FAQ

Come posso iscrivermi o annullare l’iscrizione alla vostra newsletter?

Per iscriversi alla nostra newsletter, inserisca il Suo indirizzo e-mail attraverso il modulo online che può trovare nella sezione Contatto del nostro sito. Per annullare l’iscrizione, faccia clic sul link “Annullare l’iscrizione” che troverà su qualsiasi messaggio ricevuto.

I miei dati personali sono riservati?

Sì, le informazioni personali e i dati di pagamento comunicati attraverso la nostra e-boutique sono trattati in modo sicuro tramite crittografia SSL. Per ulteriori informazioni relative al trattamento dei Suoi dati personali, voglia consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

Come posso acquistare/effettuare un ordine online/per telefono?

Non è attualmente possibile acquistare online. Se volesse effettuare un ordine per telefono, La preghiamo di contattare i consulenti Vacheron Constantin al numero +39 023 602 1755.

Posso acquistare tutti i vostri prodotti per telefono?

La maggior parte delle nostre creazioni sono disponibili all’acquisto per telefono, fatta eccezione per alcuni orologi con grandi complicazioni e per i pezzi unici.

Come posso ricevere informazioni relative al prezzo di un prodotto quando non comunicato sul sito?

La preghiamo di contattare i nostri consulenti al numero +39 023 602 1755 o il nostro punto vendita più vicino.

Posso prenotare prodotti da acquistare in seguito?

Considerato il numero limitato dei nostri pezzi, non offriamo il servizio di prenotazione.

Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Per sapere se il Suo ordine può essere modificato o annullato, La preghiamo di rivolgersi ai consulenti Vacheron Constantin al numero +39 023 602 1755.

Acquistare online sul vostro sito è sicuro?

Sì, le informazioni personali e i dati di pagamento comunicati attraverso il nostro servizio di consulenza sono trattati in modo sicuro tramite crittografia SSL.  Non conserviamo i Suoi dati di pagamento, incluso il numero di carta di credito o i dettagli dell’account PayPal.

Quanti prodotti posso acquistare in un singolo ordine?

Può acquistare fino a cinque prodotti in un singolo ordine.

Come posso accertarmi che il mio ordine sia stato confermato?

Quando il Suo ordine verrà approvato, Le invieremo un’e-mail. Per qualsiasi domanda relativa al Suo ordine, i nostri consulenti sono a Sua disposizione al numero +39 023 602 1755.

Come sarà confezionato il mio ordine?

Tutti i nostri prodotti sono spediti all’interno della loro confezione originale, incartati e confezionati in una scatola protettiva di cartone bianco.

Che metodi di pagamento (sicuro) accettate?

Accettiamo pagamenti tramite PayPal o carta di credito (Visa, MasterCard, American Express). Gli ordini di importo superiore a 2000 €/£ potranno essere effettuati tramite bonifico bancario.

Posso decidere in che valuta pagare?

I pagamenti devono essere effettuati nella valuta del Paese di consegna.

È possibile pagare un singolo ordine con diverse carte di credito?

Gli ordini devono essere pagati integralmente con un unico metodo di pagamento.

Quando mi verrà addebitato il pagamento?

- Carta di credito e PayPal: il pagamento tramite carta di credito verrà addebitato dopo l’invio dell’ordine; tuttavia potrà essere richiesta immediatamente una pre-autorizzazione sul Suo conto pari all’intero importo dell’ordine.
- Bonifico bancario: il pagamento verrà addebitato nel momento in cui effettuerà il bonifico.

Posso cambiare il metodo di pagamento dopo aver effettuato l’ordine?

Non è possibile cambiare il metodo di pagamento dopo aver effettuato l’ordine.

Mi verranno addebitate imposte e/o dazi per il mio ordine?

I prezzi indicati sono comprensivi dell’IVA applicabile a seconda del Paese di consegna. Gli ordini consegnati all’interno dell’Unione europea non sono soggetti a dazi.

Che cos’è il CVV?

Il codice CVV, o codice di sicurezza, è un numero di tre cifre presente sulle carte di credito e di debito VISA®, MasterCard® e Discover®. Sulle carte American Express® il codice è composto da quattro cifre.
Il codice CVV si trova sul retro della carta di debito o di credito.
Fornire il codice CVV a un rivenditore online è una conferma del fatto che la persona che effettua l’ordine è in possesso della carta di credito o debito fisica, e contribuisce alla sicurezza riducendo le frodi.

Il mio pagamento è sicuro? È sicuro utilizzare la mia carta di credito online?

Sì, le informazioni personali e i dati di pagamento comunicati attraverso il nostro servizio di consulenza sono trattati in modo sicuro tramite crittografia SSL.  Non conserviamo i Suoi dati di pagamento, incluso il numero di carta di credito o i dettagli dell’account PayPal.

È possibile pagare a rate?

Per il momento non offriamo la possibilità di pagare a rate.

Da che Paesi accettate i pagamenti?

Accettiamo i pagamenti provenienti dall’elenco di Paesi qui sotto Albania, Andorra, Armenia, Australia, Austria, Azerbaigian, Bielorussia, Belgio, Bosnia-Erzegovina, Brasile, Bulgaria, Canada, Cile, Cina, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Germania, Grecia, Hong Kong, Ungheria, Islanda, India, Irlanda, Israele, Italia, Giappone, Corea del Sud, Kuwait, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macao, ​Macedonia, Malesia, Malta, Messico, Moldavia, Monaco, Montenegro, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia, Oman, Polonia, Portogallo, Porto Rico, Qatar, Romania, Russia, San Marino, Arabia Saudita, Serbia, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Sud Africa, Spagna, Svezia, Svizzera, Taiwan, Turchia, Ucraina, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito, Isole Vergini americane, Stati Uniti, Algeria, Marocco, Tunisia.

Sono in visita da un Paese extraeuropeo. Posso richiedere il rimborso dell’IVA per i miei acquisti online? O Sono in visita dalla Svizzera, posso richiedere il rimborso dell’IVA per i miei acquisti online?

 Il rimborso dell’IVA si applica agli acquisti nelle nostre boutique e agli ordini online effettuati esclusivamente per telefono che soddisfano determinate condizioni. La preghiamo di contattare i nostri consulenti al numero +39 023 602 1755.

Quali sono i metodi di consegna disponibili? A quanto ammontano le spese di spedizione?

Offriamo tre metodi di consegna. Il prezzo viene calcolato a seconda della selezione.
• Standard: 5-7 giorni lavorativi*
• Espresso: 1-3 giorni lavorativi*
• Espresso prima di mezzogiorno: giorno lavorativo successivo, prima di mezzogiorno*
I tempi di consegna sono indicativi.
* le opzioni di consegna disponibili saranno confermate dai nostri consulenti al momento dell’ordine.

In che Paesi consegnate?

I Paesi in cui consegniamo sono:
- Francia (esclusi Dom-Tom: Guadalupa, Guyana, La Riunione, Martinica, ecc.)
- Regno Unito (esclusi Guernsey, Gibilterra, Jersey)
- Italia (esclusi Livigno, Campione d’Italia, Vaticano)
- Germania (esclusi Büsingen am Hochrhein, Heligoland)

Posso richiedere la consegna dell’ordine a una casella postale o a un indirizzo militare?

Non consegniamo a determinati indirizzi, come agli indirizzi militari, a determinate aree limitate, ai punti di ritiro o alle caselle postali.

Posso ritirare il mio ordine in una delle vostre boutique?

Sì, può ritirare il Suo ordine nelle seguenti boutique:
- Paris Rue de la Paix - 2, rue de la Paix - 75002 Parigi - Francia
- London Old Bond Street - 37 Old Bond Street - W1S 4AB Londra - Regno Unito

Posso tracciare/seguire lo stato del mio ordine?

Quando il Suo ordine verrà spedito, riceverà automaticamente il codice di spedizione via e-mail.

Mi verranno addebitati dazi doganali?

Non verranno addebitati dazi doganali agli ordini consegnati all’interno dell’Unione Europea.

Offrite la consegna il giorno stesso?

In questo momento non offriamo la consegna il giorno stesso. Le consigliamo di contattarci al numero +39 023 602 1755 per ulteriori informazioni relative alle opzioni di consegna.

Se richiedo l’incisione del mio prodotto, la consegna richiederà più tempo?

L’incisione aggiunge due giorni lavorativi ai tempi di consegna. In caso di richieste particolari, potrebbe volerci più tempo. La preghiamo di contattarci per ulteriori informazioni.

Posso inviare il mio ordine in regalo?

Tutte le nostre creazioni sono confezionate in modo impeccabile e possono includere un messaggio di auguri di Sua scelta.

Il mio pacco è assicurato? Dovrò firmare alla ricezione dell’ordine?

Il Suo pacco è assicurato durante il trasporto e fino all’arrivo all’indirizzo di consegna indicato. Alla ricezione Le verrà richiesta una firma.
Il Suo ordine potrebbe richiedere una verifica dell’identità del destinatario specificato sulle informazioni di consegna. Le comunicheremo in anticipo tutte le informazioni richieste.

Posso richiedere la consegna a indirizzi multipli?

No, non offriamo questo servizio. Se desidera ricevere l’ordine a indirizzi multipli, La invitiamo a effettuare diversi ordini.

Nel mio ordine manca un prodotto. Che cosa devo fare?

La preghiamo di contattare immediatamente i nostri consulenti al numero +39 023 602 1755 o di inviarci un’e-mail all’indirizzo concierge.europe@vacheron-constantin.com

Ho ricevuto il prodotto sbagliato. Che cosa devo fare?

La preghiamo di contattare immediatamente i nostri consulenti al numero +39 023 602 1755 o di inviarci un’e-mail all’indirizzo concierge.europe@vacheron-constantin.com

Come posso cambiare un prodotto?

Se desidera cambiare una creazione, La invitiamo a contattare i nostri consulenti, che organizzeranno il ritiro del prodotto e procederanno alla sua sostituzione. Tutti i resi vengono sottoposti a un controllo qualità al momento della ricezione in magazzino. Il prodotto sostitutivo viene inviato solo quando il controllo qualità risulta positivo.

Come posso restituire un prodotto?

Per restituire una creazione, La invitiamo a contattare i nostri consulenti (+39 023 602 1755), che organizzeranno il ritiro del prodotto. Tutti i resi vengono sottoposti a un controllo qualità al momento della ricezione in magazzino. Il rimborso avviene solo quando il controllo qualità risulta positivo.

Le spese di consegna del reso sono a mio carico?

La consegna del reso è gratuita.

Quanto tempo ho per restituire il prodotto?

Le creazioni possono essere restituite entro 14 giorni a decorrere dalla consegna.

Quanto tempo ci vuole per ottenere il rimborso?

Tutti i rimborsi vengono trattati entro 14 giorni a decorrere dal giorno di prenotazione del reso, su riserva del risultato positivo del controllo qualità.

Posso tracciare lo stato del mio reso?

Dal momento in cui il Suo pacco viene ritirato, potrà tracciare il reso attraverso il codice di spedizione fornito.  Le consigliamo di conservare la ricevuta fino alla ricezione della conferma di reso via e-mail.

Posso cambiare o restituire un prodotto che mi è stato regalato?

Se ha ricevuto una creazione in regalo e desidera restituirla o cambiarla, La preghiamo di contattare i nostri consulenti.

Posso restituire un prodotto con un’incisione/goffratura?

Le creazioni personalizzate non possono essere restituite o cambiate.

Mi verrà rimborsato l’intero importo del mio ordine?

Al momento della ricezione del reso, sottoponiamo il prodotto a un controllo qualità. Se non vengono rilevati problemi, riceverà il rimborso dell’intero importo dell’ordine.

Offrite la spedizione in confezione regalo?

Sì, tutte le nostre creazioni sono confezionate in modo impeccabile.

Posso allegare un messaggio di auguri personalizzato al mio acquisto?

Potrà allegare un messaggio di auguri di Sua scelta su un biglietto allegato.

Posso richiedere un’incisione?

Per il momento non offriamo quest’opzione per le transazioni e-commerce. Per ulteriori dettagli, La preghiamo di contattare i nostri consulenti al numero +39 023 602 1755.

Posso richiedere una goffratura?

Per il momento non offriamo quest’opzione per le transazioni e-commerce. Per ulteriori dettagli, La preghiamo di contattare i nostri consulenti al numero +39 023 602 1755.

Posso richiedere l’incisione della mia firma sui miei prodotti?

Per il momento non offriamo quest’opzione per le transazioni e-commerce. Per ulteriori dettagli, La preghiamo di contattare i nostri consulenti al numero +39 023 602 1755.

Quanto costano l’incisione e/o la goffratura di un prodotto?

Per il momento non offriamo quest’opzione per le transazioni e-commerce. Per ulteriori dettagli, La preghiamo di contattare i nostri consulenti al numero +39 023 602 1755.

Posso acquistare un buono regalo?

Attualmente non proponiamo buoni regalo.

Posso richiedere l’incisione e/o la goffratura dopo la ricezione del prodotto?

Per ulteriori dettagli, La preghiamo di contattare i nostri consulenti al numero +39 023 602 1755, o di rivolgersi alla boutique Vacheron Constantin più vicina.

Sostituzione del cinturino

A seconda del modello, ha la possibilità di sostituire il cinturino originale dell’orologio.

Regolazioni

I cinturini in pelle e i bracciali in metallo possono essere regolati. Per ulteriori dettagli, La preghiamo di contattare i nostri consulenti al numero +39 023 602 1755.

Dove posso acquistare i vostri prodotti? (Store locator)

Le nostre creazioni possono essere acquistate per telefono (+39 023 602 1755) e presso le nostre boutique

Come posso contattare l’assistenza clienti?

I nostri consulenti sono disponibili via email, per telefono (+39 023 602 1755) e tramite livechat.

Come posso conoscere il prezzo di un prodotto?

I prezzi della maggior parte delle nostre creazioni sono disponibili sul nostro sito, fatta eccezione per i segnatempo di “Haute Horlogerie”. La preghiamo di contattare i nostri consulenti per ulteriori dettagli.

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia?

Tutti gli orologi sono coperti da una garanzia valida due anni a decorrere dalla data di acquisto.

Fornite un certificato di autenticità?

Tutte le creazioni sono provviste di un certificato di autenticità unico e non riproducibile.

Posso fissare un appuntamento in una delle vostre boutique?

Per fissare un appuntamento, La preghiamo di contattare direttamente la boutique di Sua scelta o di chiamare i nostri consulenti al numero +39 023 602 1755.

Offrite un servizio di riparazione?

Offriamo un servizio di riparazione e/o restauro delle nostre creazioni. Il prodotto verrà sottoposto a un’ispezione fisica da parte dei nostri orologiai/gioiellieri, che elaboreranno un preventivo di riparazione che Le verrà richiesto di approvare.

Dove posso far riparare/revisionare i vostri prodotti?

Per far riparare o revisionare le Sue creazioni, può rivolgersi al rivenditore autorizzato o alla boutique più vicina, o contattare i nostri consulenti al numero +39 023 602 1755.

Quanto tempo richiede una riparazione?

Ogni richiesta di riparazione viene valutata singolarmente: La informeremo dei tempi di riparazione previsti quando la Sua creazione verrà esaminata fisicamente. I nostri consulenti saranno lieti di rispondere a qualsiasi domanda relativa alla Sua riparazione al numero +39 023 602 1755.

Posso seguire lo stato della mia riparazione?

Per tracciare lo stato della Sua riparazione, voglia contattare la boutique o il rivenditore autorizzato a cui ha affidato la Sua creazione. Se desidera contattare il servizio di consulenza, si munisca del codice di riparazione.

Come devo prendermi cura del mio orologio?

Le consigliamo di sottoporre l’orologio a una manutenzione semplice ogni 2-3 anni, e a una manutenzione completa ogni 4-5 anni. Per ulteriori informazioni La invitiamo a rivolgersi ai nostri consulenti al numero +39 023 602 1755.

Come posso far sostituire o pulire il cinturino del mio orologio?

Per far sostituire o pulire il Suo cinturino o bracciale, La invitiamo a rivolgersi al rivenditore autorizzato o alla boutique più vicina. Per acquistare un nuovo cinturino o bracciale, La invitiamo a contattare la e-boutique (+39 023 602 1755 -  concierge.europe@vacheron-constantin.com ).

Come posso far sostituire la batteria del mio orologio?

Per far sostituire la batteria del Suo orologio, La invitiamo a rivolgersi al rivenditore autorizzato o alla boutique più vicina.

Perché devo far revisionare il mio orologio?

Il Suo orologio è uno strumento di alta precisione che ha richiesto grandissima cura sia in termini di progettazione che di produzione. È composto da numerosi componenti, oli e lubrificanti, e necessita quindi della massima attenzione per garantirne il perfetto funzionamento negli anni.

Offrite un servizio di lucidatura degli orologi?

Per far lucidare la cassa o il bracciale del Suo orologio, La invitiamo a rivolgersi al rivenditore autorizzato o alla boutique più vicina.

Che cosa devo fare se ho perso un diamante del mio gioiello?

La Sua creazione è stata realizzata con la massima cura e precisione. Tuttavia, se un diamante dovesse staccarsi, La invitiamo a rivolgersi alla boutique più vicina. In alternativa, voglia contattare i nostri consulenti al numero +39 023 602 1755.

A cosa corrispondono le 4 C?

Le 4 C corrispondono a Cut (taglio), Clarity (purezza), Carat (caratura) e Color (colore).

Posso segnalarvi le contraffazioni?

Per segnalarci prodotti potenzialmente contraffatti, La invitiamo a contattare i nostri consulenti (+39 023 602 1755 - concierge.europe@vacheron-constantin.com)

Come selezionate i vostri diamanti?

Tutti i nostri diamanti sono attentamente selezionati per soddisfare i massimi standard, e tutti i diamanti superiori ai 0,2 carati sono certificati dal Gemological Institute of America (GIA).