FAQ

Comment m’abonner ou me désabonner des e-mails ou newsletters ?

Pour s'inscrire à notre newsletter, veuillez enregistrer votre adresse mail à travers notre formulaire de contact de notre site Internet. Pour se désinscrire, veuillez cliquer sur le lien Internet donné dans chaque email déjà reçu.

Mes informations personnelles sont-elles privées?

Oui. Toutes les données personnelles enregistrées sur notre site Internet sont sécurisées par le système encrypté SSL (https). Pour plus de détails concernant l'usage de ces données, veuillez-vous référer à la section "Politique de Confidentialité" sur notre site Internet.

Comment passer une commande en ligne/ par téléphone ou par application mobile ?

Les commandes en ligne ne sont pas disponibles pour le moment. Si vous souhaitez placer une commande par téléphone, veuillez appeler notre Centre de Relations Clients au : +33 1 70 70 20 27.

Tous les produits sont-ils disponibles pour l'achat par téléphone ?

Oui presque tous les garde-temps sont disponibles, à l'exception de certaines pièces de Haute Horlogerie, ainsi que les pièces uniques.

Comment connaitre le prix d’un produit s’il n’est pas affiché sur le site Internet ?

Veuillez contacter notre Centre de Relations Client au +33 1 70 70 20 27 ou votre boutique ou revendeur agréé le plus proche.

Puis-je réserver un produit ?

En raison du nombre limité de nos garde-temps, nous n'offrons pas de système de réservation.

Puis-je modifier ou annuler une commande validée ?

Pour savoir si votre commande peut être modifié ou annulé, veuillez contacter notre Centre de Relations Client au +33 1 70 70 20 27 .

Les achats sur votre site en ligne sont-ils sécurisés ?

Oui. Toutes les données communiquées à notre Centre de Relations Clients sont sécurisées par le système encrypté SSL (https). Vos coordonnées bancaires et de paiement ne sont pas gardés.

Combien d’articles puis-je acheter en une seule commande ?

Vous pouvez commander jusqu’à 5 articles par commande.

Comment m’assurer que ma commande a bien été passée ?

Vous recevrez un courriel dès que votre commande aura été validée. Si vous avez la moindre question à propos de votre commande, notre Concierge se fera un plaisir de vous répondre (+33 1 70 70 20 27)

Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Tous nos articles sont livrés dans leur coffret et placés dans un colis blanc cartonné et renforcé.

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard, American Express, ainsi que PayPal, peuvent être utilisées pour chaque achat. Les achats d'une valeur de 2000€ / 2000£ ou plus peuvent aussi être effectués via virement bancaire (à l'exception des Pays-Bas).

Puis-je sélectionner la devise de paiement ?

Les paiements sont effectués dans la devise du pays de livraison.

Est-il possible de payer une seule commande à l’aide de plusieurs cartes ?

Les achats doivent être effectués par une seule transaction financière et un seul moyen de paiement.

Quand le montant de la commande sera-t-il débité ?

- Carte de crédit et PayPal: le montant total sera débité lors du jour de l'expédition de votre colis. Cependant, il se peut qu'une pré-autorisation de paiement soit visible dans votre compte bancaire
- Virement bancaire : le montant total est débité des que vous aurez effectué le virement bancaire.

Puis-je modifier le mode de paiement après avoir passé ma commande ?

Une fois votre commande passée, il est impossible de changer le moyen de paiement.

Est-ce que des frais de douanes seront appliqués à ma commande?

Les prix indiqués incluent la TVA applicable selon le pays de livraison. Les colis envoyés au sein de l'Union européenne ne sont pas soumis à des taxes douanières.

Qu’est-ce qu’un cryptogramme de sécurité ?

Le cryptogramme de votre carte bancaire est un code de sécurité qui comporte 3 chiffres sur les cartes VISA®, MasterCard® et Discover®. Les cartes American Express® comportent un code de sécurité à 4 chiffres.
Votre code de sécurité se trouve au verso de votre carte bancaire.
En fournissant votre code de sécurité à la boutique en ligne, vous prouvez que vous êtes effectivement en possession de la carte que vous utilisez. Cela vous permet également de vous protéger des tentatives de fraude.

Est-ce que mon paiement est sécurisé / Est-il sûr d’utiliser ma carte bancaire en ligne ?

Oui, toutes les données et informations de paiement transmises via notre service de conciergerie sont protégées grâce au protocole de chiffrage SSL (https).  Nous ne conservons ni vos données de paiement, ni votre numéro de carte, ni les coordonnées de votre compte PayPal.

Proposez-vous des possibilités de financement ?

Nous ne proposons pas de possibilités de financement pour le moment.

De quels pays acceptez-vous les paiements ?

Nous acceptons les paiements des pays ci-dessous: Albanie, ​Andorre, ​Arménie, ​Australie, ​Autriche, ​Azerbaïdjan, ​Biélorussie, ​Belgique, ​Bosnie-Herzégovine, ​Brésil, ​Bulgarie, ​Canada, ​Chili, ​Chine, ​Croatie, ​Chypre, ​République tchèque, ​Danemark, ​Estonie, ​Finlande, ​France, ​Géorgie, ​Allemagne, ​Grèce, ​Hong Kong, ​Hongrie, ​Islande, ​Inde, ​Irlande, ​Israël, ​Italie, ​Japon, ​Corée du Sud, ​Koweït, ​Lettonie, ​Liechtenstein, ​Lituanie, ​Luxembourg, ​Macao, ​Macédoine, ​Malaisie, ​Malte, ​Mexique, ​Moldavie, ​Monaco, ​Monténégro, ​Pays-Bas, ​Nouvelle-Zélande, ​Norvège, ​Oman, ​Pologne, ​Portugal, ​Porto Rico, ​Qatar, ​Roumanie, ​Russie, ​Saint-Marin, ​Arabie saoudite, ​Serbie, ​Singapour, ​Slovaquie, ​Slovénie, ​Afrique du Sud, ​Espagne, ​Suède, ​Suisse, ​Taïwan, ​Turquie, ​Ukraine, ​Émirats arabes unis, ​Royaume-Uni, ​Îles Vierges des États-Unis, ​États-Unis, ​Algérie, Maroc, Tunisie.

Je n'habite pas dans l'UE. Puis-je me faire rembourser la TVA ? OR Je suis en visite en Suisse, puis-je me faire rembourser la TVA ?

Le remboursement de la TVA s'applique uniquement pour les commandes passées par téléphone et selon certaines conditions. Veuillez contacter notre e-Boutique au +33 1 70 70 20 27

Quelles sont les options de livraison possibles ?

Nous proposons trois options de livraison, pour lesquelles différents délais sont appliqués :
• Livraison standard : 5-7 jours ouvrés*
• Livraison express : 1-3 jours ouvrés*
• Livraison urgente : 24h*
Veuillez noter que les temps de livraison susmentionnés sont donnés à titre indicatif.
*: les options de livraison possibles seront confirmées par notre Concierge au moment de votre commande.

 

Dans quels pays peut-on se faire livrer?

Les pays où nous livrons sont :
- la France (sauf DOM-TOM [Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique...])
- le Royaume-Uni (sauf Guernesey, Gibraltar, Jersey)
- l’Italie (sauf Livigno, Campione d’Italia, Vatican)
- l’Allemagne (sauf Büsingen am Hochrhein, Heligoland) 

Puis-je envoyer ma commande à une boîte postale ?

Nous ne livrons pas aux boîtes postales, résidences militaires ou certaines zones restreintes par exemple.

Puis-je aller chercher ma commande dans l’une de vos boutiques ?

La collecte dans nos boutiques est possible pour les livraisons en Suisse uniquement.*

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Une fois que votre colis est envoyé, vous recevez automatiquement le lien Internet du suivi de votre paquet à l'adresse email enregistrée lors de la commande.

Les taxes de douanes sont-elles à ma charge ?

Les commandes livrées dans l'Union européenne ne sont pas sujettes à des taxes de douanes.

Puis-je recevoir ma commande le jour-même ?

Nous n'offrons pas de possibilité de livraison le jour-même pour le moment.

La gravure de ma création risque-t-elle de retarder la livraison ?

La gravure prend un jour supplémentaire sur la date de livraison indiquée. Cependant, selon le type de gravure, elle pourrait aussi prendre plus longtemps. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Puis-je envoyer ma commande comme cadeau ?

Toutes nos créations sont livrées avec emballage cadeau. En plus, vous pouvez inclure un message personnalisé sur une carte.

Ma commande est-elle assurée et dois-je signer à sa réception ?

Oui, votre colis est assuré par nos soins durant toute la durée de son transport jusqu'à l'adresse de livraison enregistrée sur votre commande. Une signature est obligatoire à la réception de votre colis.
Votre commande peut nécessiter la vérification d'identité du destinataire spécifiée sur les informations d'expédition. Vous serez néanmoins informé auparavant de toute information requise.

Puis-je faire expédier ma commande à plusieurs adresses ?

Non, cela est impossible. Si vous souhaitez le faire, nous vous invitons à passer plusieurs commandes.

Il manque un produit dans la commande qui m’a été livrée, que dois-je faire ?

Veuillez contacter immédiatement notre service de conciergerie au +33 170 70 20 27ou envoyez-nous un courriel à l’adresse suivante : concierge.europe@vacheron-constantin.com

Le produit qui m’a été livré n’est pas le bon, que dois-je faire ?

Veuillez contacter immédiatement notre service de conciergerie au +33 170 70 20 27ou envoyez-nous un courriel à l’adresse suivante : concierge.europe@vacheron-constantin.com

Comment puis-je échanger une création ?

Afin de procéder à l'échange de votre création, veuillez contacter notre e-Boutique au (téléphone E-BTQ par pays).Tous les retours sont soumis à un contrôle de qualité une fois reçu dans notre entrepôt. L'échange sera envoyé si le contrôle de qualité est réussi.

Comment puis-je retourner une création ?

Afin de procéder au retour de votre création, veuillez contacter notre e-Boutique au +33 1 70 70 20 27

Dois-je payer des frais de retour ?

Non, les retours sont pris en charge par nos soins.

Combien ai-je de temps pour retourner une création ?

Les créations peuvent être retournées dans une période de *14* jours à partir de la date de livraison.

Combien de temps faudra-t-il pour procéder à mon remboursement?

Tous les retours seront traités dans les 14 jours à compter du jour où vous retournez la pièce et s'ils passent notre contrôle de qualité avec succès.

Puis-je suivre le statut de mon retour ?

Une fois votre colis repris par notre transporteur, vous pourrez suivre son transport en temps réel à l'aide du numéro de suivi du colis que nous vous recommandons de garder.

Puis-je échanger ou retourner un produit qui m'a été offert ?

Si la création reçue est un cadeau, et que vous souhaitez l'échanger ou la retourner, veuillez contacter notre e-Boutique au +33 1 70 70 20 27.

Puis-je retourner/échanger un produit gravé/personnalisé ?

Les créations personnalisées ne peuvent pas faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement.

Le montant de ma commande sera-t-il intégralement remboursé ?

Après réception de votre retour, nous procéderons à un test de contrôle qualité. Si aucune anomalie n’est décelée, vous recevrez un remboursement intégral.

Offrez-vous un emballage cadeau ?

Toutes nos créations sont emballées et préparées avec soin, comme des cadeaux prêts à être offerts.

Puis-je inclure un message personnel avec ma commande ?

Vous pouvez inclure un message personnalisé sur une carte de notre Maison.

Proposez-vous l'option gravure ?

Une gravure peut être offerte sur une sélection de créations. Veuillez contacter notre Centre de Relations Client au +33 1 70 70 20 27 pour plus de renseignements.

Proposez-vous l'option embossage ?

Un embossage peut être offert sur une sélection de créations. Veuillez contacter notre Centre de Relations Client au +33 1 70 70 20 27 pour plus de renseignements.

Ma signature peut-elle gravée sur les produits ?

La gravure offerte se limite aux caractères alphanumériques et aux symboles simples. Veuillez contacter notre service de e-Boutique au +33 1 70 70 20 27 pour plus de renseignements.

Quels sont les frais pour obtenir une gravure /un embossage ?

La gravure et l'embossage sont proposés par notre Maison en tant que services gratuits pour les commandes faites sur notre e-Boutique.

Puis-je acheter une carte-cadeau ?

Notre e-Boutique n'offre pas de bon-cadeau.

Ma création peut-elle être gravée / embossée une fois reçue ?

La gravure et l'embossage sont offerts par notre Maison dans les trois mois à partir de la date de la commande.

Echange de bracelet

Selon le modèle, vous avez la possibilité le bracelet d'origine d'une montre.

Mise à taille

[WATCH] Les bracelets en cuir et en métal peuvent être ajustés pour vous.

[BIJOUX] La chaîne de votre bracelet ou pendentif peut être ajustée pour vous pour certains modèles, veuillez nous contactez pour plus d'informations.

Où puis-je acheter vos créations ? (Store locator)

Nos créations peuvent être commandées sur notre e-Boutique, et aussi dans nos points de vente officiels et agréés.

Comment contacter le Service de Relation Clientèle ?

Notre Centre de Relations Client est joignable via email, téléphone +33 1 70 70 20 27, et via Live Chat (VCA & JLC).

Comment trouver le prix d'une création ?

Tous les prix des créations sont disponibles sur notre site Internet, à l'exception des pièces de Haute Horlogerie et Haute Joaillerie, ainsi que les pièces uniques. Veuillez contacter notre e-Boutique au +33 1 70 70 20 27 pour plus d'informations.

Tous les produits sont-ils sous garantie ?

Les montres sont offertes avec une garantie internationale de 2 ans à partir de la date d'achat.

Offrez-vous un certificat d'authenticité ?

Toutes nos créations viennent avec un certificat d'authenticité, unique et non reproductible.

Puis-je prendre un rendez-vous dans l'une de vos boutiques ?

Veuillez contacter la boutique de votre choix ou appeler ou écrire à notre Centre de Relations Client +33 1 70 70 20 27

Offrez-vous un service Après-Vente ?

Nous offrons un service de réparation et/ou restauration pour chacune de nos créations. Pour ceci, un examen physique de votre pièce devra être effectué par l'un de nos horlogers/joailliers. Un devis sera issu et devra être approuvé par vos soins avant toute intervention. 

Où puis-je bénéficier d'un service Après-Vente ?

Pour faire réparer ou restaurer votre création, nous vous invitons à vous rendre dans le point de vente le plus proche (boutique ou revendeur agréé) ; sinon, veuillez joindre notre Centre de Relations Client au +33 1 70 70 20 27.

Combien de temps peut prendre un service Après-Vente ?

Comme chaque service est personnalisé et indépendant, vous serez informé/e par écrit du temps de réparation de votre création lorsqu'elle aura été physiquement examinée.

Puis-je suivre le statut de mon service Après-Vente ?

Afin de connaître le statut de votre réparation, veuillez contacter la Boutique ou le revendeur agréé auprès de qui vous avez enregistré votre pièce. Si vous souhaitez contacter notre Centre de Relations Client, merci de préparer votre numéro de service.

Comment prendre soin de ma montre ?

Nous recommandons un service de maintenance tous les 2 à 3 ans et un service complet tous les 4 à 5 ans pour le bon fonctionnement de votre pièce. Si vous souhaitez contacter notre Centre de Relations Client, merci de nous joindre au +33 170 70 20 27.

Comment changer ou nettoyer mon bracelet de montre ?

Pour changer ou nettoyer votre bracelet de montre, nous vous invitons à vous rendre dans le point de vente le plus proche (Boutique ou revendeur agréé) ; pour l'achat d'un nouveau bracelet, veuillez contacter notre e-Boutique au (+33 170 70 20 27 concierge.europe@vacheron-constantin.com ).

Comment remplacer la pile de ma montre ?

Pour changer la pile de votre montre, nous vous invitons à vous rendre dans le point de vente le plus proche (boutique ou revendeur agréé).

Pourquoi devrais-je effectuer un Service Après-Vente ?

Votre montre est un instrument de haute précision et la plus grande attention a été portée à son design et à son assemblage. Faite de nombreux composants, huiles et graisses, elle nécessite donc la plus grande attention et le plus grand soin pour s'assurer un bon fonctionnement sur le long terme. 

Offrez-vous un service de polissage pour les montres ?

Pour un polissage du bracelet de votre montre ou de son cadran, nous vous invitons à vous rendre dans le point de vente le plus proche (boutique ou revendeur agréé).

Que faire si ma création a perdu un diamant ?

Votre création joaillère a été fabriquée avec la plus grande attention et le plus grand soin. Pourtant, si un diamant venait à manquer, veuillez apporter votre bijou auprès de la Boutique la plus proche. Le cas échéant, veuillez joindre notre Centre de Relations Client au +33 1 70 70 20 27.

Que signifient les 5 C ?

Les traditionnels 4C indiquent la Couleur, le Carat, la Coupe et la Clarté d'une pierre. Nous considérons un 5ème critère (Caractère / Pays). Pour plus de renseignements, veuillez visiter la section "Les 5C" sur notre site Internet.

Puis-je dénoncer un cas de contrefaçon ?

Pour nous faire part de votre doute sur des contrefaçons, nous vous invitons à contacter notre Centre de Relations Client au +33 1 70 70 20 27 ou sur concierge.europe@vacheron-constantin.com

Comment sélectionnez-vous vos diamants ?

Tous nos diamants sont sélectionnés de manière très sécurisée et sont certifiés par le Gemmological Institute of America (GIA) au-delà de 0.20ct. Pour plus de renseignements, veuillez consulter la section "Le diamant par Piaget" (ou "Le diamant par Van Cleef & Arpels") sur notre site Internet.