
Обслуживание - Часто задаваемые вопросы
У владельцев часов Vacheron Constantin иногда возникают вопросы относительно принадлежащих им моделей, их использования, технического обслуживания и пр. Поскольку каждый вопрос заслуживает самого пристального внимания, предлагаем вам ознакомиться с рядом часто задаваемых вопросов.
Подлинность
-
Как я могу удостовериться в подлинности моих часов?
Только квалифицированный часовой мастер на нашей Мануфактуре в Женеве после тщательного изучения Ваших часов может подтвердить их подлинность. На данном этапе может быть запрошен сертификат подлинности. Вы также имеете возможность обратиться в один из эксклюзивных бутиков Vacheron Constantin или к одному из наших официальных дистрибьюторов для получения консультации.
Поиск бутика Vacheron Constantin
-
Как можно получить сертификат подлинности, сколько он стоит?
Вы можете передать ваши часы в эксклюзивный бутик Vacheron Constantin или одному из наших официальных дистрибьюторов, которые отправят их на нашу Мануфактуру в Женеву. Также рекомендуем Вам связаться с нашим менеджером, который предоставит всю необходимую информацию и проконсультирует относительно предпринимаемых действий. Сертификат содержит технические характеристики часов, описание их внешнего вида, а также год выпуска. Данный документ выдается только после осмотра часов экспертом из нашего отдела наследия.
Связаться с менеджером
Техническое обслуживание
-
Как я могу синхронизировать или настроить мои часы?
Ваши часы Vacheron Constantin разработаны таким образом, чтобы безупречно служить Вам долгие годы. Для синхронизации часов настоятельно рекомендуем внимательно ознакомиться с инструкцией, прилагаемой к каждой модели. В эксклюзивных бутиках Vacheron Constantin также бесплатно предоставляются услуги по настройке функций часов. Во избежание повреждения механизма, оснащенного функцией календаря, не следует проводить ручную настройку часов с помощью корректора в период с 21:00 до 3:00. При регулярной настройке часов в 18:00 Вы можете корректировать календарные показания перед установкой точного времени.
-
Что следует предпринять, если часы спешат или отстают?
В данном случае Вам следует обратиться в эксклюзивный бутик Vacheron Constantin или в сервисный центр для проведения диагностики. Существуют две опции решения проблемы: если часы спешат, это может свидетельствовать о том, что они подверглись воздействию магнитных полей. В таком случае вам необходимо обратиться в эксклюзивный бутик Vacheron Constantin, где часы будут размагничены и настроены. Если предпринятые меры не позволяют устранить сбой, вашим часам может потребоваться дополнительная настройка или обслуживание.
-
Что следует делать в случае остановки часов?
В первую очередь, рекомендуем внимательно ознакомиться с инструкцией по использованию Ваших часов. Если в заведенном состоянии часы не работают, следует обратиться в эксклюзивный бутик Vacheron Constantin, либо посетить раздел «Сервис часов Vacheron Constantin».
-
Почему необходимо регулярно проводить сервисное обслуживание часов?
Ваши часы Vacheron Constantin являются редким и ценным изделием. Детали часового механизма нуждаются в регулярной очистке и смазке. Данные операции должны проводиться раз в 3–5 лет, если часы оснащены механизмом с ручным заводом или автоподзаводом, и раз в 6–7 лет, если часы оснащены кварцевым механизмом. Это позволит предотвратить преждевременный износ и на долгое время обеспечит безупречное функционирование часов. Часы нуждаются в максимально бережном уходе. Следует отметить, что часовые мастера используют менее одного грамма смазочного материала для обработки целого механизма.
-
Как следует ухаживать за часами?
Регулярное техническое обслуживание гарантирует безупречное функционирование часов Vacheron Constantin. Данная процедура предусматривает очистку и настройку, нанесение смазочных материалов для предотвращения износа подверженных трению деталей и обеспечения долговечности механизма. Рекомендуется проводить полное сервисное обслуживание часов с ручным заводом и автоматическим подзаводом раз в 3–5 лет и часов с кварцевым механизмом раз в 6–7 лет. Обращаем Ваше внимание на то, что чем больше часы содержат усложнений и деталей, тем чаще следует обращаться к часовому мастеру для проведения технического обслуживания.
