Serviço

Autenticidade

Como posso confirmar a autenticidade de meu relógio?

Somente uma análise detalhada e meticulosa do seu relógio por um de nossos relojoeiros especializados em nossa manufatura de Genebra pode confirmar se o seu relógio é autêntico ou não. Um Certificado de Autenticidade pode ser solicitado nessa ocasião. Contudo, você também pode visitar uma de nossas boutiques exclusivas Vacheron Constantin ou um de nossos revendedores autorizados para receber orientações.

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Como posso obter um Certificado de Autenticidade e quanto ele custa?

Você pode confiar seu relógio a uma das boutiques exclusivas da Vacheron Constantin ou a um de nossos revendedores autorizados, e eles irão enviá-lo para nossa Manufatura em Genebra. Igualmente, convidamos você a entrar em contato com nossos consultores, que fornecerão todas as informações necessárias e auxiliarão você nesse processo. O Certificado de Autenticidade inclui uma descrição técnica e estética das características do seu relógio e indica o ano de sua fabricação. Este documento será emitido somente após um exame físico do seu relógio por especialistas de nosso Departamento de Patrimônio.

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Manutenção

Como eu sincronizo ou ajusto meu relógio?

O seu relógio Vacheron Constantin foi projetado para proporcionar a você muitos anos de desempenho excepcional. Para sincronizar seu relógio, recomendamos consultar o manual do usuário fornecido com cada modelo. Além disso, um serviço de “Ajuste de Funções” é oferecido como cortesia em nossas boutiques exclusivas Vacheron Constantin. Para relógios com calendário e corretores, recomendamos evitar a realização de ajustes manuais usando os corretores entre 9 da noite 3 da manhã, para evitar forçar os componentes internos e danificar o mecanismo. Ao ajustar sistematicamente o relógio às 6 da tarde, você pode fazer todas as correções de calendário sem riscos antes de definir o horário correto.

O que fazer se meu relógio estiver atrasando ou adiantando?

Caso isso aconteça, convidamos você a visitar uma boutique exclusiva Vacheron Constantin ou um Centro de Serviço para realizar um diagnóstico. Há duas possibilidades: - Se o relógio estiver adiantando, isso pode indicar que foi exposto a um campo magnético. Nesse caso, será preciso visitar uma boutique exclusiva Vacheron Constantin para que o relógio seja desmagnetizado e o horário, redefinido. - Se essa operação não solucionar o problema, seu relógio poderá precisar de ajuste ou manutenção adicional.

Meu relógio não está funcionando, o que devo fazer?

Recomendamos que você primeiro consulte o manual do usuário do seu relógio. Caso você tenha dado corda nele e ele continue sem funcionar, recomendamos que você visite uma boutique exclusiva Vacheron Constantin ou consulte a seção “Reparar seu relógio Vacheron Constantin”.

Por que meu relógio deve passar regularmente por manutenção?

O seu Vacheron Constantin é um relógio raro e precioso. Ele contém, portanto, componentes que requerem limpeza e lubrificação regulares, atos que devem ser realizados a cada 3 a 5 anos em relógios manuais ou automáticos, e a cada 6 a 7 anos em modelos a quartzo. Isso serve para prevenir o desgaste prematuro e garantir o seu bom funcionamento a longo prazo. Por isso, é importante cuidar dele da melhor maneira possível. Se necessário, nossos relojoeiros aplicam menos de um grama de lubrificante em todo o movimento.

Como devo cuidar de meu relógio?

Os relógios Vacheron Constantin requerem manutenção regular para garantir um funcionamento perfeito. Isso inclui limpeza, ajuste e relubrificação, o que minimiza o desgaste dos componentes sujeitos à fricção e preserva a longevidade do mecanismo. Por isso, recomendamos que um “Serviço Completo” seja realizado a cada 3 a 5 anos em relógios manuais e automáticos, e a cada 6 a 7 anos em modelos a quartzo. Tenha em mente que quanto mais complicações e componentes o relógio possuir, maior a necessidade de manutenção mais frequente por um de nossos mestres relojoeiros.

