
FAQ
Questions générales
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Comment m’abonner ou me désabonner des e-mails ou newsletters?
Pour s'inscrire à notre newsletter, veuillez enregistrer votre adresse mail à travers notre formulaire de contact de notre site Internet. Pour se désinscrire, veuillez cliquer sur le lien Internet donné dans chaque email déjà reçu.
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Mes informations personnelles sont-elles privées?
Oui. Toutes les données personnelles enregistrées sur notre site Internet sont sécurisées par le système encrypté SSL (https). Pour plus de détails concernant l'usage de ces données, veuillez-vous référer à la section "Politique de Confidentialité" sur notre site Internet.
Politique de confidentialité
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Puis-je dénoncer un cas de contrefaçon?
Pour nous faire part de votre doute sur des contrefaçons, nous vous invitons à contacter notre Centre de Relations Client au (téléphone selon Maison + pays).
Commandes
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Comment passer une commande en ligne/ par téléphone ou par application mobile?
Les commandes en ligne ne sont pas disponibles pour le moment. Si vous souhaitez placer une commande par téléphone, veuillez appeler notre Centre de Relations Clients au: +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse).
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Tous les produits sont-ils disponibles pour l'achat par téléphone?
Oui presque tous les garde-temps sont disponibles, à l'exception de certaines pièces de Haute Horlogerie, ainsi que les pièces uniques.
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Comment connaitre le prix d’un produit s’il n’est pas affiché sur le site Internet?
Veuillez contacter notre Centre de Relations Client au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse) ou votre boutique ou revendeur agréé le plus proche.
Boutique locator
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Puis-je réserver un produit?
En raison du nombre limité de nos garde-temps, nous n'offrons pas de système de réservation.
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Puis-je modifier ou annuler une commande validée?
Pour savoir si votre commande peut être modifié ou annulé, veuillez contacter notre Centre de Relations Client au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse).
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Les achats sur votre site en ligne sont-ils sécurisés?
Oui. Toutes les données communiquées à notre Centre de Relations Clients sont sécurisées par le système encrypté SSL (https). Vos coordonnées bancaires et de paiement ne sont pas gardés.
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Combien d’articles puis-je acheter en une seule commande?
Vous pouvez commander jusqu’à 5 articles par commande.
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Comment m’assurer que ma commande a bien été passée?
Vous recevrez un courriel dès que votre commande aura été validée. Si vous avez la moindre question à propos de votre commande, notre Concierge se fera un plaisir de vous répondre au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse)
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Comment ma commande sera-t-elle emballée?
Tous nos articles sont livrés dans leur coffret et placés dans un colis blanc cartonné et renforcé.
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Puis-je aller chercher ma commande dans l’une de vos boutiques?
La collecte est possible dans les boutiques suivantes: - Paris Rue de la Paix - 2, rue de la Paix 75002 Paris France - London Old Bond Street - 37 Old Bond Street, W1S 4AB Londres, Grande Bretagne - Geneva Longemalle, Place de Longemalle 1, 1204 Genève, Suisse - Zurich, Bahnhofstrasse 38, 8001 Zurich, Suisse
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Comment puis-je suivre la livraison de ma commande?
Une fois que votre colis est envoyé, vous recevez automatiquement le lien Internet du suivi de votre paquet à l'adresse email enregistrée lors de la commande.
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La gravure de ma création risque-t-elle de retarder la livraison?
La gravure prend un jour supplémentaire sur la date de livraison indiquée. Cependant, selon le type de gravure, elle pourrait aussi prendre plus longtemps. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Contactez nous
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Puis-je envoyer ma commande comme cadeau?
Toutes nos créations sont livrées avec emballage cadeau. En plus, vous pouvez inclure un message personnalisé sur une carte.
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Ma commande est-elle assurée et dois-je signer à sa réception?
Oui, votre colis est assuré durant son transport jusqu'à votre adresse de livraison indiquée. Une signature est requise à sa réception. Toutes les commandes supérieures à 10,000 GBP / 10,000 € / 10 000 CHF et certaines commandes d'un montant inférieur requerront la vérification de l'identité du destinataire indiquée sur le bon de livraison. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez contacter notre Boutique en ligne au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse).
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Il manque un produit dans la commande qui m’a été livrée, que dois-je faire?
Veuillez contacter immédiatement notre service de conciergerie au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse) ou envoyez-nous un courriel à l’adresse suivante : concierge.europe@vacheron-constantin.com
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Le produit qui m’a été livré n’est pas le bon, que dois-je faire?
Veuillez contacter immédiatement notre service de conciergerie au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse) ou envoyez-nous un courriel à l’adresse suivante : concierge.europe@vacheron-constantin.com
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Offrez-vous un emballage cadeau?
Toutes nos créations sont emballées et préparées avec soin, comme des cadeaux prêts à être offerts.
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Puis-je inclure un message personnel avec ma commande?
Vous pouvez inclure un message personnalisé sur une carte de notre Maison.
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Où puis-je acheter vos créations?
Nos créations peuvent être commandées par téléphone (+33 1 70 70 20 27 ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse), et aussi dans nos points de vente officiels et agréés
Boutique locator
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Comment trouver le prix d'une création?
Tous les prix des créations sont disponibles sur notre site Internet, à l'exception des pièces de Haute Horlogerie, ainsi que les pièces uniques. Veuillez contacter notre Centre de Relations Clients pour plus d'informations.
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Tous les produits sont-ils sous garantie?
Les montres sont offertes avec une garantie internationale de 2 ans à partir de la date d'achat.
Paiement
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Quels sont les moyens de paiement possibles?
Les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard, American Express, ainsi que PayPal, peuvent être utilisées pour chaque achat. Les achats d'une valeur de 2000€ / 2000£ / 2000CHF ou plus peuvent aussi être effectués via virement bancaire (à l'exception des Pays-Bas).
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Puis-je sélectionner la devise de paiement?
Les paiements sont effectués dans la devise du pays de livraison (€ pour la France, Allemagne et Italie / £ pour la Grande-Bretagne / CHF pour la Suisse).
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Est-il possible de payer une seule commande à l’aide de plusieurs cartes?
Les achats doivent être effectués par une seule transaction financière et un seul moyen de paiement.
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Quand le montant de la commande sera-t-il débité?
'• Carte de crédit: le montant total sera débité lors du jour de l'expédition de votre colis. Cependant, il se peut qu'une pré-autorisation de paiement soit visible dans votre compte bancaire • Virement bancaire : le montant total est débité des que vous aurez effectué le virement bancaire. • Récupération en boutique : vous serez débité lorsque votre commande quittera l'entrepôt.
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Puis-je modifier le mode de paiement après avoir passé ma commande?
Une fois votre commande passée, il est impossible de changer le moyen de paiement.
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Est-ce que des frais de douanes seront appliqués à ma commande?
Les prix des produits affichés sur notre site Internet incluent la TVA applicable en fonction du pays d'expédition. Afin de connaître plus précisément les coûts et les taxes applicables, veuillez sélectionner le pays de livraison dans la liste de pays proposée sur notre site Internet. Les colis expédiés au sein de l'Union Européenne et de la Suisse ne sont pas soumis aux droits de douane.
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Qu’est-ce qu’un cryptogramme de sécurité?
Le cryptogramme de votre carte bancaire est un code de sécurité qui comporte 3 chiffres sur les cartes VISA®, MasterCard® et Discover®. Les cartes American Express® comportent un code de sécurité à 4 chiffres. Votre code de sécurité se trouve au verso de votre carte bancaire. En fournissant votre code de sécurité à la boutique en ligne, vous prouvez que vous êtes effectivement en possession de la carte que vous utilisez. Cela vous permet également de vous protéger des tentatives de fraude.
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Est-ce que mon paiement est sécurisé / Est-il sûr d’utiliser ma carte bancaire en ligne?
Oui, toutes les données et informations de paiement transmises via notre service de conciergerie sont protégées grâce au protocole de chiffrage SSL (https). Nous ne conservons ni vos données de paiement, ni votre numéro de carte, ni les coordonnées de votre compte PayPal.
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Proposez-vous des possibilités de financement?
Nous ne proposons pas de possibilités de financement pour le moment.
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De quels pays acceptez-vous les paiements?
Nous acceptons les paiements des pays ci-dessous: Albanie, Andorre, Arménie, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Chine, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Irlande, Israël, Italie, Japon, Corée du Sud, Koweït, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Macédoine, Malaisie, Malte, Mexique, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Oman, Pologne, Portugal, Porto Rico, Qatar, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Arabie saoudite, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Taïwan, Turquie, Ukraine, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, Îles Vierges des États-Unis, États-Unis, Algérie, Maroc, Tunisie
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Je n'habite pas dans l'UE. Puis-je me faire rembourser la TVA? OR Je suis en visite en Suisse, puis-je me faire rembourser la TVA?
Le remboursement de la TVA s'applique uniquement pour les commandes passées par téléphone et selon certaines conditions. Veuillez contacter notre e-Boutique au (téléphone E-BTQ par pays).
Personnalisation
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Proposez-vous l'option gravure?
Nous n'offrons pas encore de service de gravure. Veuillez contacter notre Centre de Relations Client au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse) pour plus de renseignements.
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Proposez-vous l'option embossage?
Nous n'offrons pas encore de service de d'embossage. Veuillez contacter notre Centre de Relations Client au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse) pour plus de renseignements.
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Ma signature peut-elle gravée sur les produits?
Nous n'offrons pas encore de service de gravure. Veuillez contacter notre Centre de Relations Client au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse) pour plus de renseignements.
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Quels sont les frais pour obtenir une gravure /un embossage?
Nous n'offrons pas encore de service de gravure. Veuillez contacter notre Centre de Relations Client au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse) pour plus de renseignements.
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Puis-je acheter une carte-cadeau ?
Notre e-Boutique n'offre pas de bon-cadeau.
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Ma création peut-elle être gravée / embossée une fois reçue?
Veuillez contacter notre Centre de Relations Client au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse) pour plus de renseignements.
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Echange de bracelet
Selon le modèle, vous avez la possibilité de changer le bracelet d'origine de votre garde-temps.
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Mise à taille
Les bracelets en cuir et en métal peuvent être ajustés pour vous, veuillez nous contactez pour plus d'informations (+33 1 70 70 20 27 ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse)
Expédition
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Quelles sont les options de livraison possibles?
Pour l'Union Européenne: Nous proposons trois options de livraison, pour lesquelles différents délais sont appliqués:
• Livraison standard: 5-7 jours ouvrés* >br> • Livraison express: 1-3 jours ouvrés*
• Livraison urgente: 24h*
* Veuillez noter que les temps de livraison susmentionnés sont donnés à titre indicatif.
Pour la Suisse: La livraison des commandes passées sur notre Boutique en ligne suisse est gratuite. Une livraison le jour suivant est disponible pour la plupart des commandes passées avant 13h30 (GMT+1) et non personnalisées. Vous pouvez sélectionner la date et l'heure de votre livraison, jusqu'à 6 jours suivant la date où la commande a été passée. Vous pouvez également décider de récupérer votre colis dans une de nos Boutiques sélectionnées, option que vous pouvez retenir lors de votre paiement. Le cas échéant, vous serez informé par courriel une fois que votre commande sera prête pour être récupérée. -
Dans quels pays peut-on se faire livrer?
"Les pays où nous livrons sont:
- la France (à l'exclusion des Dom-Tom (Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, …)
- la Grande Bretagne (à l'exclusion de: Guernesey, Gibraltar, Jersey)
- l'Italie (à l'exclusion de: Livigno, Campione d’Italia, Vatican)
- l'Allemagne (à l'exclusion de: Büsingen am Hochrhein, Heligoland)
- la Suisse" -
Puis-je envoyer ma commande à une boîte postale?
Nous ne livrons pas aux boîtes postales, résidences militaires, les points retrait (tels que notamment PickPost & MyPost24) ou certaines zones restreintes par exemple.
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Vais-je être facturé par la douane?
Non, les commandes livrées au sein de l'Union Européenne et en Suisse ne sont pas soumises aux droits de douane.
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Puis-je recevoir ma commande le jour-même?
Nous n'offrons pas de possibilité de livraison le jour-même pour le moment.
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Puis-je faire expédier ma commande à plusieurs adresses?
Non, cela est impossible. Si vous souhaitez le faire, nous vous invitons à passer plusieurs commandes.
Remboursements
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Comment puis-je échanger un produit?
Pour échanger un produit, veuillez contacter notre Boutique en ligne au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse).. Notre ambassadeur traitera votre demande d'échange et organisera le retour de la pièce originelle. Tous les échanges font l'objet d'un contrôle de qualité à leur réception dans notre entrepôt. Le nouveau produit vous sera expédié si le contrôle qualité est concluant.
Les échanges sont également possibles dans les Boutiques sélectionnées du pays où le produit a été livré. Toutefois, les remboursements en Boutique (le cas échéant) seront uniquement effectués sous forme d'avoir. Les Boutiques détaillantes participantes sont listées ci-après:
- Paris Rue de la Paix - 2, rue de la Paix 75002 Paris France
- London Old Bond Street - 37 Old Bond Street, W1S 4AB Londres, Grande Bretagne
- Geneva Longemalle, Place de Longemalle 1, 1204 Genève, Suisse
- Zurich, Bahnhofstrasse 38, 8001 Zurich, Suisse -
Comment puis-je retourner un produit?
Pour renvoyer un produit, veuillez contacter notre Boutique en ligne au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse).. Notre ambassadeur traitera votre demande de retour et organisera le retour de la pièce originelle. Tous les retours font l'objet d'un contrôle de qualité à leur réception dans notre entrepôt. Le remboursement vous sera expédié si le contrôle qualité est concluant. Les retours sont également possibles dans les Boutiques sélectionnées du pays où le produit a été livré. Si vous choisissez de retourner votre création dans l’une de nos Boutiques, veuillez noter que le remboursement sera effectué, à votre choix, soit sous la forme d’un bon d'achat d'un montant égal à la valeur de votre création soit sous la forme d’un remboursement. Ce bon d'achat sera valable dans n'importe quelle outique dans le pays où vous aurez retourné votre creation. Les Boutiques détaillantes participantes sont listées ci-après:
- Paris Rue de la Paix - 2, rue de la Paix 75002 Paris France
- London Old Bond Street - 37 Old Bond Street, W1S 4AB Londres, Grande Bretagne
- Geneva Longemalle, Place de Longemalle 1, 1204 Genève, Suisse
- Zurich, Bahnhofstrasse 38, 8001 Zurich, Suisse. -
Dois-je payer des frais de retour?
Non, les retours sont pris en charge par nos soins.
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Combien ai-je de temps pour retourner une création?
Les créations peuvent être retournées dans une période de *14* jours à partir de la date de livraison.
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Combien de temps faudra-t-il pour procéder à mon remboursement?
Tous les retours seront traités dans les 14 jours à compter du jour où vous retournez la pièce et s'ils passent notre contrôle de qualité avec succès.
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Puis-je suivre le statut de mon retour?
"Une fois que votre colis a été pris en charge, vous pouvez suivre son statut à l'aide du numéro de suivi fourni par le Transporteur. Pour ce faire, vous devez indiquer le numéro de suivi de votre colis sur le site Internet du Transporteur. Nous vous recommandons de conserver votre reçu jusqu'à ce que vous ayez obtenu la confirmation par courriel de la bonne réception de votre colis.
Pour les commandes de grande valeur, l'organisation d'un transport spécifique peut s'avérer nécessaire. Dans un tel cas, veuillez contacter notre Boutique en ligne au +33 1 70 70 20 27 (ou +41 22 580 1755 depuis la Suisse) afin d'obtenir de plus amples informations sur le suivi de votre colis de retour.
En Suisse, pour les commandes supérieures à 25 000 CHF, un transport spécifique sera organisé. Dans un tel cas, veuillez contacter notre Boutique en ligne au +41 22 580 1755 pour obtenir de plus amples informations sur le suivi de votre retour." -
Puis-je échanger ou retourner un produit qui m'a été offert?
Si le produit reçu est un cadeau, et que vous souhaitez l'échanger ou le retourner, veuillez contacter notre Concierge.
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Puis-je retourner/échanger un produit gravé/personnalisé?
Les créations personnalisées ne peuvent pas faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement.
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Le montant de ma commande sera-t-il intégralement remboursé?
Après réception de votre retour, nous procéderons à un test de contrôle qualité. Si aucune anomalie n’est décelée, vous recevrez un remboursement intégral.

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