-
Как заменить элемент питания моих часов?
Для замены элемента питания следует обратиться в один из эксклюзивных бутиков Vacheron Constantin или к одному из наших официальных дистрибьюторов. Данная услуга предоставляется в бутиках Vacheron Constantin.
-
Под стеклом моих часов образовался конденсат. Нормально ли это?
Если вы заметили конденсат под стеклом, следует как можно скорее обратиться с Вашими часами в один из эксклюзивных бутиков Vacheron Constantin или в официальный сервисный центр Vacheron Constantin. Наличие влаги может привести к повреждению деталей часового механизма.
-
Существует ли необходимость в регулярной проверке водонепроницаемости часов?
Рекомендуется регулярно (раз в 1–2 года) обращаться в эксклюзивный бутик Vacheron Constantin или к официальному дистрибьютору для проведения проверки с целью предотвращения попадания воды или влажности внутрь часов и повреждения механизма. В бутиках Vacheron Constantin, где существует сервисный центр, проверка водонепроницаемости часов проводится бесплатно. Обращаем ваше внимание на то, что гарантия водонепроницаемости часов не может быть предоставлена на неограниченный срок:
-Обеспечивающие водонепроницаемость прокладки подвержены естественному износу, перепады температуры и воздействие ряда широко используемых веществ (косметические средства, растворители) могут привести к изменению свойств прокладок и нарушению герметичности.
-Старинные водонепроницаемые модели вследствие длительного использования, естественного износа и неоднократного полирования могут безвозвратно утратить отдельные характеристики, необходимые для обеспечения герметичности. Данный факт необходимо учитывать при использовании часов.
-Для предотвращения попадания воды внутрь механизма необходимо следить за тем, чтобы заводная головка и кнопки всегда были плотно прижаты к корпусу, особенно после настройки времени и функций.
-В моделях с завинчивающимися заводной головкой и кнопками водонепроницаемость гарантируется только, если все элементы плотно завинчены.
-Часы с боем, такие как модели с минутным репетиром, в силу особенностей их конструкции не могут быть водонепроницаемыми.
-Водонепроницаемость не гарантируется в случае использования заводной головки и кнопок под водой.
Внешний вид
-
Можно ли на мои часы нанести гравировку?
На большинство моделей может быть нанесена гравировка при условии наличия необходимого свободного пространства на задней крышке. Данная услуга предлагается при покупке новых часов в одном из эксклюзивных бутиков Vacheron Constantin или у одного из наших официальных дистрибьюторов. Для получения более подробной информации вы можете обратиться к сотруднику нашего сервисного центра.
-
Можно ли изменить цвет циферблата?
Вам будет предоставлена смета после рассмотрения Вашего запроса в одном из наших сервисных центров и проверки совместимости выбранного циферблата с Вашей моделью часов.
-
Как заменить кожаный ремешок?
Вы можете в любой момент заменить кожаный ремешок. В зависимости от выбранного Вами цвета мы можем предложить ремешок из нашей коллекции или изготовить ремешок по индивидуальному заказу.
-
Какой срок службы у кожаного ремешка?
Кожа относится к натуральным деликатным материалам. Для сохранения ремешка в идеальном состоянии в течение максимально длительного времени рекомендуется избегать попадания на него воды и прочих веществ, таких как растворители, масла и косметические средства. Попадание пота, а также длительное и интенсивное воздействие света могут отрицательно сказаться на внешнем виде ремешка и сократить срок его службы. В зависимости от интенсивности использования, рекомендуется заменять кожаный ремешок каждые 2–3 года. Однако ремешок следует заменить незамедлительно при появлении первых признаков износа. В случае возникновения сомнений, обратитесь за консультацией в бутик.
-
Можно ли осуществить подгонку металлического браслета?
Для большинства моделей мы предоставляем дополнительные звенья. Для добавления или удаления звеньев следует обратиться в один из эксклюзивных бутиков Vacheron Constantin или к одному из наших официальных дистрибьюторов.
-
Одно из звеньев на браслете моих часов повреждено. Можно ли его заменить?
