
DOMANDE FREQUENTI
Domande generali
-
Come posso iscrivermi o annullare l’iscrizione alla vostra newsletter?
Per iscriversi alla nostra newsletter, inserisca il Suo indirizzo e-mail attraverso il modulo online che può trovare nella sezione Contatto del nostro sito. Per annullare l’iscrizione, faccia clic sul link “Annullare l’iscrizione” che troverà su qualsiasi messaggio ricevuto.
Contatti
-
I miei dati personali sono riservati?
Sì, le informazioni personali e i dati di pagamento comunicati attraverso la nostra e-boutique sono trattati in modo sicuro tramite crittografia SSL. Per ulteriori informazioni relative al trattamento dei Suoi dati personali, voglia consultare la nostra Informativa sulla Privacy:
Informativa sulla privacy
-
Posso segnalarvi le contraffazioni?
Per segnalarci prodotti potenzialmente contraffatti, La invitiamo a contattare i nostri consulenti: +39 023 602 1755 (dalla Svizzera: +41 22 580 1755) - concierge.europe@vacheron-constantin.com.
Acquisto prodotti
-
Come posso acquistare/effettuare un ordine online/per telefono?
Non è attualmente possibile acquistare online. Se volesse effettuare un ordine per telefono, La preghiamo di contattare i consulenti Vacheron Constantin al numero +39 023 602 1755 (dalla Svizzera: +41 22 580 1755).
-
Posso acquistare tutti i vostri prodotti per telefono?
La maggior parte delle nostre creazioni sono disponibili all’acquisto per telefono, fatta eccezione per alcuni orologi con grandi complicazioni e per i pezzi unici.
-
Come posso ricevere informazioni relative al prezzo di un prodotto quando non comunicato sul sito?
La preghiamo di contattare i nostri consulenti al numero +39 023 602 1755 (dalla Svizzera: +41 22 580 1755) o il nostro punto vendita più vicino
Trovare una boutique
-
Posso prenotare prodotti da acquistare in seguito?
Considerato il numero limitato dei nostri pezzi, non offriamo il servizio di prenotazione.
-
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Per sapere se il Suo ordine può essere modificato o annullato, La preghiamo di rivolgersi ai consulenti Vacheron Constantin al numero +39 023 602 1755 (dalla Svizzera: +41 22 580 1755).
-
Acquistare online sul vostro sito è sicuro?
Sì, le informazioni personali e i dati di pagamento comunicati attraverso il nostro servizio di consulenza sono trattati in modo sicuro tramite crittografia SSL. Non conserviamo i Suoi dati di pagamento, incluso il numero di carta di credito.
-
Quanti prodotti posso acquistare in un singolo ordine?
Può acquistare fino a cinque prodotti in un singolo ordine.
-
Come posso accertarmi che il mio ordine sia stato confermato?
Quando il Suo ordine verrà approvato, Le invieremo un’e-mail. Per qualsiasi domanda relativa al Suo ordine, i nostri consulenti sono a Sua disposizione al numero +39 023 602 1755 (dalla Svizzera: +41 22 580 1755).
-
Come sarà confezionato il mio ordine?
Tutti i nostri prodotti sono spediti all’interno della loro confezione originale, incartati e confezionati in una scatola protettiva di cartone bianco.
-
Posso ritirare il mio ordine in una delle vostre boutique?
Sì, può ritirare il Suo ordine nelle seguenti boutique:
- Paris Rue de la Paix - 2, rue de la Paix - 75002 Parigi - Francia
- London Old Bond Street - 37 Old Bond Street - W1S 4AB Londra - Regno Unito
- Genève Place de Longemalle - Place de Longemalle 1 - 1204 Ginevra - Svizzera
- Zurich Bahnhofstrasse - Bahnhofstrasse 38 - 8001 Zurigo - Svizzera -
Posso tracciare/seguire lo stato del mio ordine?
Quando il Suo ordine verrà spedito, riceverà automaticamente il codice di spedizione via e-mail.
-
Se richiedo l’incisione del mio prodotto, la consegna richiederà più tempo?
L’incisione aggiunge due giorni lavorativi ai tempi di consegna. In caso di richieste particolari, potrebbe volerci più tempo. La preghiamo di contattarci per ulteriori informazioni.
Contatti
-
Posso inviare il mio ordine in regalo?
Tutte le nostre creazioni sono confezionate in modo impeccabile e possono includere un messaggio di auguri di Sua scelta.
-
Il mio pacco è assicurato? Dovrò firmare alla ricezione dell’ordine?
Il pacco è assicurato durante il trasporto fino all'arrivo all'indirizzo di consegna indicato. Al momento del ricevimento è richiesta una firma. Tutti gli ordini superiori a 10,000 GBP / 10,000 € / 10 000 CHF e alcuni ordini di sotto di questo valore richiedono il controllo dell'identità del destinatario specificato sull'etichetta di spedizione. Per maggiori informazioni, contatta la nostra e-Boutique al +39 023 602 1755 (dalla Svizzera: +41 22 580 1755). All orders above GBP 10,000 / EUR 10,000 / CHF 10'000 and some orders below this value will require an ID check from the recipient specified on the shipping label. For more information, please contact our Concierge at +44 208 585 1755 (+41 22 580 1755 from Switzerland).
-
Nel mio ordine manca un prodotto. Che cosa devo fare?
La preghiamo di contattare immediatamente i nostri consulenti al numero +39 023 602 1755 (dalla Svizzera: +41 22 580 1755) o di inviarci un’e-mail all’indirizzo concierge.europe@vacheron-constantin.com
-
Ho ricevuto il prodotto sbagliato. Che cosa devo fare?
La preghiamo di contattare immediatamente i nostri consulenti al numero +39 023 602 1755 (dalla Svizzera: +41 22 580 1755) o di inviarci un’e-mail all’indirizzo concierge.europe@vacheron-constantin.com
-
Offrite la spedizione in confezione regalo?
Sì, tutte le nostre creazioni sono confezionate in modo impeccabile.
-
Posso allegare un messaggio di auguri personalizzato al mio acquisto?
Potrà allegare un messaggio di auguri di Sua scelta su un biglietto allegato.
-
Dove posso acquistare i vostri prodotti? (Store locator)
Le nostre creazioni possono essere acquistate per telefono +39 023 602 1755 (dalla Svizzera: +41 22 580 1755) e presso le nostre boutique
Trovare una boutique
-
Come posso conoscere il prezzo di un prodotto?
I prezzi della maggior parte delle nostre creazioni sono disponibili sul nostro sito, fatta eccezione per i segnatempo di “Haute Horlogerie”. La preghiamo di contattare i nostri consulenti per ulteriori dettagli.
-
Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia?
Tutti gli orologi sono coperti da una garanzia valida due anni a decorrere dalla data di acquisto.
Pagamenti
-
Che metodi di pagamento (sicuro) accettate?
Accettiamo pagamenti tramite carta di credito (Visa, MasterCard, American Express).
-
Posso decidere in che valuta pagare?
I pagamenti devono essere effettuati nella valuta del Paese di consegna (€ per Francia, Italia e Germania / £ per la Gran Bretagna / CHF per la Svizzera)
-
È possibile pagare un singolo ordine con diverse carte di credito?
Gli ordini devono essere pagati integralmente con un unico metodo di pagamento.
-
Quando mi verrà addebitato il pagamento?
• Carta di credito: il pagamento tramite carta di credito verrà addebitato dopo l’invio dell’ordine; tuttavia potrà essere richiesta immediatamente una pre-autorizzazione sul Suo conto pari all’intero importo dell’ordine.
• Bonifico bancario: il pagamento verrà addebitato nel momento in cui effettuerà il bonifico.
• Ritiro in negozio: ti verrà addebitato quando l'ordine viene spedito dal magazzino. -
Posso cambiare il metodo di pagamento dopo aver effettuato l’ordine?
Non è possibile cambiare il metodo di pagamento dopo aver effettuato l’ordine.
-
Mi verranno addebitate imposte e/o dazi per il mio ordine?
I prezzi dei prodotti esposti sul nostro sito sono comprensivi di IVA applicabile in base al paese di spedizione. Per garantire che vengano visualizzati i prezzi e le tasse nel modo più corretto, seleziona il paese di consegna dal nostro selettore paese nel sito.
-
Che cos’è il CVV?
Il codice CVV, o codice di sicurezza, è un numero di tre cifre presente sulle carte di credito e di debito VISA®, MasterCard® e Discover®. Sulle carte American Express® il codice è composto da quattro cifre. Il codice CVV si trova sul retro della carta di debito o di credito. Fornire il codice CVV a un rivenditore online è una conferma del fatto che la persona che effettua l’ordine è in possesso della carta di credito o debito fisica, e contribuisce alla sicurezza riducendo le frodi.
-
Il mio pagamento è sicuro? È sicuro utilizzare la mia carta di credito online?
Sì, le informazioni personali e i dati di pagamento comunicati attraverso il nostro servizio di consulenza sono trattati in modo sicuro tramite crittografia SSL. Non conserviamo i Suoi dati di pagamento, incluso il numero di carta di credito.
-
È possibile pagare a rate?
Per il momento non offriamo la possibilità di pagare a rate.
-
Da che Paesi accettate i pagamenti?
Accettiamo i pagamenti provenienti dall’elenco di Paesi qui sotto Albania, Andorra, Armenia, Australia, Austria, Azerbaigian, Bielorussia, Belgio, Bosnia-Erzegovina, Brasile, Bulgaria, Canada, Cile, Cina, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Germania, Grecia, Hong Kong, Ungheria, Islanda, India, Irlanda, Israele, Italia, Giappone, Corea del Sud, Kuwait, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macao, Macedonia, Malesia, Malta, Messico, Moldavia, Monaco, Montenegro, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia, Oman, Polonia, Portogallo, Porto Rico, Qatar, Romania, Russia, San Marino, Arabia Saudita, Serbia, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Sud Africa, Spagna, Svezia, Svizzera, Taiwan, Turchia, Ucraina, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito, Isole Vergini americane, Stati Uniti, Algeria, Marocco, Tunisia
-
Sono in visita da un Paese extraeuropeo. Posso richiedere il rimborso dell’IVA per i miei acquisti online? O Sono in visita dalla Svizzera, posso richiedere il rimborso dell’IVA per i miei acquisti online?
Il rimborso dell’IVA si applica agli acquisti che soddisfano determinate condizioni. Per gli ordini online e per telefono, è possibile richiedere il rimborso dell’IVA contattando i nostri consulenti. Nel caso di ritiri in negozio, è possibile richiedere il rimborso dell’IVA direttamente in negozio al momento del ritiro. Per ulteriori informazioni, la preghiamo di contattare i nostri consulenti al numero +39 023 602 1755 (dalla Svizzera: +41 22 580 1755).
Personalizzazione
-
Posso richiedere un’incisione?
Per ulteriori dettagli, La preghiamo di contattare i nostri consulenti al numero +39 023 602 1755 (dalla Svizzera: +41 22 580 1755).
-
Posso richiedere una goffratura?
Per il momento non offriamo quest’opzione per le transazioni e-commerce. Per ulteriori dettagli, La preghiamo di contattare i nostri consulenti al numero +39 023 602 1755 (dalla Svizzera: +41 22 580 1755).
-
Posso richiedere l’incisione della mia firma sui miei prodotti?
Per ulteriori dettagli, La preghiamo di contattare i nostri consulenti al numero +39 023 602 1755 (dalla Svizzera: +41 22 580 1755).
-
Quanto costano l’incisione e/o la goffratura di un prodotto?
Per il momento non offriamo quest’opzione per le transazioni e-commerce. Per ulteriori dettagli, La preghiamo di contattare i nostri consulenti al numero +39 023 602 1755 (dalla Svizzera: +41 22 580 1755).
-
Posso acquistare un buono regalo?
Attualmente non proponiamo buoni regalo.
-
Posso richiedere l’incisione e/o la goffratura dopo la ricezione del prodotto?
Per ulteriori dettagli, La preghiamo di contattare i nostri consulenti al numero +39 023 602 1755 (dalla Svizzera: +41 22 580 1755), o di rivolgersi alla boutique Vacheron Constantin più vicina.
-
Sostituzione del cinturino
A seconda del modello, ha la possibilità di sostituire il cinturino originale dell’orologio.
-
Regolazioni
I cinturini in pelle e i bracciali in metallo possono essere regolati. Per ulteriori dettagli, La preghiamo di contattare i nostri consulenti al numero +39 023 602 1755 (dalla Svizzera: +41 22 580 1755).
Spedizione
-
Quali sono i metodi di consegna disponibili? A quanto ammontano le spese di spedizione?
Nell'Unione europea:
Offriamo tre metodi di consegna. Il prezzo viene calcolato a seconda della selezione.
• Standard: 5-7 giorni lavorativi*
• Espresso: 1-3 giorni lavorativi*
• Espresso prima di mezzogiorno: giorno lavorativo successivo, prima di mezzogiorno*
In Svizzera:
La consegna degli ordini effettuati presso la nostra e-Boutique svizzera è gratuita. La consegna il giorno successivo è disponibile per la maggior parte degli ordini effettuati prima delle 13:30 (GMT + 1) e senza personalizzazione. È possibile selezionare la data e l'ora della consegna fino a 6 giorni dopo la data in cui l'ordine è stato effettuato. Puoi anche scegliere il ritiro del pacco in uno dei nostri Negozi selezionati, che possono essere scelti in fase di checkout. In questo caso, riceverai una notifica via email quando l'ordine è pronto per il ritiro.
I tempi di consegna sono indicativi.
* le opzioni di consegna disponibili saranno confermate dai nostri consulenti al momento dell’ordine. -
In che Paesi consegnate?
I Paesi in cui consegniamo sono:
- Francia (esclusi Dom-Tom: Guadalupa, Guyana, La Riunione, Martinica, ecc.)
- Regno Unito (esclusi Guernsey, Gibilterra, Jersey)
- Italia (esclusi Livigno, Campione d’Italia, Vaticano)
- Germania (esclusi Büsingen am Hochrhein, Heligoland)
- Svizzera -
Posso richiedere la consegna dell’ordine a una casella postale o a un indirizzo militare?
Non consegniamo a determinati indirizzi, come agli indirizzi militari, a determinate aree limitate, ai punti di ritiro (come ma senza limitazione a PickPost e MyPost24) o alle caselle postali.
-
Mi verranno addebitati dazi doganali?
Non verranno addebitati dazi doganali agli ordini consegnati all’interno dell’Unione Europea e la Svizzera.
-
Offrite la consegna il giorno stesso?
In questo momento non offriamo la consegna il giorno stesso. Le consigliamo di contattarci al numero +39 023 602 1755 (dalla Svizzera: +41 22 580 1755) per ulteriori informazioni relative alle opzioni di consegna.
-
Posso richiedere la consegna a indirizzi multipli?
No, non offriamo questo servizio. Se desidera ricevere l’ordine a indirizzi multipli, La invitiamo a effettuare diversi ordini.
Resi
-
Come posso cambiare un prodotto?
Per cambiare un prodotto, contatta la nostra e-Boutique al +39 023 602 1755 (dalla Svizzera: +41 22 580 1755). Il nostro incaricato elaborerà la richiesta di cambio e organizzerà il reso del pezzo originale. Tutti i cambi sono soggetti a un controllo di qualità una volta ricevuti nel nostro magazzino. Il nuovo prodotto verrà spedito se il controllo di qualità ha esito positivo.
I cambi sono anche possibili in Negozi selezionati nel paese in cui il prodotto è stato consegnato. Tuttavia, eventuali rimborsi in Negozio (se applicabile) saranno pagati solo sotto forma di credito merce. -
Come posso restituire un prodotto?
Per restituire un prodotto, contattare l'e-Boutique al +39 023 602 1755 (dalla Svizzera: +41 22 580 1755). Il nostro incaricato organizzerà il reso del pezzo. Tutti i resi sono soggetti a controllo di qualità una volta ricevuto dal nostro magazzino. Il rimborso avverrà solo se il controllo di qualità ha esito positivo.
I resi sono possibili anche in Negozi selezionati nel paese in cui il prodotto è stato consegnato. Tuttavia, eventuali rimborsi in Negozio verranno pagati solo sotto forma di credito merce. I Negozi al dettaglio Vacheron Constantin partecipanti sono elencati di seguito:
- Paris Rue de la Paix - 2, rue de la Paix - 75002 Parigi - Francia
- London Old Bond Street - 37 Old Bond Street - W1S 4AB Londra - Regno Unito
- Genève Place de Longemalle - Place de Longemalle 1 - 1204 Ginevra - Svizzera
- Zurich Bahnhofstrasse - Bahnhofstrasse 38 - 8001 Zurigo - Svizzera
I crediti merce in Negozio possono essere applicati solo ai prodotti acquistati in un Negozio Vacheron Constantin al dettaglio partecipante e non possono essere applicati a prodotti acquistati online o al telefono. -
Le spese di consegna del reso sono a mio carico?
La consegna del reso è gratuita.
-
Quanto tempo ho per restituire il prodotto?
Le creazioni possono essere restituite entro 15 giorni a decorrere dalla consegna.
-
Quanto tempo ci vuole per ottenere il rimborso?
Tutti i rimborsi vengono trattati entro 14 giorni a decorrere dal giorno di prenotazione del reso, su riserva del risultato positivo del controllo qualità.
-
Posso tracciare lo stato del mio reso?
Una volta che il pacco è stato ritirato o affidato, è possibile monitorare il reso tramite il numero di tracking fornito. Consigliamo di conservare la ricevuta fino alla conferma del ricevimento del reso per e-mail. Per gli ordini di alto valore, può essere necessario organizzare mezzi di trasporto specifici. In questo caso, contattare la nostra e-Boutique e al +39 023 602 1755 (dalla Svizzera: +41 22 580 1755) per maggiori informazioni sul monitoraggio del reso.
-
Posso cambiare o restituire un prodotto che mi è stato regalato?
Sì, se hai ricevuto una creazione in dono e desideri renderla o cambiarla, contatta l'e-Boutique al +39 023 602 1755 (dalla Svizzera: +41 22 580 1755).
-
Posso restituire un prodotto con un’incisione/goffratura?
Le creazioni personalizzate non possono essere restituite o cambiate.
-
MI VERRÀ RIMBORSATO L’INTERO IMPORTO DEL MIO ORDINE?
Al momento della ricezione del reso, sottoponiamo il prodotto a un controllo qualità. Se non vengono rilevati problemi, riceverà il rimborso dell’intero importo dell’ordine.

Consulti le domande più frequenti riguardo ai servizi offerti da Vacheron Constantin
Altre domande?

I nostri consulenti saranno lieti di rispondere a qualunque domanda o di fornirLe consigli personalizzati