Como posso substituir a bateria de meu relógio?

Para substituir a bateria, convidamos você a visitar uma de nossas boutiques exclusivas Vacheron Constantin ou um de nossos revendedores autorizados. Esse serviço é oferecido em nossas boutiques Vacheron Constantin.

O vidro do meu relógio ficou embaçado por umidade. Isso é normal?

Se você perceber condensação de umidade sob o vidro do seu relógio, convidamos você a levá-lo até uma de nossas boutiques exclusivas Vacheron Constantin ou a um Centro de Serviço autorizado da Vacheron Constantin assim que possível. Qualquer umidade pode deteriorar os componentes internos do relógio.

É necessário verificar regularmente a resistência à água do meu relógio?

Recomendamos verificações regulares (a cada 1 a 2 anos) em uma boutique exclusiva Vacheron Constantin ou revendedor autorizado a fim de evitar que água ou umidade se infiltrem e danifiquem seu relógio. Um teste de resistência à água é oferecido como cortesia nas boutiques Vacheron Constantin equipadas com um centro de manutenção de relógios. Observe que não é possível garantir a resistência à água indefinidamente:

- As juntas de resistência à água estão sujeitas ao envelhecimento natural e são alteradas pelas variações de temperatura e pelo contato com certos produtos comumente usados (cosméticos, solventes) que modificam suas características originais.

- Relógios antigos projetados para serem resistentes à água, em virtude de sua idade, desgaste natural pelo uso e polimentos sucessivos podem ter perdido permanentemente certas propriedades essenciais para garantir a resistência à água. Portanto, é importante usá-los de forma correta.

- Para proteger os componentes internos contra possíveis infiltrações, é essencial que a coroa e os botões sejam sempre pressionados contra a caixa, principalmente depois de se definir as horas ou as funções do relógio.

- Para os modelos projetados com uma coroa e botões que podem ser parafusados, os recursos específicos de resistência à água aplicam-se somente quando estão firmemente parafusados na caixa.

- Os relógios com marcação sonora, como os modelos “repetidores de minutos”, devido ao seu design, não são resistentes à água.

- A resistência à água não é garantida quando a coroa ou os botões são usados debaixo d'água.

Estética

Posso mandar gravar meu relógio?

A gravação é possível na maioria dos modelos, desde que haja espaço suficiente disponível no fundo da caixa. Esse serviço é fornecido ao comprar um relógio novo em uma de nossas boutiques exclusivas ou um de nossos revendedores autorizados. Você também pode conversar com um de nossos representantes do Atendimento ao Cliente para obter mais informações.

Como faço para trocar minha pulseira de couro?

Sempre é possível trocar uma pulseira de couro. Dependendo da cor desejada, podemos oferecer uma pulseira de nossa coleção ou criar uma pulseira personalizada para você. Você também pode escolher uma nova pulseira on-line e realizar seu pedido via telefone. Descubra a seleção em nossa página Manutenção da Pulseira.

Quanto tempo dura uma pulseira de couro?

O couro é um material natural delicado. Para preservar sua beleza e longevidade, recomendamos evitar contato com a água e outros produtos como solventes, óleos e cosméticos. A transpiração e a exposição direta e prolongada à luz intensa também podem afetar negativamente a uniformidade estética e a durabilidade do couro. Recomendamos a substituição de uma pulseira de couro a cada 2 a 3 anos, dependendo da frequência com que ela é usada. No entanto, você deve trocá-la assim que os primeiros sinais de desgaste aparecerem. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em solicitar assistência em uma de nossas boutiques.

Posso ajustar o comprimento de minha pulseira de metal?

Nós oferecemos elos de extensão para a grande maioria de nossos modelos. Para adicionar ou remover elos, convidamos você a visitar uma de nossas boutiques exclusivas ou um de nossos revendedores autorizados.

Um dos elos da pulseira de meu relógio está danificado. Ele pode ser substituído?

Para trocar um elo, convidamos você a visitar uma de nossas boutiques exclusivas Vacheron Constantin ou um de nossos revendedores autorizados.

