nós ou nosso revendedor autorizado estamos interagindo com você.
Transferências internacionais
As informações que coletamos podem ser transferidas, armazenadas e processadas em qualquer país ou território onde uma ou mais de nossas afiliadas ou terceiros prestadores de serviços estejam localizados ou tenham instalações. Alguns destes terceiros usarão soluções de armazenamento baseadas em nuvem. Embora os outros territórios possam não ter os mesmos padrões proteção de dados que os do seu país de origem, continuaremos a proteger as informações pessoais que transferirmos de acordo com esta Política de Privacidade.
Proteger as suas informações
Queremos que se sinta seguro ao usar a nossa Plataforma e comprometemo-nos a proteger as informações pessoais que coletamos. O acesso a suas informações pessoais está limitado a funcionários que razoavelmente precisam acessá-las para lhe fornecer produtos ou serviços ou para desempenhar seus trabalhos. Nós temos as medidas de natureza técnica e organizacional, eletrônicas, físicas e de procedimentos apropriadas contra o processamento não autorizado ou ilegal e contra perdas, danos ou destruição acidentais para proteger as informações pessoais que nos vier a fornecer. No entanto, onde é solicitado indicar uma senha para acessar certas partes da nossa Plataforma, você é responsável por criar uma senha segura e manter sua confidencialidade. É recomendável indicar uma senha que não seja utilizada em nenhum outro site, e você não deve compartilhá-la com outras pessoas.
Como editar, excluir ou acessar as suas informações pessoais
Você tem o direito de solicitar o acesso a qualquer informação pessoal que tenhamos sobre si em nossos registros para corrigir eventuais imprecisões e para atualizar qualquer informação desatualizada. Em alguns casos, você tem o direito de solicitar a exclusão de suas informações pessoais ou restrição ao seu uso.
Você tem o direito de nos impedir de processar seus dados em alguns casos, Em particular, você também pode pedir-nos para não lhe enviar comunicações de marketing direto a qualquer momento (no entanto, note que podemos enviar-lhe comunicações relacionadas com serviços (ou seja, que não sejam de marketing), como e-mails de atualizações sobre o estado de pedidos). Se desejar exercer qualquer desses direitos, escreva para o endereço abaixo.
Você pode cancelar a assinatura de comunicações de marketing por e-mail a qualquer momento através do endereço abaixo na seção intitulada “Entre em contato” ou clicando no link ‘cancelar inscrição’ em qualquer e-mail de marketing da Vacheron Constantin.
Contate-nos
Se você tiver quaisquer perguntas ou comentários sobre essa Política de Privacidade ou sobre assuntos gerais de privacidade, entre em contato conosco através do endereço fornecido abaixo. Você também pode usar esse endereço se quiser solicitar o acesso aos seus dados pessoais ou cancelar a inscrição de qualquer outra correspondência de marketing através de e-mail.
Caso você tenha qualquer questionamento sobre esta Política de Privacidade ou sobre a forma com a qual a sua informação poderá ser processada, por favor nos contate através de: