FAQ

Wie kann ich Ihre E-Mails abonnieren/abbestellen?

Um unseren Newsletter zu abonnieren, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse über das Webformular im Kontaktbereich unserer Website an. Um sich abzumelden, folgen Sie bitte dem Link „Abmelden“ in einer der erhaltenen E-Mail-Nachrichten.

Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Ja, alle Daten und Zahlungsinformationen, die über unsere e-Boutique übermittelt werden, sind sicher durch SSL-Verschlüsselung geschützt. Weitere Einzelheiten zur Datennutzung entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

Wie kann ich online bzw. per Telefon einkaufen/bestellen?

Web-Bestellungen sind derzeit nicht möglich. Wenn Sie telefonisch bestellen möchten, wenden Sie sich bitte an den Concierge von Vacheron Constantin unter der Nummer +44 208 585 1755.

Sind alle Produkte telefonisch erhältlich?

Die meisten Kreationen können per Telefon erworben werden, mit Ausnahme einiger hochkomplexer Uhren und Unikate.

Wie kann ich den Preis eines Produktes erfragen, wenn er nicht auf der Website steht?

Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge unter der Nummer +44 208 585 1755 oder Ihre nächste Verkaufsstelle

Kann ich ein Produkt für später reservieren?

Aufgrund der begrenzten Stückzahl bieten wir keine Produktreservierungen an.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte wenden Sie sich an den Concierge von Vacheron Constantin unter der Nummer +44 208 585 1755, um zu erfahren, ob Ihre Bestellung geändert oder storniert werden kann.

Ist der Online-Einkauf bei Ihnen sicher?

Ja, alle über unseren Concierge übermittelten Daten und Zahlungsinformationen sind sicher durch SSL-Verschlüsselung (https) geschützt.  Ihre Zahlungsinformationen, einschließlich Kreditkartennummern oder PayPal-Kontodaten, werden nicht gespeichert.

Wie viele Produkte kann ich pro Bestellung kaufen?

Sie können maximal 5 Artikel pro Bestellung bestellen.

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung aufgegeben wurde?

Sobald Ihre Bestellung akzeptiert wurde, erhalten Sie eine E-Mail. Wenn Sie nach einer Bestellung Fragen haben, hilft Ihnen unser Concierge gerne weiter (+44 208 585 1755).

Wie wird meine Bestellung verpackt?

All unsere Produkte werden in einer Schutzhülle verpackt und in einer geschützten weißen Kartonbox verschickt.

Welche (sicheren) Zahlungsmethoden gibt es?

PayPal und Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express) können für alle Einkäufe verwendet werden. Bestellungen im Wert von 2.000 €/2.000 £ oder höher können per Banküberweisung bezahlt werden.

Kann ich die Währung wählen, in der ich bezahle?

Zahlungen erfolgen in der Währung des Lieferlandes.

Ist es möglich, eine einzelne Bestellung mit mehreren Karten zu bezahlen?

Bestellungen müssen komplett mit einer einzigen Zahlungsmethode bezahlt werden.

Wann wird mir die Bestellung berechnet?

• Kreditkarte und PayPal: Ihre Kreditkarte wird belastet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde; es kann aber sein, dass Ihr Konto umgehend eine Vorautorisierung der Zahlung anzeigt.

• Banküberweisung: Ihr Konto wird belastet, sobald Sie die Überweisung vorgenommen haben.

Kann ich die Zahlungsmethode nach Aufgabe meiner Bestellung noch ändern?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, ist es nicht mehr möglich, die Zahlungsmethode zu ändern.

Werden mir bei meiner Bestellung Steuern und/oder Zölle berechnet?

Die angegebenen Produktpreise enthalten die jeweils im Lieferland gültige Mehrwertsteuer. Pakete, die innerhalb der Europäischen Union versandt werden, sind nicht zollpflichtig.

Was ist die CVV?

Die CVV-Nummer („Card Verification Value“) auf Ihrer Kredit- oder Debitkarte ist eine 3-stellige Nummer auf VISA®, MasterCard® und Discover® Kredit- oder Debitkarten. Auf Ihrer American Express® Kredit- oder Debitkarte ist es ein 4-stelliger Zahlencode.

Die CVV-Nummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kredit- oder Debitkarte.

Die Übermittlung Ihrer CVV-Nummer an einen Online-Händler beweist, dass Sie tatsächlich über die Kredit- oder Debitkarte verfügen – und hilft Ihnen dabei, Sicherheit zu gewährleisten und Betrug zu reduzieren.

Ist meine Zahlung sicher / Ist es sicher, meine Kreditkarte online zu benutzen?

Ja, alle über unseren Concierge übermittelten Daten und Zahlungsinformationen sind sicher durch SSL-Verschlüsselung (https) geschützt.  Ihre Zahlungsinformationen, einschließlich Kreditkartennummern oder PayPal-Kontodaten, werden nicht gespeichert.

Bieten Sie Finanzierungsmöglichkeiten an?

Wir bieten derzeit keine Finanzierungslösungen an.

Aus welchen Ländern akzeptieren Sie Zahlungen?

Wir akzeptieren Zahlungen aus der Liste der folgenden Länder Albanien, Andorra, Armenien, Australien, Österreich, Aserbaidschan, Weißrussland, Belgien, Bosnien-Herzegowina, Brasilien, Bulgarien, Kanada, Chile, China, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Georgien, Deutschland, Griechenland, Hongkong, Ungarn, Island, Indien, Irland, Israel, Italien, Japan, Südkorea, Kuwait, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Macau, Mazedonien, Malaysia, Malta, Mexiko, Republik Moldau, Monaco, Montenegro, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Oman, Polen, Portugal, Puerto Rico, Katar, Rumänien, Russland, ​San Marino, Saudi-Arabien, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südafrika, Spanien, Schweden, Schweiz, Taiwan, Türkei, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Amerikanische Jungferninseln, Vereinigte Staaten, Algerien, Marokko, Tunesien

Ich komme von außerhalb der EU. Kann ich die Mehrwertsteuer auf online getätigte Einkäufe zurückfordern? ODER Ich bin in der Schweiz auf Besuch, kann ich die Mehrwertsteuer auf online getätigte Einkäufe zurückfordern?

Die Rückerstattung der Mehrwertsteuer erfolgt in unseren Boutiquen oder bei Online-Bestellungen, die ausschließlich per Telefon getätigt werden und bestimmte Voraussetzungen erfüllen. Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge unter der Nummer +44 208 585 1755.

Welche Versandmöglichkeiten gibt es? Wie hoch sind Ihre Versandkosten?

Wir bieten drei Lieferarten an, deren Preis bei der Auswahl berechnet wird.

• Standard: 5-7 Werktage*

• Express: 1-3 Werktage*

• Express vor Mittag: nächster Werktag, vor Mittag*

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Lieferzeiten um Richtwerte handelt.

*:Die verfügbaren Lieferoptionen werden von unserem Concierge bestätigt, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in folgende Länder:

- Frankreich (mit Ausnahme von: Dom-Tom (Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, …)

- Vereinigtes Königreich (mit Ausnahme von: Guernesey, Gibraltar, Jersey)

- Italien (mit Ausnahme von: Livigno, Campione d’Italia, Vatikan)

- Deutschland (mit Ausnahme von: Büsingen am Hochrhein, Helgoland)

Kann ich meine Bestellung an eine Postfach-/APO-/FPO-Adresse liefern lassen?

Wir versenden nicht an bestimmte Adressen wie Militärgebiete, bestimmte Sperrgebiete, Abholstellen oder Postfächer.

Kann ich meine Bestellung in einer Ihrer Boutiquen abholen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung in den folgenden Boutiquen abholen:

- Paris Rue de la Paix - 2, rue de la Paix 75002 Paris Frankreich

- London Old Bond Street - 37 Old Bond Street, W1S 4AB London Vereinigtes Königreich

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Trackingnummer per E-Mail.

Wird vom Zoll eine Gebühr berechnet?

Bei Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union geliefert werden, wird vom Zoll keine Gebühr berechnet.

Bieten Sie einen Lieferservice am selben Tag an?

Eine Lieferung am selben Tag wird zur Zeit nicht angeboten. Wir empfehlen Ihnen, uns unter der Nummer +44 208 585 1755 zu kontaktieren, um weitere Informationen über die Lieferoptionen zu erhalten.

Wird die Lieferung durch die Gravur meines Produktes verzögert?

Die Gravur verlängert die Lieferzeit um 2 Werktage. Sonderanfragen können länger dauern, bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen benötigen

Kann ich meine Bestellung als Geschenk verschicken lassen?

All unsere Kreationen werden schön verpackt geliefert und können einen Grußtext Ihrer Wahl enthalten.

Ist mein Paket versichert und muss ich bei Erhalt meiner Bestellung unterschreiben?

Ihr Paket ist während des Transports bis zur Ankunft an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse versichert. Bei Erhalt ist eine Unterschrift erforderlich.


Ihre Bestellung kann eine ID-Prüfung des auf den Versandinformationen angegebenen Empfängers erfordern. Ihnen werden vorab alle erforderlichen Informationen mitgeteilt.

Kann ich meine Bestellung an mehrere Adressen verschicken?

Nein, das ist nicht möglich. Wenn Sie dies wünschen, bitten wir Sie, verschiedene Bestellungen aufzugebe

Ich vermisse ein Produkt aus meiner Bestellung, was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Concierge: unter der Nummer +44 208 585 1755 oder per E-Mail an:

concierge.europe@vacheron-constantin.com

Ich habe das falsche Produkt in meiner Bestellung, was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Concierge: unter der Nummer +44 208 585 1755 oder per E-Mail an: 

concierge.europe@vacheron-constantin.com

Wie kann ich ein Produkt umtauschen?

Um eine Kreation umzutauschen, kontaktieren Sie bitte unseren Concierge, der mit Ihnen den Umtausch der Kreation und die Abholung des Stückes abwickelt. Alle Rücksendungen werden einer Qualitätskontrolle unterzogen, sobald sie in unserem Lager eingegangen sind. Wenn die Qualitätskontrolle bestanden ist, wird das gewünschte Ersatzstück verschickt.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Um eine Kreation zurückzugeben, wenden Sie sich bitte an unseren Concierge (+44 208 585 1755), der mit Ihnen die Rücksendung des Stückes organisiert. Alle Rücksendungen werden einer Qualitätskontrolle unterzogen, sobald sie in unserem Lager eingegangen sind. Die Rückerstattung erfolgt nur bei bestandener Qualitätskontrolle.

Bezahle ich die Rücksendekosten?

Der Rückversand ist kostenlos.

Wie viel Zeit habe ich, um das Produkt zurückzuschicken?

Die Kreationen können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Rückgabe veranlassen, behandelt, wenn die Rücksendung unsere Qualitätskontrolle erfolgreich bestanden hat.

Kann ich den Status meiner Rücksendung verfolgen?

Sobald Ihr Paket abgeholt wurde, können Sie Ihre Rücksendung über die angegebene Trackingnummer verfolgen.  Wir raten Ihnen, Ihre Quittung aufzubewahren, bis die Rücksendebestätigung per E-Mail eingegangen ist.

Kann ich ein Produkt, das mir geschenkt wurde, umtauschen oder zurückgeben?

Wenn Sie eine Kreation als Geschenk erhalten haben und diese zurückgeben oder umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Concierge.

Kann ich ein graviertes/geprägtes Produkt zurückschicken?

Personalisierte Kreationen können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Bekomme ich den vollen Wert meiner Bestellung zurück?

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird eine Qualitätskontrolle durchgeführt. Wenn kein Problem festgestellt wird, erhalten Sie die volle Rückerstattung.

Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Ja, all unsere Kreationen werden hübsch verpackt geliefert.

Kann ich meinem Einkauf einen persönlichen Grußtext beifügen?

Sie können einen Grußtext Ihrer Wahl auf der beiliegenden Karte anbringen.

Ist eine Gravur möglich?

Für E-Commerce-Transaktionen bieten wir diese Option derzeit nicht an. Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge für weitere Informationen: +44 208 585 1755.

Ist eine Prägung möglich?

Für E-Commerce-Transaktionen bieten wir diese Option derzeit nicht an. Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge für weitere Informationen: +44 208 585 1755.

Kann ich meine Unterschrift auf meinem Produkt eingravieren lassen?

Für E-Commerce-Transaktionen bieten wir diese Option derzeit nicht an. Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge für weitere Informationen: +44 208 585 1755.

Was kostet es, ein Produkt gravieren/prägen zu lassen?

Für E-Commerce-Transaktionen bieten wir diese Option derzeit nicht an. Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge für weitere Informationen: +44 208 585 1755.

Kann ich einen Geschenkgutschein erwerben?

Wir bieten derzeit keine Geschenkgutscheine an.

Kann ich mein Produkt nach Erhalt gravieren/prägen lassen?

Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge für weitere Informationen: +44 208 585 1755 oder besuchen Sie die Vacheron Constantin Boutique in Ihrer Nähe.

Armbandwechsel

Je nach Modell haben Sie die Möglichkeit, das Armband der Uhr zu wechseln.

Einstellung des Armbands

Lederband und Metallarmband können für Sie eingestellt werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge für weitere Informationen: +44 208 585 1755.

Wo kann ich Ihre Produkte kaufen? (Verkaufsstellensuche)

Unsere Kreationen sind sowohl telefonisch (+44 208 585 1755) als auch in unseren Boutiquen erhältlich.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Concierge-Service ist per E-mail, Telefon (+44 208 585 1755) und livechat.

Wie finde ich den Preis eines Produktes?

Der Wert der meisten Kreationen ist auf unserer Website verfügbar, mit Ausnahme der Stücke der „Haute Horlogerie“. Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge für weitere Informationen.

Verfügen alle Produkte über eine Garantie?

Für Uhren gilt eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum. 

Bieten Sie ein Echtheitszertifikat an?

Alle Kreationen werden mit einem einzigartigen, nicht reproduzierbaren Echtheitszertifikat geliefert. 

Kann ich einen Termin in einer Ihrer Boutiquen vereinbaren?

Bitte kontaktieren Sie die Boutique Ihrer Wahl direkt unter der Adresse http://www.vacheron-constantin.com/de/boutiques-authorized-retailers-customer-service.html oder rufen Sie unseren Concierge unter der Nummer +44 208 585 1755 an, um einen Termin zu vereinbaren.

Bieten Sie einen Reparaturservice an?

Wir bieten einen Reparatur- und/oder Restaurierungsservice für unsere Kreationen an. Unsere Uhrmacher/Juweliere führen eine physische Inspektion des Stückes durch und Ihnen wird ein Kostenvoranschlag für die Reparatur vorgelegt.

Wo kann ich Ihre Produkte warten/reparieren lassen?

Um Ihre Kreation warten oder reparieren zu lassen, besuchen Sie bitte Ihren nächsten autorisierten Händler oder Ihre nächste Boutique, oder kontaktieren Sie unseren Concierge-Service unter der Nummer +44 208 585 1755.

Wie lange dauert die Wartung Ihrer Produkte?

Da jede Wartungsanfrage separat behandelt wird, werden Sie über die voraussichtliche Reparaturzeit informiert, sobald Ihre Kreation physisch geprüft wurde. Für alle Fragen rund um Ihre Reparatur steht Ihnen unser Concierge gerne zur Verfügung: +44 208 585 1755.

Kann ich den Status meiner Reparatur verfolgen?

Um den Status Ihrer Reparatur zu verfolgen, wenden Sie sich bitte an die Boutique oder den autorisierten Händler, bei der/dem Sie Ihre Kreation zur Reparatur eingereicht haben. Wenn Sie den Concierge kontaktieren möchten, halten Sie bitte Ihre Reparaturnummer bereit. 

Wie sollte ich meine Uhr pflegen?

Wir empfehlen, alle 2-3 Jahre eine Pflegewartung vorzunehmen und alle 4-5 Jahre eine Komplettwartung. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Concierge-Service: +44 208 585 1755.

Wie kann ich mein Armband wechseln oder reinigen lassen?

Um Ihr Armband umtauschen oder reinigen zu lassen, suchen Sie bitte den nächsten autorisierten Fachhändler oder eine Boutique auf. Um ein neues Armband zu kaufen, laden wir Sie dazu ein, unsere e-Boutique [Telefonnummer + E-Mail] zu kontaktieren.

Wie kann ich die Batterie meiner Uhr wechseln lassen?

Um die Batterie Ihrer Uhr zu wechseln, suchen Sie bitte Ihren nächsten autorisierten Fachhändler oder eine Boutique auf. 

Warum sollte ich meine Uhr warten lassen?

Ihre Uhr ist ein Hochpräzisionsinstrument und wurde mit größter Sorgfalt konstruiert und gefertigt. Sie besteht aus zahlreichen Komponenten, Ölen und Schmierstoffen und verdient höchste Aufmerksamkeit, damit sie über viele Jahre hinweg einwandfrei funktioniert. 

Bieten Sie einen Polierservice für Uhren an?

Um das Gehäuse oder Armband Ihrer Uhr polieren zu lassen, suchen Sie bitte Ihren nächsten autorisierten Fachhändler oder eine Boutique auf. 

Was soll ich tun, wenn ich einen Diamanten meines Schmuckstücks verloren habe?

Ihre Kreation wurde mit größter Sorgfalt und Präzision gefertigt; sollte sich jedoch ein Diamant lösen, besuchen Sie bitte Ihre nächste Boutique. Oder wenden Sie sich an unseren Concierge-Service (+44 208 585 1755).

Wofür stehen die 4 Cs?

Die 4 Cs stehen für cut, clarity, carat und color (dt. Schnitt, Klarheit, Karat und Farbe).

Kann ich Fälschungen melden?

Um potenziell gefälschte Waren zu melden, wenden Sie sich bitte an unseren Concierge-Service (+44 208 585 1755 - concierge.europe@vacheron-constantin.com)

Wie wählen Sie Ihre Diamanten aus?

All unsere Diamanten werden sorgfältig ausgewählt, um die höchsten Standards zu erfüllen, und alle Diamanten über 0,2 Karat sind vom Gemological Institute of America (GIA) zertifiziert.