Como posso trocar ou limpar a pulseira de couro ou de metal do meu relógio?

Para trocar ou limpar pulseiras de couro ou de metal, convidamos você a visitar uma de nossas boutiques exclusivas, Centros de Serviço ou revendedores autorizados. Você também pode escolher uma nova pulseira on-line e realizar seu pedido via telefone. Descubra a seleção em nossa página Manutenção da Pulseira.

É possível substituir o fecho/fivela do meu relógio?

Certamente é possível substituir seu fecho/fivela. Para fazer isso, convidamos você a visitar uma de nossas boutiques exclusivas, Centros de Serviço ou revendedores autorizados.

Posso mandar polir meu relógio?

Sim. Para que seu relógio ou pulseira sejam polidos, convidamos você a visitar uma de nossas boutiques exclusivas, Centros de Serviço ou revendedores autorizados.

Como se ajusta um relógio com grande complicação?

Para relógios como os modelos com calendário perpétuo, as funções podem ser ajustadas em nossas boutiques. Essa operação é essencial se o relógio tiver ficado parado por algum tempo e os dados do calendário estiverem desatualizados.

O meu relógio Vacheron Constantin vem com garantia?

Com certeza. Os relógios são cobertos por uma garantia de 2 anos a contar da data da compra.

Os serviços e reparos realizados em meu relógio Vacheron Constantin são cobertos por garantia?

Com certeza. Reparos e manutenção completa do seu relógio Vacheron Constantin realizados em nossos Centros de Serviço ou boutiques autorizadas são cobertos por uma garantia de 2 anos a contar da data em que o trabalho foi efetuado. Isso inclui todos os serviços realizados e componentes substituídos.

Como posso entrar em contato com vocês?

Nosso serviço de consultoria está disponível 24 horas em nosso site. É claro, você também pode entrar em contato conosco por meio de nossas boutiques exclusivas ou revendedores autorizados.

Posso marcar um horário para visitar uma de suas boutiques?

Essa é uma excelente ideia, e recomendamos que você venha nos visitar caso deseje examinar um relógio específico. Para fazer isso, não hesite em contatar diretamente a boutique ou nossos consultores.

Quando devo levar meu relógio Vacheron Constantin para manutenção?

Isso, obviamente, depende da maneira como você usa seu relógio no dia a dia. Contudo, recomendamos confiar seu relógio a um Centro de Serviço autorizado a cada 3 a 4 anos para os modelos com complicação, a cada 4 a 5 anos para os modelos mecânicos (automáticos ou manuais) e a cada 6 a 7 anos para modelos a quartzo.

Posso mandar consertar meu relógio?

Somente o trabalho realizado em um dos nossos Centros de Serviço autorizados é coberto por nossa garantia. Para ter o seu relógio reparado, nós, portanto, convidamos você a contatar sua boutique exclusiva, Centro de Serviço ou revendedor autorizado. E, se desejar, nossos consultores podem ajudar você nesse processo. Para mais informações, confira a seção “Reparar o Relógio”.

O que acontece quando confio a vocês meu relógio para manutenção?

Para se familiarizar com o processo de manutenção, consulte a seção “Serviço Completo”.

Quanto custam os serviços?

Para ver as taxas de todos os nossos serviços, consulte a seção “Serviços e Preços”.

Quanto demora normalmente para receber um orçamento?

Se o serviço for ser executado localmente, até 3 dias. Se o serviço precisar ser realizado em Genebra – especialmente para relógios vintage ou com grandes complicações – o tempo será determinado pelo Centro de Serviço.

Quanto tempo demora normalmente a manutenção?

Uma vez que cada serviço é personalizado e realizado separadamente, você será informado por escrito sobre o tempo de reparo necessário para o seu relógio assim que tiver sido fisicamente examinado. Os relógios de nossas coleções são reparados em até 4 semanas. Para outros relógios, você será notificado sobre o tempo de reparo pelo seu Centro de Serviço.

Posso verificar o status do meu serviço de pós-vendas?

Para saber o status da sua reparação, contate a boutique ou revendedor autorizado onde você registrou o seu relógio.

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