Для замены звена следует обратиться в один из эксклюзивных бутиков Vacheron Constantin или к одному из наших официальных дистрибьюторов.
-
Как можно заменить или очистить ремешок или браслет моих часов?
Для замены или очистки ремешка или браслета часов следует обратиться в один из эксклюзивных бутиков Vacheron Constantin, сервисный центр или к официальному дистрибьютору.
-
Подлежит ли замене классическая/раскладывающаяся застежка часов?
Классическая/раскладывающаяся застежка может быть заменена. Для этого следует обратиться в один из эксклюзивных бутиков Vacheron Constantin, сервисный центр или к официальному дистрибьютору.
-
Можно ли провести полировку часов?
Да. Для полировки браслета или часов следует обратиться в один из эксклюзивных бутиков Vacheron Constantin, сервисный центр или к официальному дистрибьютору.
Обслуживание
-
Как осуществляется настройка часов со сложными функциями?
Функции таких часов, как модели с вечным календарем, могут быть настроены в бутике. Данная операция необходима при остановке хода часов в течение некоторого времени и сбое календарных показаний.
-
Предоставляется ли гарантия на мои часы Vacheron Constantin?
Безусловно! На часы предоставляется гарантия сроком на 2 года с даты приобретения.
-
Предоставляется ли гарантия на проведенное сервисное обслуживание и ремонт моих часов Vacheron Constantin?
Безусловно! На все ремонтные работы и сервисное обслуживание часов Vacheron Constantin, проведенные в нашем сервисном центре или в официальном бутике, предоставляется гарантия сроком на 2 года с даты проведения работ. Гарантия распространяется на все предоставленные услуги и замененные детали.
-
Как я могу с вами связаться?
Через веб-сайт предоставляется возможность связаться с нашим менеджером в режиме 24/7. Вы также можете обратиться в наш эксклюзивный бутик или к официальному дистрибьютору.
-
Можно ли назначить встречу в одном из ваших бутиков?
Конечно, если Вы желаете обратиться к нам, рекомендуется предварительно назначить встречу. Для этого достаточно связаться напрямую с бутиком или с нашим менеджером.
-
Как часто следует проводить сервисное обслуживание часов Vacheron Constantin?
Это прежде всего зависит от интенсивности и способа использования Ваших часов. Тем не менее, мы настоятельно рекомендуем обращаться в официальный сервисный центр раз в 3–4 года с часами, оснащенными усложнениями, раз в 4–5 лет с механическими моделями с ручным заводом или автоматическим подзаводом и раз в 6–7 лет с кварцевыми моделями.
-
Где могут быть отремонтированы мои часы?
Гарантия предоставляется только на работы, проведенные в нашем официальном сервисном центре. Для проведения ремонта следует обратиться в эксклюзивный бутик Vacheron Constantin, сервисный центр или к официальному дистрибьютору. Наш менеджер может предоставить Вам необходимую помощь в данном вопросе. Дополнительная информация указана в разделе «Ремонт часов».
-
Что происходит после передачи часов на сервисное обслуживание?
Подробная информация о проведении сервисного обслуживания предоставлена в разделе «Полное сервисное обслуживание».
-
Сколько стоит сервисное обслуживание?
Расценки на все виды услуг указаны в разделе «Стоимость обслуживания».
-
Сколько времени занимает составление сметы?
При проведении сервисного обслуживания на месте составление сметы занимает 3 дня. Если сервисное обслуживание должно проводиться в Женеве, особенно если речь идет о винтажных часах и часах со сложными функциями, срок определяется сервисным центром.
-
Сколько времени занимает сервисное обслуживание?
Поскольку обслуживание проводится в индивидуальном порядке, о сроках проведения ремонта Вам будет сообщено в письменной форме после осуществления проверки часов. Часы из наших коллекций ремонтируются в течение 4 недель. Срок ремонта прочих часов Вам будет сообщен сервисным центром.
-
Могу ли я узнать статус послепродажного обслуживания?
Для проверки статуса сервисных работ, пожалуйста, обратитесь в бутик или к официальному дистрибьютору по месту регистрации часов.

Наш менеджер ответит на все интересующие Вас вопросы и предоставит индивидуальную консультацию.