1. Où dois-je envoyer ma montre pour la faire réviser ?
  2. Comment dois-je envoyer ma montre pour la faire réviser ?
  3. Que dois-je inclure dans l'envoi ?
  4. Combien de temps prendra la révision de ma montre ?
  5. Quel est le coût d'une révision ?
  6. Est-ce qu'une estimation de coût me sera envoyé pour la révision ?
  7. Je ne préfère pas envoyer ma montre par courrier postal ou courrier rapide (FedEx). Que dois-je faire ?
  8. Quel est le numéro de téléphone que je dois composer pour toute question relative au service client ?
  9. Puis-je recevoir une estimation pour ma montre ?
  10. Puis-je recevoir un certificat d'authenticité pour ma montre ?
  1. Où dois-je envoyer ma montre pour la faire réviser ?  ↑

    VC Service Center*
    15100 Trinity Blvd.
    Suite 300
    Fort Worth, TX 76155

    *Merci de bien vouloir noter qu'il ne s'agit pas d'un lieu en libre accès. Les montres ne peuvent pas y être déposées. Merci de bien vouloir vous référer aux instructions d'envoi (voir Réponse 2).

  2. Comment dois-je envoyer ma montre pour la faire réviser ?  ↑

    Votre montre doit être envoyée par l'intermédiaire d'une société de transport de courrier qui comprend une assurance et un suivi de l'envoi. Le Service de Poste des Etats-Unis, qui enregistre et assure le contenu des colis, est un exemple de société de transport de courrier à utiliser. Les sociétés d'envoi de courriers express comme UPS et FedEx proposent également ces services. Renseignez-vous préalablement avec la société de transport de courrier afin qu'elle vous indique la valeur limite qu'elle assure. Assurez-vous que votre montre soit emballée de manière sécurisée avec du papier-bulles ou autres afin de prévenir d'éventuels dommages durant l'envoi.

  3. Que dois-je inclure dans l'envoi ?  ↑

    Merci de bien vouloir inclure à l'envoi une lettre avec : vos nom et prénom, votre adresse, numéro de téléphone, numéro de fax et un bref descriptif du service que vous souhaitez apporter à votre montre. Si votre montre est sous garantie, merci de bien vouloir inclure la carte originale de garantie à votre envoi tout en veillant à bien garder une copie de cette dernière. Il n'est pas nécessaire d'envoyer la montre avec son écrin d'origine pour effectuer un service.

  4. Combien de temps prendra la révision de ma montre ?  ↑

    Une fois votre montre transmise à notre département Service Clients, une estimation du temps nécessaire à la réalisation du service de votre montre ainsi qu'une estimation budgétaire vous seront envoyées. Si vous souhaitez de plus amples informations, veuillez composer le numéro de notre département Service Clients au 1 (866) 828-2882.

  5. Quel est le coût d'une révision ?  ↑

    Une fois votre montre transmise à notre département Service Clients, un expert vous communiquera une description complète des services nécessaires à votre montre ainsi qu'une estimation budgétaire.

  6. Est-ce qu'une estimation de coût me sera envoyé pour la révision ?  ↑

    Une fois votre montre transmise à notre département Service Clients, un expert vous communiquera une description complète des services nécessaires à votre montre ainsi qu'une estimation budgétaire. Aucun service ne sera apporté à votre montre sans votre accord écrit et le versement préalable du montant indiqué sur l'offre budgétaire.

  7. Je ne préfère pas envoyer ma montre par courrier postal ou courrier rapide (FedEx). Que dois-je faire ?  ↑

    Si vous ne souhaitez pas envoyer votre montre par courrier postal ou courrier rapide (FedEx), nous vous suggérons de déposer votre montre chez l'un de nos détaillants agréés. Pour les trouver, cliquez ici

  8. Quel est le numéro de téléphone que je dois composer pour toute question relative au service client ?  ↑

    Pour toute question veuillez contacter le Service Clients au 1 (866) 828-2882.

  9. Puis-je recevoir une estimation pour ma montre ?  ↑

    Oui. Vacheron Constantin Amérique du Nord peut effectuer une estimation afin de vous fournir une attestation à des fins d'assurance. Une attestation est un document qui indique la valeur de remplacement approximative de votre montre, elle ne certifie en aucun cas son authenticité. L'expertise peut être effectuée sur n'importe quel modèle en état de marche. Merci de bien vouloir envoyer vos demandes et votre montre à :

    VC Service Center*
    15100 Trinity Blvd.
    Suite 300
    Fort Worth, TX 76155

    *Merci de bien vouloir noter qu'il ne s'agit pas d'un lieu en libre accès. Les montres ne peuvent pas y être déposées. Merci de bien vouloir vous référer aux instructions d'envoi (voir Réponse 2).

    Le coût d'une expertise et de l'attestation est de CHF 150.00, hors taxes et frais d'envoi et d'assurance.

  10. Puis-je recevoir un certificat d'authenticité pour ma montre ?  ↑

    Un certificat d'authenticité ne peut être établi qu'une fois la montre examinée en mains propres par l'un de nos experts au département Patrimoine de Vacheron Constantin à Genève, Suisse. Merci de bien vouloir envoyer vos demandes et votre montre à :

    VC Service Center*
    15100 Trinity Blvd.
    Suite 300
    Fort Worth, TX 76155

    *Merci de bien vouloir noter qu'il ne s'agit pas d'un lieu en libre accès. Les montres ne peuvent pas y être déposées. Merci de bien vouloir vous référer aux instructions d'envoi (voir Réponse 2).

    Le coût d'un certificat d'authenticité est de CHF 850.00, hors taxes et frais d'envoi et d'assurance.