Política de privacidade

Vacheron Constantin

Última atualização: março de 2018

 

Sobre a Vacheron Constantin e esta Política de Privacidade

A Vacheron Constantin, branch of Richemont International SA tem a sua sede social em Chemin du Tourbillon 10, 1228 Plan-les-Ouates, Suíça. Nesta Política de Privacidade, utilizaremos o termo Vacheron Constantin (e "nós", "connosco" e "nosso") para nos referirmos à sede da Vacheron Constantin, branch of Richemont International SA na sede social acima mencionada, às nossas empresas afiliadas e às nossas lojas.

Por favor, leia esta política que explica como nós recolhemos, usamos, divulgamos e transferimos as informações pessoais que nos fornece através dos nossos sites, aplicações e outras plataformas digitais (doravante designados como as “Plataformas”), quando visita uma loja da Vacheron Constantin, quando contacta o concierge da Vacheron Constantin por telefone ou quando interage connosco através de plataformas das redes sociais. A presente política de privacidade também explica como recolhemos informações através do uso de cookies e tecnologias relacionadas sempre que acede às nossas Plataformas.

Nos casos em que disponibilizamos os nossos produtos para venda online ou por telefone através do Centro de Serviço ao Cliente Vacheron Constantin, deve ler as Condições de Venda aplicáveis, as quais governarão os termos e condições de qualquer compra realizada nestas condições.

Representante para fins do Regulamento Geral de Proteção de Dados

Para efeitos do Regulamento Geral de Proteção de Dados na União Europeia, designamos a seguinte entidade como nossa representante legal:

Data Protection & Privacy Team
RLG EUROPE B.V.
Herengracht 436
1017BZ Amsterdão
Países Baixos

 

Atualizações a esta Política de privacidade

Poderemos alterar periodicamente esta Política de Privacidade. Quando o fizermos, publicaremos as alterações nesta plataforma.

Informação que nos forneceu e como a usamos

Realizamos a recolha dos seus dados, da seguinte forma:

  • Para ter acesso a certas áreas de nossa Plataforma, será necessário registar-se connosco. Durante o processo de registo, ser-lhe-á solicitado o envio de informações pessoais sobre si (incluindo o seu nome e morada, data de nascimento, endereço de e-mail e número de telefone). Ao inserir os seus detalhes nos campos solicitados, está a possibilitar que a Vacheron Constantin lhe forneça os serviços que selecionar.
  • Quando compra produtos online ou por telefone, recolhemos informações como os detalhes da sua compra e as informações de pagamento relevantes. Além disso, também recolheremos as informações pessoais de si quando comunicar connosco (por exemplo, se entrar em contacto connosco para colocar uma questão sobre um dos nossos produtos ou serviços), quando fornecer os seus dados, quando visitar uma loja da Vacheron Constantin ou quando entrar em contato com o concierge da Vacheron Constantin por telefone. Por favor, note que as chamadas poderão ser gravadas para fins de segurança, formação e desenvolvimento.
  • Se optar por interagir com a Vacheron Constantin através de uma plataforma de redes sociais ou outro serviço de terceiros, iremos recolher as informações que nos forneceu através dessa plataforma.
  • Também recolhemos automaticamente algumas informações sobre os visitantes da nossa plataforma, conforme descrito na secção abaixo intitulada "Cookies e outras informações que recolhemos automaticamente"; e
  • Iremos recolher informação sobre a sua localização na medida em que fornecermos qualquer serviço de localização, conforme descrito na secção abaixo intitulada “Serviços de localização”.

Usaremos as informações que recolhemos de si para:

·                Gerir e cumprir as ordens de compras e reparações, facilitar entregas e fornecer serviços de pós-venda;

·                Gerir as nossas contas e registos;

·                Responder às suas dúvidas e solicitações;

·                Enviar comunicações relacionadas com serviços, incluindo anúncios e mensagens administrativas, tais como a confirmações de ordens;

·                Identificar produtos e serviços que consideramos poderem ser do seu interesse com base em informações suas, como o seu histórico de compras e as suas interações anteriores connosco;

·                Enviar-lhe comunicações de marketing (incluindo e-mails e audience matching em meios sociais) relacionadas connosco e com terceiros parceiros que nós consideremos que podem ser do seu interesse, nos casos em que temos legitimidade para o fazer (por favor, ver a seção ''As suas opções” abaixo, a fim de obter mais informações sobre como poderá controlar estas atualizações);

·                Conduzir pesquisas de mercado para que possamos melhorar continuamente os serviços que prestamos aos nossos clientes;

·                Realizar verificação de crédito, prevenir fraudes e outras atividades proibidas ou ilegais como parte do nosso esforço para manter a nossa Plataforma e serviços seguros; e

·                Compreender como é usada a nossa Plataforma para que possamos melhorar continuamente a nossa Plataforma, serviços e outras ofertas.  

Nas situações em que tiver concordado com uma utilização em particular das suas informações, processamos as mesmas com base no seu consentimento. Poderá retirar o seu consentimento a qualquer momento (por exemplo, quanto ao nosso envio, para si, de comunicações de marketing) entrando em contato connosco (consulte a seção intitulada "Contacte-nos" abaixo). Também processamos a sua informação, quando tal é necessário para a execução de um contrato consigo ou quando é necessário para os nossos interesses legítimos de operar, proteger e melhorar os nossos negócios.

Cookies e outras informações que recolhemos automaticamente

Como a maioria das plataformas, a Vacheron Constantin regista endereços de IP e utiliza cookies e outras tecnologias semelhantes que nos permitem reconhecê-lo e personalizar a sua experiência e fornece-nos informações sobre a forma como os visitantes acedem à nossa Plataforma. Poderá saber mais sobre como usamos cookies e tecnologias relacionadas abaixo.

O que é um cookie?

Cookies são ficheiros de texto que contêm pequenas quantidades de informação que são descarregadas para o seu computador ou dispositivo móvel quando visita um site ou aplicação móvel. Os cookies são usados ​​para reconhecer o seu computador enquanto navega entre páginas num site, ou quando retrocede para um site ou aplicação móvel que visitou anteriormente. Cookies são amplamente utilizados para fazer com que as plataformas funcionem, ou funcionem de forma mais eficiente, e para fornecer informações aos proprietários da plataforma.

Utilizamos cookies para aperfeiçoar a experiência online dos nossos visitantes (por exemplo, ao recordar o seu idioma e/ou preferências de produtos) e para melhor compreendermos como é usada a nossa Plataforma. Os cookies irão indicar-nos, por exemplo, se já visitou a nossa Plataforma anteriormente ou se é um novo visitante. Eles também podem ajudar a garantir que os anúncios que você vê online são mais relevantes para si e para seus interesses.

Existem duas amplas categorias de cookies:

·                Cookies da primeira parte, servidos diretamente pela Vacheron Constantin ao seu computador ou dispositivo móvel. Eles são usados ​​apenas pela Vacheron Constantin para reconhecer o seu computador ou dispositivo móvel quando este revisita a nossa Plataforma.

·                Cookies de terceiros, que são servidos por um prestador de serviços terceiro na nossa Plataforma, e que podem ser usados pelo prestador de serviços para reconhecer o seu computador ou dispositivo móvel quando visita outras plataformas. Cookies de terceiros são usados mais comumente para fins analíticos ou de publicidade nas Plataformas.

Os Cookies podem permanecer no seu computador ou dispositivo móvel por períodos diferentes. A Vacheron Constantin usa 'cookies de sessão' e ‘cookies permanentes’. Cookies de sessão existem apenas enquanto o seu browser está aberto e são apagados automaticamente quando fecha o seu browser. Cookies permanentes sobrevivem após fechar o seu browser e podem ser usados para reconhecer o seu computador ou dispositivo móvel quando abre o seu browser e navega novamente na internet.

Que cookies a Vacheron Constantin usa?

A Plataforma serve apenas os seguintes tipos de cookies ao seu computador ou dispositivo móvel:

 

Tipo de cookie

Finalidade

Cookies necessários para finalidades essenciais

Estes cookies são essenciais para lhe prestar serviços disponíveis através desta Plataforma e para usar algumas das respetivas funcionalidades, como o acesso a áreas seguras. Sem estes cookies, os serviços que solicitou, nomeadamente páginas de transações e contas de login seguro, não seriam possíveis.

Cookies de funcionalidade

Estes cookies servem para diversas finalidades relacionadas com a apresentação, desempenho e funcionalidade desta Plataforma. O seu propósito geral, no entanto, é melhorar a experiência e a satisfação dos visitantes nesta Plataforma.

Por exemplo, alguns destes cookies permitem que os visitantes especifiquem o idioma, o produto ou outras preferências na Plataforma.

Cookies de performance

Estes cookies são usados ​​para recolher informações sobre como os visitantes utilizam a nossa Plataforma.

As informações recolhidas não identificam qualquer visitante individual e são agregadas. As informações incluem o número de visitantes na nossa Plataforma, as plataformas que os encaminharam para a nossa Plataforma e as páginas que eles visitaram na nossa Plataforma.

Usamos estas informações para ajudar a operar a nossa Plataforma de forma mais eficiente, para reunir informações demográficas e para monitorizar o nível de atividade na nossa Plataforma.       

Cookies de publicidade

Quando visita a nossa Plataforma ou clica em anúncios ou áreas promocionais da mesma, esses cookies são usados ​​para lhe fornecer anúncios relevantes para si e para os seus interesses. Também são usados ​​para limitar o número de vezes que vê um anúncio, bem como para ajudar a avaliar a eficácia da publicidade e das promoções.

Geralmente estes cookies são colocados por redes de comunicação de publicidade com a nossa autorização. Estes cookies recordam que visitou uma plataforma e estas informações são partilhadas com outras organizações, tais como anunciantes.

Cookies de partilha em redes sociais

Estes cookies possibilitam aos utilizadores partilhar páginas e conteúdos por meio de redes sociais de terceiros e outras plataformas. As empresas que disponibilizam estes cookies também podem usar as suas informações para disponibilizar anúncios direcionados noutras plataformas.

Informações adicionais detalhadas sobre os cookies específicos usados nesta Plataforma e os terceiros que os servem podem ser encontradas na nossa ferramenta de consentimento de cookies. Poderá usar esta ferramenta de consentimento de cookies para controlar as suas preferências de cookies.

Como controlar ou excluir cookies

Utilizamos cookies não essenciais com base no seu consentimento. Tem o direito de retirar a qualquer momento o seu consentimento e recusar a utilização de cookies e explicamos abaixo como poderá exercer esse direito. No entanto, se optar por recusar cookies, poderá não conseguir utilizar a funcionalidade completa da nossa Plataforma.

Poderá definir as suas preferências de cookies usando a nossa ferramenta de consentimento de cookies ou mudar as configurações do seu navegador para que os cookies desta Plataforma não possam ser colocados no seu computador ou dispositivo móvel. Para o fazer, siga as instruções fornecidas pelo seu navegador (geralmente localizadas na seção “Ajuda”, “Ferramentas” ou “Editar”).

Para informações adicionais sobre cookies, incluindo como ver quais os cookies que foram colocados no seu computador e como geri-los e excluí-los, por favor, visite www.allaboutcookies.org e www.youronlinechoices.eu.

Endereços IP

Poderemos recolher informações sobre o seu computador ou dispositivo móvel, incluindo quando disponível, o seu endereço IP, sistema operacional, horas de login e tipo de navegador. Usamos essas informações para entender melhor como os visitantes usam a nossa Plataforma e para fins de emissão de relatórios internos. Poderemos anonimizar e compartilhar essas informações com agências de publicidade, patrocinadores ou outras empresas.

Serviços de localização

Alguns dos serviços que oferecemos são capazes de usar informações sobre sua localização. Para esses serviços, que normalmente estão disponíveis em dispositivos móveis ou aplicativos, terá a oportunidade de fornecer o seu consentimento para o uso de serviços de localização, que, por exemplo, processam informações derivadas de GPS, sensores, beacons ou pontos de acesso ao Wi-Fi para que possa beneficiar de um serviço mais personalizado. O seu dispositivo terá configurações que permitem desligar estes serviços, se não desejar beneficiar deles.

Partilha da sua informação

Não partilhamos as suas informações pessoais com outras pessoas ou empresas que não sejam nossas afiliadas, exceto nas seguintes circunstâncias:

·                Com terceiros prestadores de serviços que prestem serviços em nosso nome como a realização de pagamentos online e outros pagamentos, transações com processamento de cartões de crédito e que tratem de verificações de crédito, prevenção de fraudes e quaisquer outros serviços necessários para que usemos as suas informações para os fins especificados na secção intitulada “Informação que nos forneceu e como a usamos”;

·                Poderemos divulgar as suas informações pessoais a qualquer organismo que assegure o cumprimento da lei, tribunais, reguladores, autoridades governamentais ou outros terceiros quando considerarmos que tal seja necessário para cumprir uma obrigação legal ou regulamentar, ou para proteger os nossos direitos ou os de um terceiro; e

·                Poderemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros que adquiram, ou para os quais transmitimos, todos ou a maioria dos nossos ativos. Se tal venda ou transferência vier a ocorrer, empregaremos esforços razoáveis para tentar assegurar que a entidade para a qual transferimos as suas informações pessoais as use de modo consistente com esta Política de privacidade.

Transferências internacionais

Implementamos cláusulas contratuais tipo para garantir que existem garantias adequadas para proteger as suas informações que são transferidas para alguma das nossas afiliadas ou lojas localizadas fora do Espaço Econômico Europeu e Suíça. Quando partilhamos as suas informações com um terceiro prestador de serviços externo fora do Espaço Económico Europeu e Suíça (conforme detalhado na seção intitulada “Partilha da sua informação”), obrigamos contratualmente o terceiro prestador de serviços a implementar as medidas de segurança adequadas para proteger suas informações.

Proteger as suas informações

Queremos que se sinta seguro ao usar a nossa Plataforma e comprometemo-nos a proteger as informações pessoais que recolhemos. O acesso às suas informações pessoais está limitado a funcionários que justificadamente necessitem de aceder às mesmas para lhe fornecer produtos ou serviços ou para executar o seu trabalho. Adotamos medidas de natureza técnica e organizacional, eletrónicas, físicas e de procedimentos apropriadas contra o processamento não autorizado ou ilegal e contra perdas, danos ou destruição acidentais para proteger as informações pessoais que nos vier a disponibilizar. No entanto, sempre que lhe seja solicitada uma senha para ter acesso a determinadas partes da nossa Plataforma, é da sua responsabilidade criar uma senha segura e manter a sua confidencialidade. É recomendável indicar uma senha que não seja utilizada em nenhum outro site, e não deve partilhá-la com outras pessoas.

Retenção das suas informações

Conservamos as suas informações apenas durante o período estritamente necessário para as nossas finalidades e em particular para nos protegermos na eventualidade de um processo judicial (por exemplo, as informações relativas ao seu contrato serão mantidas durante a vigência do mesmo e pelo período adicional de dez anos após o seu término). Após esse período, as suas informações serão excluídas ou, em alguns casos, anonimizadas. Nos tratamentos onde apenas usamos como base legal o seu consentimento, se decidir retirar o mesmo e não existir outra base legal para continuar o tratamento, iremos subsequentemente excluir as suas informações pessoais.

Se solicitar que não lhe enviemos mais comunicações de marketing direto, manteremos um registo do seu pedido e detalhes do seu contato para garantir que o seu pedido é respeitado.

As suas opções

Tem o direito de solicitar o acesso a qualquer informação pessoal que tenhamos sobre si nas nossas bases de dados para corrigir eventuais imprecisões e para atualizar qualquer informação desatualizada. Em algumas circunstâncias, tem o direito de solicitar o apagamento das suas informações pessoais ou uma restrição do seu uso.

Tem também o direito de se opor ao processamento das suas informações pessoais em alguns casos. Em particular, pode pedir-nos a qualquer momento para não lhe enviar comunicações de marketing direto (no entanto, note que podemos enviar-lhe comunicações relacionadas com serviços (ou seja, que não sejam de marketing), como e-mails de atualizações sobre o estado dos seus pedidos). Se desejar exercer qualquer desses direitos, poderá utilizar o endereço abaixo indicado.

Poderá cancelar a assinatura de comunicações de marketing por e-mail a qualquer momento através do endereço abaixo mencionado na seção intitulada “Contacte-nos” ou clicando no link ‘cancelar subscrição’ em qualquer e-mail de marketing da Vacheron Constantin.

Se tiver alguma preocupação relativa ao uso que fazemos da sua informação, por favor em primeiro lugar entre em contacto connosco usando os detalhes abaixo e faremos o nosso melhor para resolvê-la. Depois de analisarmos o seu pedido, iremos responder por escrito dentro de um prazo razoável propondo uma ação corretiva. Se, na sua opinião, considerar que processamos as suas informações de forma ilegal ou que viole os seus direitos, também tem o direito de reclamar perante a Autoridade de Proteção de Dados do seu local de residência ou trabalho, ou da jurisdição onde o processamento foi efetuado.

Contacte-nos

Se tiver quaisquer perguntas ou comentários sobre esta Política de Privacidade ou sobre assuntos gerais, contacte-nos através do endereço fornecido abaixo. Também pode usar esse endereço se quiser solicitar o acesso aos seus dados pessoais ou cancelar a subscrição do envio de comunicações de marketing através de e-mail.

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de privacidade ou sobre a forma como as informações estão a ser tratadas, por favor contacte-nos através de: